Джозеф О'Коннор - Принципы NLP
Когда Джозеф занимался обучением игре на гитаре, к нему однажды пришла новая ученица -- маленькая девочка пяти лет. Отец привел ее на прослушивание. И хотя ей очень хотелось учиться, она явно смущалась и вела себя очень робко. Она едва могла промолвить слово. Все, что Джозеф мог сделать, разговаривая с ней, -- это подстроиться к ее дыханию и скорости ее движений. Постепенно он начал дышать чуть медленнее. Ее дыхание тоже успокоилось, и она понемногу начала говорить. После этого он стал использовать ее собственные слова, касающиеся гитары и того, чему она хотела бы научиться, и при этом говорил так же тихо, как и она. Мало-помалу ее голос стал звучать уверенней. Она стала более открытой, и урок прошел успешно, хотя вначале казалось, что он пройдет с большим трудом.
Конгруэнтность Что значит присоединиться к себе и вести самого себя, или быть в раппорте с самим собой? Состояние раппорта между разумом и телом называется в НЛП конгруэнтностью. Конгруэнтность означает, что вы живете в мире с самим собой и ваше тело, тон голоса и слова передают одно и то же сообщение. Ваши убеждения и ценности находятся в согласии с вашими действиями. Ваши слова не расходятся с делами. У скольких терапевтов, практикующих телесно-ориентированную терапию, совсем не симпатичная осанка? Сколько знакомых вам докторов курят? С некоторыми психиатрами труднее разговаривать, чем с их пациентами!.
Но конгруэнтность -- это не безупречное совершенство. Когда богам есть что сообщить, они порой выбирают до Чтобы поступать мудро, вам понадобится умение использовать все три точки зрения. Они отличаются друг от друга, но именно это различие привносит разнообразие в ситуацию и дает вам возможность выбирать. Увлечение и творческое отношение к делу возникают тогда, когда появляется достаточное разнообразие. Однообразие приводит к скуке и пофедственности. Множественное описание можно сравнить со стереограммой, построенной из большого количества мелких цветных деталей, в совокупности дающих возможность увидеть объемный образ. Умение принимать различные точки зрения является также основой той гибкости поведения, которую обычно демонстрируют люди, добивающиеся успеха. Мир всегда богаче любой своей проекции, и поэтому, чтобы создать свой неповторимый внутренний мир, мы собираем и комбинируем их между собой. Именно этот процесс создания внутренней модели мира и составляет предмет НЛП.
обращая при этом внимания на мнения других людей.
Это значит, что, о чем бы конкретно вы ни думали в тот
момент, вы просто находились в состоянии первой по зиции.
Вторая позиция -- это переход на точку зрения другого
человека. Вы думаете: "Как бы это выглядело в его гла зах? " -- перейти во вторую позицию помогает подстрой ка к языку тела. Поскольку коммуникация представляет
собой процесс взаимодействия, то чем лучше вы сможете
понять мысли и чувства другого человека, тем легче вам
обоим получить то, чего вы хотите от этого взаимодейс
Третья позиция -- это способность стать на внешнюю,
отстраненную точку зрения и оценить взаимные отноше ния между собой и другим человеком со стороны. Это
очень важный навык, в особенности в тех случаях, когда
вы оказываетесь в затруднительном положении.
Сочетание всех трех позиций, трех точек зрения на ситуацию называется тройным описанием. Каждая из трех позиций имеет свое особое значение, и лучшие коммуникаторы, зная об этом, легко перемещаются из одной позиции в другую. Человек, застрявший в первой позиции, напоминает самовлюбленного динозавра, слепо подавляющего чувства других людей. Человек, для которого привычной стала вторая позиция, слишком легко поддается влиянию и ставит требования других людей выше своих собственных -- это мученик, пренебрегающий собственными нуждами и благополучием. Того же, кто предпочитает третью позицию и редко или совсем не использует другие, вместо активного участия в жизни ждет оторванность от нее. фраза, смысл которой, по-видимому, должен быть понятным всем.
Мы не можем не придавать смысла тому, что мы видим, слышим и ощущаем. Мы используем свои способности и творчески подходим к делу не только тогда, когда говорим и передаем информацию, но и тогда, когда слушаем и принимаем сообщение. Непонимание -- вот цена, которую мы платим за возможность выражать и улавливать большое разнообразие оттенков смысла. Наверное, чудо заключается в том, что мы вообще способны что-либо понимать!
Когда мы говорим, наша цель заключается в том, чтобы передать сообщение, имеющее вполне определенный смысл. В каких случаях мы сделали это успешно? В тех, когда другой человек получил наше сообщение.
Отправитель не может знать, что именно будет означать для получателя переданный сигнал -- это зависит только от того, какой смысл вложит в него получатель. В коммуникативном акте как передаче сообщения обычно не бывает неудач -- вам всегда удается что-то передать другому человеку. Просто это может оказаться совсем не тем, что вы хотели бы передать. И вот ответы, которые вы получаете после того, как передали свое сообщение, содержат в себе ценные указания на то, как поступать дальше. Именно они могут быть использованы вами, чтобы научиться узнавать, что же всетаки вы сказали другому человеку.
Одно из исходных положений, один из принципов НЛП кратко выражает сказанное выше так:
Смысл общения -- в той реакции, которую вы полу чаете.
Глава 2
Я ВОВСЕ НЕ ЭТО ИМЕЛ В ВИДУ Раппорт -- это лишь первый шаг к тому, чтобы установить
эффективную коммуникацию. Все мы замечательные коммуникаторы, и все равно мы часто чувствуем, что нас не понимают. Вы, наверное, попадали в такие ситуации, когда вам приходилось произносить какие-то совершенно понятные с вашей точки зрения слова и вы бывали просто поражены тем впечатлением, которое они производили на ваших партнеров. Невинное замечание принималось в штыки, а обычное предложение помощи встречало энергичный отказ: "Не мешай! ". Это происходило просто потому, что предложение, хотя и было понятно вам, оказывалось непонятным слушавшему. Вероятно, бывали и другие случаи, когда воспринятый вами смысл совсем не совпадал с тем, что имел в виду ваш собеседник. Возможно, кто-нибудь говорил вам: "Это займет немного времени". И вы думали, что он закончит работу через час, в то время как он рассчитывал на полдня.
Общение между людьми не имеет ничего общего с азбукой Морзе, где у каждого символа существует четко определенная интерпретация. Есть шутка о двух психоаналитиках, встретившихся на улице. Один говорит другому: "Доброе утро. Как дела? ", а второй думает: "Интересно, что он имел в виду? ". Здесь ставится под сомнение даже вполне обычная лись? Ах да, что бы вы хотели уметь делать с помощью компьютера? " После обсуждения того, что было нужно клиенту, тот сделал покупку, и это произошло потому, что он получил возможность узнать, насколько предложенный ему компьютер отвечает его потребностям. Вот так, сменив курс и сделав нечто, чего она не делала раньше, наша продавщица сумела сохранить раппорт и достичь своей цели.
Этот принцип играет важную роль и во взаимоотношениях между людьми. Случалось ли вам когда-нибудь вступать в очередной раз в спор и думать про себя: "Ну вот, опять! "? Все кажется до ужаса знакомым, возникло то же самое непонимание, и спор протекает как по сценарию. Что бы вы могли сделать по-новому, чтобы восстановить раппорт и достичь своего результата?
Моделирование мастерства не сводится только к изучению ошибок, которые мы допускаем. Вспомните те случаи, когда вам удавалось достичь именно той реакции со стороны партнера, к которой вы стремились. Что вы тогда делали? Имеются в виду не те конкретные действия, которые вы производили в той ситуации, а прежде всего то, как и что вы думали при этом? Удалось ли вам сделать все правильно с первого раза? Пришлось ли вам скорректировать свое поведение? Если у вас все получилось с первого раза, то как вы поняли, что именно нужно делать в той ситуации?
Когда вы имеете в виду одно, а другой человек показывает вам своей реакцией, что он все понимает совсем иначе, никто из вас не ошибается и никого не следует в этом винить. Взяв ответственность за установление коммуникации на себя, вы не обязаны постоянно извиняться. Широко распространен подход к ошибкам в понимании, требующий поиска виновного, как будто обнаружение козла отпущения
Что произойдет, если поступать так, как если бы этот принцип был верен?
Давайте рассмотрим этот вопрос более внимательно. Как вообще оказывается возможным непонимание? И как его можно было бы предупредить? Обычно, вместо того чтобы заниматься угадыванием мыслей другого человека или выдавать желаемое за действительное, внимательно следят за его реакциями. Простая внимательность поможет вам задолго до наступления серьезных, а порой и необратимых последствий уловить признаки непонимания, поступающие со стороны другого человека.
