Александр Вемъ - Заговори, чтобы тебя увидели. 101 секрет успешного общения
И не надо заниматься самоуничижением! Если вашему мужу нравится вот эта серенькая и длинненькая юбочка, а вам как-то не очень, то вы все равно не произведете на своего благоверного нужного впечатления, и он будет пожирать глазами длинноногих девиц в мини. Это все произойдет оттого, что кинетические демоны чаще всего заводятся в неудобной для вас одежде, в той, к которой душа не лежит.
Не дайте демонам завладеть собой! В противном случае ни успеха, ни победы вам будет не добиться.
Если вы – человек типа «В»… Э-э-э, батенька, да вы большой оригинал! Но не спешите задирать нос кверху. Эта оригинальность в плохом смысле этого слова. Да, дорогой мой, бывает и такое.
Такой «оригинальностью» страдают, в основном, мужчины. Вам невдомек, что несмотря на то, что вы равнодушны к мнению окружающих, возможно, стоит преодолеть отвращение к покупкам и уделять им больше времени, а не хватать первую попавшуюся вещь, более или менее вам подходящую.
Другие люди не так рассеянны, как вы, и могут отнестись негативно к такому наплевательскому отношению к собственной внешности. К тому же, если сами вы и пренебрегаете условностями, то другие-то – нет.
Доведенная до крайности подобная философия может превратить вас в оголтелого индивидуалиста и настроить против вас окружающих в тот самый момент, когда вам особенно необходимо произвести хорошее впечатление, например, в разговоре с вашим банковским поверенным или классным руководителем вашего ребенка.
Между прочим, человек типа «Б» вовсе не так равнодушен к моде, как полагает. На самом же деле вам лишь нужно выбрать подходящую вещь из того, что есть в продаже, – только и всего. Существует не так уж много магазинов, чей ассортимент определяется новейшими модными тенденциями.
По крайней мере, если уж так боитесь новизны, можно сочетать свой собственный стиль с тем, что предлагают магазины, не становясь рабом всяких новшеств ради них самих.
Главное, чтобы вас с вашим собственным стилем не принимали за бомжующего маргинала. В противном случае о победе в нашем социуме можно вообще забыть.
Из всего вышесказанного вы можете сделать вывод, что ближе всего к победе и успеху стоят люди типа «А». Можно посоветовать остальным группам начинать двигаться в том же направлении, а группе лидеров – слегка умерить фанатизм и излишества и продолжать двигаться дальше.
Интерлюдия вторая
Слушать, чтобы услышать
Послушайте!..
Нет, это не абсурд. Мы все слушаем, но не всегда слышим то, что нам говорят. Мы можем слушать автоматически, не вслушиваясь и, соответственно, не вдаваясь в подробности. Что толку, если к вам за помощью обратился друг, а вы слушаете его, раскладывая при этом пасьянс на компьютерном экране. Или подруга в слезах рассказывает о том, что ее благоверный оказался таким неблагодарным, а вы, слушая ее краем уха, пытаетесь вымыть посуду.
Да, слово – это серебро, молчание – золото. Но я хочу заметить, что только активное молчание может стать золотом. Только активное молчание будет залогом вашего успешного общения с окружающими. Умение слушать пригодится вам как на деловом уровне, так и на личном. Поверьте, что ваш шеф и ваши коллеги по достоинству оценят это качество.
А вы гораздо успешнее будете продвигаться по служебной лестнице, если будете «молчать и слушать», нежели прерывать коллег таким активом: «А вот я!.. А вот у меня!..».
Да и в отношении с противоположным полом все пойдет более успешно, если вы будете терпеливо выслушивать партнера, а не затыкать ему рот рассказками про пьянки-гулянки, которые происходили во время вашей бурной молодости.
Все знают, что женщины любят ушами. Мужчины тоже временами любят ушами, особенно, если нам говорят о том, какие мы исключительно прекрасные и единственные в своем роде. Тем не менее не переусердствуйте в любовных излияниях. Иногда молчание о любви намного красноречивей, чем неловкие, вымученные признания.
Акт второй
Ушки на макушке
Как мы слушаем?
У наших – ушки на макушке…
Я думаю, каждый человек однажды ловил себя на том, что полностью отключился от собеседника и уставился в пространство. Порой собственные мысли захватывают нас так сильно, что мы, хотя и слышим звук произносимых слов, не способны вникнуть в их смысл, то есть на самом деле просто не воспринимаем собеседника. В такой ситуации человека может выдать остекленевший неподвижный взгляд.
Человек как будто смотрит сквозь вас. Это сигнал к тому, что пора переключиться на другую тему, а еще лучше на другой вид деятельности.
Частенько мы слушаем собеседника автоматически. Обычно это происходит не от пренебрежения к собеседнику, а просто от нашей усталости. Эти ситуации нередки в семейной жизни, когда супруги, приходя домой, не переключаются на другую обстановку.
Вспомните сцену из фильма «Иван Васильевич меняет профессию», когда Зина объявляет своему мужу, Шурику, что полюбила другого? «Знаешь, Шурик, у меня сегодня в магазине увели перчатки, и я полюбила другого». После этого признания Шурик переспрашивает супругу о судьбе утраченных перчаток, поскольку главную информацию он и не услышал. В общем-то, ничего страшного, – скажете вы. Но некоторые люди могут воспользоваться вашей усталостью и получить от вас тот ответ, который нужен именно им.
Например, к усталому отцу, который сидит за обеденным столом, подходит сын и затевает разговор:
–Пап, устал, да?
–Да.
–А погода хорошая?
–Да.
–Мама классный борщ сварила, да?
–Да.
–Газета интересная?
–Да.
–Ну, я пойду погуляю?
–Да.
Все. Дело в шляпе. Положительный ответ получен, несмотря на «двойку» по географии.
Как мы еще можем слушать? Мы можем слушать «одним ухом». А вы не задумывались, кого, интересно, слушает наше «второе ухо»? Оно слушает нас, любимых. «Второе ухо» обращено внутрь и занято внутренним диалогом.
Говорящий обращается к нам, интересуясь (хотя, возможно, он и формулирует свой вопрос помягче): «Что я сказал?». В ответ мы извлекаем из своей удивительной памяти несколько последних произнесенных им слов в надежде посрамить вопрошающего.
Вспомните, сколько раз, когда вы учились в школе, учитель, не утруждая себя деликатностью, грозно обращался к вам: «Иванов, ты меня слушаешь?». На что следовал неизменный ответ: «Конечно». – «Так о чем я только что говорил?» Быстро «отмотав назад ленту магнитофона-памяти» в своем мозгу, мы громко воспроизводили несколько последних слов любопытного педагога, что спасало нас от неприятностей. Поэтому не обольщайтесь особенно, если ваши дети, студенты, подчиненные пользуются этим приемчиком.
Если вы слушаете более внимательно, вы способны не только воспроизвести последние фразы, но и ответить на вопросы. Вот здесь-то и начинается настоящее восприятие.
Если мы в состоянии ответить на вопросы по поводу того, о чем шла речь, значит, мы не только слушали говорящего, но еще и обдумывали услышанную информацию. Если ваша должность или род занятий требуют, чтобы люди хорошо понимали сказанное вами, то, закончив говорить, обязательно задайте несколько вопросов, уточняющих, правильно ли они вас поняли.
Если вы не хотите выглядеть диктатором, вам, безусловно, не следует задавать вопросы в стиле: «О чем я сейчас говорил?». Рекомендуем воспользоваться такими выражениями.
♦ Сергей Геннадиевич, думаю, вам понятна моя точка зрения. Теперь, пожалуйста, скажите мне, какую помощь окажет вам в работе новый компьютер?
♦ Вера, как вы думаете, как мои предложения повлияют на работу нашей редакции?
♦ Александр, как ты смотришь на создавшуюся ситуацию?
Вы отнюдь не собираетесь поймать ваших слушателей на невнимании. Вы просто проверяете, как они восприняли услышанное.
Еще более высокий уровень восприятия – это тот, при котором вы можете пересказать услышанное. Данный уровень восприятия несколько отличается от предыдущего, поскольку того, кто говорил, уже нет рядом, и он не может помочь слушавшему передать информацию третьей стороне.
Если слушатель уверен в том, что сможет пересказать услышанное без потерь информации кому-то еще, мы уверенно утверждаем, что он активно и внимательно воспринимал сообщение, благодаря чему способен самостоятельно воспроизвести услышанное.
Для того чтобы убедиться, что ваши слушатели были в достаточной степени внимательны, воспользуйтесь уточняющими вопросами.
♦ Евгений, вы сможете изложить это Игорю и Елене?
♦ Информацию необходимо передать Денису. Вы сделаете это, Евгений?
♦ Евгений, ты не мог бы сообщить своему брату о том, какие приготовления необходимо сделать к отъезду?
Слушая ответы Евгения, вы поймете, способен ли он воспроизвести полученную информацию. Далее мы поговорим о том, как нужно наблюдать за собеседником, на какие сигналы его тела необходимо обращать внимание, чтобы овладеть данным уровнем восприятия.
