Элизабет Гуммессон - Как общаться с пользой и получать от этого удовольствие
Я решила, что хорошенького помаленьку. Поэтому говорю: «Нет, не сегодня, тебе нужно спать, а мне нужно кое-что прочитать, но завтра утром мы снова увидимся. Закрывай глазки».
Это пример успешной модели общения, которую вы можете использовать, когда хотите донести до людей что-то важное. Эта модель входит в концепцию ненасильственного общения и известна также как «Язык жирафа». Концепция ненасильственного общения была сформулирована американцем Маршаллом Розенбергом и с большим успехом используется во всем мире в качестве способа общения. Это язык жизни.
Четырехступенчатая модель общения
Шаг 1. Что случилось?
На этом этапе вы выражаете свои мысли и чувства, объясняете, почему вы расстроены, сердиты, разочарованы, но при этом стараетесь не употреблять оценочных суждений и субъективных интерпретаций. Хороший способ — представить себе, что вы — сторонний наблюдатель или оператор с камерой, снимающий фильм. Камера объективна, она фиксирует то, что видит, не пытаясь интерпретировать это или отыскать скрытые мотивы.
Шаг 2. Что вы чувствуете? Что чувствовали, когда это случилось?
Выразите свои эмоции.
Шаг 3. За каждой эмоцией скрывается какая-то потребность. Что лежит в основе ваших эмоций? Одна или несколько потребностей? Посмотрите на список своих потребностей и вычлените те, которые хотели бы удовлетворить сейчас.
Шаг 4. Какие перемены вам нужны?
Отвечайте как можно конкретнее, если можете, будьте открыты к диалогу с собеседником. Чего вы хотите? Это не означает, что вы должны выдвигать требования, предъявлять ультиматумы или угрожать. Просто выразите свое желание и обсудите его с собеседником.
Позвольте привести несколько примеров. Начнем с Лассе.
Лассе любит справлять день рождения в кругу друзей. Он хочет, чтобы друзья и родственники засыпали его звонками с поздравлениями, желательно прямо с утра. Еще он хочет, чтобы коллеги приготовили для него торт. Ему нравится, когда жена готовит в его день рождения что-нибудь особенное — например, стейк под беарнским соусом, отличное блюдо!
К сожалению, в этом году 38-й день рождения прошел не так, как ожидал Лассе. В офисе случился аврал, и коллегам было не до торта. Семья Лассе слегла с гриппом, и у жены не было времени что-нибудь приготовить.
День Лассе начался без кофе в постели и телефонных звонков. Но Лассе ждет, думая: они придут, придут.
После напряженного рабочего дня с бесконечными совещаниями и замученными коллегами мрачный Лассе идет домой. Когда жена ставит перед ним заказанную на дом пиццу и говорит, что ее ждет стирка, но в выходные они могли бы что-то устроить, Лассе взрывается. Учитывая манеру его поведения, можно предположить, что он дулся бы всю неделю, а потом старательно внушал бы всем чувство вины. Или кричал, что его никто не любит, раз он не заслуживает ничего, кроме пиццы, в свой день рождения.
Но давайте протянем Лассе руку помощи и посмотрим, как сложилось бы его общение с окружающими, если бы он следовал четырехступенчатой модели.
Жене он мог бы сказать:
Я расстроен, потому что никто не собирается отмечать мой день рождения. Мне нужно, чтобы хотя бы раз в году люди оказывали мне внимание и чтобы моя семья нашла для меня время. Давай забудем про пиццу и пойдем куда-нибудь. Ты согласна?
Коллегам он мог бы сказать:
Я знаю, в последнее время мы все были страшно заняты и сейчас по уши в работе, но когда за целый день я не получаю ни одного поздравления, чувствую себя забытым и ненужным. По-моему, нам нужно сделать перерыв и отпраздновать мой день рождения. Предлагаю собраться в три часа и съесть по куску торта. Как вам эта идея?
Независимо от того, какой ответ Лассе получит, он, по крайней мере, сумел выразить свои чувства и потребности, не обвиняя окружающих в равнодушии. Надеюсь, Лассе извлечет из этого урок, который поможет ему наладить эффективное общение с другими людьми.
Другие чувства, которые могут возникнуть при неудовлетворенных потребностях:
• Растерянность
• Стресс
• Разочарование
• Отчаяние
• Раздражение
• Нервозность
• Беспомощность
• Нетерпимость
• Досада
• Сомнения
• Усталость
• Тревожность
• Депрессия
• Равнодушие
Состояния, возникающие, когда потребности удовлетворены
• Любовь.
Любовь, без сомнения, это апофеоз благополучия. Состояние влюбленности наполняет нас безграничным счастьем. Мы смеемся по пустякам и не ведаем границ. Мы живем настоящим. Мы наслаждаемся жизнью и чувствуем себя великолепно, как душевно, так и физически. Влюбленность — лучшее лекарство!
Мы можем влюбиться в другого человека, в жизнь или в самого себя. Тот, кто прошел процесс личностного развития, научился справляться со своими страхами и смело смотрит вперед, вполне может влюбиться в себя.
Любви покорны все — и стар и млад. Любовь — это источник эйфории.
• Успех.
Что это значит — быть успешным человеком? Успех часто измеряется в ваших достижениях на работе или величиной банковского счета, но у меня свое определение успеха. По-моему, успех — это жизнь в соответствии со своей жизненной философией.
Мой собственный опыт
Если мне нравится работать с людьми и я делаю это, то считаю, что добилась успеха в работе. Если я хочу иметь близкие отношения с определенным мужчиной и имею их, я считаю, что добилась успеха в любви. Успех, как мне кажется, не может измеряться деньгами или количеством чего бы то ни было.
Иногда коллеги спрашивают меня, сколько экземпляров своих книг я продала или сколько получаю за лекцию. Обычно я не называю сумм, потому что считаю себя успешным писателем, когда ко мне подходит читательница и говорит, что моя книга стала для нее практически настольной библией, или когда кто-то говорит, что моя книга стала для него источником вдохновения и заставила изменить жизнь. Вот это настоящий успех.
УПРАЖНЕНИЕ
Что значит для вас успех? В каких областях жизни вы, по вашему мнению, добились успеха? Соответствует ли ваша жизнь вашим ожиданиям? Составьте список своих успехов.
• Защищенность.
По-моему, каждый на этой планете испытывает потребность в защищенности, но уровень этой потребности зависит от жизни, которую ведет человек. Тот, кто живет в эпицентре вооруженного конфликта, испытывает потребность в защищенности одного рода, тот, кто возвращается вечером через парк, в котором не горят фонари, — другого. Кто-то может чувствовать себя неуверенно, если приходится общаться с пятью коллегами, другой с легкостью выступает перед пятитысячной аудиторией.
УПРАЖНЕНИЕ
Насколько вы защищены? Подумайте о своей жизни и выберите ситуации или моменты, когда вы чувствовали себя наименее защищенными. Когда вы, напротив, чувствуете себя уверенно? Что вы можете сделать, чтобы повысить свою защищенность? Это упражнение очень полезно, поскольку позволяет подготовиться к разным ситуациям.
Из моей переписки. Здравствуйте, Элизабет! Я хотел бы написать вам о незащищенности. Я живу с девушкой, у которой непростой характер. Я не знаю, чего от нее ждать, когда возвращаюсь вечером с работы. Иногда она — воплощение кротости. Тогда мы проводим приятный вечер: ужинаем, смотрим фильм. А порой она превращается в фурию и не дает мне слова вставить. Я даже не могу спросить ее, по поводу чего она так завелась. Она хлопает дверями и бьет посуду. Иногда это связано с тем, что кто-то на работе сказал что-то не то или сделал что-то не так, но свои эмоции по этому поводу она выплескивает на меня.
Что мне делать? Я не чувствую себя защищенным в собственном доме! Если это не кончится, мне придется съехать. Но я не представляю, как сказать ей об этом, и потом, я люблю ее.
Пожалуйста, помогите мне!
Деннис.
Деннис попал в непростую ситуацию. Он испытывает потребность в защищенности, но не может ее удовлетворить. Я рада, что Деннис написал мне, так он получил возможность выразить свои эмоции. На следующем шаге он должен поговорить со своей девушкой и рассказать ей, что он чувствует, когда она выходит из себя.
Если Деннис будет использовать уже известную нам четырехступенчатую модель, он может сказать так:
Каждый вечер, возвращаясь домой, я не знаю, в каком настроении тебя застану, поэтому ощущаю незащищенность и тревогу. Я боюсь приходить домой, боюсь поворачивать ключ в замке. Я должен знать, чего ожидать. Мне хотелось бы, чтобы ты контролировала свои эмоции. Как нам изменить положение вещей?
