Аарон Бирман - Казино изнутри. Игорный бизнес Москвы. От расцвета до заката. 1991-2009
Это правило подтвердил и первый этап розыгрыша — офис отдал 333 333 доллара, а вот на следующий этап денег не заработал.
Казино «Посланник» представляло собой ВИП-зал для богатых игроков. В нем располагалось всего лишь десять игровых столов. Но их вполне хватало: в казино никогда не возникало аншлага. Приходившие туда гости наслаждались камерной обстановкой и отсутствием других гостей. Редко случалось, что компании игроков пересекались, а если такое и происходило, то существовал уютненький зал на три стола, где можно уединиться особо «крупным» посетителям.
Всех потенциальных гостей, имевших билеты, в «Посланнике» знали и понимали, что никому из них шоу-программа не требуется. Всем им нужны только деньги. Требовалось только найти хорошего конферансье, способного удерживать внимание аудитории, а еще лучше — знавшего большинство посетителей, что облегчит возможность общения.
По традиции к вопросу подбора дополнительного персонала (основным считался дилерско-менеджерский состав) в офисе подходили, особо не напрягаясь. Ярким примером служил отдел видеонаблюдения. А уж подбором кандидатуры ведущего решили вообще серьезно не озадачиваться. Был человек, работавший какое-то время в «Посланнике», разговорчивый, общительный. Почему бы ему не доверить? К тому же он сейчас без работы. И, не мудрствуя лукаво, Игорю Сереброву поручили провести это беспрецедентное мероприятие, а заодно озвучить одно очень «интересное» коммерческое решение.
Генеральный менеджер казино — наемная позиция. Его тщательно и скрупулезно выбирают, как невесту или жениха, понимая, что жить дальше придется вместе, а выбрав, предоставляют карт-бланш на ведение бизнеса. Он становится полноправным членом семьи, его голос имеет неоспоримое и беспрекословное значение в силу опыта, которым он обладает, и тех знаний, из-за которых его и нанимают. Хозяева не могут навязывать ему свое видение процесса, как бы им этого ни хотелось, и лишь требуют от него определенных результатов по истечении необходимого для претворения всех его замыслов и идей времени. Я сейчас говорю про правильную и идеальную модель. Но необходимо помнить, в какой стране мы живем: у нас всегда и везде правят родственно-половые отношения, и любой самый дальний родственник владельца компании разбирается в бизнесе намного лучше человека, отработавшего в нем более десятка лет, и этот родственник или любовница способны дать совет, обязательный к исполнению, любому генеральному менеджеру. Правильность поговорки, что рыба гниет с головы, никто не отменял, и она может стать реальным объяснением всех неудач в организации игорного бизнеса. Но мы пока будем говорить лишь о решениях хозяев и не станем обсуждать директивы, спускаемые генеральным менеджерам. Прежде же всего уделим внимание самим генеральным менеджерам, этим баловням судьбы, умудрившимся забраться на самый верх казиношного Олимпа, узнаем, кто они и что они.
В назначенный день Игорь Серебров поздравил всех гостей со вторым этапом розыгрыша, подарил собравшимся памятные подарки в красивых фирменных пакетах. И ошарашил всех сообщением, что, как и обещано, сегодня состоится розыгрыш… миллиона рублей.
Шок! Шок у всех! Даже у обслуживающего персонала! Возмущение гостей не знало границ! Фраза о том, что их «развели как лохов», звучала отовсюду!
Ну а как могло быть иначе? Вместо трети миллиона долларов на розыгрыш выставили десятую часть обещанного (в переводе на валюту по тогдашнему курсу) и, радостно улыбаясь, делали вид, что ничего не произошло. Кстати, никто из авторов этой гениальной идеи на розыгрыш не приехал, предоставив Сереброву самому выпутываться из этой ситуации. Повезло, что гостей собралось немного, и среди них не было тех, чья игра являлась основополагающей для компании. Так или иначе, благодаря этому решению лицо было безвозвратно потеряно, зато деньги удалось сохранить. Но возникает вопрос: что важнее? Можно ли «без лица» рассчитывать на светлое будущее данного казино? Оказывается, можно и нужно, так считали в офисе! Необходимо только убрать руководящий менеджерский состав, свалив на него всю ответственность за принятое решение, и набрать новых, которые на развалинах построят «город-сад».
Поскольку второй этап не собрал необходимое количество денежных средств из-за отсутствия серьезных гостей, то и третий розыгрыш в младшеньком из толстяков провели по новой системе, отдав собравшейся публике лишь миллион рублей.
Новый друг лучше старых двух
Не прошло и недели после проведения второго этапа грандиознейшего розыгрыша «миллиона долларов», как генеральный менеджер «Посланника» сообщил менеджерскому составу, что ему предложили работу в офисе, и он покидает свой пост. Вместе с ним лишалась работы и старший кассир, но у нее, в отличие от генерального менеджера, возникли серьезные трудности с законом, так же как и у директора казино после обнаружения «масками-шоу» серьезных упущений в работе с финансовыми потоками. И если директора посадили, то судьба старшего кассира, бывшей сотрудницы службы ресепшен казино «Марракеш», для многих осталась тайной. Вообще само ее назначение на столь ответственную позицию у многих вызывало недоумение: из грязи в князи… Какими такими заслугами нужно обладать? На новой должности девушка открылась по-новому и заиграла в полной красе: скромная ресепшенистка с симпатичным личиком и хорошей фигуркой превратилась в роковую женщину-соблазнительницу. В ее сети попал сам генеральный менеджер «Посланника», ослепленной ее чарами и подсевший на запретные ранее увлечения. Об их бурном романе знали многие, в том числе и в офисе: они всегда вместе появлялись на проводимых под эгидой фирмы мероприятиях и в своей вотчине, «Посланнике», командовали безраздельно. У них вообще во всем царили любовь и полное взаимопонимание. Офис закрывал глаза на их шалости, несмотря на отчаянное маякование со стороны директора — тот, как бывший гэбэшник, прекрасно понимал, к чему может привести такой симбиоз и узурпирование всей власти в рамках одного казино двумя любовниками.
Что вскрыла проверка, осталось тайной для широкой публики. О ее последствиях мы вам уже рассказали. Ходил слух, что ту проверку спровоцировала сама старший кассир, чтобы не обнаружились денежные недостачи и финансовые злоупотребления. Но у нас нет задачи разбираться, соответствуют ли слухи и домыслы действительности, мы продолжаем отслеживать дальнейшую судьбу казино и анализировать те методы, с помощью которых его собирались реанимировать.
Наступил переходный период, за время которого требовалось найти человека, способного вдохнуть в «Посланника» новую жизнь и постараться привлечь новых клиентов взамен потерянных старых. Уна остановила свой выбор на человеке, возглавлявшем самарское казино в рамках развития региональных проектов под эгидой офиса. Проработав немного в Москве, Юра Самосадов, так звали нового генерала, уехал в Самару за погонами и получил их. Проведя в провинции более двух лет, он достиг замечательных результатов. А так как требовался человек, еще не задействованный на руководящих позициях в Москве и способный дистанцироваться от прежней команды, то его кандидатура вполне подходила. Все бы хорошо, но у него имелось два серьезных но:
— он абсолютно не знал московскую игровую среду, а тем более — игорную элиту;
— не умел себя вести в обществе (как гостей, так и менеджеров; был нелюдимым, замкнутым).
Но и плюс у него имелся существенный: он водил дружбу с Александром Шумахером и тот за него замолвил словечко.
Главный вопрос заключался в том, что перетянет: плюсы или минусы? А перевесила все глупость.
Первое впечатление о новом идейном руководителе один из пит-боссов старой команды «Посланника» описывает так:
«Ближе к шести вечера в пустое казино пришел первый за день посетитель. В игровой зал стремительным шагом, напоминающим спортивную ходьбу, буквально влетел некий господин в темном костюме и с портфелем. Промчавшись мимо барной стойки, за которой отдыхали менеджер и администратор, он прямиком направился в ВИП-зал, чем сильно смутил весь находившийся в зале персонал (ВИП-зал казино «Посланник» открывали только по просьбе хорошо себя зарекомендовавших клиентов). Мой вопрос о необходимости в какой-либо консультации он оставил без ответа, просто его проигнорировав. Настала пора действовать администратору, чтобы выяснить, кого к нам занесло. Оставив менеджера у барной стойки, он проследовал за странным господином в ВИП-зал. Спустя минут десять он оттуда вышел один и опять уселся за барной стойкой. На вопросы менеджера, кто к нам пришел и чего ему нужно, ответил, что прибыл новый генерал осматривать свои владения. Просидев в ВИП-зале в гордом одиночестве примерно с полчаса, странный господин все-таки решил пообщаться и вышел к барной стойке. И тогда удалось его разглядеть. Ему было не более тридцати лет, но чрезмерная полнота и черная борода добавляли лишних лет десять. В процессе общения обнаружился небольшой физиономический дефект: глаза его смотрели в разные стороны и при наличии у барной стойки трех собеседников (меня, менеджера и администратора) возникал немой вопрос, к кому из нас троих он обращается. Каждый из присутствующих ловил на себе его взгляд и начинал давать ответ на вопрос, тогда как на самом деле вопрос адресовался не ему. Представиться лично он не пожелал, и мы просто разговаривали с ним на «ты». Его имя я узнал лишь спустя три дня. И произошло это не на общем собрании, ибо его никто не собирал и не назначал, как это всегда бывает в случае смены руководства, а в личной беседе с одним из менеджеров. При взгляде на нового генерала невольно возникала аналогия с персонажем детского мультфильма, певшего про себя:
