Стив Питерс - Парадокс Шимпанзе. Менеджмент мозга
Переговоры
Это первый шаг улаживания спора. Обратитесь к оппоненту лично и постарайтесь найти общие позиции, выслушав друг друга, проявив уважение к мнению друг друга и допуская, что каждый останется при своем, если вы не сможете прийти к соглашению.
Посредничество
Если вы не смогли прийти к соглашению, но желаете найти решение, или если вам двоим трудно даже находиться вместе в одном помещении, следующим шагом должно быть посредничество. Это вступление в дело независимого посредника, согласованного обеими сторонами, с целью помочь вам разрешить ваши противоречия. Посредник не принимает решений, он просто облегчает беседу и обеспечивает возможности для того, чтобы вы оба получили удовлетворение. Посредник оказывает эффективное охлаждающее влияние, позволяющее управлять как беседой, так и обоими Шимпанзе!
Третейский суд
Это следующий шаг, если вы хотите, чтобы решение было принято, но не можете прийти к соглашению. Судья – это персона, согласованная сторонами, которая выслушивает их аргументы, а затем принимает окончательное решение о том, что будет происходить в дальнейшем. Вы оба должны принять вердикт судьи к выполнению, независимо от того, согласны вы с ним или нет.
Ключевые моменты главы
• Эффективная коммуникация важна.
• Существуют методики, которые вы можете использовать для улучшения своих навыков коммуникации, но их применение требует усилий.
• Навык общения ничем не отличается от других навыков и требует времени и терпения для того, чтобы его освоить и поддерживать.
• В центре Квадрата коммуникации находится подходящий собеседник, четыре угла квадрата представляют собой подходящие время, место, повестку и способы ведения беседы.
• Первостепенное значение для успеха разговора имеет то, как вы «упаковываете» передаваемое сообщение.
Упражнения
Повышение эффективности коммуникации и переговоров
Выбор правильных слов
Сделайте сознательное усилие, чтобы подобрать подходящие слова для описания того, что вы хотите сказать. Помните, что ваш Шимпанзе, скорее всего, будет использовать эмоциональные слова и повышенный тон. Постарайтесь изменить используемые вами слова и их интонацию. Например, выражение «Я не переношу эту музыку» можно заменить на: «Я не поклонник такой музыки». Подобное высказывание меньше провоцирует негативизм в том, кто вас слушает, и не нарушает мирную атмосферу беседы.
Подготовка к важному разговору
Попробуйте следовать приведенной ниже структуре, которая рассматривалась в этой главе, чтобы подготовиться к ответственному разговору. Помните о том, что надо тщательно выбирать слова!
Краткий контрольный список
1. Проверьте, подходящего ли человека вы выбрали для обсуждения темы.
2. Убедитесь, что вы выбрали подходящее время для разговора.
3. Подумайте, подходит ли для беседы выбранное вами место.
4. Составьте повестки разговора с точки зрения своего Шимпанзе и Человека.
5. Устраните необоснованную часть доводов Шимпанзе.
6. Подойдите к разговору на позициях Человека.
7. Напомните себе о том, чтобы подать разговор в подходящей упаковке.
8. Помогите собеседнику управлять его Шимпанзе.
9. Вообразите, каковы планы Шимпанзе и Человека вашего собеседника.
10. Разъясните ему свое видение (повестку) вашего разговора.
11. Согласуйте общие позиции и результаты, на которые вы нацелены.
12. Помогите выполнить собеседнику его повестку, прежде чем перейти к своей.
13. Постарайтесь выполнить свою программу беседы.
14. Подведите итог соглашения, к которому вы пришли.
15. Улыбнитесь и поблагодарите собеседника.
Глава 10
Планета Реального мира
Как создать правильную среду
Мир Шимпанзе
Мир Человека
Мир Компьютера
В этой книге мы используем рабочую схему, представляющую нашу психику в виде трех совершенно по-разному работающих отделов – Шимпанзе, Человека и Компьютера.
Каждый из них воспринимает мир по-своему, и надо понять их позиции, чтобы работать с ними. В своей повседневной жизни мы существуем в трех совершенно различных ипостасях.
• Наш Шимпанзе обитает в джунглях. Он повсюду видит опасность, наблюдает за границами территории и действует по закону джунглей.
• Человек в нас олицетворяет общество людей и придерживается его норм и законов.
• Компьютер перерабатывает восприятие Шимпанзе и Человека, интерпретирует его и приходит к реальному миру.
Существуют три важных аспекта мира, в котором мы живем, и каждый из них требует внимания.
• Понимание различий мира Шимпанзе и мира Человека.
• Необходимость поместить эти миры в дружественную и подходящую им среду, чтобы оба они существовали с учетом их потребностей.
• Слияние двух миров и обеспечение их совместимости друг с другом – это компетенция мира Компьютера.
Мир ШимпанзеМы знаем, что у шимпанзе сильное чувство собственной территории и принадлежности к стае. И он, пребывая в своих джунглях, стремится к знакомому, чтобы получить чувство безопасности. Он будет разыскивать свою стаю и тяготеть к рутинным действиям. Он будет яростно защищать свою территорию и стаю и видеть в любых маневрах чужих шимпанзе потенциальную угрозу и при необходимости будет атаковать их или убегать.
Споры о границах
Итак, шимпанзе нужно знать свою часть джунглей и ее границы. Это означает, что о нем надо заботиться и понимать его потребность в определенности, знакомой обстановке и уверенности в безопасности. Однако если у него сильная стая, то он будет ощущать уверенность в себе, тягу к приключениям и любознательность и будет меньше озабочен окружающей средой.
Опасность интерпретации шимпанзе, считающего, что он находится в джунглях, в том, что он может неподобающим образом использовать свои побуждения. Скажем, споры о границах, касающиеся живой изгороди или ширины проезда, могут в буквальном смысле привести к криминалу. При любой форме территориального спора позвольте Человеку представлять Шимпанзе в ходе выработки решения.
Отношение Шимпанзе к границам проявляется и в вопросах должностной роли. Если ваш Шимпанзе убежден, что кто-то вторгся на его участок, то ваш Человек должен взять на себя разрешение ситуации.
Подходящая область джунглей
Существуют определенные правила, которым нужно следовать, чтобы ваш Шимпанзе был счастлив в своей среде обитания. Вы не сможете пересилить Шимпанзе. Если вы пытаетесь заставить его жить в недружественной области джунглей, то вы должны принять последствия. В этих обстоятельствах он станет тревожным, и это будет вызывать у вас беспокойство, и вы будете чувствовать себя несчастным. Джунгли – пугающее место, но если вы поместите Шимпанзе в ту их сферу, где он будет счастлив, то он успокоится. Это означает, что ваш Шимпанзе должен быть способен справиться с той эмоциональной средой, в которой он живет.
Некоторое время назад мне позвонила подруга, чтобы спросить совета. Ей предложили повышение по службе, которое ей льстило и вдохновляло ее. Однако новая должность подразумевала, что она будет проводить значительно меньше времени дома и у нее появятся дополнительные обязанности на работе. Я лишь задал ей несколько вопросов, чтобы помочь принять решение. Они касаются места Шимпанзе в джунглях. «Насколько большой эмоциональный стресс на работе и дома вызовет смена должности? И сможешь ли ты с ним справиться?» Она подумала и сказала, что это чересчур большой стресс, чтобы с ним справиться. Она смогла понять, что ее Шимпанзе никогда не сможет чувствовать себя спокойно в новой ситуации, и хотя должность льстила ей и вдохновляла ее, это было неразумно. Она отклонила предложение. Однажды я спросил ее, что она думает о том решении, принятом много лет назад. Она ответила, что была очень счастлива, что не погналась за тем, с чем она не смогла бы справиться эмоционально. Конечно, она могла бы принять это предложение, а потом научиться управлять своим Шимпанзе в новых обстоятельствах, но иногда нам требуется принять то, что наш Шимпанзе имеет свои пределы, и только вы можете решить для себя, каковы эти пределы и как достичь равновесия в вашей жизни.
Второй пример обнаруживает нечто прямо противоположное! Однажды мне позвонил коллега, чтобы рассказать, каким несчастным он чувствует себя в своей должности. Со всей очевидностью его Шимпанзе хотел переместиться в более авторитетную позицию, но испытывал смертельный страх и озабоченность при мысли, что может не справиться. В процессе нашего обсуждения стало ясно, что Шимпанзе нужна помощь в том, чтобы успокоить ту неуверенность, которую он чувствовал, и Человеку надо было представить Шимпанзе рациональный довод и продумать все последствия, которые может нести за собой новая должность. После нескольких дискуссий Шимпанзе удалось успокоить свои страхи, и он с энтузиазмом стал смотреть на перспективу новой жизни и те вызовы, которые она может ему бросить. Коллега сменил должность, и его Шимпанзе был счастлив, и качество его личной жизни улучшилось.
