Алексей Тихомиров - Психосамозащита
Начинается конфликт с конфликтной ситуации. Последняя складывается тогда, когда накапливаются противоречия между взаимодействующими людьми и объективно создают почву для реального противоборства между ними. Конфликтная ситуация не обязательно сразу выливается в конфликт. Иногда она может сохраняться месяцами и даже годами. Чтобы конфликтная ситуация переросла в конфликт, необходим повод, в качестве которого выступает инцидент – внешне открытое столкновение (противоборство) сторон, происшедшее впервые. На создание конфликтных ситуаций обычно влияют две основных группы факторов: 1 – ситуативные – усталость, перенапряжение, фрустрация и подобное; 2 – личностные (индивидуальные психологические характеристики) – несдержанность, агрессивность, чрезмерная общительность, навязчивость и прочее. Эти личностные характеристики в различных сочетаниях обусловливают то, что проявляется в поведении как стремление решать проблемы именно конфликтным путем.
Иногда причина конфликта лежит в отрицательных особенностях характера личности: завышенном самомнении, высокомерии, пренебрежительном отношении к другим людям, отсутствие чувства юмора, навязчивости, грубости. К особенностям личности, в существенной степени провоцирующим конфликты с окружающими, относится агрессивность. Последняя может быть реализована в физической и вербальной форме, проявляться прямо и косвенно, быть направленной на других и на себя, выглядеть как раздражительность, подозрительность или обида. В процессе своего развития конфликт проходит шесть основных стадий:
1 – Предконфликтная стадия, когда уже существуют предпосылки для конфликта и напряжение между его потенциальными участниками, которое пока не выливается в открытое конфликтное столкновение. Такое положение может сохраняться довольно долго.
2 – Стадия инцидента – это повод, с которого, собственно, и начинается конфликт. Инцидент – это первая открытая стычка участников конфликта, его завязка. Является следствием переполнения «чаши терпения» одной или обеих сторон. На этом этапе конфликт может закончиться, если стороны договорятся, или расстанутся навсегда. Если же нет, то за инцидентом следует стадия развития (эскалации).
3 – Стадия развития (эскалации). Развитие конфликта может быть непрерывным, с постоянно возрастающей степенью напряженности отношений и волнообразным, когда напряженность то усиливается, то спадает. Периоды активной конфронтации при этом сменяются временной нормализацией отношений.
4 – Стадия кульминации наступает тогда, когда развитие конфликта приводит одну или обе стороны к действиям, приносящим серьезный ущерб, как их собственным интересам, так и делу, которое их связывает, общности людей, к которой они принадлежат. Кульминация – высшая точка развития конфликта, когда становится очевидной острая необходимость нахождения решения, выхода из конфликта, пока тот не привел к непоправимым последствиям. Эскалация не обязательно завершается кульминацией. Зачастую участники конфликта пытаются погасить его, не доводя до нее.
5 – Стадия завершения. На стадии завершения участники конфликта достигают согласия в отношении предмета конфликта, то есть договариваются о том, что и на каких условиях получит каждый из них. При этом не все участники конфликта могут оказаться удовлетворенными результатами такого завершения, что впоследствии обычно приводит к новому витку возникновения конфликтных ситуаций и конфликтов.
6 – Постконфликтная стадия. Конфликт всегда оставляет отпечаток на психике человека, как говорят – в его душе. Он также влияет на дальнейшее развитие событий, на характер и особенности протекания индивидуальной и совместной деятельности людей. Последствие конфликта может быть как деструктивным, негативным и отрицательно сказывающимся на жизни и деятельности участников конфликта, а может быть и конструктивным, способствующим перемене дел к лучшему. Но, к сожалению, очень часто конфликт разрешается деструктивным путем. При этом наблюдается: – стремление к расхождению исходных позиций; – стремление принудить партнера к невыгодному для него решению; – обострение конфликта; – желание уйти от исходной проблемы; – болезненные формы разрешения конфликтной ситуации.
Профилактика конфликтов
Деструктивное разрешение конфликта обычно имеет три негативных следствия. 1 – Даже если кажется, что вы выиграли, а другая сторона проиграла, на самом деле это далеко не всегда так. Чаще всего страдают обе стороны. 2 – Взаимоотношения в будущем становятся напряженными, переживается чувство негодования и обиды, хотя бы одной из сторон. При этом участник, чувствующий себя проигравшим, нередко обвиняет себя в том, что неумело вел себя в конфликте, а потому и проиграл. Это снижает его самоуважение и самооценку. 3 – неспособность разрешить межличностные проблемы к взаимному удовлетворению приносит вред обоим участникам, потому что не только не дает возможности разрешить содержательные проблемы между сторонами, но и отрицательно влияет на здоровье конфликтующих.
Чтобы не дойти до третьей стадии конфликта, не следует вступать на путь, который к ней ведет. Для этого нужно соблюдать семь основных рекомендаций. 1 – Не придираться к людям по пустякам. Каждый человек имеет свои недостатки, а конфликт не стоит того, чтобы тратить на него время и здоровье. 2 – Не нужно пытаться переделывать взрослых людей. Не стоит тратить на это время и силы, поскольку взрослый человек практически не поддается радикальной переделке. Приспособить людей друг к другу, к общим целям и задачам – вот куда более реальный и выгодный путь бесконфликтного развития деятельности и отношений. 3 – Будьте осторожны с критикой в адрес других сами и контролируйте процесс высказывания критических замечаний людьми по отношению друг к другу. Одного желания критиковать недостаточно. Это нужно уметь делать так, чтобы минимизировать возможность возникновения конфликтов на этой почве. 4 – Создавайте вокруг себя позитивный настрой: хвалите людей, будьте благодарны за оказанные вам внимание и услуги. 5 – Проявляйте внимание к людям и событиям их личной жизни, но делая это тактично и ненавязчиво. 6 – Избегайте ситуаций дефицита информации по жизненно важным для людей вопросам. Это порождает нервозность в отношениях между людьми, создавая благоприятную почву для возникновения конфликта. Чтобы его спровоцировать достаточно любого повода (инцидента). 7 – Попытаться устранить предмет конфликта («яблоко раздора»), если конфликт находится пока еще на самой ранней стадии развития.
Иногда бывают ситуации, когда есть смысл в стимулировании конфликта. Последнее оправдано, прежде всего, по отношению к конструктивным конфликтам. Средства здесь могут использоваться самые разные: вынесение проблемного вопроса для обсуждения, критика сложившейся ситуации и так далее. Также стимулирование конфликта может применяться, когда конфликтная ситуация достигла критического уровня и в любой момент может выйти из-под контроля. В этом случае желательно «вскрыть нарыв», искусственно создав инцидент и разрешив конфликт к взаимному удовлетворению сторон. Урегулирование конфликтов
Как бы человек ни старался понравиться окружающим его людям, как бы ни старался им угодить, какими бы положительными качествами не обладал, конфликты все равно будут преследовать его всю жизнь. Они неизбежны дома, в учебном заведении, на работе и так далее. Поэтому разумные люди хоть и пытаются минимизировать число конфликтов в своей жизни, но прекрасно понимают, что не менее важно уметь выходить из них и разрешать возникающие конфликты с минимальными затратами и негативными последствиями.
Существует три основных принципа, которыми можно руководствоваться при разрешении конфликтов. 1 – Принцип «мы оба неправы». Когда один из участников конфликта принимает на себя часть ответственности за возникший конфликт, другому значительно легче признать свою долю вины. При этом анализ своего поведения, пусть и поверхностный, позволяет участникам конфликта внести коррективы в дальнейшее поведение и избежать осложнений. Но позиция «мы оба по-своему правы» – это вовсе не то же самое. Конфликт при этом только затушевывается и через некоторое время возникает вновь. 2 – Принцип гуманности «мы оба – люди» ориентирует участников конфликта на высшие человеческие ценности, призывает их исключить из обращения грубость, оскорбления, личные выпады и подобное. В то же время он имеет и извинительный характер: «Мы оба люди, поэтому можем не сдержаться, можем быть неправы, так как у каждого человека есть слабости и недостатки». От такой позиции в конфликте легче придти к его разрешению. 3 – Принцип временной дистанции «нужно остыть» учитывает, что в запальчивости и эмоциональном возбуждении конфликтующие могут зайти так далеко, что окажутся не в состоянии достойно выйти из конфликта.
