Стив Питерс - Парадокс Шимпанзе. Менеджмент мозга
Если роли неоднозначны и пересекаются, то, как правило, возникает конфликт. Например, в семьях иногда начинается противостояние между свекровью и невесткой, поскольку они конкурируют за опеку одного человека – сына и мужа в одном лице. У матери и жены абсолютно разные отношения с мужчиной. Они исполняют взаимоисключающие роли. Но смешение границ создает соперничество между ролями, в котором нет нужды. Если вы осознаете роль, которую выполняют другие, и собственную роль, то велика вероятность гармоничного развития отношений в паре, в семье, на работе, без эмоциональных реакций и конфликтов.
Очень важная роль в стае – это роль лидера. И Шимпанзе, и Человек нуждаются в лидере, но по разным причинам. Человек стремится к определенной поддержке, желает иметь наставника и организатора, в то время как Шимпанзе нуждается в сильном и доминирующем вожаке, способном защитить его и повести стаю в бой. Проясните для себя роль своего лидера!
Партнер и стая
Когда люди влюбляются друг в друга, они склонны ожидать, что их партнер будет исполнять все роли в их жизни. Это маловероятно. Обычно партнер не способен удовлетворить все наши нужды. Например, существуют такие аспекты, как женская дружба или мужская, которую ваш партнер не может выполнить (если, конечно, он не одного с вами пола). Пытаться заставить одного человека выполнять все роли, которые вам необходимы, может быть опасно, поскольку, когда отношения рушатся, вы остаетесь ни с чем. Однако бывают разные обстоятельства, и это ваше решение.
Ключевые моменты главы
• Создание стаи необходимо для спокойствия и уверенности Шимпанзе.
• Следует понимать разницу подходов Человека и Шимпанзе к подбору членов стаи.
• Не стоит переоценивать мнения, поступающие из-за пределов вашей стаи.
• Понимание ролей членов вашей стаи гармонизирует ее.
• Требуется тратить время на стаю, чтобы она выполняла свою функцию.
Упражнения
Создание стаи
Формирование своей стаи
Определите заново свою стаю. Тщательно подумайте о том, кто на самом деле входит в нее, и убедитесь, что эти люди выбраны Человеком. Составьте список членов своей стаи. Важно понять, кто не входит в вашу стаю и на кого неразумно полагаться или быть с ним откровенным.
Проясните роли членов своей стаи
Подумайте о том, что именно каждый член вашей стаи дает вам и что вы даете ему. Попытайтесь понять, нет ли среди членов стаи людей, которые исполняют роль, неподходящую для них, и найдите тех, кто соответствует ей. Стоит начать со списка собственных пожеланий.
Вкладывайтесь в стаю
Если вы определились с тем, кто принадлежит вашей стае, выделите время, чтобы общаться с ними.
Заботьтесь о стае, поскольку люди, которых игнорируют, часто уходят. Спросите себя, что вы сделали недавно для каждого из членов стаи.
Глава 9
Объединенная Планета
Как обеспечить эффективную коммуникацию
Коммуникации
• Четыре способа взаимодействий.
• Квадрат коммуникации[10].
• Как подготовиться к важному разговору.
• Как справиться с неразрешимым конфликтом.
Теперь, когда мы познакомились с рабочей моделью психики, мы можем рассмотреть то, как две ее ипостаси взаимодействуют друг с другом. Неспособность к эффективным взаимодействиям с людьми часто ведет к конфликтам и фрустрациям.
Таким образом, стоит потратить некоторое время на совершенствование своих навыков общения. Очевидно, что если вы не находите времени поработать над своими коммуникативными навыками, они не улучшаются.
Четыре способа взаимодействийЕсть четыре способа, которые люди используют для коммуникации друг с другом. Каждый собеседник может находиться либо в режиме Шимпанзе, либо в режиме Человека. Режим Шимпанзе означает, что беседа происходит с эмоциональным зарядом и не всегда логично. Человек общается рационально и без лишних эмоций. Каждый из общающихся людей может переходить из одного режима в другой очень быстро.
Нормальная беседа между двумя людьми – это беседа Человека с Человеком, поскольку она будет разумной и содержательной. Беседа между двумя Шимпанзе обычно развивается по кошмарному сценарию. Она кипит страстями и может включать множество атак и контратак. Если один находится в режиме Человека, а другой в режиме Шимпанзе, их общение тоже вряд ли будет полезным.
Ключ к эффективной коммуникации – подготовка к ней. Давайте сначала рассмотрим основы коммуникативного процесса, а затем создадим контрольный список для подготовки к важному разговору. В конце мы коротко обсудим, как справляться с неразрешимыми конфликтами.
Квадрат коммуникацииКвадрат коммуникации – это базис для общения. У него четыре угла и середина. Полезно помнить об этом квадрате, если вы стремитесь к эффективным коммуникациям.
Бесконечная цепь неподходящих собеседников
Если у вас неподходящий собеседник (центр нашего квадрата), то вы, скорее всего, напрасно тратите свое время. Бесконечная цепь неподходящих собеседников – очень распространенное явление. У человека есть жалоба или тема для обсуждения, имеющая отношение к конкретной персоне, но нередко этот человек обращается к кому угодно, только не к этой персоне. То есть вместо того чтобы решить проблему, обратившись по адресу, он ходит по бесконечной цепи случайных собеседников, которые никак не могут удовлетворить его и помочь разобраться с ситуацией. В результате он стонет и жалуется множеству людей. Это приводит к тому, что общение с этими люди превращается в проблему, поскольку они вполне обоснованно могут перейти к критике.
Разговор с нужным человеком сэкономил бы нашему герою массу времени, сил и нервов. Обычно мы не можем поговорить с каким-то человеком из-за нерешительности, поэтому далее я обращаюсь к этой проблеме.
Разумность или агрессия?
Быть разумным значит объяснить другому, что для вас приемлемо, а что нет и почему. Это должно быть объяснено в спокойной форме, без взрывов эмоций. В противоположность этому быть агрессивным — значит при передаче своего сообщения проявлять бурные эмоции и наступательное поведение.
Если вы вспомните о Шимпанзе внутри другой личности, вы легко оцените, какую именно эмоциональную реакцию эта личность выдаст на две различные формы ведения беседы. Агрессивный подход наверняка разбудит другого Шимпанзе, и далее произойдет одна из двух вещей: другой Шимпанзе либо атакует вас в ответ, либо ретируется.
В любом случае собеседник вряд ли услышит ваше сообщение, поскольку эмоции в нем возьмут верх и далее его Шимпанзе будет действовать по своему сценарию. Если вы разумны, то маловероятно, что Шимпанзе в вашем собеседнике вылезет наружу, и он, скорее всего, услышит ваше сообщение и ответит приемлемым образом.
Вот три простых правила разумного ведения разговора. И все три должны быть задействованы, чтобы добиться эффективности.
1. Следует объяснить собеседнику, что вам не нравится, говоря только о своем личном восприятии.
2. Сказать ему, какие чувства у вас возникают.
3. Предложить ему, чего вы хотите, снова используя слово «я» (ваше личное мнение).
Чтобы ваши слова достигли цели, можно добавить, что вам бы хотелось, чтобы вас выслушали не перебивая, и что вы излагаете факты только так, как видите их вы. Всегда полезно поблагодарить собеседника за то, что он вас выслушал.
Вот пример. Давайте представим, что вы по какой-то причине опоздали на встречу. Человек, с которым вы встречаетесь, очень зол. И в тот момент, когда вы появляетесь, он начинает повышать голос, говоря, что ваше опоздание неприлично.
Помните, что надо убрать эмоции из своего голоса, иначе вы вызовете эмоциональную реакцию другого человека и ситуация, вероятно, станет еще хуже. Таким образом, дайте его Шимпанзе закончить свой крик, не реагируя на него.
Заявление 1. «Я хотел бы, чтобы вы выслушали то, что я скажу, не перебивая. Спасибо».
Заявление 2. «Да, я опоздал, поскольку неправильно оценил необходимое время, и за это приношу свои извинения».
Заявление 3. «Я не хочу, чтобы вы на меня кричали».
Заявление 4. «Когда вы кричите, я чувствую, как будто меня пытаются запугать».
