Сэм Карпентер - Системность во всем: универсальная технология повышения эффективности
Для обеспечения преемственности вносите все аспекты в документ «Методы работы» — неотъемлемую часть процесса совершенствования системы.
Применяйте новые «Методы работы» постоянно, анализируйте их и при необходимости вносите изменения. Именно это потребует больше всего времени.
Ваша личная аналогия
На первом этапе необходимо понимание, иначе вы не сможете сделать последующие шаги. Сил вам придадут внутренние убеждения, а не знания. Чтобы усвоить новое видение, важно создать личную системную аналогию — эффективный шаблон. Она продемонстрирует вам суть подхода, напоминая о характеристиках, присущих всем системам. В повседневной жизни благодаря ей новое видение будет всегда на первом плане. Важно найти аналогию, которую легко визуализировать, выделить в самостоятельную единицу. Нужен замкнутый механизм.
Если вы занимаетесь медициной, прекрасным примером станут физиологические процессы организма. Рассмотрите работу органов, структуру скелета, дыхательную, кровеносную системы и прочее. Если вы продаете автомобили, представьте себе конвейер завода или сам автомобиль с его подсистемами, правила их регулировки и ремонта для обеспечения максимального КПД. Если вы пожарный, вспомните о снаряжении и процессах, которые в любых условиях должны работать эффективно. Для летчика аналогией может стать карта контрольных проверок перед полетом — ярчайший пример анализа механизма на наличие дефектов и обеспечения максимально эффективной работы всех подсистем. Полет — прекрасная аналогия системы: самолет автоматически вносит в направление корректировки, проверяет функционирование подсистем и предупреждает нарушения в их работе.
Аналогия помогает направлять свою энергию на системное управление. Она напоминает, что беспорядочное решение срочных проблем разрушит вас и что вы инженер-проектировщик, который создает эффективные системы и поддерживает их работу, а не пожарный, постоянно выкручивающийся из критических ситуаций. Аналогия окажет вам помощь в начале пути, а позже, закрепившись в вашем подсознании, станет отражением того, во что вы верите и как видите мир. В качестве примера приведу свою аналогию.
Куратор новых услуг
Моя аналогия связана с электричеством, с тем, как оно попадает в дома и на предприятия. Линии электропередачи, на мой взгляд, идеально отражают механику системного мышления. Я могу представить себе систему распределения электроэнергии как отдельную единицу, не нарушающую алгоритмов мира. Это мой идеальный пример вездесущей механики линейных систем.
В двадцать восемь лет я устроился на работу в технический отдел одной из энергетических компаний Орегона. Это один из крупнейших кооперативов Администрации сельской электрификации в США, с тысячами километров линий в Центральном и Восточном Орегоне. Компания обслуживает десятки тысяч потребителей, использующих энергию в бытовых, коммерческих и сельскохозяйственных целях. Операторы работают в сложнейших климатических, метеорологических и социально-экономических условиях. За один день монтер может попасть в снежную бурю и оказаться в засушливой пустыне, подняться на гору и сплавиться по реке, поработать в каменных джунглях города и в глухой сельской местности.
Первые три года из семи я был в компании куратором новых услуг (одним из четырех). Я встречался с заказчиками и землевладельцами, которые планировали строить дома. Моя задача заключалась в привлечении новых клиентов: строительная команда подключалась к ближайшей электросети, то есть электросети нашей компании, чтобы провести линию к строительному участку клиента. Обычно расстояние от линии до участка составляло не более 100 м. Я проводил осмотр участка под застройку, определял ближайшую опору линий электропередачи, составлял письменные инструкции и список материалов, необходимых строительной бригаде для подведения электричества к участку по низковольтным воздушным или подземным кабельным линиям.
Мои задачи были почти не связаны с первичной системой распределения электроэнергии. Функционирование огромных гидроэлектростанций, вырабатывающих энергию далеко на севере, на реке Колумбия, было вне моей компетенции. Сфера моей деятельности не имела ничего общего ни с тысячами километров высоковольтных линий, ни со сложным оборудованием, которое распределяет электроэнергию по всему региону. Моя задача была проста: расширить сеть, проведя электричество новым потребителям. Эти низковольтные подсистемы были незначительными дополнениями к обширной сети распределения электроэнергии — первичной системе моей компании.
Через три года я получил повышение. Круг моих обязанностей сместился от периферии системы к ее центру. Теперь я мог больше влиять на работу первичной системы и потребителей, которых она обслуживала. Я стал инженером-проектировщиком — отвечал за разработку и мониторинг крупных высоковольтных распределительных пунктов и трудился над сложными проектами, влияющими на тысячи потребителей. Еще я наблюдал за работой ключевых сегментов первичной системы, выявляя неисправности и составляя рекомендации по их устранению и модернизации. Компоненты системы изнашиваются, окружающая среда меняется. Моей задачей был мониторинг этих переменных и разработка предложений по внесению корректировок и обновлению оборудования.
Одним словом, моя работа заключалась в анализе системы распределения электроэнергии, ее усовершенствовании и доведении конструктивных улучшений до строительных бригад. Именно тогда я открыл для себя понятие «совершенствование системы». Все наработки я записывал в детальном, но кратком формате, ведь я обязан был предоставлять бригадам монтажников необходимую информацию, чтобы они могли быстро производить работы.
Обратите внимание на то, как аналогия описывает мой переход от выполнения отдельных небольших задач к реализации крупных проектов по внутреннему совершенствованию системы. Не забывайте о наличии четких документально оформленных стандартов.
Формируем новое видение
Мои старая и новая должности имели важное сходство. В том и другом случае, приходя на работу, с начала и до конца дня я полностью сосредоточивался на работе электросети компании. Эта система оставалась обособленной от всего мира. Конечно, у меня были перерывы, я ходил на обед, время от времени делал личные звонки. Но в целом система распределения электричества — сеть из опор и проводов — доминировала в моем сознании, оставаясь самостоятельной единицей, обособленной от других систем моей жизни: воспитания детей, финансов, политики и здоровья. На работе все мое внимание сосредоточивалось на ней, словно ничего другого в мире не существовало. Система оставалась обособленной не только в моем сознании, но и в реальности. Это был независимый механизм, нацеленный на выполнение единственной задачи: поставки электроэнергии множеству людей.
По окончании рабочего дня, вернувшись домой, я переключался, как по щелчку кнопки, на другие системы своей жизни. Тогда я этого еще не осознавал. Едва ли я понимал, что постепенно усваиваю новое видение, которое в дальнейшем ляжет в основу этой книги. Большинство людей на подсознательном уровне склонны к анализу комплексности, выделению отдельных элементов системы. Методика системного мышления превратит эту еле уловимую склонность в решительное, упорядоченное стремление — жизненный путь, на котором вы будете выделять системы, составляющие ваш мир, и работать над ними.
Системное управление
После повышения по службе моя роль изменилась: на смену разработке небольших подсистем для отдельных потребителей пришло совершенствование элементов первичной системы, которая обслуживала тысячи потребителей. Если раньше мой вклад в нее был незначительным, то теперь я управлял крупными сегментами, обеспечивая беспрерывную подачу электроэнергии большому количеству людей. Для поддержания устойчивости и эффективности сети я вносил изменения в ее работу.
Заметьте: я не лазил по опорам линий электропередачи и не протягивал провода. Я разрабатывал коррективы, которые делали систему более устойчивой, и курировал процесс их внедрения другими сотрудниками. Существовал строгий регламент: я создавал документ, а квалифицированные монтеры выполняли физическую работу. Это важный момент. Я занимался системным управлением. В то время, сам того не осознавая, я работал над системой. После прозрения я уже осознанно использую этот процесс во всех аспектах моей жизни. Сегодня моя тогдашняя роль служит для меня шаблоном визуализации всех систем моей жизни. Как и много лет назад, будучи инженером-проектировщиком в электроэнергетической компании, я анализирую, настраиваю, поддерживаю и совершенствую все процессы жизни, не зацикливаясь на второстепенных. Ваша собственная аналогия тоже будет напоминать о том, что этого стоит избегать.
