Аарон Бирман - Казино изнутри. Игорный бизнес Москвы. От расцвета до заката. 1991-2009
В середине июля, чтобы хоть как-то разрядить обстановку и дать надежду на будущее, Серебров устраивает в помещении дискотеки стаффпати для всего персонала казино. На смене остаются только устроившиеся недавно на работу, «тренажеры» и дуэт века: Индеец и Миша. За счет фирмы на стол поставили две бутылки водки. Серебров потом купил еще одну за свои деньги. Собравшиеся шутили, что стаффпати может быть очень бюджетным мероприятием: достаточно, для разгона, пару бутылок, а остальное гуляки сами купят. Только выделите место для проведения и последующих танцев.
А после выходных (вечеринку проводили в субботу, потому что клиентов и на дискотеке не было) Серебров на работу не вышел. Вместо него появились какие-то люди, которых представили как новых владельцев клуба.
Черные списки дилеров
Примерно на рубеже нового тысячелетия параллельно с базой «особо отличившихся» игроков появилась база неблагонадежных дилеров. С игроками все просто: смошенничал, сжульничал, повел себя неадекватно — будьте любезны, пожалуйте в черный список. Каждое казино имело свой список нежелательных гостей с указанием причины внесения, а потом ими стали обмениваться на безвозмездной основе. Позже туда добавили людей, обладающих особенными знаниями в области математики и досконально изучивших правила подсчета вышедших из игры карт, так называемых «счетчиков». Особенно популярной считалась совокупная база таких гостей от казино «Шапка Мономаха».
А вот с дилерами ситуация обстоит гораздо сложнее. Существуют вопросы, на которые никто вам не даст честный и правильный ответ. Не даст потому, что ответа на них нет! И первые из них:
— Кто создал эту базу?
— По каким критериям определялась недобросовестность того или иного человека? (Прошли времена, когда руководство казино не решалось выносить сор из избы, боясь за репутацию своего заведения. Теперь, в случае выявления хищения или мошенничества, человека смело вносили в существующие списки.)
— Кто несет ответственность за неверную/непроверенную информацию, способную навсегда испортить будущее человека в игорном бизнесе?
— Использовалась ли эта база для сведения счетов?
Каким-то волшебным образом в этой базе оказался весь дилерский и менеджеро-пит-боссовский состав «Альтаира», работавший во времена описываемых событий (за исключением Сереброва). Кто-то «добренький» извне, основываясь не пойми на чем, взял и причесал всех под одну гребенку, обозвав скопом жуликами и мошенниками. Безусловно, смешать с фекалиями легко, а вот доброе имя свое восстановить…
Имя Володи Уткина — хорошего знакомого Аркадия и серьезного специалиста в области аналитики (и о Володе, и что такое аналитика в казино, мы поговорим в следующих главах) — появилось в этом списке Шиндлера… благодаря сложности его характера, заключавшейся в неумении находить компромисс с априорно глупыми людьми. Номинальным поводом послужил конфликт с коллегой и выяснением отношений на повышенных тонах в рабочее время, но в комнате отдыха персонала в казино «Шапка Мономаха». Неужели такая неуживчивость заслуживает того, чтобы вывести навсегда из игры хорошего специалиста и профессионала? Хорошо, что помимо черных списков дилеров существует понятие рекомендации, так успешно используемое в мировой практике. Ведь при переходе с одного место работы на другое всегда брались рекомендательные письма, подтверждающие уровень и класс соискателя. Если же он в чем-то был замечен, то и письма ему не видать как своих ушей, и работы новой тоже. И к человеку, давшему рекомендацию, можно, в случае необходимости, предъявить претензию.
Но у нас — свой путь, и создание очередного велосипеда происходит в условиях строжайшей анонимности, секретности и полной безнаказанности. Потому что боимся открыто, в лицо говорить о своих подозрениях, по большей части основанных на слухах, и любим стрелять из-за угла кривым ружьем, изображаем видимость работы.
Самое интересное то, что ни в игроцкой, ни в дилерских базах нет имени человека, принимавшего решение о внесении. Есть только посыл, типа: плюнул в дилера — это про игрока, или воровство на рулетке — это уже о дилере. Проступки игроков имели объяснение, а вот у сотрудников графа с объяснением причины чаще всего пустовала. А причину очень хотелось бы знать! Как и имя автора!
Говорят, что нет дыма без огня. Вот и новые владельцы «Альтаира» не особо торопились расплачиваться с долгами предшественников. А тем временем люди не получали денег уже три месяца… Спасение утопающих — дело рук самих утопающих. И наиболее смелые и решительные из оставшихся дилеров прибегли к старому проверенному методу установления status quo: стали выплачивать себе заработную плату самостоятельно. Но на тот момент в «Альтаире» уже не было большинства из команды Сереброва. Кого-то офис решил сохранить и предложил им работу в одном из казино фирмы. Уна же, при упоминании долга за три месяца, просто говорила:
— Ну, если тебе не нужна эта работа, ты скажи, мы возьмем другого!
А от услуг многих «старичков», таких как Юля-менеджер, просто решили отказаться.
Некоторые ушли самостоятельно, так и не дождавшись своих денег и не веря в светлое будущее «Альтаира». Остались Миша со своими «тренажерами» и прочие, не особо активные, но склонные к рыбалке в мутной воде.
Мы рассказали вам о судьбе двух казино, принадлежавших одной управляющей компании. Если «Марракеш» активно убивали изнутри, то смерть «Альтаира» наступила в результате воздействия извне. Проигрыш, как причину закрытия казино, констатировать приходилось крайне редко: хозяева игорных заведений старались максимально долго сохранять свои детища на плаву, подпитывая их дополнительными финансовыми вливаниями. Когда же с материальными средствами случался перебой, включались механизмы самоуничтожения. Старая мудрость гласит: «Если хочешь выиграть миллион — положи его в кассу». О каких победах можно говорить, если страховая сумма не превышает 3000 долларов? Деньги же обычно к деньгам идут. А если у клиента их больше? Англичане, еще на заре становления игорного бизнеса в России, часто говорили, что «если гость будет играть с казино в «орел-решку» по одной ставке, то он все равно рано или поздно проиграет все свои деньги. Потому что у него количество денег исчисляемо, а у казино — нет».
Что же касается процессов, происходивших в «Марракеше», то они достались в наследство из прошлого, когда люди, не знакомые с игорным бизнесом, вкладывались в него и требовали от менеджеров 100 %-го результата. Их всегда искренне удивляло, что игрок может выиграть! А оказывается, может, и частенько выигрывает! Ведь игры, представленные в казино, кардинальным образом отличаются от игры в «ростовское очко», когда двое держат, а третий бьет. Но именно этот вариант устраивал тех, кто хотел «все и сразу». Ничего удивительного, что в казино с таким пониманием процесса отношение к гостям, мягко говоря, оставляло желать лучшего, а создаваемые условия и атмосфера внутри заведения не располагали к повторному его посещению. И казино пустели. И закрывались. А хозяева недоумевали: как же так, такое красивое место, и парковка есть, и оборудование дорогое, а люди перестали ходить… Но в силу элементарного невежества в плане специфики бизнеса они не пытались сфокусироваться на причинах, почему перестали, а думали лишь о доходе любой ценой. Как правило, такие ситуации возникали в «марионеточных игорных заведениях», где на главных ролях выступали недальновидные и далекие от бизнеса хозяева, набравшие на управляющие позиции статистов, пляшущих под их дудку и боящихся им что-то возразить. А если кто и осмеливался высказать свое мнение и предлагал вернуться к классическим истокам, то сразу становился неугодным и увольнялся, чтобы своими глупыми идеями не сбивал остальных с четко обозначенного пути. С пути в никуда.
Главный враг любого казино живет в нем самом. Ни один игрок не может причинить такого разрушения своей победой, как «тайный враг», облеченной руководящей властью и поставленный для организации работы. И уже не страх перед поражением и не желание «отжать» всех и вся становятся причиной краха, а череда административных решений, принимаемых на благо казино и для его «развития». Далее мы составим своеобразный рейтинг «гениальных» задумок и на примере казино «Посланник» и увидим, к чему они могут привести.
Часть вторая. «Посланник»: от рассвета до заката, или хит-парад гениальных решений 2002–2003 годов
В 2000 году компания, на которую работал Аркадий, являлась одним из признанных лидеров игорного мира Москвы. Под ее управлением в столице работало порядка семи казино, а в регионах бизнес успешно развивался в Элисте и Самаре. Руководство офиса очень грамотно определило вектор развития, закрывавший нишу в гостиничных комплексах и развлекательных центрах. Данное обстоятельство, а также диверсификация деятельности (ресторанный и туристический бизнесы) позволили фирме, носящей скромное название, поменять его на современное и звучное — холдинг.
