Аарон Бирман - Казино изнутри. Игорный бизнес Москвы. От расцвета до заката. 1991-2009
Игорь Серебров
Майкл Ботчер обладает феноменальной памятью. Он визуально помнит всех своих воспитанников, не считая зазорным самому подойти первым и поприветствовать человека, которого он взрастил. Несмотря на то что жизненные пути Аркадия и этого великого гуру игорного бизнеса разошлись по независящим от них причинам, каждая их встреча на территории казино, в котором на тот момент работал Аркадий, сопровождалась дружескими рукопожатием и объятиями, недолгим, но содержательным разговором о профессиональном развитии и успехах.
Выполнив функцию громоотвода и козла отпущения после провального розыгрыша 1 000 000 долларов, Игорь Серебров стал ненужным холдингу. Несмотря на то что в начале миллениума существовало много интересных проектов, амбиции Сереброва после должности генерального менеджера «Альтаира» требовали получения вакансии не ниже позиции менеджера смены. Но в силу обстоятельств даже в новые проекты, такие как «Старый Свет», его брать отказывались. Мы не будем сейчас говорить о человеческих качествах Игоря, хотя, по мнению людей, его знающих, именно они и стали тем самым шлагбаумом, загородившим дальнейшее развитие, — уровень его профессионализма был высок, чему имелось реальное подтверждение. Взять хотя бы тот же «Альтаир»: именно благодаря Сереброву этот клуб достиг своего пика популярности, а неудача закралась не по его вине, а ввиду отсутствия денег у людей, владеющих бизнесом. Ведь стоило сделать небольшое вливание — и успешная эпопея этого заведения получила бы продолжение. Но даже смехотворных 30 000 долларов у владельцев на тот момент не нашлось, и хороший проект погиб.
Помыкавшись по друзьям и знакомым, в одночасье отвернувшихся от него, Серебров обратился к Майклу. Тот предложил ему компромисс: сначала инспекторская бабочка, потом — работа на пите. Но только в том случае, если Игорь себя проявит. А поскольку ничего другого не оставалось, тот согласился, помня, что на его иждивении находятся жена и дети.
Как всегда в таких ситуациях, начались насмешки клиентов, помнящих Сереброва в образе генерального менеджера: «Пришли мы в «Город джаза», глядим, идет к нам Серебров! Мы думали, здороваться будет! А он — взял и сел в кресло за игрой смотреть! Весь такой важный, только без трубки во рту. (Игорь, когда, по его мнению, поднялся на новый уровень, для поддержания образа перешел с сигарет на трубку. Он считал, что этот аксессуар добавляет значимости.) А без трубки мы с ним здороваться не стали!»
Долго ли, коротко ли сидел он в инспекторском кресле, знания свои он смог подтвердить и получил повышение — стал работать пит-боссом. Так и трудился он под крылом Майкла на этой должности вплоть до самого закрытия игорного бизнеса.
Эти истории, на наш взгляд, лучше всего доказывают, что вместо того, чтобы брать кота в мешке, надо посмотреть на качество предлагаемого товара. И да будет тогда всем счастье!
«Минусы»
Джастин не знал, кто есть кто в игорном мире Москвы. Поэтому он вынужденно доверился Александру Шумахеру — человеку, знающему все про всех. К тому же раз их уж запрягли вместе, то волей-неволей придется друг другу доверять. Единственное, на чем удалось настоять Джастину, — это другие иностранцы-менеджеры в руководстве. И это выглядело вполне естественно: должен же он сам на кого-то опираться, нужно же и ему с кем-то общаться. Одним из приглашенных стал дядечка среднего возраста по имени Питер, тот самый, который заинтересовался расшатанным камешком на городской площади «Лондона» в самый разгар розыгрыша. Он вообще был странный товарищ, этот Питер. Не найдя себе подругу в Москве, пользовался властью менеджера, чтобы, по его мнению, заигрывать с девушками — пит-боссами, ставя их в тупик своими не совсем понятными и не всегда уместными заданиями в плане работы. Но отклика и понимания с их стороны так и не нашел. Но таких дотошных до мелочей мозгойогов в «Лондоне» было немного. Там преобладали пофигисты, которых вовсе не интересовало происходящее в игровом зале казино, а расшатанные камешки — тем более. Вот мы и подошли к любимому человеческому фактору, который, на наш с Аркадием взгляд, позволил работать «Лондону», используя не более 50–60 % потенциальных возможностей.
Наследие
Ярчайшим примером работника среднего руководящего звена может служить старший пит-босс Ирина. Мы ее с вами помним в роли домашнего детектива, разоблачившего жуткую кражу 25 американских долларов. Сразу после этого ее угасающая карьера немолодого дилера казино «Альта-ир» стремительно пошла вверх. Но ненадолго. «Альтаир» так и не оправился от удара. Призванный реанимировать его Чарли своим присутствием репутацию заведения не улучшил, и, во избежание дальнейших расходов, новые хозяева его тоже продали. Но уже не под развлекательный центр. У работников «Альтаира» встал вопрос о дальнейшем будущем. Памятуя, что компания раньше всегда брала заботу о своих проверенных временем работниках, все застыли в положении stand by — режиме ожидания. Но не тут-то было! В планы Уны Карловны вовсе не входило спасать всех утопающих, она бросила спасательный круг только избранным, переведя на работу в другое казино холдинга с тем условием, что про три неоплаченные зарплаты им придется забыть. В их число из всего стаффа «Альтаира» попали двое: Аркадий и Алексей Шуруплецов. Остальным же предложили пройти тест на профпригодность, на основании которого и принималось решение о целесообразности дальнейшего сотрудничества. Table-test стал обязательным для всех: менеджеров, пит-боссов, дилеров. Принимал его Ник Эванс, тогдашний генерал казино на Киевской площади. Как бы то ни было, но «прописку» в холдинге больше никому сохранить не удалось. Это в первую очередь свидетельствует о том, что уровень сотрудников «Альтаира» оставлял желать лучшего, а в отношении менеджерско-пит-боссовского состава вообще звучал смертным приговором, ибо как такое может быть, что человек, призванный осуществлять контроль надо всем и вся, самостоятельно не может справиться с не самой трудной задачкой в виде комплексной ставки на рулетке.
Поэтому, оставшись без помощи и покровительства, бывшие работники «Альтаира» разбрелись кто куда: ставший невостребованным выпуск дилерской школы постарался трудоустроиться в «Пирамиде» (кстати, это один из его выпускников раздал royal flush на бонусной ставке); другие отправились в маленькое казино в Митино под названием «Сити» и успешно похоронили его, о чем мы вам расскажем позже; ветераны же (Юля, Ира) пошли к друзьям-корейцам и не ошиблись.
Работа старшего пит-босса, или же сеньора пит-босса, как кому больше нравится, в том числе заключается в постоянном консультировании своих коллег, работающих на отдельных участках боевых фронтов смены. Периодически они обращаются к нему как к отцу родному с вопросами «Что делать?» и «Как быть?». Тогда как он должен выслушать их внимательно и в соответствии со своим видением ситуации или пожурить, или похвалить, обозначив третью проблему: «Кто виноват?», но в любом случае обязательно должен доложить менеджеру. А вот теперь представьте себе, что возникла ситуация, требующая срочного решения, пит-босс не имеет полномочий для ее решения, старается найти своего старшего коллегу: звонит ему на рабочий телефон — трубку, которая всегда должна быть включена, а ее владелец — быть на связи. Но в ответ идут гудки. Спустя три часа появляется старший пит-босс и говорит, что не мог ответить, ибо в этот момент находился… на макияже у профессионального визажиста, который получает зарплату за то, что делает лица девушек-сотрудниц красивыми и желанными. Или же, ответив на звонок, подходит на пит, выслушивает проблему, разворачивается и уходит, приговаривая: «Да отстаньте вы все от меня! Я не знаю, что нужно делать! Менеджеру звони!» А иногда старший пит-босс просто игнорировал телефонный звонок.
К сожалению надо признать, что перечисленные выше примеры лучше всего характеризуют манеру работы Иры на этой должности. Еще большее огорчение вызывает тот факт, что, получив вожделенное повышение, у человека наступило самоудовлетворение и самоуспокоенность, пропало желание доказывать, что данная ступень не есть предел его возможностей. У нас с Аркадием вызывал удивление ее карьерный взлет. В его пользу не имелось никаких аргументов, Ира не обладала навыками работы пит-босса, тем более старшего. Но понимание, почему так случилось, пришло. Сейчас оно придет и к вам, дорогой читатель.
А что же менеджеры? Разве они не видели такое отношение к работе?
Видели. И ничего сами не делали, чтобы заставить подчиненных трудится. Вы спросите: почему? А ответ лежит на поверхности: они сами жили по тому же принципу. Главной линией их поведения было: не навреди. Самому себе. Чтобы поддерживать свое реноме, требовалось единственное — не принимать неоднозначных решений. Потому что не все знали, когда и за какой рычажок следует дернуть и к чему это приведет. А принятое тобой решение, если оно пойдет в разрез с представлениями Джастина, способно испортить репутацию. Поэтому, как ни парадоксально, но в «Лондоне» трудно было найти руководящего работника, who is in charge. Право управления рычагами, приводящими в движение машину-казино, сбрасывали с себя все, кто только мог, сваливая на младшего по должности. А кому-то удалось достичь в этом истинного мастерства.
