Бенджи Рэбхэн - От кликов к продажам
На первом шаге вы, возможно, захотите прояснить, что в форме несколько шагов. Это может вызвать раздражение, но в реальности и при тестировании люди не обратят на это внимания благодаря анимированному переходу. Посетители часто не осознают, что происходит что-то нетипичное, поскольку чувствуют себя вполне комфортно.
На последующих этапах можете дать подсказку, как далеко они зашли. Если в форме всего два шага, то на втором можете сказать: это последний. Если в форме три шага и более, в какой-то момент вы должны дать подсказку, как далеко придется идти. Используйте при этом индикатор шага для многоступенчатых форм. Включите анимированный индикатор или сделайте простую надпись «шаг 2 из 4». Пользователи поймут, что им больше не нужно ничего делать, осталось всего несколько полей.
В конце формы должна быть надпись «последний шаг» или «финальный шаг». Посетитель думает: он прошел этот путь и в итоге осталось заполнить последние строчки, чтобы все усилия не пропали даром.
С точки зрения психологии есть два способа получения данных через веб-формы. Для начала вы можете узнать наиболее важную информацию — имя и адрес электронной почты. Это гарантирует, что вы получите сразу наиболее важные сведения. Другой способ — начать с общих, неличных вопросов, чтобы вовлечь в процесс и лишь в конце запросить идентификационную информацию. Цель — в увеличении чистой прибыли за счет показателя конверсий, поэтому проверьте оба способа и разберитесь, какой из них наилучшим образом отражается на вашем бизнесе.
Отправляйте информацию в базу данных после выполнения пользователем каждого шага, чтобы у вас осталась возможность позже связаться с ним по телефону или электронной почте, даже если он покинет сайт и не заполнит форму до конца. Вероятно, по этой причине плавный захват так эффективен. В то время как большинство людей руководствуется микроконверсиями, основываясь на нашем подходе к оптимизации показателя конверсий, мы знаем: эта стратегия особенно хорошо работает в сочетании с последующим маркетингом.
Плавный захват чрезвычайно эффективен, но многие его составляющие требуют дизайна, программирования и планирования. Вы обязательно должны тестировать веб-формы. Говоря это, я немного волнуюсь, но этот метод еще ни разу не подвел меня, конечно, если правильно реализованы и протестированы обычные веб-формы, короткий и длинный захват и даже многоступенчатые формы. Это не пустые слова: у нас есть реальные данные, подтверждающие правоту этой концепции. Если плавный захват не работает в вашем случае, значит, какая-то часть процесса нуждается в настройке.
Заключение
Мир меняется. Теперь у вас есть возможность больше узнавать о пользователях и удовлетворять их нужды и желания. С течением времени все вокруг становится более клиентоориентированным. Владеете вы малым бизнесом или входите в список Fortune 100, ваша компания и вы можете извлечь выгоду, используя стратегии оптимизации целостного показателя конверсий и получать как можно больше прибыли, конвертируя каждый клик. Если вы не двигаетесь вперед и не используете инструменты, позволяющие таргетировать клиентов и сплит-тестировать ваши идеи, вы окажетесь позади всех компаний, идущих в ногу со временем. Это менее всего имеет отношение к использованию данных и систем: больше всего это касается применения инноваций. Наиболее успешные компании фокусируются на целевых клиентах и вокруг них выстраивают маркетинг.
Я надеюсь, теперь вы видите: оптимизация показателя конверсий — гораздо больше, чем банальная настройка и тестирование страниц. Это разработка целостного маркетинга вокруг клиента. Клиентоориентированный онлайн-мир все больше стремится угодить каждому пользователю. Создавайте воронки продаж, веб-страницы, электронную почту и весь ваш маркетинг, держа в голове отдельного клиента, — это лучший способ увеличить показатель конверсий. На всякий случай: я не сказал, что этого достаточно. Независимо от того, что вы делаете, всегда проводите сплит-тестирование и с умом используйте данные.
Примечания
1 Важно учитывать, что изложенная в этой книге методология — полностью авторская. Бенджи Рэбхэн приводит в книге множество придуманных им самим терминов, поскольку терминология в сфере увеличения конверсии устоялась не до конца. Также стоит учитывать, что некоторые вопросы (например, о привлечении трафика и о копирайтинге) — лишь допущения автора, которые могут противоречить устоявшимся в этой сфере концепциям. Прим. науч. ред.
2 Сумма дохода должна увеличиться в любом случае при увеличении трафика. Прим. науч. ред.
3 Plinko — зарегистрированная марка Freemantle Media Operations BV. Прим. перев.
4 Реферал — участник партнерской программы, зарегистрировавшийся по рекомендации другого участника. Такая схема маркетинга широко распространена в интернете и предполагает регистрацию на сайтах, предоставляющих некие услуги. Прим. перев.
5 С англ. eye-tracking — «отслеживание глаз», или окулография, — процесс определения координат взгляда: точки пересечения оптической оси глазного яблока и плоскости наблюдаемого объекта или экрана, на котором появляется визуальный стимул. Прим. ред.
6 Fail (англ.) — неудача, провал. Прим. ред.
7 Инструмент, разработанный компанией Urchin Software, который добавляет метки к адресам и передает средствам веб-аналитики всю необходимую информацию. Прим. перев.
8 А также «Яндекс.Директ» в России. Прим. науч. ред.
9 Издано на русском языке: Маршалл П., Тодд Б. Контекстная реклама, которая работает. Библия Google AdWords. М. : Манн, Иванов и Фербер, 2014. Прим. ред.
10 В России это также «Вконтакте» (имеет собственную рекламную систему) и «Таргет@Mail.ru». Прим. науч. ред.
Оглавление
Предисловие
Глава 1. Что такое комплексная оптимизация коэффициента конверсии
Глава 2. Планирование вашей воронки
Глава 3. Сбор информации и определение идеального момента конверсии
Глава 4. Стратегии сплит-тестирования
Глава 5. Как собирать данные
Глава 6. Дизайн, ориентированный на конверсию
Глава 7. Копирайтинг, ориентированный на конверсию
Глава 8. Стратегии видеоконверсий
Глава 9. Стратегии целевой страницы
Глава 10. Стратегии стандартного сайта
Глава 11. Стратегии сайта-корзины
Глава 12. Стратегии мобильного сайта
Глава 13. Как оптимизировать трафик для конверсий
Глава 14. Стратегии сопутствующего маркетинга
Глава 15. Продвинутые стратегии из конверсионной копилки Бенджи
Заключение
Максимально полезные книги от издательства «Манн, Иванов и Фербер»
Если у вас есть замечания и комментарии к содержанию, переводу, редактуре и корректуре, то просим написать на [email protected], так мы быстрее сможем исправить недочеты.
Наши электронные книги:
http://www.mann-ivanov-ferber.ru/ebooks/
Заходите в гости:
http://www.mann-ivanov-ferber.ru/
http://blog.mann-ivanov-ferber.ru/
http://www.facebook.com/mifbooks
http://vk.com/mifbooks
https://twitter.com/mifbooks
Дерево знаний
Предложите нам книгу
Ищем правильных коллег
Для корпоративных клиентов:
Полезные книги в подарок
Корпоративная библиотека
Книги ищут поддержку
Над книгой работали
Главный редактор Артем Степанов
Ответственный редактор Мария Красовская
Арт-директор Алексей Богомолов
Редактор Елизавета Цыганкова
Верстка Вячеслав Лукьяненко
Дизайн переплета Станислав Леонтьев
Корректоры Лев Зелексон, Мария Молчанова
-
ООО «Манн, Иванов и Фербер»
mann-ivanov-ferber.ru
-
Электронная версия книги
подготовлена компанией Webkniga, 2015
webkniga.ru
