Артем Сенаторов - Бизнес в Instagram: От регистрации до первых денег
Комбинирование
Этот пункт — собирательный. Вы можете давать скидки и особые условия вместе. К примеру, заказчик оплачивает 5 постов со скидкой, каждый из которых вы лично перед тем, как публиковать, просматриваете на предмет улучшения. Или же действующие рекламодатели получают предложение не просто купить посты по старой цене, а еще и с увеличенным временем пребывания в ленте. Налицо двойная выгода. После продажи
Распространенная ошибка многих администраторов заключается в том, что они, продав рекламу, останавливаются. В лучшем случае переходя к поиску новых партнеров, а обычно — просто возвращаясь в режим ожидания. Мы ничего не делаем и ждем, когда придут новые люди, которые купят размещения. Я и сам одно время себя так вел. Я считал, что, развивая сообщество, админ прямым образом влияет на его востребованность. Влиять-то влияет, но лишь опосредованно. А непосредственное воздействие на количество фактических продаж оказывает наша работа по привлечению и… удержанию клиентов. Собственно, это и есть одно из определений термина «маркетинг» — процесс привлечения и удержания клиентов. Это не я придумал, а Филип Котлер — гуру в этих вопросах. К чему я это все? А к тому, что в социальных сетях, и особенно в таком быстро развивающимся проекте, как Instagram, работа с действующими клиентами — это важнейший процесс. Ниже три ключевых принципа.
1. Отношение как к начальнику
Начинать нужно с этого. Техника очень дисциплинирует: просто представьте, что каждый заказчик является вашим непосредственным руководителем. Тем более что в некоторой степени это так и есть. Иногда возникает желание ответить грубо (когда достанут) или появляется много дел, и мы отвечаем «в личку» рекламодателю с большими паузами, заставляем ждать. Но как только мы вспоминаем, что общаемся с боссом, — все сомнения рассеиваются, как утренний туман. Но есть один момент, на который я хочу особенно обратить ваше внимание. Относиться к заказчикам нужно именно как к непосредственным руководителям. То есть к тем, кто в корпоративной иерархии стоит на одну ступеньку ниже «большого» руководства. Если мы будем каждый раз вести себя так, как будто перед нами председатель совета директоров, то есть шанс, что все ограничится глупыми улыбками и неприкрытой лестью. А с прямым начальником проще. Мы можем позволить себе в какой-то момент не соглашаться с чем-то (аргументируя свои доводы). Можем выступать с предложениями по улучшению. Ну и так далее. И в то же время мы несем ответственность за результат (как исполнители). В общем, такой принцип дает некое равновесие и обеспечивает здоровую рабочую обстановку. Проверено.
2. База — залог стабильных продаж
Удивительно, но, как показал опрос, который я провел для этой книги среди администраторов (участвовали несколько десятков человек), далеко не каждый имеет клиентскую базу. В итоге это оборачивается упущенной прибылью. На деле продать рекламу тому, кто у вас ее уже брал, намного проще, чем человеку, которого вы видите в первый раз. Соответственно, те, с кем вы сотрудничали, — должны быть «под рукой». Организовать это просто. Самый легкий способ — создать в Google.Docs таблицу и поместить в нее каждого, кто хоть раз оплачивал размещения. Сделайте три колонки. В первой — имя и фамилия. Вторая — контактные данные (почта, Skype, профили в социальных сетях). А в третьей укажите, что именно рекламировалось. Это необходимо сделать, потому что, когда у вас реклама будет продаваться регулярно и в больших объемах, заказчики просто начнут «сливаться» друг с другом. Поэтому, чтобы их не путать, указывайте продвигаемый ими товар или услугу. Доступ к файлу дайте всем администраторам, чтобы они могли оперативно пополнять документ.
3. Регулярно напоминайте о себе
Это в продолжение предыдущего пункта. Базу клиентов нужно регулярно прорабатывать. Просто пишите каждому, кто есть в таблице, раз в месяц-два: «Привет, как ваш бизнес? Не хотите ли рекламу взять? Для вас сделаем спецусловия». Здесь очень важна третья колонка нашего файла. Вы всегда можете посмотреть, что именно человек продвигал, и спросить конкретно об этом: «Как ваш интернет-магазин?» Обычно людям приятно, что вы о них помните. Да, многие из них, конечно, откажутся. Но вряд ли все. Несколько заказов получить реально. И даже одного достаточно, чтобы этим заняться. Иначе его не было бы! Единственное, не воспринимайте отказ на свой счет. Личного здесь ничего нет — только бизнес, как говорится. У человека может быть добрая сотня причин, по которым он не хочет брать у вас рекламу. У него может не быть бюджета, он может планировать рекламу в будущем, а не сейчас. Плохое настроение у него может быть, в конце концов. Так что, услышав «нет», достаточно просто пожелать удачи и спокойно уйти… на один месяц. Разумеется, если вас попросили больше никогда не писать, то такую просьбу, пожалуй, стоит удовлетворить. Но на моей практике (тьфу-тьфу-тьфу) этого пока еще не было. Безопасность превыше всего
Эта часть книги была бы неполной, если бы мы не поговорили о безопасности. Возможно, это самый важный аспект работы в Instagram, потому что есть ряд ситуаций, когда вы можете потерять ваш аккаунт. Его могут заблокировать или угнать. Что нужно делать, чтобы этого не допустить?
Не размещайте подозрительную рекламу
Гнаться за прибылью «здесь и сейчас» не дальновидно. Вы можете получить несколько сотен или тысяч рублей, но в итоге окажетесь без своей страницы. Какие посты должны настораживать? Во-первых, содержащие явную или тайную рекламу табака и алкоголя (про более тяжелые вещи я даже не говорю). Обратите внимание, что если в самой публикации не содержится прямого продвижения табачной и спиртной продукции, но она ведет на сайт или страницу, где это есть, — это тоже считается запрещенным. Есть шанс, что будут проблемы. Во-вторых, откажитесь от рекламы средств для похудения. В 2013 году была настоящая «эпидемия похудения». Тогда популярность набрали разные чудо-средства, которые позволяли сбросить вес в короткие сроки и без особых усилий. Надо ли говорить, что препараты оказались надувательством. Тем не менее те, кто размещал их рекламу, неплохо заработал в свое время. Сейчас такого бешеного наплыва жиросжигателей нет, но периодически появляются новые «уникальные препараты». Так что держите ухо востро и не реагируйте, даже если вам будут показывать какие-то скриншоты с лицензиями и результатами исследований. Наконец, в-третьих, — бегите от финансовых пирамид. Это еще один бич социальных сетей. Ушлые предприниматели решают нажиться на наивных людях, желающих быстро разбогатеть, и дают рекламу везде, где только можно. Самое любопытное, что новые пирамиды себя именно так, естественно, не называют. Они могут именоваться по-разному — касса взаимопомощи, финансовые инвестиционные фонды, денежные партнерские программы и т.д. Не рискуйте и не продавайте рекламу всем, кто обещает крупные проценты в короткие сроки. Ну и, разумеется, не стоит сотрудничать с теми, кто дает рекламу сайтов, где нужно вводить различные пароли. Сейчас уже все знают, что это так называемые «фишинговые» страницы, работая на которых человек лишается доступа к своим аккаунтам.
Всегда и все старайтесь проверить
Блокировка может произойти очень просто. Человек зашел по рекламе на сайт и не увидел того, что обещали. Он оказывается не из ленивых и пишет в техподдержку социальной сети. Так, мол, и так — на такой-то странице увидел рекламу вот этого. Перешел и в итоге оказался обманутым. К таким сигналам обычно относятся более чем серьезно. При этом особого разбирательства не ведется. Они просто проверяют, действительно ли вы давали подобный пост. Если да, страница может отправится в бан. Хочу обратить ваше внимание на то, что вас, собственно, и не спросят даже о том, как так получилось. Вы просто встанете с утра, зайдете в свой аккаунт и увидите, что он заблокирован. Ничего удивительного здесь нет. Политика сетей в таком случае обычно сводится к «сами виноваты». То есть нужно было проверять тех, кого размещали. Ведь администрация страницы несет ответственность за достоверность публикуемой информации (и это правильно), а раз так, то следить за этой самой страницей нужно в оба. Грубый пример: если вы начнете продавать через Instagram наркотики, то в тюрьму за это сядете вы, а не руководство социальной сети. С другой стороны, владельцем страницы вы являетесь лишь номинально, и когда сеть решит что-то с ней сделать (заблокировать, например), то никто и ничто ее не остановит.
Проверяйте информацию
У меня был такой случай. Рекламодатель продвигал одно приложение для iOS и Android. Оно позволяло заказывать еду из разных ресторанов и кафе домой. По сути, эдакий гастрономический агрегатор. Так вот, на картинке, которую я должен был разместить, были всяческие экзотические сладости. Шоколадки с необычными вкусами, синяя газировка и прочая диковинка. В описании говорилось: «Никогда не пробовали ничего подобного? Не беда! Устанавливайте наше приложение, и уже сегодня вы сможете заказать все, что видите здесь». Я не поленился и скачал приложение в свой смартфон. После получаса внимательного изучения стало окончательно ясно — невиданными сладостями здесь и не пахло. Более того, там вообще не было ничего даже отдаленно похожего. В основном пицца, суши, пара десертов ну и… все, пожалуй. Я не стал размещать рекламу. Недовольные пользователи порой пишут в техподдержку социальной сети, а та, в свою очередь, довольно резко пресекает такие… кхм… попытки обмана.
