Эллен Китцис - CIO новый лидер. Постановка задач и достижение целей
Бизнес-максима отвечает видению нового СЕО ReseachCo, который стремился достичь когерентности и синергетического эффекта между подразделениями компании в сочетании с автономией, необходимой для работы с местными рынками. Вот как он описывает баланс, которого хочет достичь: «У каждого бизнеса есть свои стратегические нужды, которые должны удовлетворяться в процессе общего владения информацией на корпоративном уровне. Различия между бизнес подразделениями, которые вносят свой заметный вклад в результаты бизнеса имеют значение; а те, которые не вносят – нет. ИТ в контексте реконструкции нашего бизнеса являются единственным и самым ценным средством, чтобы повысить эффективность на рынке». СЕО смог выявить, какие системы, нуждающиеся в информации, можно управлять через всю компанию, а какие нет. В результате в ReseachCo был принят дифференцированный подход в отношении архитектуры и стандартов.
Другие максимы ReseachCo отражают эту тенденцию:
• мы будем принимать согласованную ИТ-архитектуру для тех частей ИТ-инфраструктуры, которая поддерживает общие услуги, включая стандарты, необходимые для управления знанием для принятия корпоративных решений;
• мы будем развивать стандартизацию для отбора оборудования и ПО в направлении требования ресурсов, снижения издержек и устранения несовместимостей;
• после того, как будут удовлетворены определенные требования к данным и избранным стандартам, бизнес-подразделения могут определить наиболее адекватные приложения для бизнеса.
Coors Brewing Company, с другой стороны, руководствовалась в работе бизнес-максимой, которая выделяла создание «синергетического эффекта между различными бизнесами». В Coors это выделение привело к ИТ-максимам, которые диктуют сильную приверженность к архитектуре и стандартам во всех бизнес подразделениях, включая максимизацию синергии во всех ИС-организациях.
Еще одна компания, с которой мы работали, располагалась на другом конце шкалы с такой бизнес-максимой: «У нас будет минимум корпоративных мандатов». Эта максима подразумевает отсутствие инвестиций в ИТ-инфраструктуру всей компании или общих услуг. Организация сознательно отказывается от синергии бизнеса или ИТ. На самом деле у нее есть только одна ИТ-максима: «ИТ-экспертиза и технологические решения становятся общими на неформальной основе». Раз в год лидеры организаций в каждом бизнес-подразделении добровольно собираются, чтобы определить, каким опытом они могут и должны обмениваться. Это полностью соответствует способу ведения бизнеса. Стоит отметить, что пока в организации есть только одна ИТ-максима для всей компании, CIO каждого бизнес-подразделения имеют бизнес и ИТ-максимы для своего подразделения. Однако корпоративная ИТ-максима говорит, что эти максимы не должны согласовываться друг с другом.
Некоторые примеры ИТ-максим
Ниже приведены некоторые примеры ИТ-максим, взятые из изучения различных компаний Вайлем и Броадбенд [26] . Их можно разделить на пять категорий (естественно, не все максимы применимы к одной компании).
Роль ИТ
• мы используем ИТ для того, чтобы снизить издержки, устраняя дублирование усилий;
• расходы на ИТ должны улучшить уровень обслуживания клиентов;
• ИТ – это поставщик услуг, фокусирующийся на удовлетворении требований конечных пользователей.
Информация и данные
• когда данные получены впервые, надо определить их потенциальную полезность за пределами той области, где они были получены (отметим, что это означает необходимость вовлечения ИТ-персонала в бизнес);
• бизнес-процессы и системы должны обеспечить сбор и совместную поддержку данных по финансам и продажам;
• мобильные пользователи должны иметь возможность доступа ко всем данным, к которым они имели доступ со своего ПК- ИТ-архитектура и стандарты
• мы рекомендуем ИТ-архитектуру, которая покрывает только требования к оборудованию, ПО и соединениям;
• мы требуем стандартизации данных только для финансовой информации и сведениях о продажах;
• мы будем поддерживать небольшой список поддерживаемых продуктов и лучших поставщиком оборудование в каждой технологической категории; пользователи могут приобретать другие продукты, но ИТ их поддерживать не будет.
Коммуникации
• наша корпоративная сеть должна предоставлять доступ к целому ряду приложений, которые помогут нам адекватно обслуживать пользователей;
• наша корпоративная сеть должна предоставлять такие широкополосные услуги, как передачу изображений и видеоконференции;
• мы требуем повсеместного внедрения использования EDI (Electroni Data Exchange – электронный обмен данными) в реальном времени и связанных с этим технологий для организации бизнес-процессов, существенных для нашей цепи поставок.
ИТ-активы
• у нас будет один набор систем – для клиентов и сотрудников, включая и тех, кто работает в телефонных центрах;
• у нас будут общие системы в разных бизнес-подразделениях, которые могут взаимодействовать;
• мы будет всегда покупать, а не строить, а после покупки – внедрять систему с минимальной настройкой;
• мы будем минимизировать инвестиции капитала в ИТ, беря в лизинг или отдавая на аутсорсинг эти функции там, где это только возможно.
Количество ИТ-максим будет меняться от компании к компании в зависимости от широты и глубины бизнес-максим. ИТ-максимы обычно представляют собой более длинные утверждения, чем бизнес-максимы, поскольку они относятся к проблемам внедрения. Как мы уже отмечали, из одной бизнес-максимы обычно вытекают несколько ИТ-максим. Очень часто встречается перекрытие между ИТ-максимами, порожденными разными бизнес-максимами. Вам придется тщательно подбирать слова для каждой максимы, чтобы получить в результате ясный и согласованный набор утверждений. Сдерживайте себя и не стремитесь сделать более длинный список ИТ-максим, чем это необходимо.
Вам может помочь знакомство с некоторым образцами бизнес-максим и образцами созданных на их основе ИТ-максим. Чтобы быть кратким, мы представляем только одну ИТ-максиму (с одним исключением) для каждой бизнес-максимы, но как мы уже говорили, каждая бизнес-максима обычно порождает более одной ИТ-максимы.
Бизнес-максимы
• Обслуживайте клиента из любой возможной точки
• Распространяйте сведения о самых удачных примерах экономии
• Сумейте обнаруживать и отвечать на незначительные изменения на рынке
• У нас есть культура менеджмента для совместного владения информацией, которая помогает выстроить новый бизнес
• Сумейте разрабатывать ресурсы для новых продуктов быстро и обдуманно
Связанные ИТ-максимы
• Представители клиентской службы должны иметь доступ ко всей истории взаимоотношений клиента и компании
• Старайтесь выбирать стандарты оборудования и ПО для того, чтобы снижать издержки и определять требования к ресурсам
• Мы централизованно координируем покупку ИТ от ведущих производителей оборудования, чтобы минимизировать стоимость и обеспечить согласованность
• Центрально координируемый поток информации должен давать возможность всем частям компании более просто и быстро выявлять тенденции и использовать их на пользу всей компании
• Полезность данных должна признаваться и за пределами тех областей, где они непосредственно собираются, так, чтобы они не терялись
• Новые системы должны обеспечить основу, на которой новые продукты и услуги смогут добавляться без существенных модификаций
Запомните главное преимущество разработки ИТ-максим: когда вы закончите определять свои ИТ-максимы, вы должны суметь связывать их с бизнес-стратегиями вашей компании, долгосрочными целями и постоянными бизнес-нуждами. Это радикально улучшает вашу способность информировать коллег по бизнесу обо всей ИТ-проблематике и ее влиянии на ваш бизнес, а также вовлекать их в решение этих проблем. Ваши ИТ-максимы в сочетании с вашим видением внедрения ИТ в бизнес вашей компании позволяют вам вести за собой ваших коллег и сформировать вполне определенные ожидания для роли ИТ в вашей компании. Они являются своеобразной связью реальности бизнеса с его возможностями при помощи технологии.
Возможность создать такую связь – это самая трудная работа для И С компании. В этом заключается причина того, что мы рекомендуем начать с выработки бизнес-максим, а затем переработать их в ИТ-максимы. Из нашего описания ИТ-максим может возникнуть ощущение, что их достаточно просто создавать. Концептуально это действительно просто. Но надо понимать, что, как и в большинстве других областей бизнеса, сформулировать концепцию – просто и легко, но вот воплотить ее в жизнь, чаще всего, гораздо сложнее.
Разработка максим: процедурный подход
Поскольку ИТ – это ваша область, вы вполне можете попытаться создать ИТ-максимы самостоятельно или внутри вашей организации. Этот импульс вполне понятен, но мы очень рекомендуем вам ему не следовать. Есть очень существенные и долгосрочные выгоды от вовлечения своих коллег в этот процесс.
