Владислав Волгин - Приемщик автосервиса: Практическое пособие
Проверка общего состояния автомобилей, принадлежащих клиентам. Выявление и регистрация дефектов, не устраняемых в порядке выполнения заказа.
Безупречное по качеству исполнение заказов. Постоянный контроль качества работ с использованием предписанных изготовителем методик и технических средств.
Оценка (в рамках выполнения заказа на ремонт) эксплуатационной надежности автомобиля и потенциала его безопасности.
Помощь автомеханикам при диагностике автомобиля и выполнении сложных работ.
Информирование начальника сервисного цеха о дополнительных возможностях реализации ремонтно-профилактических услуг, продажи запчастей и принадлежностей.
Целенаправленное руководство работой подчиненных, их информирование и стимулирование их действий,
Проведение технической учебы и выдвижение подчиненных на обучение, организуемое вне предприятия.
Выполнение всех распространяющихся на сервисное подразделение директивных указаний, положений законодательства, распоряжений властей и руководства концерна.
Подчиняется начальнику сервисного цеха.Мастер кузовного участка
Должность мастера кузовного участка вводится при наличии как минимум четырех слесарей-жестянщиков и одного маляра. Мастер кузовного участка отвечает за кузовной ремонт в целом, т. е. за качество работы, за оформление повреждений как страховых случаев и за экономическую эффективность реализации услуг, предоставляемых участком. Он должен обладать всеобъемлющими знаниями в области ремонта кузовов. Он должен уметь управлять подчиненными, следить за качеством работы и за использованием рабочего времени.
Обязанности.
Оперативное, в соответствии с действующими правилами, выполнение ремонта автомобилей, принадлежащих клиентам. Соблюдение всех требований, предъявляемых к кузовному участку.
Достижение высокого качества работы на участке, с соблюдением интересов клиентов (без претензий с их стороны по срокам ремонта, его исполнению и оформлению счетов).
Выборочный контроль за качеством выполнения работ.
Планирование и реализация оптимального состава оборудования и инвентаря, необходимого для оснащения участка.
Планирование и реализация оптимальной занятости на участке.
Своевременное комплектование и оперативное обновление ремонтно-технической документации по кузовному участку.
Организация текущего ремонта помещений участка, поддержание в них порядка и чистоты. Контроль за исправностью и технической готовностью оборудования участка.
Контроль за выполнением распространяющихся на кузовной участок директивных указаний, положений законодательства, распоряжений властей и руководства концерна.
Мастер участка подчиняется сервис-менеджеру.
Мастеру подчиняются все работники кузовного участка.Мастер малярного участка
Должность освобожденного мастера малярного участка вводится при наличии от 7 до 9 маляров (включая подсобников). Мастер отвечает за малярный участок в целом, за качество работы и экономическую эффективность реализации предоставляемых услуг. Должен обладать всеобъемлющими знаниями и навыками по выполнению малярных работ и по организации технического сервиса, а также уметь руководить подчиненными, распределять работу между ними, направлять и проверять ее выполнение, контролировать ее качество.
Обязанности.
Оперативное, в соответствии с действующими правилами, выполнение ремонта автомобилей, принадлежащих клиентам. Соблюдение всех требований, предъявляемых к малярному участку.
Достижение высокого качества работы на участке, с соблюдением интересов клиентов (т. е. без претензий с их стороны по срокам ремонта, его исполнению и составлению счетов).
Выборочный контроль качества выполнения работ.
Планирование и реализация оптимального состава оборудования и инвентаря, необходимого для оснащения участка.
Планирование и реализация оптимальной занятости на участке.
Своевременное комплектование и оперативное обновление ремонтно-технической документации по малярному участку.
Организация текущего ремонта помещений участка, поддержание в них порядка и чистоты. Контроль исправности и технической готовности оборудования участка.
Контроль выполнения распространяющихся на малярный участок директивных указаний, положений законодательства и распоряжений властей.
Мастер участка подчиняется сервис-менеджеру.
Мастеру подчиняются все работники малярного участка.Литература
Волгин В. В. Автосервис. Создание и компьютеризация. – М.: ИТК “Дашков и К°”, 2009.
Волгин В. В. Автосервис. Структура и персонал. – М.: ИТК “Дашков и К°”, 2009.
Волгин В. В. Автосервис. Производство и менеджмент. – М.: ИТК “Дашков и К°”, 2009.
Волгин В. В. Автосервис. Маркетинг и анализ. – М.: ИТК “Дашков и К°”, 2009.
Волгин В. В. Автосервис. Торговые операции. – М.: ИТК “Дашков и К°”, 2009.
Волгин В. В. Запасные части. Энциклопедия бизнеса. – М.: “Ось-89”, 2009.
Волгин В. В. Логистические ловушки и решения в договорах. – М.: ИТК “Дашков и К°”, 2008.
Волгин В. В. Мобильный автосервис. – М.: ИТК “Дашков и К°”, 2008.
Волгин В. В. Открываю автомастерскую. – М.: ИТК “Дашков и К°”, 2008.
Волгин В. В. Открываю шиноремонт. – М.: ИТК “Дашков и К°”, 2008.
Волгин В. В. Открываю автомойку. – М.: ИТК “Дашков и К°”, 2008.
Волгин В. В. Приемщик автосервиса. – М.: ИТК “Дашков и К°”, 2008.
Волгин В. В. Причины неисправностей легковых автомобилей. – М.: Астрель-АСТ, 2008.
Волгин В. В. Продавец запасных частей. – М.: ИТК “Дашков и К°”,
2008.
Волгин В. В. Ремонтируем двигатели. – М.: Рус Автокнига, 2002.
Волгин В. В. Сервис спецтехники. – М.: ИТК “Дашков и К°”, 2008.
Волгин В. Б.Склад. Логистика, управление, анализ. – М.: ИТК “Дашков и К°”, 2008.
Волгин В. Б.Техника вождения автомобиля. – М.: Астрель-АСТ, 2008.
Волгин В. Б.Энциклопедия автобизнеса. Секреты дилеров. – М.: “Ось-89”, 2009.
Волгин В. Б.Энциклопедия автосервиса. Секреты бизнеса. – М.: “Ось-89”, 2009.
Волгин В. В .Энциклопедия водителя. CD. – М.: Равновесие, 2008. Журнал “Новости авторемонта”, 2008–2009.
Журнал “Правильный автосервис”, 2008–2009.
Журнал “Кузов”, 2008–2009.
http://www.sfera-service.ru/,
http://www.intercolor.ru/,
www.auto-knigi.ru,www.rarus.ru,
www.volginvv.ru
Примечания
1
OASIS (Organization for the Advancement of Structured Information Standards) – некоммерческий международный консорциум, чья деятельность связана с развитием и продвижением стандартов электронного бизнеса // http://www.oasisopen.org. (Format of automotive repair information, Deliverable Code SC1D2, Author(s) SCI Subcommittee, Date 10012003, Version 6.0 OASIS Technical Committee); http://www.oasisopen. org
2
Carl Sewell, Paul P. Brown. Customer for life. – New York, Pocket Books, 1998
3
www.sfera-service.ru
4
См. п. 15 Правил.
5
См. п. 2 ст. 159 ГК РФ, п. 17 Правил.
6
См. п. 2 ст. 400 ГК РФ, п. 1 ст. 16 Закона РФ “О защите прав потребителей”.
7
См. ст. 28 Закона РФ “О защите прав потребителей”.
8
“Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств” (утверждены постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. № 290).
9
Диаграмма Ганта названа в честь Генри Ганта (1861–1919), предложившего свою диаграмму, состоящую из отрезков (задач) и точек (завершающих задач, или вех), как средство для представления длительности и последовательности задач в проекте постройки кораблей во время Первой мировой войны. Диаграмма Ганта оказалась таким мощным аналитическим инструментом, что в течение почти ста лет не претерпевала изменений. И лишь в начале 1990-хгг. в нее были добавлены линии связи между задачами.
10
Орлов Д. Современный капитал. 2003. № 9.
11
На примере системы “Incadea”, www.intellect-service.ru
12
Allianz Zentrum fuer Technik, Institut Kfz-Technik.
13
Reichsausschuss Für Ardeitsreitstudien – Организации по составлению методик расчета трудоемкости.
14
Калинин М. Что это за птица такая – нормо-час? // Новости авторемонта. 2005. № 34.
15
По: Ронин Р. Своя разведка: способы вербовки агентуры, методы проникновения в психику, форсированное воздействие на личность, технические средства скрытого наблюдения и съема информации. OCR Палек, 1998.
16
По: Кащеева Е. Опытная телефонистка фирмы “Парус”.
17
Image – образ (англ.).
18
Настольная книга священнослужителя. М., 1988.
19
См., например: Соловьев Э. Я. Современный этикет. Деловой протокол. – М.: Ось-89, 1998.
20
Carl Sewell, Paul P. Brown. Customer for life. – New York, Pocket Books, 1998
21
А. Казакова, консультант группы компаний “Сумма технологий”
22
Бенджамен Франклин.
23
www.my-e-office.ru.
24
По: Макгалли М. Т. Основы эффективных продаж / Перев. с англ. – Киев: “София”, 1997.
