Елена Вос - Этикет на собеседовании
Специалисты рекомендуют собрать сумку заранее, а не перед выходом, чтобы не забыть важные вещи.
Проверьте наличие адреса, имя сотрудника или руководителя, контактный телефон.
Возьмите с собой копию резюме, особенно если вы отправляли резюме по факсу или электронной почте. Не забудьте рекомендательные письма и документы об образовании, паспорт.
Потрфолио – реальная демонстрация ваших достижений, доказательство вашего профессионализма. Журналист будет представлять свои статьи (желательно уже напечатанные), декоратор – фотографии интерьеров и т. д.
Средства коммуникации
Возможность связаться с работодателем или сотрудником рекрутингового бюро и способ подачи резюме указывается в объявлении. На собеседование кандидата приглашают, используя указанные им в резюме способы связи.
Телефон
Телефон – наиболее популярный способ связи. Обычно в начале разговора рекрутер представляется, называя свое имя и название организации. Запишите эти данные. Если вы не расслышали или в процессе разговора забыли имя, не стесняйтесь уточнить. Хуже, если вы не будете знать имени и фамилии сотрудника, с которым назначена встреча.
Говоря по телефону, уделите внимание голосовым характеристикам, этике и грамотности речи. Имена, даты, данные важно произносить четко. Следите за темпом речи. Не тараторьте, словно боитесь, что собеседник повесит трубку. Важно выбрать правильную громкость речи. Если вас плохо слышно, рекрутер может что-то не понять. Однако не говорите и слишком громко – это тоже некомфортно для собеседника.
Даже если рекрутер смог застать вас лишь вечером на домашнем телефоне, говорите в деловом стиле и тоне. Если вы не готовы к разговору или заняты, лучше извиниться и узнать, когда можно перезвонить на следующий день. Не стоит просить связаться с вами в другой раз. Если кандидатов на должность много, вам могут и не перезвонить.
Если вы разговариваете из дома, желательно, чтобы вам не мешали. Отвлекаться на домашние разговоры нетактично, даже если вы извинитесь.
Если вы договариваетесь о встрече, узнайте, с кем и как связаться, если обстоятельства изменятся.
По правилам этикета перезванивает звонившая сторона, однако если разговор случайно прерван, а рекрутер не перезвонил, перезвоните в агентство сами и объясните случайность сбоя.
СМС
СМС – самое неудачное средство коммуникации с работником отдела кадров, а тем более с потенциальным работодателем. Даже если в объявлении указан номер мобильного телефона, не пишите СМС – позвоните.
Отправить СМС допустимо лишь в исключительной ситуации: или по предварительной договоренности, или в случае неожиданно изменившихся обстоятельств.
Электронная почта
Электронная почта – не самый быстрый, удобный и корректный способ назначения встречи. Так что, если вам назначили неудобное время собеседования, не вступайте в переписку, тем более чтобы предложить другое время встречи, – лучше перезвоните.
Если вы согласны с предложенным временем, сообщите об этом в электронном письме, иначе ваша договоренность не подтверждена. В ответном письме поблагодарите за предоставленную возможность и подтвердите свой приход. Не забудьте вежливо обратиться и попрощаться.
Если соискатель заболел
Идти ли на собеседование, если вы заболели? Зависит от обстоятельств. С точки зрения этикета, если вы сильно больны, надо перенести встречу. Не думайте, что ваше появление в офисе с температурой вызовет восторг. Болезнь может отрицательно сказаться и на ваших ответах.
Созвонитесь с рекрутером и, объяснив ситуацию, уточните, можно ли перенести встречу.
Сообщать о заболевании по электронной почте не стоит – лучше позвонить.
Если рекрутер перенес встречу по вашей просьбе, не забудьте его поблагодарить при встрече: «Спасибо, что вошли в мое положение. Сегодня я чувствую себя лучше и надеюсь на конструктивный разговор». Если вы появляетесь на собеседовании, несмотря на болезнь, обязательно извинитесь в момент приветствия.
Перенос (причины)
Как бы ни было важно для вас собеседование, иногда его необходимо перенести. Чем раньше вы сообщите об изменениях, тем больше шансов назначить другое время встречи.
Переносить встречу лучше по телефону, особенно в день встречи. Использовать электронную почту допустимо заранее и если вы были приглашены на собеседование именно по почте. И в телефонном разговоре, и в письме просить об изменениях лучше после извинения: «Я хотела бы извиниться, но вынуждена попросить о переносе нашей встречи. Надеюсь, это возможно». Этикет позволяет не объяснять конкретных причин – достаточно сказать «в силу обстоятельств», однако объяснение причин более благоприятно психологически.
Причина переноса должна быть весомой. Не стоит говорить, что у вас заболела няня: рекрутер наверняка сделает вывод, что на вашу деловую активность могут в любой момент повлиять семейные обстоятельства. Совещание или важная встреча будут приняты во внимание. Уважительной личной причиной может считаться поломка домашних коммуникаций.
Сообщив о невозможности прийти, попросите назвать время или дату, удобные для рекрутера.
Если вы опаздываете на собеседование, работодателя необходимо предупредить. Лучше сделать это заранее, а не через час после назначенной встречи. Если рабочий график собеседника загружен и он не готов уделить вам время из-за опоздания, попробуйте перенести встречу на другой день или час.
Пробки – не причина опаздывать. Лучше выехать пораньше. Следует учитывать, что в случае опоздания соискателя на собеседование работодатель может отказать ему в разговоре.
Рекрутер или отдел кадров
Во время собеседования соискатель сталкивается с двумя или одной оценочной инстанцией: с рекрутерской фирмой (или внутренним отделом фирмы по приему на работу) и руководством.
Задача соискателя – завоевать доверие рекрутера и убедить передать данные работодателю. Психологи советуют оценить, к какому специалисту вы попали. Определив, кто перед ним, соискатель часто может спрогнозировать, на какие его черты будет обращено больше внимания. Девушка-рекрутер в модной кофточке и джинсах вряд ли заинтересуется сложными лабораторными работами, но будет рада услышать, что вы умеете отстаивать свои идеи. Рассказ об интересе к публикациям в толстых научных журналах лучше оставить для серьезного мужчины в строгом костюме.
Учтите, что консультант мало знаком с вашей профессией, так что не озадачивайте и не грузите его терминами в надежде, что он вас поймет.
Встречаясь ежедневно с 4–5 кандидатами и задавая им одни и те же вопросы, консультант ежедневно вынужден выслушивать схожие ответы. Чтобы привлечь внимание и остаться в его памяти, приведите в своем рассказе яркие эпизоды, покажите, что вы живой человек, а не только носитель знаний и навыков. Оригинальная, живая история запомнится рекрутеру и наверняка дойдет до работодателя. Стоит рассчитывать, что звучное имя, название оконченного вами учебного заведения и рекомендации специалистов помогут произвести впечатление.
Кадровики больше знакомы со спецификой работы в отрасли, чаще задают профессиональные вопросы.
Руководитель заинтересован в профессиональных качествах кандидата, умении выполнять обязанности, решать производственные вопросы.
Для руководителя важно, как новый сотрудник будет взаимодействовать с коллективом, его отношение к корпоративной культуре. Если организация поощряет повышение квалификации и профессиональный рост, работодатель обратит внимание на готовность к обучению.
Из двух кандидатов с одинаковым опытом и знаниями рекрутер, несомненно, отдаст предпочтение тому, с кем легче найти общий язык, человеку, уверенному, что работа ему подходит.
Грубый тон, самонадеянность или рассеянность во время разговора никому не приятны.
На мотивацию и желание взяться за дело обратят внимание все работодатели.
Нередко в процессе общения собеседник предлагает соискателю самому задать интересующие вопросы. Вопросы не должны быть формальными.
Рекрутера можно подробно расспросить об организации, однако заставлять оценивать руководство и фирму, куда вы собираетесь устроиться, не стоит, как и задавать вопросы о количестве кандидатов и ваших шансах.
У работодателя допустимо уточнить свои прямые обязанности, узнать, кто будет непосредственным начальником или подчиненным.
Если в процессе разговора вы понимаете, что в вас заинтересованы, можно обсудить содержание социального пакета. Задавать подобные вопросы в случае неуверенности не стоит – это заставит работодателя давать ненужную информацию и вряд ли повысит ваш рейтинг. Женщинам не следует удивлять работодателя вопросами об оплате отпуска по уходу за ребенком и декретных выплатах. Такие вопросы в любом случае настораживают.
