Джудит Глейзер - Идеальные переговоры
Если вы живете, используя разговорную динамику Уровня III, вы учитесь изменять образ своего мышления и манеру общения не только с окружающими, но и с самими собой. Следующее упражнение вы можете выполнять в одиночку или с другими людьми. Оно поможет вам «посмотреть назад, чтобы смотреть вперед» – то есть переписать историю об основных событиях в вашей жизни, с тем чтобы обрести проникновение в суть, мудрость и новое понимание.
Упражнение «Посмотреть назад, чтобы смотреть вперед»Это очень эффективное упражнение, которое поможет вам найти новые интерпретации прошлого опыта, даже того, который вызывает у вас негативные и неприятные чувства. Данное упражнение перестраивает также доверие как в личном плане, так и в масштабе организации. Оно основано на том факте, что мы слишком часто держимся за прошлое. А то, что мы храним в своем разуме, – это и есть наша реальность. Иногда она полна гнева, желаний, чтобы кого-то настигло возмездие, и разочарований. А когда мы проецируем это на других, то чувствуем неуверенность относительно будущего. Тем не менее в моменты контакта мы можем сделать выбор – поделиться с другими людьми и сравнить то, о чем думаем, во что верим и чем гордимся. Поступая так, мы делаем большой шаг вперед, перестраивая то, что считали реальностью, и осознавая, что каждый из нас имеет свою собственную точку зрения на реальность, чтобы поделиться ею с другими.
В этом упражнении вы выбираете те события из своей жизни, которые считаете существенными. Запишите их, а затем задайте этому событию вопрос: «Ты здесь затем, чтобы чему-то научить меня?» Попросите о мудрости, которая могла бы сопровождать вас в вашем жизненном путешествии. Вместо того чтобы тащить за собой негативные чувства, используйте метод перестройки, чтобы пересмотреть образ своего мышления относительно данной ситуации и извлечь уроки, чтобы двигаться вперед. Этот процесс освобождает от «атаки» миндалевидного тела и направляет вас к оценке префронтального головного мозга, где вы можете обрести новую мудрость для этого пути. Когда мы «оглядываемся назад, чтобы смотреть вперед», мы можем подобрать фрагменты из нашей собственной истории и из историй других людей, чью перспективу ценим.
Упражнение «Назад в будущее»В 1987 году я придумала упражнение «Назад в будущее» (это вариант упражнения «Посмотреть назад, чтобы смотреть вперед») и представила его группе из 180 очень перспективных руководителей высшего звена. Да, я волновалась, так как стояла перед руководителями такого уровня и еще не имела опыта проведения недавно придуманного упражнения, которое никогда не практиковала прежде. Но оказалось, что это упражнение смогло тронуть умы и сердца участников и сыграло весьма позитивную роль. Я боялась, что меня посчитают за «чокнутую», но, с другой стороны, что-то подсказывало мне, что я во что бы то ни стало его проведу (это мой мятежный дух вступил в борьбу за мои убеждения).
К концу упражнения я обнаружила, что руководители уже иначе смотрели на меня. А после занятий они подходили ко мне и благодарили за то, что я помогла им открыть себя.
Шаг 1. Создайте линию жизни
На листе бумаги, расположенном горизонтально, начертите свою «линию жизни», разделив для этого лист на сегменты, начиная слева: первая, вторая и последняя треть вашей жизни (или можете разбить ее на четверти).
Шаг 2. Обозначьте ситуации, людей или события, которые оказали на вас наибольшее воздействие
Поразмышляйте над своей жизнью с позиции этих временных сегментов и обозначьте ключевые события, которые оказали на вас наибольшее воздействие. Чтобы это закрепить, отметьте их на бумаге несколькими ключевыми словами. Посмотрите на каждый временной сегмент и найдите, по меньшей мере, одно событие на этом отрезке времени. С ключевым событием должны быть связаны:
● ключевая ситуация;
● ключевые люди и/или «советчики»;
● история, которую вы придумали относительно этого события;
● ключевые резюме и уроки.
После установления тождества ваших историй поделитесь ими со своим партнером.
Шаг 3. Образцы, закрепившиеся в разуме в прошлом
Поделитесь со своим партнером всей своей линией жизни, начиная с прошлого и до настоящего времени. Вы будете рассказывать о своей ситуации, о людях и полученных ключевых уроках – по одному случаю за раз, пока не раскроете всю вашу линию жизни. Каждый раз, поделившись этим со своим партнером, спросите его: заметил ли он какие-нибудь примеры или интересные моменты, которые могли оказать на вас влияние, но которые вы не заметили. Поделитесь всеми своими событиями, каждый раз останавливаясь, как только обнаруживаете какие-то образцы, которые произошли в прошлом и оказывают влияние на настоящее. Постарайтесь закрепить в памяти то, что вам открылось.
Шаг 4. Назад к будущему
Затем каждый партнер делает следующий необычный шаг: пробует «заглянуть» в будущее, чтобы увидеть, как все это будет развиваться дальше. Какое воздействие этот случай из жизни окажет на ваше будущее? Есть ли такой, который вы хотите повторить, изменить или прожить по-другому? Извлеките мудрость из вашего путешествия по жизни на будущее.
Шаг 5. Составление карты
Поразмышляйте над своей жизнью, взглянув на нее как бы с большей перспективы. Есть ли что-то еще, чему это упражнение может научить вас и что может улучшить вашу жизнь в личном или профессиональном плане? Что является вашими самыми большими достижениями?
Шаг 6. Поверьте в будущее
Этот последний шаг является для вас и вашего наставника-партнера шансом хорошенько подумать и извлечь уроки на будущее. Как вы можете оценить историю вашего наставника-партнера? Как вы можете узнать о его обязательствах относительно будущего? Как вы можете узнать о его (ее) вере в себя?
Установка уровней в организации
Сила, политика и личность являются неотъемлемой частью человека. Мы по своей природе стадные животные и приспособлены существовать внутри группы, а не вне ее. Нет ничего такого, что могло бы погасить у нас желание быть принятыми в данной группе людей, быть признанными ими, знать, что нас ценят, и иметь в ней определенный статус.
Становясь мастером разговорного интеллекта – распознавая уровень, на котором ведутся разговоры, и повышая качество вовлечения людей на каждом уровне, вы станете движущей силой эффективного общения в своей организации и в своей жизни.
Становясь проницательными и сообразительными относительно соответствующих уровней разговорного интеллекта, вы сможете вести разговоры по существу. Развитие третьего глаза является навыком, который даст вам возможность овладеть всеми тремя уровнями. Когда вы научитесь отступать назад, чтобы увидеть необходимую динамику и успешно связывать свои намерения и воздействие для формирования разговорного пространства с целью получения желаемых результатов, вы обретете сноровку для перехода на уровень III, где устанавливаются наиболее эффективные взаимодействия.
Часть III
Как попасть на следующий уровень эффективного общения
Глава 10
Руководить на основе доверия: заложить фундамент для взаимодействия на уровне III
Периоды стрессов и трудностей можно рассматривать как благоприятные возможности бросить в землю семена прогресса.
Томас Ф. ВудлокСреди моих клиентов есть несколько самых смелых, самых мудрых руководителей, каких я когда-либо встречала. И когда я работаю с ними, всегда становлюсь умнее и еще больше хочу чему-то научиться. Просто наблюдая этих людей в действии, я научилась, образно говоря, сажать, удобрять и собирать урожай разговорного интеллекта в организациях. В этой главе мы рассмотрим, как лидеры учатся активизировать сети доверия на уровне III, переводя всю организацию с привычной позиции недоверия на позицию доверия и трансформируя ее культуру.
Доверие – это фундамент для успешного лидерства
Изменение – это обязательная составляющая пути развития каждой преуспевающей компании. Когда изменяется рынок, преуспевающим компаниям нужно проявлять мобильность, они должны не тащиться в хвосте происходящих перемен, а упреждать их, предвосхищая будущее.
Конечно, любое изменение несет с собой неуверенность, а она приводит в действие страх. Когда лидеры учатся снижать уровень страха и повышать уровень доверия внутри своих организаций, они закладывают фундамент для общения на более высоком уровне, где открываются благоприятные возможности для больших инноваций, более тесного сотрудничества и успеха. Борис Гройсберг и Майкл Слинд, авторы книги «Разговор Инкорпорейшн» («Talk, Inc.»), отмечают, что «лидеры, которые вовлекают свой штат в общение, где основными качествами являются открытость, доверие, взаимопомощь и доброжелательность, как правило, способны объединить усилия своей команды и направить их на достижение поставленной цели».
