Наталия Сухарева - Комментарий к правилам оказания услуг связи
Таким образом, пользователь вправе получить на безвозмездной основе информацию не только о тарифе, но и о льготах.
Важное значение представляет информация и о территории оказания услуг связи по передаче данных (зоне обслуживания). При подписании договора (принятии условий договора путем выполнения иных действий) пользователь получает общее представление о зоне обслуживания, однако операторы связи в жесткой конкурентной борьбе постоянно вынуждены искать новые привлекательные для абонентов формы взаимодействия, и одной из важных составляющих такой работы является расширение зоны охвата. В связи с этим пользователи могут в любое время получать информацию о территории оказания услуг.
Абоненту предоставляется право в любое время без взимания дополнительной платы получить информацию о том, на какую сумму он может получить услуги от оператора связи. В ряде случаев доступ к такой информации автоматизирован, и абоненту достаточно выполнить несложные действия, обозначенные в договоре, и он получит доступ к статистическим учетным данным своего лицевого счета. При отсутствии автоматизации информирования абонентов операторы связи обязаны осуществлять круглосуточную поддержку системы информационно-справочных услуг.
Как правило, условиями договора об оказании услуг связи по передаче данных предусматривается не только прием от абонента и (или) пользователя информации о препятствующих пользованию такими услугами технических неисправностях, но и их устранение в строго установленные сроки. В случае просрочки устранения неисправностей операторы связи несут ответственность в соответствии с законодательством гражданским, в сфере связи, лицензионными условиями.
Не только абоненты, но и пользователи вправе в любое время получать необходимую и достоверную информацию об услугах связи по передаче данных. Данное положение корреспондирует с нормами Закона РФ "О защите прав потребителей", предусматривающими право абонента требовать предоставления информации об операторе связи, о реализуемых им услугах и получать разъяснения.
Комментарий к пункту 13
Положение этого пункта направлено на защиту прав потребителей и корреспондирует со ст.8 Закона РФ "О защите прав потребителей", предусматривающей их право требовать предоставления необходимой и достоверной информации об исполнителе и о реализуемых им услугах, перечень которой является необходимым информационным минимумом, позволяющим абоненту, пользователю получить представление о них.
В целях совершенствования системы обслуживания абонентов и (или) пользователей, оперативной обработки их запросов и выдачи ответов на них операторы связи используют современное оборудование с установкой на него автоинформаторов.
Комментарий к пункту 14
Данная норма носит диспозитивный характер и предоставляет оператору связи право устанавливать объем и режим оказания информационно-справочных услуг на возмездной основе, однако сюда не могут быть включены услуги, предусмотренные п.12 Правил.
Комментарий к пункту 15
Перечень сведений, названный в комментируемом положении, регламентируется рядом основополагающих законодательных актов: Федеральными законами "О связи" и "О лицензировании отдельных видов деятельности" и Законом РФ "О защите прав потребителей".
Кроме того, данный перечень в соответствии с ГК РФ может трактоваться и как условия, признаваемые существенными (обязательными), которые должны быть установлены в договоре.
Для правильного определения субъектов правоотношения необходимо указание в договоре на правильное наименование оператора связи, его юридический адрес, банковские реквизиты, перечень его филиалов, места их нахождения и режим работы, телефоны для связи с оператором в случаях обнаружения неисправностей, а также справочные телефоны. Для случаев, когда услуги связи предоставляются филиалами оператора связи, требуется получение информации и в отношении лиц, уполномоченных организацией (оператором связи) на подписание договоров с абонентами.
В соответствии со ст.9 Закона РФ "О защите прав потребителей", если вид деятельности, осуществляемый исполнителем, подлежит лицензированию, потребителю должна быть предоставлена информация о номере лицензии, сроках ее действия, а также об органе, выдавшем ее. Кроме того, абоненты вправе получить информацию и о лицензионных условиях, являющихся неотъемлемой частью каждой лицензии в данной сфере.
При заключении договора стороны должны установить перечень услуг связи по передаче данных для четкого определения предмета договора и расчета стоимости услуг по нему.
Абонент вправе получить информацию и об основных условиях и порядке оказания услуг связи по передаче данных. Для заключения договора стороны также должны определиться и с абонентскими интерфейсами с учетом технико-технологических параметров программно-аппаратного оборудования оператора связи и пользовательского (оконечного) оборудования абонента. Немаловажное значение для подготовки условий договора имеет и протокол передачи данных, для этого устанавливаются:
принципы взаимодействия различных устройств технологических систем, включающих средства и линии связи операторов;
требования к структуре пакетов информации и алгоритму обмена ее пакетами между устройствами сети передачи данных.
Абонент вправе при заключении и в ходе исполнения договора получить информацию и о диапазоне значений показателей качества обслуживания, обеспечиваемых сетью передачи данных, для того чтобы в возможных пределах установить в договоре необходимые абоненту значения. Данное положение обеспечивается гарантиями, содержащимися не только в Правилах, но и в Законе РФ "О защите прав потребителей". Однако практическое применение данной нормы представляется весьма сомнительным, так как она презюмирует хорошие знания в сфере услуг связи каждого абонента, для того чтобы он определился с диапазоном значений показателей качества обслуживания, обеспечиваемых сетью передачи данных.
Абонент вправе получать информацию о перечне и описании преимуществ и ограничений в оказании услуг связи по передаче данных. Как правило, такая информация является открытой и предоставляется оператором связи для абонентов как при заключении договора, так и в ходе его исполнения, если появились какие-либо изменения при реализации его условий.
В связи с принципом публичности договоров об оказании подобных услуг в соответствии с п.2 ст.426 ГК РФ оператор связи устанавливает единые для всех абонентов тарифы на услуги связи по передаче данных, за исключением случаев, когда законами или иными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий абонентов. Тарифы могут быть изменены:
по соглашению сторон;
по инициативе оператора связи в случаях, оговоренных сторонами в договоре.
Примечание. Так, пересмотр тарифов в одностороннем порядке может быть связан с "внешним" изменением тарифов на энергоносители.
В соответствии с п.2 ст.424 ГК РФ "изменение цены после заключения договора допускается в случаях и на условиях, предусмотренных договором, законом либо в установленном законом порядке".
Как любой возмездный договор, договор об оказании услуг связи должен содержать четкие финансовые условия, которые определяют порядок, формы и системы оплаты услуг связи по передаче данных. Общие требования к таким финансовым условиям содержатся в ст.424 ГК РФ.
Порядок оплаты может быть как предварительным (до момента начала получения услуг связи), так и последующим. При использовании так называемой карточной оплаты определение данного порядка до настоящего момента представляется дискуссионным в связи с неоднозначным решением вопроса бухгалтерского учета такой оплаты. Пользователь, покупая "карту оплаты", считает, что он внес предоплату. Однако оператор связи о моменте оплаты не может знать до тех пор, пока пользователь не начнет "инициирование получения услуг", а этот момент может наступить с большим "временным разрывом". Поэтому в ряде случаев оператор связи в своей учетной политике фиксирует "предоплатные карты" как товар, эквивалентный определенному количеству единиц, под которыми понимаются объемы оказываемых услуг.
С учетом требований абз.2 п.1 ст.140 ГК РФ "платежи на территории РФ осуществляются путем наличных и безналичных расчетов". Таким образом, форма оплаты может быть как безналичная, так и наличная.
Правилами установлены три различные системы оплаты услуг связи по передаче данных: абонентская, повременная и оплата по объему принятой и (или) переданной информации.
Согласно ст.75 Конституции РФ и Федеральному закону "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" рубль является официальной денежной единицей РФ, и в соответствии со ст.317 ГК РФ тарифы должны быть выражены в рублях. Однако в денежном обязательстве может быть предусмотрено, что оплата может производиться в рублях в сумме, эквивалентной сумме в иностранной валюте или в условных денежных единицах. В этом случае подлежащая уплате в рублях сумма рассчитывается по официальному курсу соответствующей валюты или условных денежных единиц на день платежа, если иной курс или иная дата его определения не установлены законом или соглашением сторон. Случаи и порядок использования иностранной валюты в качестве средства платежа предусмотрены Федеральными законами "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" и "О валютном регулировании и валютном контроле".
