Лиззи Пост - Деловой этикет. Полный свод правил для успеха в бизнесе
Конкретные советы по размеру чаевых
Носильщик в аэропорту. Стандартные чаевые носильщику, который помогает вам нести чемоданы, составляют 2 доллара за первый чемодан и по доллару за каждый дополнительный.
Водители такси и лимузинов. Стандартные чаевые водителям такси и лимузинов могут быть различны. Если у вас нет знакомых, которые могут дать вам совет, 15–20 процентов от общей суммы будет достаточно. Заранее запаситесь мелкими купюрами и мелочью, чтобы вы и ваши спутники смогли выйти из машины без задержки.
Швейцары. Давать чаевые швейцару отеля или ресторана необязательно – только в том случае, если он достал ваши чемоданы из машины и передал их носильщику отеля. Обычно чаевые составляют 2 доллара за первый чемодан и по доллару за каждый следующий. Если швейцар остановил для вас такси, дайте ему 1–2 доллара. Если швейцар оказывал вам какую-то помощь во время пребывания в отеле, можете включить для него чаевые в размере 5 долларов в счет.
Носильщик в отеле. Когда носильщик доставит в ваш номер багаж, дайте ему 2 доллара за первый чемодан и по доллару за каждый дополнительный.
Горничная. Если вы встретились с горничной, которая убирает ваш номер, можете дать ей конверт с чаевыми и поблагодарить. Если вы остановились в отеле только на одну ночь, оставьте чаевые на столе с запиской: «Благодарю Вас». Если вы пробудете в отеле дольше, оставляйте чаевые каждый день, так как персонал работает посменно. Стандартная сумма составляет 2–5 долларов за ночь.
Консьерж. В крупных отелях именно к этим сотрудникам обращаются с просьбой заказать билеты в театр или столик в ресторане. За такие услуги принято давать чаевые в размере 5–10 долларов. Если консьерж рассказывает вам, как сориентироваться в отеле и в городе, то за подобные услуги чаевые не предусмотрены.
Персонал ресторана. (См. раздел «Чаевые», стр. 233.)
Глава 29. Конференции, выставки и другие мероприятия
Хотя большую часть рабочего времени вы проводите в офисе или на встречах с клиентами, иногда приходится выезжать на конференции, торговые выставки, семинары или курсы переподготовки. То, что вы находитесь вне обычного места работы, вовсе не означает, что можно забыть о базовых требованиях делового этикета. Напротив, любая подобная поездка делает вас представителем своей компании, поэтому все действия должны укреплять вашу репутацию и репутацию вашей компании.
УЧАСТИЕ В ДЕЛОВЫХ СЕМИНАРАХ И КУРСАХ
Главное для вас – подготовка (см. также разделы «Предварительная подготовка», стр. 166, и «Если вы пойдете на совещание», стр. 170).
• Заранее ознакомьтесь с повесткой дня или расписанием. Возможно, один из семинаров посвящен теме, которая вам особенно интересна или может быть полезна для вашего отдела. Составьте список вопросов, которые вам хотелось бы задать, когда настанет время ответов на вопросы. Вооружитесь всеми необходимыми фактами и цифрами, которые подкрепят ваши замечания и выступления.
• Если у вас есть вопросы или проблемы, которые хотелось бы обсудить, запишите их. Порепетируйте, как вы будете их задавать. При необходимости отредактируйте формулировки. Не стоит полагаться на экспромты. В присутствии посторонних волнение может взять свое, и вы не будете выглядеть истинным профессионалом.
• Постарайтесь как можно больше узнать о выступающих – не просто прочтите их биографии в программе семинара, но еще и расспросите коллег и загляните в Интернет. Если вас представят кому-то из выступающих, эта информация сделает вашу беседу более содержательной.
В процессе семинара следуйте трем важным правилам:
1. Вы обязательно должны присутствовать на тех встречах, семинарах и классах, на которые записались. Даже если темы для вас не слишком интересны, вы обязаны участвовать, поскольку компания оплатила ваше пребывание на этом мероприятии.
2. Приходите вовремя. Опоздание негативно сказывается на вашей репутации и репутации вашей компании, название которой написано на вашем бейджике.
3. Обязательно делайте собственные пометки, не полагайтесь на материалы, подготовленные организаторами. Вполне возможно, что многое из того, что показалось вам важным, организаторы семинара не сочли нужным отразить в своих материалах.
Нетворкинг
Внешние мероприятия, особенно конференции и торговые выставки, это прекрасная возможность для нетворкинга. Во время перерывов общайтесь с представителями других компаний или филиалов собственной фирмы. Конечно, вам захочется провести все время с друзьями из своего офиса, но тогда вы упустите прекрасные возможности. То, что вы и незнакомые люди работаете на одну компанию – или в одной сфере, – означает, что у вас много общего. Никогда не знаешь, к чему может привести самая простая беседа. (См. также главу 11.)
ТОРГОВЫЕ ВЫСТАВКИ
Толпы народу, баннеры, музыка, шум… Атмосфера крупной торговой выставки может поначалу напугать. Но тем, кто работает на стендах, очень важно сохранять спокойствие и относиться к каждому человеку, как к самому дорогому клиенту. Участвуя в выставке, помните, что вы представляете не себя лично, а всю свою компанию.
ПРАВИЛА ОФОРМЛЕНИЯ БЕЙДЖИКОВПо бейджику люди составляют первое впечатление о вас. И пользоваться им следует определенным образом.
• Приколите бейджик на правую сторону груди, примерно на 10 см ниже плеча. Так людям будет удобно видеть его во время рукопожатий при знакомстве.
• Не носите бейджик вне зала заседания. В идеале бейджик должен быть небольшим, чтобы его можно было положить в карман или сумочку, когда вы будете выходить с заседаний или занятий.
• Не пишите перед своим именем «мистер», «мисс» или «миссис». Технически можно добавить профессиональный титул – например «доктор», но это определяется тем, хочет ли человек рекламировать свои достижения.
• Если бейджик предназначен для деловых мероприятий, то под именем можно указать название должности: «Брюс Уокер, менеджер по производству». Если на мероприятии присутствуют представители разных компаний, то на бейджике должно иметься и название вашей фирмы.
• Если бейджик на шнурке, следите за тем, чтобы он был обращен лицом наружу, а не внутрь.
Основные моменты
У крупных компаний, которые занимают большие стенды, всегда есть целые команды, занимающиеся исключительно оформлением стендов и работой на выставках. Небольшие компании должны заниматься оформлением собственных стендов самостоятельно. Прежде чем отправиться на торговую выставку, познакомьтесь с организацией стенда, чтобы по прибытии знать, что нужно делать.
Сотрудники выставочных павильонов обеспечат вас всем необходимым и доставят оборудование на стенд. Но все остальное – это уже ваша ответственность. Поэтому приезжайте пораньше и не откладывайте оформление стенда на последнюю минуту. Наверняка это займет гораздо больше времени, чем вам кажется.
Вместе с коллегами разработайте график работы. Запланируйте перерывы так, чтобы каждый имел возможность пообедать и размять ноги. Составляя график, помните, что на стенде всегда должен присутствовать кто-то из сотрудников. Лучше всего закусывать и обедать вне стенда, чтобы гости не видели вас за едой.
Будьте пунктуальны и строго соблюдайте установленную очередность дежурств на стенде. На большой выставке очень легко увлечься чем-то интересным, но любая задержка приведет к сбою графика, что будет ощущаться еще долго.
Что надеть на выставку? Многие представители носят униформу компании – рубашки-поло с логотипом компании и брюки-хаки. Будьте аккуратным. Ваша одежда должна выглядеть вполне профессионально. Не забудьте и об уходе за собой.
КАК СПЛАНИРОВАТЬ РАБОЧИЙ ДЕНЬ В ДЕЛОВОЙ ПОЕЗДКЕ?ВОПРОС: Компания отправила меня в двухнедельную командировку. Во время поездки у нас не было выходных. Мы каждый день работали по десять-двенадцать часов – даже 4 июля и в выходные дни. Должна ли компания предоставить мне дополнительные дни отпуска за работу в выходные и праздничные дни в течение двух недель?
ОТВЕТ: Ваши ожидания вполне обоснованы. Вы должны поговорить с руководством о компенсации за переработку. Но до разговора изучите должностную инструкцию – возможно, там уже описаны компенсации за переработку во время командировок. Если такая политика в компании существует, у вас будут веские доводы в пользу вашей просьбы. Если таких правил нет, используйте ситуацию для демонстрации необходимости принятия подобной политики для избежания проблем в будущем.
