Аарон Бирман - Казино изнутри. Игорный бизнес Москвы. От расцвета до заката. 1991-2009
По аналогии с известной телеигрой, вам будут предложены четыре варианта ответа, один из которых является «правильным», ибо именно так и поступил Ален. Вы должны угадать, как именно повел себя иностранный специалист в элементарной ситуации, используя свой опыт и багаж знаний более чем за двадцать лет работы в российских и югославских казино:
Задача 3A) Выйти в зал к армянам и начать с ними отмечать наступивший 2004 год, щедро угощая бесплатным дорогим алкоголем и потребляя его вместе с ними.
Б) Обязать пит-боссов распределять на столы к армянам исключительно дилеров-инспекторов наивысшей категории, чтобы, в случае проигрыша, не было мучительно больно за бездарно отданные деньги.
B) Воспользоваться единственной имеющейся в наличии дополнительной опцией «Звонок другу» и позвонить в 10 утра 1 января генеральному менеджеру, спросив совета, что нужно делать и как ему быть.
Г) Пойти по пути наименьшего сопротивления: продолжить просматривать порнофильм на менеджерском компьютере, периодически поглядывая на информацию из Золотого зала, делая вид, что ничего особенного не происходит.
Как поступил Ален, вы узнаете в «Ключах к задачам», но вам, в соответствии с правилами игры, предоставляется подсказка 50/50, выбрав которую мы уберем два неправильных ответа. Об оставшихся двух вариантах вы узнаете в «Подсказках».
Кстати, мечта идиота сбылась. Работая под руководством своего коллеги в ночную смену, Ален увидел, как казино приносит результат в виде семизначной цифры. И при этом ему даже не понадобилась срочная медицинская помощь, ибо он понял, что произошло, только когда увидел окончательный результат, который был достигнут игрой в аппараты, над которыми Ален не властен, — ведь его переживания и волнения не способны повлиять на заложенную внутрь машины программу.
Глава 4. Казино и научно-технический прогресс
Всеобщая компьютеризация
Первые шаги повсеместной компьютеризации затронули и игорный бизнес. Бумажные карточки посетителя, как архаизм, должны были кануть в Лету. Неудобство их использования было налицо: от пит-босса требовалось переносить их со стола на стол, следуя за игроком, буквально идя по следу. В казино же нового формата вообще трудно представить себе подобную ситуацию: вся работа остановилась бы и люди только бы и делали, что занимались переносом этих карточек с места на место. Поэтому и стали появляться компьютерные программы, призванные облегчить жизнь работников казино. Они были направлены на упорядочение сбора информации о гостях, на оказание помощи в подведении результатов игры, как почасовой, так и за сутки в целом. Они стали основой создания «баз»: клиентских, черных списков, неблагонадежных сотрудников. Надо признать, что первые шаги на этом поприще были крайне робкими и осторожными: плоды творчества авторов первых программ выглядели крайне угловато и работали весьма топорно, так что вместо удобства приходилось сражаться с компьютером. Как сказал добрый друг Аркадия Алексей, «люди приобретают компьютер в поисках нового геморроя…». Наибольшей популярностью благодаря сравнительной простоте в обращении пользовалась программа одного специалиста, которую почти повсеместно стали использовать московские казино. Но по сравнению с творением компьютерных гениев из «Старого Света» она выглядела как автомобиль отечественного автопрома рядом с машиной, произведенной в Европе.
1. Программа определяла уровень доступа для каждого из подразделений: работники сервис-службы имели перед собой лишь общий список гостей. С его помощью они «открывали» вновь пришедшего гостя или же регистрируя нового, одновременно вносили его данные в базу.
2. Все кассовые операции о покупке/обналичиванию игровых фишек вносили в программу пит-боссы. (Ранее существующие программы обязывали это делать кассиров. Но при этом возникала проблема: от работника кассы требовалось лишь отобразить в компьютере совершенную операцию, не вникая в ее сущность. Тем самым не отслеживался «ложный drop» — показатель, способный представить ситуацию в казино в ложном свете.) Кассир же с помощью списка пришедших гостей помогал идентифицировать человека, совершающего денежные операции, и даже сфотографировать его, если тот повернется в нужном (хорошем) ракурсе.
3. Менеджмент казино прямо из офиса мог контролировать ситуацию в казино, получая информацию о результатах работы за определенный временной период и о состоянии конкретного игрока в режиме он-лайн благодаря активной графе Hold, которую обновляли чуть ли не после каждой раздачи или запуска шарика на рулетке.
4. Для получения дополнительной статистической информации имелась функция отслеживания результатов игр. По аналогии с подведением промежуточных итогов требовалось внести данные о количестве фишек на столе, с тем чтобы программа выдала окончательный результат. Это было выгодное отличие от программ конкурентов, «не считающих» результат, а только его принимающих (в виде цифр, внесенных пит-боссом) и сохраняющих в памяти. Позже, пойдя навстречу желаниям менеджеров, разработчики программ внесли корректировку, и программы научились «считать». Но для этого понадобились годы мучений.
5. Программа позволяла определять человека, с ней работающего. Для того чтобы в нее войти, требовалось знание «волшебной двойки»: логина и пароля. У каждого сотрудника была своя собственная комбинация. Или же требовалось приложить большой палец к сканеру для распознавания отпечатка. Как вы видите, идею использовать уникальный личный код для входа в программное обеспечение предложили еще в 2004 году! Но тогда что-то пошло не так и от использования отпечатка пальца решили отказаться.
Соответственно, можно было отслеживать и работу конкретного пользователя, ведь после авторизации вся его дальнейшая работа (введение результатов, корректировка данных) происходила под его именем.
6. Для повышения эффективности качества работы пит-боссов компьютерная программа автоматически блокировала возможность внесения промежуточных данных о результатах столов спустя пять минут после наступления каждого часа, который предполагал подведение итогов. В случае, если сотрудник (пит-босс) по каким-либо причинам не успевал закончить работу вовремя, то чтобы продолжить, ему следовало обратиться за просьбой к менеджеру, который в соответствии с таблицей наказаний выписывал ему штраф в 50 долларов и давал отмашку, чтобы ограничения были сняты.
Но, несмотря на чуть ли не повсеместное использование плодов научно-технического прогресса, в Москве остались заведения, предпочитающие работать по старинке. Вплоть до самого закрытия в «Посланнике» разносили по столам карточки клиентов, не считая нужным что-либо менять.
Новые технологии как способ мошенничества
С появлением в общественной жизни всевозможных гаджетов и девайсов некоторые продвинутые пользователи приспособили их для осуществления своих хитроумных афер.
Даже сейчас на улице можно встретить человека, у которого к уху прикреплен динамик. Я говорю «даже сейчас», поскольку пик популярности данного вида гарнитуры пришелся на 2004–2006 годы, когда очень многие, желая высвободить руки, покупали подобные устройства. Казалось бы, какая угроза может таиться в безобидном наушнике? Но на пару с портативной видеокамерой они могут создать вполне серьезный и опасный тандем для мошеннических действий.
Со стороны руководства такой гость не вызывал интереса: ну подумаешь, наушник надел. Главное, чтобы мобильный телефон на игровой стол не положил. (В «Старом Свете» действовало правило, запрещающее выкладывать на карточный стол мобильные телефоны из-за наличия в них камер.) Садится такой гость за покерный стол, меняет деньги на игру, заказывает у официантки пачку сигарет и какой-нибудь напиток и начинает играть. Казалось бы, что может случиться? Может, и еще как.
Скорость раскрытия данного вида мошенничества прямо пропорциональна аппетиту жуликов: чем больше кусок они намереваются откусить, тем быстрее ими заинтересуются. А если понемножечку и за ночь объехать несколько казино, то есть реальная возможность «заработать» хорошие деньги. Тут, правда, возникают такие компоненты, как лень (не хочется ездить с места на место), профессионализм сотрудников пита, внимательность работников видеонаблюдения. Ведь такую аферу раскрыть непросто. Интересоваться гостем начнут исключительно в случае выпадения крупного выигрыша, а он может выпасть только на «общих» основаниях или не выпасть совсем. Для работников казино оплата крупной комбинации служит звоночком, на который нельзя не реагировать. Тогда как победа «вдолгую» и без больших игр может быть расценена как обыкновенное везение. Вот так сидит человек с динамиком в ухе, курит и знай себе выигрывает ante за ante. Слово, на которое стоит обратить внимание, — курит. В курении в казино нет ничего необычного, а вот в том, как обставлен этот процесс, очень даже можно что-то да найти.
