Аарон Бирман - Казино изнутри. Игорный бизнес Москвы. От расцвета до заката. 1991-2009
Как известно, по одежке встречают, а провожают уже по человеческим качествам. Первое впечатление оказалось смазанным. Следующие пары менеджеров и пит-боссов так же терялись, когда во время их смены в казино залетала непонятная темная тучка и осыпалась в ВИП-зале, оказываясь на поверку новым генеральным менеджером.
Интеллектуальная собственность
Необходимо отметить, что конец предыдущего тысячелетия ознаменовался небывалым ростом интеллектуальных познаний среди посетителей в области игр, представленных в казино. Тому способствовала великолепная книга Дмитрия Лесного и Льва Натансона, рассказывающая о нюансах и правилах игр, основах базовых стратегий. В ней очень понятным языком объяснялось, когда нужно увеличивать ставку, а когда необходимо ее понижать. Книга вызвала фурор, буквально взорвав игорный мир, разделив игроков и работников казино на два лагеря: читавших и понимающих смысл написанного, готовых использовать информацию, представленную в ней, на практике, и людей, далеких от изучения дополнительных материалов, привыкших жить по старинке и не обременять себя лишней информацией, свято веривших в то, что казино невозможно победить. Сергей Окунь, один из завсегдатаев «Посланника», чьи математические знания способствовали попаданию его в черной список нежелательных для многих заведений умных клиентов, в приватной беседе пенял, что большинство менеджеров, ранее слыхом не слышавших о возможности счета карт на блек-джеке, очень заинтересовались написанным и начали примерять полученные знания. Именно благодаря Дмитрию Лесному среди завсегдатаев московских заведений вскрылась целая плеяда легендарных личностей, успешно использующих основы базовых стратегий и постоянно уходящих домой с деньгами, причем весьма неплохими. И в числе лучших произносились имена Партизана, Марадоны, Узбечки, Эрика и Славы.
Как-то по телевидению делали передачу о людях, выигравших в казино приличные денежные суммы. Перед камерой предстал Партизан и в ответ на вопрос, как ему удается раз за разом уходить из казино в плюсе, ответил, что у него есть «своя собственная система», позволяющая в нужный момент правильно повысить ставку. Ответ удовлетворил репортера, но не дал понимания того, на чем основывается такая уникальная интуиция. Пояснения дал все тот же Сергей Окунь. Он назвал блек-джек игрой для усидчивых. Дело в том, что в процессе раздач игрок подводит баланс вышедших из игры карт с номиналом в 10 очков (все картинки и десятки, соответственно) и карт с цифровым значением от двойки до шести. И при достижении необходимого показателя либо увеличивает, либо уменьшает ставку. Не факт, что нужное соотношение будет достигнуто за время первого или второго шафла (замеса карт). Порой, чтобы его дождаться, нужно просидеть за игровым столом не час, не два и даже не три. Именно людей, способных долго и терпеливо ждать своего звездного шанса, Окунь и называет «усидчивыми», благодаря способности провести много времени сидя на стуле. Партизан же в своем интервью добавил, что чем дольше он находится за игровым столом, тем с большим выигрышем он уйдет. Что абсолютно не сочетается с «правилом часов» в казино: чем дольше посетитель играет, тем больше вероятность его проигрыша.
И началось повальное увлечение изучением стратегий. Среди менеджерского состава стали популярны такие фразы, как: математическое ожидание, базовая стратегия. Успех на покере стал измеряться в ставках ante. Сразу становилось понятным, знаком ли конкретный человек с творчеством Лесного или же он из разряда неверующих.
Юра Самосадов принадлежал к числу староверов. Он, когда знакомился с базой гостей «Посланника», не пытался вникнуть в смысл произносимых его подчиненными фраз об особенности манеры игры того или иного посетителя. Среди менеджеров были люди, снискавшие себе заслуженную славу как стажем работы, так и дополнительными знаниями, которые они могли легко и непринужденно использоваться на практике. Посмотрев за игрой нового гостя по камерам, безошибочно определяли уровень потенциальной опасности для заведения в плане выбора правильной стратегии во время игры и счета карт.
Но перед новым генеральным стояла другая задача. Его совершенно не интересовали дополнительные знания своих подчиненных, ему требовалось окружить себя верными соратниками, на чьем фоне его безграмотность не выглядела бы так пугающе неприкрытой.
В течение первой недели правления он уволил двух менеджеров из старой команды без объяснения причин (что раньше в рамках компании считалось невозможным и недопустимым). Одним из «попавших» оказался наш добрый знакомый Илья Стоматолог. Он в числе первых стал адептом теории счета карт, в отсутствие клиентов в казино постоянно тренируя эти навыки в играх. И результат не заставил себя ждать: его награждали черными метками в уже многочисленных на тот момент московских казино, считая слишком умным и продвинутым.
С пит-боссами Юра церемониться не стал. Их ряды претерпели значительные изменения. Придумывались удивительные причины для мотивации увольнения. Одного из них он вызвал на приватную беседу в ВИП-зал и заявил:
— Ты долго работаешь в компании. Насколько я знаю, с самого начала. Сейчас освобождаются менеджерские вакансии, и, казалось бы, тебе расти и расти! Но ты сам себе все испортил. Я за тобой слежу уже два месяца и знаю, что ты воруешь! Но я не могу понять как…
На что пит-босс ему ответил:
— Раз ты не смог поймать меня за руку, выходит, что либо я — Игорь Кио, либо ты — мудак. Раз все твое видеонаблюдение ничего не увидело, значит, ты действительно редкостный мудак. А мог бы ты что-то предъявить, то я бы сейчас общался в другом месте и с другими людьми.
На этом история не закончилась. Пит-босс позвонил в офис Уне, требуя защитить его доброе имя и заставить генерального принести извинения. На что Уна ответила:
— Как я могу заставить его извиняться? Это его мнение и его позиция.
— А она совпадает с вашей? — поинтересовался пит-босс. — Есть доказательства моей вины?
В октябре того года футбольная команда холдинга собиралась отправиться на ежегодный турнир среди команд московских казино в Турцию. Люди специально подгадывали к этим датам отпуска и заранее проплачивали билеты и путевки. Этому пит-боссу вернули заплаченные деньги, присовокупив слова Миши, что с ним он не то что в футбол, на одном поле гадить не сядет.
Другого мастодонта компании, закончившего первый тренинг вместе с Аркадием и всегда находившегося на хорошем счету у руководства офиса, он сократил с формулировкой «За подрыв авторитета генерального менеджера».
А теперь давайте посмотрим, что же такое сделал или сказал Big Alex, такое прозвище было у уволенного, чем же он подорвал авторитет нового генерального и было ли на самом деле что подрывать?
Психологическая поддержка
Понимая, что для претворения в жизнь программы по реабилитации гибнущего заведения новому генералу понадобится помощь и какие-никакие соратники, Уна отрядила в поддержку Юре своего давнишнего любимчика — Алексея Шуруплецова, ранее работавшего в «Альтаире». Про его «ответственный» подход к работе говорил еще Игорь Серебров, называя его слабейшим и безответственнейшим в своей команде. Как можно полагаться на человека, который в разгар смены и при полном зале гостей может бросить игровой зал и спуститься вниз играть в бильярд со своими товарищами? А мы знаем о том, что в «Альтаире» дневной менеджер всегда работал без пит-босса. Но Шуруплецов нашел выход и из этой ситуации: он оставлял вместо себя приглядывать за залом кого-то из дилерского состава, с кем у него были приятельские отношения. Не раз и не два Серебров ловил его на этом, нежданно приезжая с проверкой, и каждый раз Алексею все сходило с рук. Почему им так дорожила Уна, закрывая глаза на абсолютно недопустимое поведение? Ибо ничем другим Алексей прославиться не сумел. Чтобы получить ответ на этот вопрос, нужно немного глубже копнуть прошлое и вернуться в лихие 90-е, когда Алексей работал в «Английском клубе» и завел полезную дружбу с англичанами Саймоном и Полом, открывавшими это заведение. А поскольку Уна всегда ориентировалась на все английское (как-никак школа Майкла Ботчера, у которого она начинала переводчицей), в том числе и английское мнение, то, всякий раз во время рабочих встреч с представителями английской диаспоры слыша вопрос про успехи Алексея, считала, что раз о нем помнят, значит, он того заслуживает. Поэтому защищала и оберегала его.
После того как старая менеджерская команда была Юрой уничтожена, встал резонный вопрос, кто теперь будет общаться с посетителями казино. Ведь новые менеджеры понятия не имели, кто к ним приходит и что собой представляет тот или иной гость. Чтобы облегчить новой команде адаптационный период, к ним на помощь прислали двух молодых людей, имевших за спиной диплом ГИТИСа. В их непосредственные обязанности входило знакомство и общение с гостями казино и дальнейшее налаживание дружеских отношений, направленное на создание теплой и домашней обстановки внутри заведения, другими словами, специально для них создали позиции PR-менеджеров.
