Unknown - PDF Mann 90 days
постановка задач параллельно утвержденному
плану или, еще хуже, их противопоставление друг
другу. В этом случае произойдет демотивация
драйвера и его команды.
70
Часть 3. Делаем
Это особенно актуально, когда печется первый
блин реализуется первый план «90 дней» — про-
исходит обкатка нового подхода внутри компа-
нии, а также притирка ее руководителя с драйве-
ром (если он новый).
Все вносимые в план «90 дней» изменения
должны быть согласованы между спонсором (ру-
ководителем компании) и драйвером. И все со-
трудники, имеющие отношение к конкретному
изменению, должны быть своевременно проин-
формированы.
Итерации (отложить,
перенос, отмена)
Как было сказано выше, по ходу реализации
плана «90 дней» могут быть внесены изменения
в список задач по тем или иным причинам.
Основные действия:
• отложить задачу (на неопределенный срок);
• перенести задачу (на конкретный срок — на-
пример, включить задачу в следующий план
«90 дней»);
71
Часть 3. Делаем
• снять задачу;
• добавить новую задачу.
В первых трех случаях в Excel-таблице:
• выделяете всю строку задачи заливкой серого
цвета;
• в ячейке «Кт/cлож» ставите значение «0» (зада-
ча больше не учитывается в расчетах);
• в ячейке «Примечания» проставляете статус
(соответственно «Отложена», «Перенесена»,
«Снята»).
Пример плана после нескольких итераций
вы найдете в приложении 2 (рисунок 3. План
«90 дней». Итерации).
В четвертом случае в Excel-таблице:
• добавляете новую задачу в соответствующий
раздел новой строкой;
• проставляете значения в ячейках, как у других
задач, включая «Кт/cлож» (задача теперь учи-
тывается в расчетах).
Если одна из текущих задач потребует пролон-
гации, то в конце ее названия нужно поставить
«Версия 1.0», а в следующем плане «90 дней» нуж-
но будет указать «Версия 2.0».
72
Часть 3. Делаем
Как делать простые вещи
К простым вещам относятся задачи с коэффи-
циентом сложности «1» и, как правило, со следу-
ющими признаками:
• небольшие времязатраты;
• не требуется дополнительной компетенции.
Простые вещи могут делаться как своими сила-
ми, внутри компании («Разработать классифика-
тор клиентов для CRM», «Запустить конкурс для
дилеров»), так и внешними подрядчиками («Уста-
новить на сайте онлайн-консультант», «Подклю-
чить бесплатный номер 8 800»).
Если исполнителем назначен сам драйвер, то
он просто берет и делает. Если ответственным на-
значен другой сотрудник, роль драйвера состоит
в правильной коммуникации с коллегой, чтобы
задача была выполнена точно в срок.
73
Часть 3. Делаем
Как делать сложные вещи
К сложным вещам относятся задачи с коэф-
фициентом сложности «3» и, как правило, с од-
ним или несколькими признаками из нижеследу-
ющих:
• большие времязатраты;
• требуются дополнительные компетенции;
• внедрение новой идеи;
• привлечение внешних подрядчиков.
Сложные вещи требуют больше времени и че-
ловеческих ресурсов, неоднократных мозговых
штурмов и нескольких итераций. К примеру,
чтобы успешно решить задачу «Новое позици-
онирование VETA», нам потребовалось прибли-
зительно два месяца. За это время мы провели
телефонный опрос среди партнеров и клиентов,
три мозговых штурма внутри компании и две
бизнес-сессии с Игорем Манном и командой
Krostu.
При значениях приоритетности «3» и «2»
такие задачи должны быть на особом контр-
оле и драйвера, и спонсора (руководителя ком-
пании).
74
Часть 3. Делаем
Мозговые штурмы
Мозговой штурм как эффективный инстру-
мент генерации новых идей и поиска решений
стоящих задач известен очень давно и хорошо
себя зарекомендовал. Поэтому подробно описы-
вать методику не имеет смысла. Можно только
напомнить о важности дружелюбной атмосфе-
ры: все участники мозгового штурма равны, ни
одна озвученная идея не критикуется и не отвер-
гается.
Как часто вам потребуется такой инструмент
во время реализации плана «90 дней»? Единого
ответа нет. Это может зависеть от:
• сложности поставленных задач;
• инициативности драйвера;
• компетентности исполнителей;
• корпоративной культуры;
• личных отношений между сотрудниками.
Мозговые штурмы можно проводить:
• внутри отдела маркетинга;
• совместно с исполнителями задач;
• с привлечением внешних подрядчиков;
• с руководителями других подразделений;
75
Часть 3. Делаем
• с участием руководителя компании;
• с привлечением внешнего консультанта.
Где можно проводить мозговые штурмы? В со-
вершенно разных местах:
• в отделе маркетинга;
• в переговорной;
• в офисе подрядчика;
• в кафе или ресторане.
Иногда смена обстановки способствует луч-
шей генерации идей. К примеру, одну из на-
ших последних бизнес-сессий с Игорем Ман-
ном и командой Krostu мы проводили вечером
в «Чайхоне №1» за круглым столом, стоящим
прямо посередине прохода. Как потом мне при-
зналась администратор, с интересом наблю-
давшая вместе с официантами за нашим азарт-
ным обсуждением, это очень походило на игру
знатоков клуба «Что? Где? Когда?» (за столом
нас и вправду было шестеро). Идей и решений
было получено столько, что, вернувшись домой,
я c большим вдохновением продолжил работать
до пяти утра J.
Если какая-то задача плана начала буксовать,
драйвер в первую очередь должен вспомнить про
возможность мозгового штурма.
76
Часть 3. Делаем
Предварительные отчеты
Прозрачность (наглядность) работы маркетин-
га и оперативная обратная связь — конкурентные
преимущества метода «90 дней». Это достигается
за счет понятного интерфейса и промежуточных
отчетов драйвера.
Первое, что должен сделать драйвер после ут-
верждения плана «90 дней», — создать на своем
компьютере (ноуте) папку «90 дней», а внутри нее
создать новые папки по количеству задач в плане: одна задача — одна папка. (Название и нумера-
ция папок совпадают с нумерацией и названием
задач в плане.) А также разместить в ней Excel-
файл плана «90 дней».
Пример предварительных отчетов вы найде-
те в приложении 2 (рисунок 4. Предварительные
отчеты).
Например, папка 01 «Позиционирование ком-
пании», папка 17 «Матрица услуг», папка 24 «Се-
минар в Казани» и т. д. В этих папках драйвер будет
размещать рабочие файлы и необходимую инфор-
мацию по решению данной задачи. Из практики —
такая структуризация очень помогает в работе.
77
Часть 3. Делаем
Параллельно драйвер в CRM или на внешнем
диске компании создает точно такую же структу-
ру папок с полным доступом спонсору (руководи-
телю компании) и настроенным доступом другим
исполнителям (в зависимости от политики ком-
пании). Главное, чтобы драйвер не забывал вовре-
мя синхронизировать содержимое папок у себя на
компьютере (ноуте) и внешних папок.
Как часто и в каком формате нужно делать про-
межуточные отчеты? Во многом это зависит от
руководителя компании — у каждого свой соб-
ственный стиль управления. Мы рекомендуем
еженедельные встречи руководителя с драй вером.
До этой встречи драйвер должен обновить на
диске либо прислать руководителю обновленный
Excel-файл плана «90 дней». Для лучшей нагляд-
ности используется заливка ячеек цветом.
Задача выполнена
• заливка строки задачи зеленым цветом;
• перечеркивание названия задачи;
• ячейка «Статус»: значение «1»;
• в примечаниях можно указать полученный ре-
зультат.
78
Часть 3. Делаем
Задача выполняется
• заливка строки задачи синим цветом;
• в примечаниях можно описать текущую ситуа-
цию.
Задача не выполнена
• заливка строки задачи красным цветом;
• в примечаниях нужно указать причины и пред-
лагаемый план действий.
Отложенные, перенесенные и отмененные за-
дачи, как мы писали выше, выделяются заливкой
серого цвета.
Форс-мажоры
Форс-мажоры — неотъемлемая часть нашей
жизни. И ваш план «90 дней» не станет исклю-
чением. При самом хорошем планировании все
предугадать невозможно. Причин, вызывающих
форс-мажоры, множество. Разделить их можно
