Джозеф Мачиариелло - Год с Питером Друкером 52 недели тренировки эффективного руководителя
Полученные знания
Эта глава обобщает знания, полученные за минувший год, когда вы прорабатывали тексты, размышления и делали упражнения. Вся эта книга посвящена тому, чтобы помочь вам стать эффективным лидером в своей организации. Это значит придерживаться принципа делать правильные вещи для заинтересованных лиц, особенно клиентов, сотрудников, акционеров и общества, по отношению к которому вы несете ответственность.
Эффективное лидерство
Мы исходим из того, что только немногие люди – прирожденные руководители, большинству же из нас приходится учиться тому, как быть эффективными лидерами. Но невозможно научиться эффективности, просто прочитав книгу, не важно, насколько она вас вдохновит. Лидерству учатся, сочетая следование инструкциям, основным принципам с практикой, реальным применением инструкций к практическим проблемам, с которыми мы сталкиваемся на руководящей должности. Пятьдесят две недели коучинга, которые вы прошли, должны помочь вам стать эффективными лидерами, дав как необходимые инструкции, так и возможность попрактиковаться. Этот процесс должен продолжаться всю жизнь. Те руководители, о которых вы узнали из этой книги, учатся постоянно.
Чтобы вы стали лидером, у вас должны быть последователи, и они должны быть уверены в вашем руководстве. Чтобы это произошло, вам необходимо точно следовать своим принципам и идти к высокой цели. Верность принципам вырабатывается, если вы последовательны, то есть ваши слова не расходятся с делом. Последовательность вызовет доверие коллег. И это, как мы узнали, является «правильным лидерством».
Правильное лидерство при управлении организацией потенциально может изменить жизнь людей к лучшему. Например, оно может улучшить видение возможностей, а также повысить стандарты производительности сотрудника. Правильное лидерство может даже способствовать развитию личности до уровня, который самому человеку ранее не представлялся возможным.
Это и есть те высокие качества и стандарты, которые мы хотели развить за этот год. А далее следует краткое изложение процесса, который должен был к этому привести.
Как стать эффективным лидером
Во-первых, эффективные лидеры делают то, что необходимо их организации, и это не обязательно совпадает с тем, что они сами хотят делать. Они ставят вопрос так: «Что нужно сделать?», а не «Что бы я хотел сделать?». Эффективные лидеры управляют в двух временных измерениях и следят, чтобы их краткосрочные цели совпадали с долгосрочными, миссией и концепцией развития организации. Для этого они отделяют важные задачи от тех, которые кажутся срочными.
Мы усвоили, что эффективные лидеры знают: ключом к успеху является концентрация усилий и направление деятельности на те участки, где даже небольшой успех обеспечит серьезные результаты. Эффективные лидеры избегают многозадачности и контролируют, чтобы наиболее важные задачи решались в первую очередь. Они перегружают свое время и понимают, что настоящие возможности часто подворачиваются в самый неудачный момент. Для того чтобы воспользоваться удачной возможностью, руководители высвобождают место в своей жизни, делегируя, откладывая или отказываясь от действий, которые в данный момент мешают им следовать за новым начинанием. Эффективные лидеры получают нужную информацию, позволяющую им добиваться устойчивого конкурентного преимущества. Они максимально используют анализ данных и следят за тем, чтобы их подчиненные точно знали, какая информация необходима их руководителю и в какой форме. Лидеры, в свою очередь, тоже понимают, какие данные необходимы коллегам для эффективной работы, и своевременно предоставляют эти данные в доступной для использования форме.
Мы знаем, как важно для руководителей создать функционирующий совет директоров, который бы активно держал связь с топ-менеджментом в плане развития, внедрения и наблюдения за стратегиями, ресурсами и результатами организации. Эффективным лидерам необходимо работать с членами совета, возлагая на них важные обязанности, своевременно обеспечивая информацией, которая позволяет исполнять эти обязанности и контролировать деятельность генерального директора и организации.
Члены совета директоров должны принимать участие в принятии главных решений и исполнять специальные обязанности, возлагаемые на них одним или несколькими подкомитетами правления. Преемственность ключевых позиций в организации также является его функцией. Члены совета директоров занимаются этим на постоянной основе, оценивая кандидатов, которые считаются достаточно квалифицированными, чтобы принять на себя обязанности в высшем руководстве. Члены правления должны уделять значительное количество времени своим обязанностям и помогать генеральному директору и организации становиться эффективнее.
Управление плюралистическими институтами общества
Мы узнали, что менеджмент обладает «образующей функцией», то есть является организующим началом, создающим и поддерживающим существование организации. Профессиональный менеджмент крупных учреждений сформировался в коммерческих компаниях Соединенных Штатов, Германии и Японии в конце XIX века, но быстрый рост получил лишь в ХХ.
Эффективное лидерство и эффективный менеджмент необходимы в каждом из многочисленных институтов общества. Профессиональный бизнес-менеджмент нужен, чтобы создавать материальные блага, поддерживая себя и другие общественные институты. Материальные блага через систему налогообложения создают базу для финансирования программ правительства, а также работы некоммерческих и благотворительных организаций. Для того чтобы финансы, накопленные обществом, использовались максимально эффективно, приоритетом должен стать менеджмент в некоммерческих организациях.
В отличие от коммерческих компаний, у некоммерческих и правительственных организаций нет понятия чистой прибыли. Таким учреждениям необходимо определить понятие результата для эффективного менеджмента и управления ресурсами. Правильно сформулированная миссия, определение понятия результата и целесообразных показателей качества работы необходимы, чтобы оценить успехи менеджмента в любой организации, но для организаций социального сектора и государственных учреждений это особенно трудная задача, так как у них отсутствует дисциплинирующий фактор чистой прибыли. Это может быть весьма губительно. Подумайте, например, о некоем ведомстве, которое определяет успех по величине организаций, находящихся в ведении их лидера. Такое восприятие рождает бюрократию, впустую растрачивающую ресурсы. То же может случиться и в некоммерческой организации, если миссия, ожидаемые результаты и показатели качества работы четко не определены. Чтобы рационально организовать управление обществом организаций, каждая из них должна четко следовать своим целям, помня при этом, что самим своим существованием обязана обществу, частью которого она является. Организация – орган общества, но ни один орган не может функционировать вне здорового тела. Поэтому руководители должны преследовать две цели: во-первых, следовать миссии организации, создавать материальные блага, менять жизнь людей к лучшему и управлять, а во-вторых, поддерживать муниципальные программы. Ведь, как мы убедились, некоторые потребности общества выпадают из поля зрения и коммерческих компаний, и некоммерческих организаций, и государственных учреждений и не удовлетворяются ими. Поэтому указанным институтам общества следует выходить за рамки своей деятельности, если необходимо пойти навстречу определенным нуждам общества.
Роль топ-менеджмента и настрой на эффективность
Первоочередной задачей управления любой организацией является создание эффективного топ-менеджмента, который обеспечит руководство организацией и создаст настрой на продуктивную деятельность. Без поддержания такого настроя «сверху» организация в лучшем случае будет стоять на месте, если не испытывать упадок. Человеческий ресурс – единственный ресурс, способный увеличить – и в некоторых случаях весьма существенно – свою эффективность. Чтобы это произошло, людей надо тщательно отбирать, направлять, помещать на определенные позиции и обучать. Но все это зависит от правильных условий или духа. С этого и следует начать, причем пример подавать должны руководители высшего звена.
Мы узнали, что эффективное лидерство особенно необходимо обществу в период стремительных глобальных перемен и разрывов. Многие национальные проблемы, такие, как загрязнение окружающей среды или терроризм, являются на самом деле общемировыми и требуют сотрудничества государств для их эффективного решения. Даже в ситуации глобального сотрудничества решить такие вопросы непросто. Нам, возможно, просто надо научиться справляться с ними и минимизировать дестабилизацию и ущерб, которые они с собой влекут. В масштабах страны переход от ручного труда к наукоемкому ведет к диспропорциям, которые могут быть нивелированы переобучением работников физического труда и увеличением продуктивности работников сферы обслуживания. Это одновременно и социальная, и экономическая задача. Такие задачи требуют единства социальной политики, которая в настоящий момент в Соединенных Штатах весьма раздроблена. Эти задачи приведены здесь не как вопросы либералов или консерваторов, но как констатация насущных проблем и переходных периодов, которые страна должна преодолеть, построив эффективную коалицию. Давайте вспомним о том, что людям в наших организациях необходима преемственность ценностей, чтобы пережить этот этап. Тем не менее периоды разрыва, как тот, что мы проходим сейчас, также создают возможности для тех, кто активно их ищет. Необходимо высвободить ресурсы, чтобы воспользоваться этими возможностями. А высвободить ресурсы можно, отказавшись от старых и более не продуктивных программ и продуктов. И хотя это всегда непросто, отказ от изживших себя проектов особенно труден в государственных учреждениях, где начатые, но ставшие бесполезными программы находят заинтересованных лиц, сильных с политической точки зрения. По предложению профессора Роберта Н. Энтони мы проверили многообещающий метод отказа от изживших себя проектов во всех секторах экономики. В рамках метода используется помощь «внешних экспертов» в периодической оценке миссии, результатов и расходов министерств и ведомств, другими словами, оценивается смысл их существования. Хотя это и не гарантирует победу над растратами, мошенничествами и злоупотреблениями, метод может осветить те области, которые мешают организациям и обществу воспользоваться возможностями перемен и высвободить ресурсы, необходимые для введения новых и инновационных программ, продуктов и услуг.
