Андреас Бур - Потребитель 3.0. Продажи уже никогда не станут прежними
Быстрые поглощают медленных
«Не большие пожирают маленьких, а быстрые – медленных» – это удачное замечание правит миром. Быстро отвечать инновационными продуктами на новые потребности клиента и актуальные тренды – это вообще возможно? Я говорю: «Да, потому что большинство трендов не приходят неожиданно». Наоборот, тренд – это не что иное, как основное направление развития, которое растягивается на длительный промежуток времени, статистически поддающийся счету и качественно поддающийся описанию. Чтобы распознать эти тренды, предприятия, фирмы, занимающиеся маркетингом, поиском новых трендов и стилей (трендскауты), ежедневно наблюдают общественные и экономические тенденции. Они знают, где изменяются мнения и требования, какие продукты будут пользоваться спросом, а что уйдет в небытие. Какие технологии будут приняты потребителями, какие отклонены. Дополненная реальность завоевывает рынок тоже не в считаные секунды. Однако сейчас благодаря смартфонам она получает возможность прорыва в общественную реальность применения. То, что это произойдет, было предсказано десятилетия назад. Сделал это Джон Нейсбитт, чья книга «Мегатенденции» 25 лет назад стала бестселлером, а сам автор – основоположником исследования трендов в экономике и обществе.
Мегатенденции – взгляд в будущее
Мегатенденции – это долгосрочные процессы, которые накладывают отпечаток как на экономику, так и на все общество. Они влияют как на нашу профессиональную деятельность, так и на частную жизнь. Эксперты по прогнозированию будущего продумывают, какое развитие актуальные процессы могут принять в будущем, чтобы понять, какие крупные тренды будут влиять на нас. Футурологи и исследователи тенденций развития, такие как доктор Перо Мичич, Матиас Хоркс или Петер Крузе, рассчитывают возможное развитие современных процессов на ближайшие 10–15 лет. И они говорят нам, с чем нам стоит считаться. Именно это делал и Нейсбитт. Во многих своих предсказаниях он оказался прав.
20 мегатенденций, влияющих на наше будущее
Можно сказать, что желание заглянуть в будущее так же старо, как и человечество. Предсказатели и оракулы были желанными гостями при королевских дворах. Гороскопы уже десятилетиями пользуются большой популярностью. А мудрецы из сферы экономики пытаются год за годом предсказать, в каком направлении движется немецкая экономика. Это стремление к знанию, к безопасности усиливается глобализацией, все более короткими промежутками разработки продуктов и технологий, а также растущим страхом перед безработицей и бедностью.
Предприятия тоже хотят знать, в каком направлении движется развитие мировых процессов, какие продукты и услуги будут завтра или послезавтра пользоваться спросом. Консалтинговая фирма Z_punkt GmbH The Foresight Company назвала 20 мегатенденций, имеющих наибольшее значение в ближайшие годы. Некоторые из них мы уже упоминали: например, новые ступени индивидуализации, которая, в частности, проявляется в развитии массового рынка в сторону микрорынка. Она же превращает нынешнюю экономику в экономику соучастия, в которой Потребитель 3.0 использует Интернет для того, чтобы принимать участие в разработке продуктов.
ДОПОЛНЕНИЕ: мегатенденции – так развиваются экономика и общество
Какие тенденции будут оказывать на нас влияние в ближайшие годы? Консалтинговая фирма Z_punkt GmbH The Foresight Company назвала в 2008 году следующие 20 трендов важнейшими:
1. Демографические изменения: продолжительность жизни в Европе возрастает, численность населения уменьшается. Параллельно в развивающихся странах происходит демографический взрыв. Возрастает количество миграционных потоков и демографических смещений.
2. Новая ступень индивидуализации: индивидуализм становится глобальным феноменом. При этом развивается изменившаяся система социальных связей: между людьми остается все меньше крепких связей и все больше слабых привязанностей. Экономика развивается от массового рынка в сторону микрорынка. Самообеспечение и экономика соучастия приобретают все большее значение.
3. Культ здоровья: возрастает внимание людей к собственному здоровью. Равно как и готовность принять на себя ответственность за собственное хорошее самочувствие. Наряду с рынком для обеспечения больных возникает новый рынок, в котором стиль жизни, красота и здоровье смешиваются в одно целое.
4. Женщины в наступлении: женщины оказывают все большее влияние на требования к продуктам и услугам. Без их активного участия уже нельзя представить себе экономику. Баланс между работой и жизнью приобретает все большее значение. Производители разрабатывают все больше марок, которые затрагивают мужчин и женщин эмоционально, коммуникативно, инновативно и увлекают их, – так называемые Humine Brands.
5. Культурное многообразие: на глазах развиваются многочисленные системы ценностей на стыке между современностью и традицией. Они соперничают друг с другом, возникают гибридные культуры.
6. Новая схема мобильности: степень мобильности растет глобально. Всем необходимо преодолевать барьеры мобильности. Транспортные сети совершенствуются, разрабатываются новые концепты транспортных средств и двигателей.
7. Цифровая жизнь: Веб 2.0 проникает в будни и стирает границы между жизнью реальной и виртуальной. Появляются новые бизнес-миры.
8. Учиться у природы: новая ведущая наука – биология. Вместе с ней приходят возрождение бионики и открытие стайного интеллекта, которые выражаются в новых социальных формах организации.
9. Повсеместная интеллигентность: революция в сфере компьютерных технологий движется вперед. Технические устройства связывают друг с другом, чтобы облегчить жизнь. Прикладные нейронауки, искусственный разум и робототехника приобретают значение. Общество становится все более прозрачным. Наблюдение и контроль усиливаются.
10. Конвергенция технологий: информационные и нанотехнологии становятся двигателями конвергенции. Они находят применение в многочисленных сферах: в медицине, в энергетическом секторе или в разработке новых материалов.
11. Глобализация 2.0: появляется глобальный средний класс. Финансы уже некоторое время перемещаются, не зная границ. Предприятия разрабатывают глобальные стратегии, которые при необходимости можно подогнать под региональные или локальные условия и воплотить в реальность. Азия берет на себя новую роль, так же как и Запад.
12. Экономика, основанная на знании: инновация становится центральным двигателем конкуренции. Тем самым знания и обучение становятся фундаментом общества и индивидуума. Выстраивается новая глобальная элита знаний.
13. Бизнес-экосистемы: экономика приводится в движение знаниями и инновациями. Интеграция потребителей и межкооперативная конкуренция выстраивают новую цепочку видов деятельности, создающих добавленную стоимость. Границы отраслей, рынков и предприятий размываются. На стыках возникают новые рынки.
14. Изменения трудовой деятельности: автоматизация на производстве, сектор обслуживания и сектор знаний продолжат расти. Гибкие, интерактивные структуры труда усиливают ускоряющийся рост работы, не привязанной к месту и времени.
15. Новая схема потребления: благосостояние достигнет стран третьего мира. Роскошь завоевывает Китай и Индию. Этичное потребление и продукты, чьи цвет и материал вдохновлены природой, пользуются все большей популярностью на Западе.
16. Смена курса в сфере энергии и ресурсов: горючие полезные ископаемые оскудеют так же, как и пресная вода, металлы или минеральные вещества. Поэтому все большее значение получает использование альтернативных, безопасных для окружающей среды источников энергии и возобновляемых ресурсов. Произойдет революция энергосбережения. Установится децентрализованное энергоснабжение.
17. Изменение климата и загрязнение окружающей среды: глобальное потепление движется вперед. Странам с переходной экономикой и развивающимся странам предстоит бороться со все возрастающими проблемами загрязнения окружающей среды. Спрос на чистые технологии растет. Предприятия все чаще показывают готовность принять ответственность за экологические последствия своих экономических действий.
18. Урбанизация: развиваются новые формы проживания и сосуществования. Инфраструктура приспосабливается к ним – например, мегагорода становятся все более значимыми.
19. Новое политическое устройство мира: в западных демократиях возрастает опасность кризиса, в то время как Индия и Китай имеют возможность стать мировыми державами. Россия переживает Возрождение, а Африка может пережить экономический и политический прорыв.
