Эллен Китцис - CIO новый лидер. Постановка задач и достижение целей
Он понял, что руководство ИС-департамента в Banknorth всегда боролось с тремя проблемами. Во-первых, ИТ не имели заметного веса в текущих операциях банка. Проблемы были, как с обеспечением повседневных услуг, так и с внедрением новых приложений. Далее – проблема номер два – руководители банковских департаментов не ценили департамент ИС. Часто они принимали решения, связанные с ИТ без учета мнения сотрудников ИС. И, в-третьих, высшее руководство Banknorth не принимало практически никакого участия в работе ИС и решении ИТ-проблем.
В процессе решения повседневных проблем – предоставлении услуг и разработке приложений – Петри начал работать и над стратегическими проблемами ИС, такими, как плохая связь этого подразделения с бизнесом, плохое знание бизнес-подразделениями ИТ-проблематики и неясностями в самих ИС-процессах. По мере того, как он погружался в эти проблемы, ему становилось все яснее, что в компании просто нет долгосрочной ИТ-стратегии или видения.
Выработка ИТ-стратегии быстро стала его главной задачей, но вместе с этим он осознал, что решить ее гораздо сложнее, чем ему казалось вначале. Главной помехой был недостаток детальной бизнес-документации, который необходим для разработки возможных ИТ-решений.
«Я обнаружил множество документов, которые вполне заслуживали названия «артефакты» стратегии, среди которых были электронные письма, приказы, публичные выступления руководства компании и материалы обсуждений, – вспоминает Петри, – но было очень сложно на их основе выстроить какую-то стройную бизнес-стратегию. Я не хотел разрабатывать набор ИТ-максим в вакууме. Чтобы они стали дееспособными, они должны базироваться на направлениях развития бизнесы и быть достаточно подробными».
Поскольку упомянутые «артефакты» были единственным источником для разработки корпоративной стратегии, Петри пришлось как бы обратить время вспять. При поддержке своей ИТ-команды он провел процесс воссоздания набора бизнес-стратегий и максим из артефактов. Действуя таким образом, он создал предположительный набор ИТ-максим. Затем вместе со своими коллегами он стал обсуждать бизнес-стратегию и выводимые из нее ИТ-максимы с руководством BankNorth. В результате этих обсуждений на свет появился набор утвержденных ИТ-максим. Теперь в руках Петри и его коллег был уже гораздо более серьезный материал для выработки ИТ-стратегии, а потом и для принятия решений о вложении денег, времени и сил в ИТ-решения, которые могут стать основной для развития бизнеса в следующие два-три года.
На этом этапе вы должны четко осознавать приоритеты вашей компании, ваше видение ИТ-влияния на развитие вашей компании, а после процесса создания максим – несколько четких ИТ-максим. Эти максимы помогут вам разработать план действий для привлечения инвестиций в ИТ и лидерство ИС, поскольку они тесно связаны с целями компании. Вам наверняка захочется побыстрее приступить к внедрению новой стратегии на основе списка максим сразу после его завершения. Однако, хотя максимы и являются основой для вашей ИТ-стратегии, нужен еще один важный шаг для превращения их в эффективную стратегию: власть или главенство ИТ. Именно к рассмотрению этого вопроса мы сейчас и приступим.
Глава 5 Создайте ясное и адекватное руководство ИТ
Главная цель и приоритеты нового CIO-лидера, которые мы обсуждали до сего момента, представляют собой приоритеты «установки сцены». Мы обсудили то, каким образом новый CIO-лидер должен выполнять следующие шаги:
• лидировать, а не просто управлять;
• знать основные сведения о своей компании – ее стратегические намерения и цели, ее постоянные бизнес-нужды и тех, кто принимает ключевые решения;
• создать видение ИТ-основ своей компании, избегая преувеличений, но создавая четкое видение влияния технологий, особенно в современную сетевую эру и для компаний «реального времени»;
• сформируйте ожидания для использования и «полезности» ИТ на основе максим – коротких, исчерпывающих и ясных формулировок, которые определяют те направления, на которых компания должна фокусироваться, чтобы достичь своих целей.
Лидерство, видение и максимы – все это элементы подготовки платформы для достижения поставленных целей. Теперь мы перейдем к обсуждению процессов, которые помогут выполнить задачу нового лидера – предоставить компании возможность наслаждаться выгодами от использования новой технологии. Первый шаг на этом пути – это разработка и внедрение хорошего ИТ-руководства [31] . Это все еще внутренняя сторона CIO-лидерства, поскольку ИТ-руководство определяет, чьи запросы должны выполняться. Кроме этого, хорошее руководство определяет круг людей, вовлеченных в процесс принятия решений, которым требуются ИТ-услуги.
Руководство касается самых важных и фундаментальных проблем: как принимаются ИТ-решения, кто должен их принимать и кто за что отвечает. ИТ-руководство не является синонимом ИТ-управления. Руководство определяет кто и на какой основе принимает решения, а ИТ-управление – это воплощение конкретных ИТ-решений в жизнь.
Хотя это название звучит не слишком эффектно, эффективное ИТ-руководство – совершенно необходимый элемент для работы нового CIO-лидера. Хорошее ИТ-руководство – это ваше секретное оружие для достижения успеха. Многие CIO вначале думают, что подобное руководство только усложнит их жизнь. Очень быстро они убеждаются в обратном: если оно правильно составлено, то сделает их жизнь гораздо легче [32] .
С помощью ИТ-руководства CIO-лидерам будет проще прорываться через все возрастающую сложность технологий и организационных структур, объединять усилия топ-менеджеров бизнеса и ИТ-руководства для оптимизации процесса принятия решений. Руководство – это то, что превращает слова максим в реальность, что связывает воедино и удерживает ИТ-стратегии и бизнес-стратегии. Хорошее руководство гарантирует более быстрый и качественный процесс принятия решений. Оно обеспечивает четкую стратегию превращения ИТ-максим в стратегические действия. Руководство особенно важно для тех CIO, которым приходится работать в условиях поддержки конкурентоспособности, кому приходится постоянно обеспечивать баланс производительности и эффективности.
Почему необходимы сильные системы ИТ-руководства
Почему же так важно иметь ИТ-руководство? По многим причинам хорошее ИТ-руководство помогает компаниям принимать более быстрые и качественные ИТ-решения.
1. Хорошее ИТ-руководство создает обстановку доверия. Невозможно заставить руководство верить вам, как CIO-лидеру, если ваши коллеги в компании не понимают, как принимаются решения, связанные с ИТ. Когда есть правильное ИТ-руководство, оно делает принятие ИТ-решений и отчет о них прозрачным, а значит – заслуживающим доверия.
2. Хорошее ИТ-руководство означает лучшее выполнение решений. В конце концов, доверие людей к вам будет зависеть от того, какую пользу принесут ИТ бизнесу. Если ИТ-руководство работает правильно, оно убеждает людей в том, что выполняются только те ИТ-проекты, которые направлены на достижение бизнес-целей и успеха (в понимании ваших коллег по бизнесу). Именно поэтому ИТ-проекты будут получать поддержку от руководителей компании, а завершенные проекты будут чаще считаться важными бизнес-достижениями – все это будет укреплять ваш авторитет и авторитет департамента ИС.
3. Хорошее ИТ-руководство синхронизует ИТ-стратегию и бизнес-стратегию. Сложность современного бизнеса заключается в том, что бизнес-стратегия и ИТ-стратегия чаще всего реализуются в разном ритме и по разным циклам. В начале 90-х годов бизнес-стратегия разрабатывалась на основе процесса широкого планирования, который воплощался в создании подробного трех-пятилетнего плана. В такой ситуации могли предприниматься ИТ-проекты, которые длились год, два или даже три, и от них многого ожидали. По мере того, как циклы бизнеса ускорялись, практически не осталось неизменных трехлетних планов. Все чаще и чаще планирование происходит практически одновременно с выполнением. Бизнес-стратегии часто меняются из-за постоянных перемен на рынке. Именно в таких условиях возникает потребность в сильных системах руководства. Реальная возможность интегрировать бизнес и ИТ может существовать лишь тогда, когда есть ясная и мощная система ИТ-руководства. Ничто не может превратить действие в бездействие так быстро, как неопределенность в вопросе, кто и за что отвечает. При наличии ИТ-руководства компания работает более эффективно в вопросе синхронизации ИТ-стратегии и бизнес-контекста.
4. Хорошее ИТ-руководство поощряет правильное использование ИТ. В конечном счете ИТ-руководство создает среду, основу для правильного поведения в процессе внедрения ИТ – стремление к снижению издержек, объединение информации о клиентах и стимулирование инноваций. Поощрение подобных действий очень важно, поскольку вы не сможете следить за всем в компании, лично влиять на каждое решение, связанное с ИТ и проверять его исполнение. Считайте хорошее руководство продолжением себя или вашего видения компании, а также вашим планом поддержки развития бизнеса в компании. Хорошее руководство гарантирует, что все действия, предпринимаемые отдельными людьми и группами в вашей компании будут находиться в русле общего движения компании независимо от того участвуют в них представители руководства или нет.
