Аарон Бирман - Казино изнутри. Игорный бизнес Москвы. От расцвета до заката. 1991-2009
Что было нужно человеку? Даже если он пришел «чисто поиграть», то за время, проведенное в казино, он не то что наигрался, а обыгрался до предела! Более четырех часов! Придя с «травой у дома», он мог уйти с хорошими деньгами (тот, кто скажет, что выигрыш с 24 долларов нескольких сотен — плохой результат, пусть бросит в меня камень!). Вот уж, воистину, дураков не сеют, не пашут — они сами рождаются!
Рыба гниет с головы
Морин
В конце декабря 1997 года в «Марракеше» произошли серьезные кадровые перестановки, предопределившие начало умирания этого казино.
Во-первых, ушел Йен. За год своего правления он хоть и не сумел создать команду единомышленников, говорящих на одном языке, но смог кнутом и пряником (чисто английский подход) добиться выполнения своих заповедей. Этого вполне хватило, чтобы в казино приходили люди и был стабильно высоким drop — главнейший показатель жизнеспособности казино: ведь чем больше меняется на игру денег, тем больше их достается заведению. Если процент месячного результата составляет 40 % от drop, то можно говорить о великолепной работе менеджерской команды; 30 % — отличный результат, к которому надо стремиться; при норме 15–20 % — необходимо проанализировать работу и постараться найти ошибки и упущения: где-то что-то идет не так. А казино при Йене постоянно «делало результат», даже несмотря на серьезные «попадания» от Николая Садуловича и некоторых других игроков.
Причины его ухода неизвестны. По одной информации, у него закончился годовой контракт, а новый ему не предложили. Другой источник сообщает, что офис решил пойти по пути минимизации расходов, и Тревор нашел другого специалиста, требующего за свои услуги меньшие деньги. Так или иначе, но корабль получил нового шкипера.
Во-вторых, компания купила уже действующее казино «Альтаир» (то самое, где дилерами работали только девушки). Обычно, когда приходят новые владельцы, они постепенно, а порой и сразу меняют людей, работающих на ключевых позициях. В «Альтаир» прислали новую команду во главе с Игорем Цитрусом, работавшим до этого во флагмане компании напротив Большого театра. Из «Марракеша» на менеджерские позиции ему в помощь дали Елену и пит-босса Юлю, имевшую опыт работы на аналогичной должности в «Государыне».
В том же 1997 году под эгидой офиса открылось первое в Москве ВИП-казино «Посланник», в котором минимальная ставка на карточных играх равнялась 25 американским долларам, а на рулетке можно было «замаркировать» цвет (поставить денежное обозначение) от 5 долларов и выше. «Марракеш» «вынужденно» делегировал туда своих лучших дилеров-инспекторов. Дима Чистов — весьма профессиональный сотрудник, нашедший работу в «Марракеше» с помощью Аркадия, получил от него очередную рекомендацию и ушел на «чисто» инспекторскую позицию (к тому времени произошли изменения в табели о рангах и стали различать дилеров, дилеров-инспекторов и инспекторов).
Даже несмотря на серьезные кадровые потери, казино должно было остаться на плаву, так как Йен успел вырастить плеяду ребят из среднеруководящего звена, понявших и оценивших правильную организацию работы и способных достойным образом заменить ушедших «старших товарищей». Но ведь нет же пророка в своем отечестве!
Офис отдал на откуп Морин, именно так звали пришедшую генеральшу, формирование нового штаба. Она же, недолго думая, пригласила с согласия или же по протекции Тревора своего соотечественника — забавного старикашку, чье имя сейчас уже кануло в Лету в связи с крайне недолгим сроком службы. Для чего он ей понадобился, вы не поверите. Не желая тратить время на изучение достойных кандидатов на повышение, она провела «ряд консультаций» с оставшимся менеджерским персоналом. Лена Безрукова по-английски говорила крайне ущербно, а вот Толяныч и Саша Шумахер, который тоже вскоре покинет «Марракеш», выдвинули на вакантные позиции… своих друзей, глядящих им в рот.
Морин мало интересовало происходящее в казино. Она даже в игровом зале появлялась крайне редко, предпочитая проводить время за бокалом вина у барной стойки. Именно для «компании» в распитии алкогольных напитков ей и понадобился тот славный «стрикашмарик», специально приехавший из Англии. Ведь надо же с кем-то общаться в рабочее время, обсуждать вопросы политики, экономики и другие, не связанные с работой аспекты. А русские только и могут что о работе и о работе. Скучно! Морин с радостью переложила на любителей пообсуждать рабочие моменты всю ответственность за принятие решений, интересуясь исключительно ежедневным результатом.
Толяныч
Толян стал жертвой груза ответственности и элементарного незнания того, как может менеджер данной ему властью управлять различными процессами внутри казино. С одной стороны, он понимал, что от его решений зависит результат, а с другой — он не знал, какие рычаги стоит задействовать, чтобы его добиться. Поэтому брал то, что лежало на поверхности. К сожалению, не все легкодоступное является правильным. Где он мог получить информацию о том, что в действительности нужно было делать? Ответ находится в его стремительном карьерном восхождении: бодро пролетев руководящую позицию среднего уровня, он вышел на новый, более ответственный, но с багажом знаний, характерным для низших иерархических ступеней. Каким он был развеселым дилером-инспектором! Никогда не принимал близко к сердцу неудачу за игровым столом, понимая, что волноваться и переживать — прерогатива менеджера. Вот он и взял с собой на менеджерскую позицию эти два чувства — волнения и ответственности. Ответственности за результат и волнения по поводу возможного проигрыша. Невольным «виновником» того, что эти качества гипертрофировались и приняли невероятный размах, стал Николай Садулович. Вынужденный сдерживать свои эмоции при Йене, Толян дал им «зеленый свет», когда понял, что новому руководству абсолютно все равно, что и как он делает.
Чем же таким «прославился» Анатолий сначала на позиции менеджера, а потом уже и «генерала»?
С его участием забавные ситуации случались чуть ли не каждый день, но чтобы пересказывать все, потребуется выпустить целое собрание сочинений. Поэтому ограничимся наиболее яркими, отражающими манеру поведения многих менеджеров небольших казино.
Как-то под вечер в его любимую дневную смену пожаловали наши старые добрые друзья — Ариф и Пломбир. Еще в «Государыне» они объединились и стали совместно посещать казино, играя на общие деньги. Такая «кооперация» присуща многим игрокам: понимая, что Фортуна — женщина капризная и в один день она тебе улыбается, а в другой — поворачивается попой, они посчитали, что смогут ее обмануть, если объединят усилия и станут играть на пару: на одного из двух она же наверняка посмотрит! Таким образом родился интереснейший тандем, большую часть времени проводящий в одном из двух замков — Хрустальном, где их любили, ценили и одаривали подарками. Иногда, ради разнообразия, они посещали и другие места: «Город джаза», «Марракеш», ну и, конечно, старый добрый «Государь».
Чтобы соответствовать своему партнеру, Арифу пришлось поработать над собой. Он сменил образ и перестал походить на бандерлога, безумно скачущего по казино и бросающего во всех отходами своей жизнедеятельности. Таких не только «в космонавты не берут», но даже после легких прыжков, нежно, под волосатые руки выкидывают на улицу. Ничего не поделаешь — правила поменялись, и прежние «штучки» уже не разрешались. Он надел костюм, но отказаться от привычки выставления на всеобщее обозрение своих цацек так и не смог: из-под ворота уже не бордовой, а белой рубашки, чьи верхние пуговицы, как и прежде, были расстёгнуты, выглядывали две золотые цепочки. Зачесав седые волосы назад и надев очки, он стал напоминать убеленного мудростью пожилого бобра.
Отправив Арифа играть в его любимый блек-джек, Пломбир присел за покерный стол, веселя отправляющихся к нему дилеров вечным рассказом о рваных ботинках и придумывая дилерам смешные прозвища. Ибо лидером в их дуэте был, однозначно, Пломбир. Что могло объединять настолько непохожих и разных по темпераменту людей? «Жажда наживы»? И оно тоже. Но помимо него присутствовало еще что-то, о чем знали только они и что позволило просуществовать их тандему вплоть до трагической смерти в автомобильной аварии Алексея (это было настоящее имя Пломбира) на выигранном на розыгрыше в «Хрустальном замке» «мерседесе».
Тем временем на рулетку пришел еще один постоянный гость — и получилось, что за тремя столами сидят три достойных джентльмена.
Видя, что сразу «оглушить» никого не удалось, Толян дает распоряжение пит-боссу менять дилеров каждые пятнадцать минут. Почему так? Ведь обычно это делается раз в двадцать. На резонный вопрос пит-босса, желавшего получить у более опытного и старшего по должности товарища логическое объяснение и, как следствие, новые знания, услышал в ответ жегловское: «Я сказал!» Бедному мальчику пришлось подчиниться, но он не перестал докучать менеджеру своей любознательностью:
