Аарон Бирман - Казино изнутри. Игорный бизнес Москвы. От расцвета до заката. 1991-2009
Глава 5. Ошибка, которая могла стать роковой
Не все принимаемые руководством казино решения являлись однозначными и правильными. Понимание в некоторых вопросах приходило лишь по прошествии определенного времени, когда сама жизнь расставляет все на свои места.
К вопросам кредитной политики в «Старом Свете» подходили разумно и взвешенно: прежде чем выдать энную сумму в долг, о человеке наводились справки, узнавали его «игровую историю», получались сведения о его платежеспособности. Еще лучше, если за гостя, просящего о кредите, мог поручиться кто-нибудь из учредителей или близкого к ним круга общения.
Необходимо отметить, что кредитная политика в 2004 и в 2008 годах представляет собой две большие разницы. И дело прежде всего в том, что на закате существования московских казино она стала служить дополнительной мотивацией для привлечения гостей. И не было уже столь серьезного отбора достойных кандидатов из числа просящих открыть им кредитную линию, как это было в 2004–2005 годах, когда кредиты выдавались исключительно людям надежным и проверенным. Можно провести аналогию с работой банков, изначально предоставляющих ссуду под определенное обеспечение и дошедших до того, что теперь каждый желающий может получить краткосрочный заем.
Представьте себе ситуацию, когда к генеральному менеджеру подходит один из учредителей и спрашивает, способны ли мы (казино) справиться с гостем, который может принести ну очень много денег. Но для того чтобы этот человек пришел, нужно соблюсти два условия:
— повысить ставки на рулетке до 500 условных единиц в номер;
— предоставить кредитную линию в размере 2 000 000 (!!!) условных единиц.
Понимание того, что гость играет в рулетку, игру, приносящую в доход казино 46 % от суммы общей прибыли, помноженное на серьезный денежный запас в кассе, исчисляемый в размере более 1 500 000 условных единиц, дало положительный ответ на поставленный вопрос. Никого не смутил даже размер требуемой для игры денежной суммы. 2 000 000! Не каждый может похвастаться, что имеет представление о том, как выглядит такое количество денег. Тем более денег, которые человек хочет пустить в игру! Это же о чем-то да говорит!
Просчитав все за и против, генеральный менеджер выносит утвердительный вердикт. Единственное, чего он не учел, — это старое правило, на заре становления московского бизнеса часто цитируемое англичанами: если играть в «орел-решку» на деньги с казино и даже по ставке в 1 рубль, у тебя рано или поздно деньги закончатся и ты проиграешь. Потому что у тебя деньги имеют исчисляемое выражение, а у казино — нет. Совершенно неудивительно, что при рассмотрении данного вопроса команда менеджеров во главе с Юрой эту классическую аксиому «позабыла»: югославы не знали ее по определению, харьковские специалисты пренебрежительно относились к английской системе устройства казино в целом и к принципам работы, о чем, в частности, свидетельствуют высказывания, приведенные нами выше. Русские же (Наташа и Big Alex) ее просто забыли или сделали вид, что забыли, поддержав шапкозакидательское отношение своих украинских коллег и не желая противопоставлять себя им, дабы продлить свои дни в казино.
Получилось так, что, соглашаясь на приглашение такого серьезного гостя, обе стороны обладали примерно равным денежным запасом. Определяющим моментом становилось умение играть: знания правил игры, понимание, как делаются ставки. Ну и конечно, многое зависело от фортуны: без ее благословения на победу можно не надеяться.
В первый свой приход этот гость успешно проиграл предложенные ему 2 000 000 кредитных условных единиц. Играя комплитами (максимально заставляя номер), «закатал в одни ворота» почти без борьбы, чем несказанно обрадовал менеджмент и всех учредителей, утвердив их в уверенности, что они приняли правильное решение. Однако деньги на ощупь лучше, чем на слух. Дождавшись погашения кредита, все благополучно выдохнули. Но новый игрок униматься не собирался: он при посредстве своих знакомых обратился с просьбой разрешить ему, в качестве исключения, делать ставки до 1000 условных единиц в номер. Игровая Москва такого прежде не видела: максимально возможная ставка в номер была определена на уровне 200 у. е., ставку в 500 считали откровенным безумием. Но на что не пойдешь ради такого сладкого пассажира! Казино вновь приняло его правила игры.
Во второй приход этот мистер Миллионер попал на Леонида Авангардного, по традиции дежурившего в Золоте. Конечно же тому в помощь слетелись все представители менеджерской элиты, не столько поддержать, сколько выразить свой респект и уважение обладателю огромного состояния. Но их присутствие не пошло на пользу: довольно быстро счет на табло стал 800 000:0 не в пользу казино, и игра на этом закончилась. На радостях гость порвал пополам пачку стодолларовых купюр и в знак свой признательности отдал половину официантке, обслуживающей его, и охраннику, сопровождавшего менеджера, принесшего выигрыш. Как быть в этой ситуации? Позволить им забрать по 5000 долларов? Ведь казино официально объявило, что все проявления благодарности со стороны гостей излишни: люди, работающие в «Старом Свете», богатые и счастливые, ни в чем дополнительном не нуждаются. Ведь даже скромные чаевые дилерами убирались во флот на глазах удивленного игрока, решившего «правильным способом» отблагодарить крупье.
Третий приход опять совпал со сменой Леонида. Более того, официантка, которая так и не увидела своего чая в прошлый визит дорогого гостя, тоже в тот день работала. Когда мультимиллионер поинтересовался судьбой оставленных ей и охраннику денег, Леня, обладающий не очень хорошим зрением, снял очки, потому что понял, что сейчас, возможно, будут бить по морде. Но тут ему на помощь прибежал Скоморох и вся развеселая гоп-компания менеджеров, и они совместными усилиями перевели разговор на другую тему, предложив скорее начать игру. Однако заболтать гостя не удалось. Он так же молниеносно, как и в прошлый визит, выиграл полмиллиона условных единиц, забрал выигрыш и ушел. На сей раз чаевых он уже не оставил.
Первоначальный проигрыш в 2 000 000 гость отыграл за четыре следующих посещения: +800 000, +500 000, +300 000, +700 000. Когда настало время играть на деньги казино, руководство сильно забеспокоилось и зашевелилось: «срубить бабла по-быстрому» не удалось, пришло время расплачиваться за ошибки. И дело тут вовсе не в дилерах, попадающих в заставленные номера. Для этого требовалось признать неспособность даже казино «нового формата» бороться на равных с обладателем столь большого денежного состояния. Перед Юрой и К° открылась перспектива либо признать свое бессилие, либо продолжить играть по чужим правилам, ставя под сомнение свое будущее в «Старом Свете». Выбрали из двух зол меньшее — было решено признать, что финансовые возможности гостя превышают уровень материального обеспечения казино. За скоропалительное решение и «забывчивость» наемных руководителей владельцы казино заплатили примерно 1 000 000 условных единиц — таков окончательный результат выступлений приглашенного господина.
Своей игрой в «Старом Свете» он доказал, что помимо финансового достатка обладает гимнастическими навыками в отработке соскока с выигрышем и пользуется благосклонностью фортуны, подтверждая утверждение, что деньги к деньгам идут.
Казалось бы, вот вам пример, наглядно демонстрирующий то, о чем давным-давно твердили англичане. Неужели цена в 1 000 000 долларов недостаточна, чтобы все понять и поумнеть? Но на чужих ошибках учиться не очень-то принято, всегда есть желание поэкспериментировать — ударят ли тебя грабли или соседу прилетит. Вот и эпопея с этим гостем пришла к концу только в «Старом Свете». Еще один наш старый добрый знакомый решил проверить свою фартовость на позиции генерального менеджера казино «Тадж-Махал». К чему это привело, мы обязательно вам расскажем.
Глава 6. Управляющие компании
Отношение к работе генерального менеджера прошло путь от «коленопреклонения» вначале до «свадебного генерала» в середине двухтысячных, когда человек на этой позиции не обладал ни властью, ни правом голоса, несмотря на свой многолетний опыт работы, а все решения принимались более «продвинутыми» хозяевами, знающими специфику работы казино исключительно по рассказам друзей или, в лучшем случае, в качестве их посетителя.
Если в середине 90-х, честно говоря, к человеку на позиции генерального менеджера не предъявлялось серьезных требований, потому как все, что он должен был сделать, — это просто возглавить предприятие, расставив на другие позиции своих друзей-профессионалов, то теперь главным требованием к нему стало достижение результата, и не просто результата, а суперрезультата, который позволит накормить всех тех насекомых, которые роем вьются над цветком под названием казино. В старые добрые времена от генерального менеджера не требовалось ни креатива, ни изучения рынка на предмет появления новых и модных направлений и тенденций. Все происходило само собой: жадные до игры и неграмотные в плане ее стратегии и тактики люди, сумками (!) проигрывали доставшиеся им честным/ нечестным путем деньги. Теперь же повзрослевшая и поумневшая за более чем десять лет игроцкая аудитория начала ставить перед руководством сложные задачи, от правильного решения которых зависело как будущее самого заведения, так и перспективы наличия работы у возглавляющих его специалистов. Таким образом, работа генерального менеджера уподобилась работе тренера футбольного клуба высшего дивизиона. Есть результат — есть работа и зарплата, нет результата — и денег нет, и вот вам новый человек на эту позицию. Особенно такая линия поведения в отношении топ-менеджмента проявит себя на рубеже 2005–2006 годов, когда еще будут открываться новые заведения, а их хозяева станут выбирать из огромного числа как иностранных специалистов, определенным образом уже зарекомендовавших себя на московском рынке, так и из числа доморощенных. Причем, как это обычно бывает, критерии выбора были разбросаны в широком диапазоне, начиная от традиционных дружеских отношений, слепой веры в иностранцев и попыток дать шанс проявить себя своим воспитанникам. Подробно на эту тему мы поговорим в следующей книге, представив вам на суд достоверные истории, с объяснением причин успехов или неудач (последних было больше) при создании новых высокобюджетных проектов.
