Дмитрий Козлов - Как оказывать влияние на людей в жизни и бизнесе
Нелюбовь к сюрпризам и переменам является причиной еще одного очень полезного качества «S» – они очень аккуратны, у них в делах и вещах всегда идеальный порядок, наведение порядка они могут воспринимать даже как приятный досуг.
Если говорить о негативных сторонах «S», то это – медлительность и нерешительность, сопротивление любым малейшим инновациям. Боязнь и неприятие любых перемен, реорганизаций – слабая сторона людей этого поведенческого типа. Им особенно тяжело во времена кризиса, когда для того, чтобы выжить, надо быть очень гибким.
«Всю жизнь цепляться за стабильную работу намного рискованнее, чем пойти на риск, чтобы научиться создавать бизнес. Один риск носит временный характер, а другой продолжается всю жизнь».
Роберт Киосаки
В стрессе нерешительность «S» перерастает в замалчивание проблем, соглашательство. Даже в нормальном, не стрессовом состоянии «S» очень тяжело сказать «нет» другому человеку. А когда «S» в стрессе, вам придется приложить огромные усилия, чтобы понять, что на самом деле думает «S».
Вообще «S» диагностировать труднее, чем любой другой поведенческий тип. Их поведение в стрессе не показательно. Ведь может быть так, что человек, общающийся с вами, действительно с вами согласен. «S» молчуны, тихони, но может же человек и с другим преобладающим поведенческим типом вести себя тихо. Вдруг он просто устал. «S» имеют еще одно свойство – они часто подстраиваются под своего собеседника, отзеркаливают его эмоции. Это тоже очень затрудняет диагностику. Читая главу про диагностику, особенно внимательно отнеситесь к характерным чертам, по которым можно определить «S».
Любимые вопросы «S»: Как? Каким образом?
Характерные представители этого поведенческого типа: Семен Семеныч из «Бриллиантовой Руки», герой Басилашвили из фильма «Осенний марафон», Пятачок из сказки про Винни-Пуха, Портос.
РЕЗЮМЕ
Главный мотиватор «S» – предсказуемость, демотиватор – перемены.
«S» очень внимательно и чутко относятся к людям, они – природные психологи.
«S» содержат свои дела и вещи в идеальном порядке.
«S» с удовольствием выполняют рутинную работу.
«S» очень трудно сказать «нет» другому человеку, в стрессе им свойственно соглашательство.
«S»довольнотруднодиагностировать,так как им свойственно подстраиваться под собеседника.
Упражнение 3
Вспомните двух человек, которых вы знаете и которые соответствуют поведенческому типу «S». Какие черты поведенческого типа «S» у них наиболее заметны?
2.2.4. Соответствие – «С»
Четвертый поведенческий тип – С от английского слова Compliance. Марстон предлагает следующие два толкования глагола «to comply»:
1) действовать в соответствии с чем-либо;
2) быть обходительным, почтительным.
ПоследователиМарстона называли этот тип и «cautious» – «осторожный», и «conscientious» – «добросовестный».
«Интроспективно большинство из нескольких сотен людей, которых я опрашивал, ассоциируют слово Compliance с тем, что субъект ведет себя в соответствии с указаниями некой высшей силы».
W. М. Marston. Emotions Of Normal People. P. 108.
Давайте посмотрим на рис. 1: для людей этого типа мир враждебен и не идеален, но это его проблема. «С» не собираются изменять мир к лучшему, они предпочитают держаться от него в стороне. Для «С» приспособиться к враждебному миру означает научиться иметь как можно меньше с ним дела.
В результате мы видим людей замкнутых, сдержанных, не любящих выражать свои эмоции и открывать душу. Они любят проводить время в одиночестве или в спокойной тихой обстановке, немногословны. Это – не командные игроки, индивидуалисты. Общение с другими людьми они стараются свести к минимуму. Вообще люди для них значат очень мало.
Марстон следующим образом описывает яркого представителя этого поведенческого типа:
«Этот молодой человек был студентом на одном из моих курсов, где требовалось активное участие в дискуссиях. Он внимательно слушал лекции, но упорно отказывался встраивать полученный материал в свой образ мыслей, в свою систему убеждений. Периодически он бормотал удивительно интересное критическое замечание или комментарий, но после того, как он высказывал свою идею, его было невозможно вовлечь в общую дискуссию с другими студентами. Его речь была крайне медленной и такой тихой, что его временами не было слышно. Часто казалось, что он засыпал посередине предложения, его глаза закрывались, тело складывалось на стуле. Но это была только видимость, потому что он всегда договаривал свою мысль до конца».
W. М. Marston. Emotions Of Normal People. P. 155.
«С» стоят в стороне, смотрят, как другие люди копошатся вокруг. Они наблюдают, анализируют, просчитывают все возможные ходы соперников, строят сложные многоходовые планы. Это – серые кардиналы. Они обладают уникальной способностью замечать малейшие детали и подробности. То, на что не обращают внимания другие, – это их ключ к успеху. Это – их уникальный талант. Но иногда их перфекционизм перерастает в излишнюю мелочность.
Один наш знакомый фотограф рассказал следующую историю. Он получил заказ сфотографировать группу юристов для сайта. Перед съемкой он получил письмо, в котором подробно описывались требования к фотографии: в какой последовательности должны стоять юристы, на каком фоне, сколько пикселей, еще много мелких требований, среди которых было даже такое: на фотографии должны быть видны уши фотографируемых.
Так же как и «D», «С» ориентированы на результат. В сочетании с их индивидуализмом и склонностью к анализу это формирует их главный мотиватор – желание всегда и во всем быть правыми. И, следовательно, более всего они боятся сделать ошибку.
Страх ошибиться заставляет их просчитывать все до последней мелочи, что приводит к чрезмерной скрупулезности, но имеет и положительную сторону: у «С» помимо плана А всегда есть и план Б, и план С. Их любимый вопрос: «А что если?»
«С» очень трудно обмануть. Они не доверяют чужому мнению, стараются все перепроверить, не верят средствам массовой информации. Им важно понимать конечную цель, кто и что выиграет от выполнения задачи.
Часто «С» внешне проявляют пессимизм и негативное отношение. Но это не обязательно их внутреннее убеждение. Чаще всего – это маскировка. В душе-то они уверены в том, что останутся в выигрыше благодаря своей осторожности и аналитическим талантам.
Отдельно хочется сказать про осторожность «С», которая заставляет их перестраховываться и защищаться от несуществующей угрозы.
В одной компании, где я работала, финансовым директором был ярко выраженный «С». У него было жесткое правило работы со всеми вопросами, которое он всем с удовольствием озвучивал. Все просьбы и вопросы он принимал только в письменном виде. Полученную бумагу он клал на специальную полку отлежаться в течение недели. Объяснял он это следующим образом. Если вопрос может быть решен без его участия, то за неделю он уже решится. Если нет, то все страсти и эмоции за неделю улягутся, и вопрос можно будет обсудить спокойно. Это был испанский финансовый директор. Про русского главного бухгалтера я слышала аналогичную историю. Этот финансист следовал правилу трех гвоздей. Все подаваемые ему бумаги вешал на первый гвоздь. Если в течение дня ему звонили и напоминали о вопросе, то он перевешивал соответствующую бумагу на гвоздь выше. Если было еще одно напоминание, то бумага передвигалась на самый верхний гвоздь. Читал он бумаги только с верхнего гвоздя.
В стрессе эти и так замкнутые люди полностью закрываются. Их реакция – уход. Они по возможности стараются уединиться. Если это невозможно, то полностью замыкаются в себе.
Любимые вопросы «С»: Зачем? Почему? Кто от этого выиграет? А что если?
Характерные представители этого поведенческого типа: Владимир Путин, Штирлиц, Шерлок Холмс, Сова из сказки про Винни-Пуха, Атос.
РЕЗЮМЕ
«C» – замкнутые и сдержанные люди.
«С» обладают даром замечать и анализировать детали и факты.
Главный мотиватор «С» – желание быть правым. Более всего они боятся ошибиться.
«С» трудно обмануть, они не доверяют никому.
«С» осторожны и аккуратны, часто чрезмерно скрупулезны.
На стресс «С» реагируют уходом в себя, замыкаются.
Упражнение 4
Вспомните двух человек, которых вы знаете, и которые соответствуют поведенческому типу «С». Какие черты поведенческого типа «С» у них наиболее заметны?
2.3. Профессии и поведенческие типы
Мы часто говорим: «Этот человек создан для этой профессии» или «Он явно занимается не своим делом». Человек может преуспеть в своей профессии только в том случае, если его профессиональная деятельность ему комфортна, а в идеале – доставляет удовольствие. Следовательно, для разных профессий требуются люди различных поведенческих типов. Давайте посмотрим, какие профессии наиболее комфортны для четырех базовых поведенческих типов.
