Андрей Жалевич - Мудрость лидера
• Вы должны балансировать между сосредоточенностью на людях, клиентах и финансах.
• Вы должны каждый день проживать в соответствии со своими ценностями.
• Вы должны быть уверены, что каждый делает свою работу с удовольствием.
• Люди должны доверять не только руководству. Они должны доверять друг другу.
• Уволившиеся люди вернутся, если у вас удобная и поддерживающая атмосфера, в которой они могут делать хорошую работу.
• Успех обусловлен небольшим размером, наделением полномочиями, прибыльными проектами и интересом к личности.
• Чем лучше вы сделаете рабочую обстановку, тем большей прибыли вы добьетесь.
• Важно иметь долгосрочные цели и не впадать в панику, если следование поставленным целям приводит к сложностям.
• Именно сочетание дисциплины и удовольствия приводит к выполнению работы.
• Для хорошего управления ваш интерес к людям должен быть выше среднего.
• Вы можете поддерживать культуру тогда и только тогда, когда развиваете менеджеров, разделяющих ваши ценности.
• У вас не может быть хороших отношений с клиентами, если ваш отдел кадров похож на проходной двор.
• Вы должны делать замечательную работу и хорошо обращаться с людьми. Именно «и», а не «или».
• Ваша задача как руководителя состоит в создании замечательного места для работы, а не в работе над собственным возвышением.
«Ваши люди верят в то, что вы верите в это? Спросите их!» – предлагает Дэвид Майстер.
Восемь навыков лидера
В книге «7 навыков высокоэффективных людей» Стивен Кови [1.334] предлагает следующие семь принципов эффективности, которые называются «навыками» (а не «привычками», ибо навыки можно развить, а привычки возникают как бы сами по себе):
1. Будьте проактивны. Не будьте рабом обстоятельств, сами творите свою судьбу. Все развивается изнутри наружу: из сердца, души во внешний мир, из зернышка в огромное дерево…
2. Начинайте, представляя конечную цель. Постарайтесь построить видение будущего.
3. Сначала делайте то, что необходимо делать сначала.
Главное внимание – главным вещам. Важные дела делайте в первую очередь.
4. Думайте в духе «выиграл / выиграл». Стремитесь к взаимовыгодности, к соблюдению взаимных интересов.
5. Сначала стремитесь понять, потом – быть понятым.
Слушайте с эмпатией, вникайте, постигайте вместе, займите позицию собеседника.
6. Достигайте синергии. Стремитесь к сотрудничеству и творческому взаимодействию.
7. Затачивайте пилу. Постоянно и непрерывно совершенствуйтесь, наращивайте свой потенциал.
И восьмой навык ведет от эффективности к величию, то есть к самореализации, страстному исполнению великого дела и значимому уникальному вкладу в мировое наследие. Заключается восьмой навык в том, чтобы обрести свой (внутренний) голос и вдохновить других обрести свои голоса. Стивен Кови в своей книге «Восьмой навык: От эффективности к величию» [3.41] пишет:
«…голос находится на пересечении таланта (ваших врожденных дарований и достоинств), энтузиазма (того, что придает вам сил, стимулирует, мотивирует и вдохновляет), потребности (того, в чем окружающий мир нуждается настолько, что готов вам за это платить) и совести (тихого голоса, который говорит вам о том, что правильно, а что нет, и который побуждает вас к тем или иным действиям).
Свой голос – свое предназначение, кодекс души – можно обрести, занимаясь той работой, которая раскрывает ваш талант и питает ваш энтузиазм, – работой, возникающей в связи с существованием в окружающем вас мире какой-либо великой потребности, к удовлетворению которой вас подталкивает ваша совесть».
В нашей галерее лидерской славы (см. сверху вниз) портреты таких удивительных лидеров-музыкантов, как Пако де Лусия, Никколо Паганини, Луи Армстронг, Дюк Эллингтон, Гленн Миллер, Нарсисо Иепес, Джанго Рейнхардт, Сергей Рахманинов, Рэй Чарльз.
14 принципов качественного лидерства
Автор «Японского чуда» (прорыва японских компаний на мировых рынках в 1970-х годах) и классик теории развития качества Эдвардс Деминг в своей книге «Выход из кризиса: новая парадигма управления людьми, системами и процессами» [1.202] рассказывает о 14 главных принципах.
1. Постоянство цели. Поставьте перед собой цель и будьте неизменно тверды и постоянны в достижении поставленной цели непрерывного улучшения продукции и услуг, распределяя ресурсы таким образом, чтобы обеспечивались долговременные цели и потребности (а не только сиюминутная прибыльность) для достижения конкурентоспособности, сохранения предприятия и обеспечения людей работой.
2. Примите новую философию. Мы находимся в новой экономической эре, начатой в Японии. Мы не можем более мириться с принятым уровнем задержек, ошибок, дефектов в материалах и брака в работе. Чтобы остановить продолжающийся упадок экономики, нужно преобразование западного стиля менеджмента.
3. Покончите с зависимостью от массового контроля.
Уничтожайте потребность в массовых проверках и инспекции как способе достижения качества, прежде всего путем так называемого «встраивания» качества в продукцию. Требуйте статистических свидетельств «встроенного» качества, как в процессе производства, так и при закупках.
4. Покончите с практикой закупок по самой дешевой цене. Покончите с практикой оценки и выбора поставщиков лишь на основе цены на их продукцию. Вместо этого наряду с ценой требуйте серьезных подтверждений качества продукта. Уменьшите число поставщиков одного и того же продукта путем отказа от услуг тех из них, кто не смог статистически подтвердить его качество. Стремитесь к тому, чтобы каждый компонент поставлялся только от одного производителя, с которым у вас установились взаимные лояльность и доверие в результате долговременных отношений. Цель в этом случае – минимизация общих, а не только первоначальных затрат.
5. Улучшайте каждый процесс. Сегодня и всегда, непрерывно улучшайте все процессы планирования, производства и оказания услуг. Выискивайте проблемы, чтобы совершенствовать все виды деятельности и функции в компании, повышать качество и производительность и, таким образом, постоянно уменьшать издержки. Непрерывное улучшение системы, включающей в себя разработку и проектирование, поставку комплектующих и материалов, обслуживание и улучшение работы оборудования, методов управления и организации, подготовку и переподготовку кадров, есть первейшая обязанность менеджмента.
6. Введите в практику подготовку и переподготовку кадров. Введите в практику современные подходы к подготовке и переподготовке для всех сотрудников, включая руководителей и управляющих, с тем чтобы лучше использовать возможности каждого из них. Чтобы поспевать за изменениями в материалах, методах, конструкции изделий, оборудовании, технологии, функциях и методах обслуживания, постоянно требуются новые навыки и умения.
7. Введите в практику лидерство как метод работы, имеющий целью помочь работникам выполнять их работу наилучшим образом. Задавшись целью помочь сотрудникам выполнять работу как можно лучше, введите в практику лидерство. Руководители всех уровней должны отвечать не за голые цифры, а за качество, улучшение которого автоматически приводит к повышению производительности. Руководители и управляющие должны обеспечить принятие немедленных мер при получении сигналов о появившихся дефектах, неисправном или разлаженном оборудовании, плохих инструментах, нечетких рабочих инструкциях и других факторах, наносящих ущерб качеству.
8. Изгоняйте страхи. Поощряйте эффективные двусторонние связи и используйте другие средства для искоренения страхов, опасений и враждебности внутри организации, с тем чтобы каждый мог работать более эффективно и продуктивно на благо компании.
9. Разрушьте барьеры. Разрушьте барьеры между подразделениями, службами и отделениями. Люди из различных функциональных подразделений – исследователи, разработчики, производственники, представители коммерческих и административных служб – должны работать в командах (бригадах), с тем чтобы устранять проблемы, которые могут возникнуть с продукцией или услугами.
10. Откажитесь от пустых лозунгов и призывов. Откажитесь от использования плакатов, лозунгов и призывов, требующих от сотрудников бездефектной работы, нового уровня производительности ит. и., но ничего не сообщающих о методах достижения этих целей. Такие призывы вызывают лишь враждебное отношение; основная масса проблем низкого качества и производительности связана с системой, и поэтому их решения находятся за пределами возможностей рядовых сотрудников.
