Кристин Комафорд - SmartTribes. Как команды становятся успешными вместе
Алекс – наш клиент, который работает в известной консалтинговой фирме. Его повысили до такой должности, которая требует гораздо более частых презентаций и гораздо большего общения с важными партнерами, и внезапно он утратил хватку и стал терять клиентов. Один из лучших работников скатился вниз. Что случилось с Алексом?
У каждого из нас был такой момент, когда мы избирали лучшее, по мнению нашего мозга, поведение для безопасности. Для Алекса таким поведением стало стремление к незаметности, потому что в детстве таким образом он избегал гнева родителей. Для юного Алекса такое поведение было гарантом безопасности. Сейчас его мозг снова и снова переводил его в режим животного, чтобы спрятаться от мира и выжить. Именно его «животное» состояние правило балом, тогда как «человеческое» состояние было глубоко спрятано.
Я привожу случай Алекса, чтобы показать, что происходит, когда нервная система начинает буйствовать. Все поведенческие паттерны имели на выходе некий позитивный результат, когда появились, они были каким-то образом полезны. Проблема в том, что когда мы растем и меняемся, некоторые из этих паттернов становятся нам не нужны. Они должны быть либо обновлены, либо, как в случае Алекса, полностью уничтожены. Взрослый Алекс уже не испытывает ежедневного давления, поэтому было важно донести его мозга, что быть видимым – более безопасно.
Другой клиент начал паниковать, когда его попросили выступить перед группой (под группой я имею в виду количество людей более одного). Еще один клиент вдруг стал вести себя как ребенок перед новым членом правления. Еще один – хотел финансирования, но специально саботировал все новые возможности. Все это – эмоциональные ловушки, прекращение деятельности, и это происходит чаще, чем вы думаете. По мнениию доктора Ховарда Ранкина, наше «животное» состояние часто берет верх над «человеческим» состоянием, обычно в течение одной двадцатой секунды!
Я рада сообщить, что те инструменты, о которых вы узнаете во второй части этой книги, прекрасно работают, помогая команде держаться в «человеческом» состоянии и иметь доступ к ресурсам практически во всех бизнес-ситуациях. При решении проблемы Алекса мы также применили технику, позволившую ему выбирать из разных вариантов поведения самый оптимальный. Вот каков был процесс – мы вспомнили ту травму, которая привела к формированию паттерна. Затем мы помогли Алексу вспомнить то, что он делал в другом контексте, например, быстрый анализ ситуации и четкое выражение мысли. Затем мы привязали такие навыки к проблемному состоянию, так чтобы он мог использовать новое поведение как бы по контрасту с его обычной реакцией. На данный момент его вновь повысили до партнера, и он прекрасно убеждает клиентов следовать новой стратегии и пользоваться бо́льшим количеством услуг.
Когда случается такой стопор, наше «животное» состояние пытается помочь нам, используя старые, уже когда-то сработавшие программы. При этом старые схемы поведения запускаются автоматически.
«Животное» состояние всегда побеждает состояние «человеческое». Выживание всегда будет первостепенным. Ваша цель – усилить чувства безопасности, принадлежности и значимости. Когда мы это делаем и учим команду таким вещам, мы учим людей выбирать, они могут меняться и начинают изобретать.
Страх толкает, видение тянет
Если мы посмотрим на управленческие техники, зародившиеся во время промышленной революции, нам покажется, что они основаны на «животном» состоянии. Выживание базируется на морском законе – побеждает самая большая рыба.
Если ваше соревнование было внутрикорпоративным, если вся политика компании толкала вас к внутреннему противостоянию, это считалось нормальным. Теория была такова – если вы соревнуетесь с коллегами, вы лучше работаете на компанию. Если кругом была беспощадная конкуренция – что ж, это цена за высокий статус.
Затем пришел век информации, и перед нами предстали всё усложняющиеся задачи и всё развивающиеся технологии. Схема поддержания страха в людях больше не работала. Страх толкает людей к действию, но это приводит либо к кризису, либо к апатии. Развиваться помогало воображение будущего, в котором соревнование эмоционально вовлекало людей в их в работу. Используя «человеческое» состояние, мы можем создавать новое, делать то, что нам нравится, работать дольше, уходить домой на эмоциональном подъеме, ощущая желание вернуться. Физически вовлеченность, восхищение и страсть идут от правой половины мозга, от височной доли. Лимбическая система включает части коры и внутренние части височной, лобной и теменной долей. Эта система работает как связной между «животным» состоянием и «человеческим». Со «SmartTribes» у нас есть синтез ума и эмоций, а еще – безопасности.
Развивающееся сознание
Пришло время лидерам понять, как соображать быстро, как научиться жить в «человеческом» состоянии и привести к нему свои команды.
К сожалению, все мы по-разному входили в общество. В школе нам давали решать тесты, чтобы понять, насколько мы умны. Нас учили, что интеллект – фиксированная величина и что талантливые люди рождаются такими. Многие из тех, кому сказали, что они умные, провели свою жизнь, защищая это и не рискуя ничем. Если вы ничего нового не пробуете, вы не можете потерпеть поражение, и никто не уличит вас в том, что вы больше не «умный ребенок».
Но что такое – умный? Это IQ, высокие оценки в школе и колледже или же умение адаптироваться, быть гибким, проявлять настойчивость, не бояться сложностей, учиться и расти? Это значит быть послушным или гибким и меняющимся?
По мнению Кэрол Дуэк[4], автора книги «Сознание – новая психология успеха», мы можем быть успешными, если изменим свое сознание. Проще говоря, мы можем все, НО нам нужно хотеть этого и работать над этим. Это значит, что мы должны не просто научиться принимать неудачи, мы должны их искать. Именно неудачи предопределяют наш успех. Берем ли мы всю возможную информацию? Работаем ли мы на пределе? Это как раз то, что сделал Майкл Джордан, когда его выгнали из школьной баскетбольной команды, и теперь он – один из величайших игроков.
В наше время самая умная рыба побеждает самую большую. У той, которая умнее, есть навыки и способность управлять и переключать свою команду в «человеческое» состояние.
Визуальный гид по «животному» и «человеческому» состояниям
Мы все знакомы с идеей того, что у каждой страны есть своя культура. Мы даже можем вспомнить стереотипы – французы хорошо готовят и носят береты, итальянцы разбираются в дизайне и любят пасту, а американцы едят гамбургеры и известны бейсболом и широчайшими улыбками. Если же вы поедете во Францию, Италию или Америку, вы увидите, что большинство французов не носят береты, некоторые итальянцы не любят пасту, и есть много американцев, которые вовсе не улыбаются и не смотрят бейсбол.
Тем не менее, такие культурные стереотипы существуют потому, что есть достаточно людей, к которым это применимо, и таким образом стереотип работает. Точно так же в организации есть свои культурные нормы – мнение о том, как движется мир и что является нормальным. Если один член команды кричит на другого или сплетничает, а публичные унижения являются нормой, вы, возможно, имеете дело с «животным» состоянием, с культурой, управляемой страхом. Если конфликты здоровые, несогласие выражается уважительно и продуктивность на уровне – вы на пути к команде «SmartTribes».
Если вы думаете: «Хмм, в моей команде действительно многовато страха», – давайте я дам вам пару советов, как это исправить. Первый метод – научить свою команду сигналу, который позволяет объяснить феномен «животного» состояния и будет оповещать о том, что кто-то находится в нем. Мы собираемся использовать вашу руку, чтобы показать ваш мозг с помощью техники доктора Дэниэла Джей Сигера[5].
Итак, поднимите руку с открытой ладонью и согните большой палец, как на рисунке.
Основание ладони изображает ствол мозга. Ладонь – это ваш мозг млекопитающего, а большой палец – лимбическая система. Теперь загните пальцы поверх большого пальца и сделайте кулак.
Обратная сторона ладони и пальцы – это неокортекс, а часть от суставов до кончиков пальцев – префронтальная кора. Сжатый кулак символизирует полный доступ ко всем частям мозга. Это ваше «человеческое» состояние, когда вы можете делать выбор, придумывать, вы эмоционально вовлечены и готовы работать.
Теперь вспомните ваш последний тяжелый день – когда вы вошли в «животное» состояние. Вот каким был ваш мозг.
Ваше «человеческое» состояние было задвинуто состоянием «животным». При этом ваше поведение управлялось не вашим сознанием, и у вас не было доступа к ресурсам. Лобные доли словно изо всех сил старались ввести вас в «животное» состояние и заставить нервничать (мы не говорим, что это хорошее или плохое состояние, потому что у каждого состояния есть свои плюсы и минусы, но все-таки это нежелательно, когда вам нужно решить проблему и двигаться дальше).
