Джудит Глейзер - Идеальные переговоры
Признательность
Доверие – это фундамент нашего человеческого общества, а также своеобразное «горючее», обеспечивающее движение в направлении создания счастливого будущего. Доверие изменяет реальность…
Данная книга была бы невозможна без помощи группы поддержки, людей, которым я хочу выразить свою огромную благодарность.
Моему агенту, Элу Закерману, члену правления «Writer House», который постоянно помогал мне в ходе реализации этого проекта, преодолевая многочисленные повторения и исправления, когда я отрабатывала связь между разговорным интеллектом и доверием. Благодаря его упорству, он нашел мне ценного издателя, «Bibliomotion». В частности, я хочу отметить участие в этом Джилла Фрайдлендера и Эрики Хейлман, понявших ту концепцию и потенциальную реакцию, которую может вызвать эта книга в направлении повышения уровней общения, что облегчит эффективную совместную работу людей во всем мире.
Далее идут мои коллеги, которых я очень ценю. Это Роксанна Панеро, так прилежно работавшая со мной. Она проиллюстрировала данную книгу, а также выполнила иллюстрации и для других моих работ, созданных за последние десять лет. Брайан Пенри, который помог с оформлением нашей организации «Creating WE Institute» и работал со мной в течение двадцати пяти лет, поддерживая во мне энергию для претворения в жизнь моих зарождающихся идей; Линн и Майкл Бады, Мишель Бус-Стоун. Особую благодарность выражаю Бобби Бенсону, работавшему со мной над созданием мини-книжек по разговорному интеллекту, а также нашим интернам и исследователям, оказавшим свою помощь в последние годы: Мрин Патил, Карле Руд, Мисси Рейли, Брайану Фредериксону, Рами Глатт и Иакову Кохену.
Также благодарю Кена Шелтона, редактора «Executive Excellence», который первым подтолкнул меня к писательской работе и опубликовал мою статью по жизненно важным инстинктам, что ввело в обиход метафору относительно сравнения здоровых и раковых клеток с нездоровыми и токсичными организациями. Кен поверил в меня, в то время как другие считали мои идеи слишком надуманными. Не будь его веры в меня, я потеряла бы веру в себя и не закончила бы эту книгу.
Особую признательность хочу выразить Гупу Моргану III, руководителю «The Forte Institute», партнерство с которым на протяжении последних тридцати лет помогало мне сохранять выдержку, чтобы оставаться на избранном пути в этом путешествии – исследовании разговорного интеллекта, осознавая, что примеры и опыт появляются по мере приобретения мудрости. Спасибо сотрудникам «HeartMath Institute», прекрасного научно-исследовательского института, в частности Брюсу Крайеру и Деборе Розман, Доку Чилдре и Роллин Маккрейти, чья работа вдохновила меня и расширила мое понимание связи между мозгом и сердцем.
Эта книга не появилась бы без мудрых советов и поддержки со стороны моих редакторов и наставников, которые настраивали меня на четкое и ясное изложение моих «великих мыслей», а также Арта Клайнера, Джона Файярда, Пола Брауна, Питера Джиззарди, Майка Снелла и других. Благодарю также моих литературных стилистов Питера Калтера и Сета Кендала; продюсера Джоэла Маркса, который помог провести в жизнь мои идеи относительно перехода с уровня II на уровень III и отработал мою идею лидерства – Секрет лидерства Грегори Гуза; особая благодарность Этану Финкельштейну и Лесли Шапиро из «Color + Information» сделавшим видеоанонс телефильма по данной книге.
Книга не была бы написана без доверия и поддержки NAPFA (Национальной ассоциации персональных финансовых советчиков), бросившей вызов мне и моим сотрудникам, Кэти Голланд и Джеффу Оттену, чтобы вовлечь своих членов в трехдневное совещание по теме «Разговорный интеллект и наука доверия».
Эта книга не была бы написана без участия некоторых моих партнеров, друзей и единомышленников: Джейн Стивенсон, прекрасного друга и коллеги, которая терпеливо продолжает стимулировать мое мышление относительно общения и подбадривать меня как в бизнесе, так и за его пределами; а также Кэтлин Боллерад-Голланд и Джеффа Оттена, помогавшего мне сделать книгу достаточно ясной для понимания каждым человеком на земном шаре.
Я благодарна также многим другим людям, принявшим участие в работе над моей книгой и способствовавшим тому, чтобы она увидела свет.
Наконец, книга посвящена также моей команде, моим превосходным коллегам, которые помогают вести эту работу за пределами нашего бизнеса, оказывая помощь в создании всемирной инициативы разговорного интеллекта, названной «Общение, которое изменит историю», и моему партнеру, Национальному конституционному центру в Филадельфии и Креативному институту «МЫ». Благодарю всех его участников, внесших свою ценную лепту.
Я не смогла бы подготовить эту книгу без исследований и лекций, а также без невероятной поддержки профессоров из Темпльского университета, университетов Дрексела, Гарварда, Фэафильда и Пенсильванского, которые верили, как и я, в то, что взаимосвязь науки и искусства или антропологии, психологии и лингвистики является подтвержденной мудростью, которая может изменить мир.
Особую благодарность выражаю ученым в области науки о работе мозга, труды которых оказали огромное влияние на мое мышление и на развитие структуры разговорного интеллекта. К ним относятся профессора и преподаватели разных научных центров и университетов, медицинских школ и школ бизнеса, пионеры в области нейроэкономики – все те, кто так или иначе помог мне заложить фундамент науки общения.
Благодарю также команду «Qualtrics»: Райана Смита, Калеба Уилкинса и Джеффа Харвея, чья поддержка и помощь в создании нашего «TRUST Assessment and Creating WE Index» сделали его доступным для многих и многих людей; а также Стэна Лабовица, предоставившего возможность провести мое исследование по теме «ДНК лидерства», которое способствовало созданию разговорного интеллекта.
Возможность попасть на следующий уровень успеха зависит от качества нашей культуры, которая зависит от качества наших взаимоотношений, которые зависят от качества наших разговоров. Все происходит благодаря общению!Примечания
1
Зеркальные нейроны – нейроны головного мозга, которые возбуждаются как при выполнении определенного действия, так и при наблюдении за выполнением этого действия кем-то другим. – Прим. перев.
2
VEN – нейроны фон Экономо, или веретенообразные нейроны. – Прим. перев.
3
Тест Роршаха – психологический тест для исследования личности, созданный в 1921 году швейцарским психиатром Германом Роршахом. Используется для исследования психики человека и ее нарушений. Исследуемому предлагается дать интерпретацию десяти чернильных клякс, расположенных симметрично по вертикальной оси. Каждая служит стимулом для свободных ассоциаций – испытуемый должен назвать любое, возникающее в его разуме слово, образ или идею. Тест основан на предположении, что человек «видит» в кляксе то, что определяет особенности его личности. – Прим. перев.
4
Дофамин и серотонин – нейромедиаторы головного мозга человека. – Прим. перев.
5
Катехоламин – гормон мозгового вещества надпочечников и нейромедиатор. – Прим. перев.
6
Норэпинефрин – гормон мозгового вещества надпочечников и нейромедиатор. – Прим. перев.
7
Пептид – нейромедиатор головного мозга человека. – Прим. перев.
8
Прайминг – фиксирование установки, эффект предшествования. – Прим. перев.
