Майкл Грегори - Хроники карьеры. Взгляд изнутри. Профессионалы о плохом и хорошем в своих профессиях
Менеджер технической поддержки, 12 лет, Нью-Бритен, Коннектикут
***
Что в вашей профессии самое лучшее?
Интеллектуальный вызов.
Разработчик программного обеспечения, 9 лет, Чарльстон, Южная Каролина
Хорошее настроение клиентов в случае нахождения мною удачного решения, наилучшим образом удовлетворяющего их конкретные потребности.
Владелец интерактивной медиакомпании, 12 лет, Филадельфия, Пенсильвания
Постоянно происходящее развитие технологий и удовольствие, связанное с их изучением, а затем и применением в реальной работе.
Инженер по аппаратному обеспечению, 17 лет, Остин, Техас
***
Что в вашей профессии вам не нравится больше всего?
В широком смысле — передача технологической работы за океан и сокращение количества новых рабочих мест в IT-индустрии.
Разработчик программного обеспечения, 12 лет, Рокфорд, Иллинойс
Зависимость от прихотей клиентов. Решая технические проблемы наших клиентов наилучшим образом, я стал штучным специалистом в своей области и теперь не могу делать дальнейшую карьеру в компании, потому что руководство боится, что меня некем будет заменить. Это типичный заколдованный круг.
Менеджер по обслуживанию клиентов, 14 лет, Мариетта, Джорджия
Коллекционирование неоплаченных счетов.
Владелец фирмы, занимающейся веб-дизайном/консультант по интерактивной среде, 11 лет, Шарлотт, Северная Каролина
Изменения в профессии
Какие изменения вы предвидите в вашей профессии?
Все грядущие изменения в нашей профессии называются одним словом — Индия. Мы потеряли наши позиции на рынке; никто больше не уважает чудаков. И это притом, что уважение было заслуженным, ведь мы могли творить настоящие чудеса. И хотя мы всегда сомневались в том, что «пиджаки» в состоянии понять нас, но — поскольку мы им были нужны — они хотя бы делали вид, что нас уважают... Теперь у них нет необходимости притворяться.
IT-менеджер по обслуживанию клиентов, 18 лет, Боулдер, Колорадо
Клиенты будут платить помесячно вместо того, чтобы делать крупные вложения в оборудование и программное обеспечение.
Исполнительный директор фирмы, занимающейся медицинским программным обеспечением, 41 год, Чаттануга, Теннесси
Дополнительная специализация в различных областях промышленности. Более простые в использовании и обслуживании оборудование и программное обеспечение, что приведет к сокращению количества сотрудников.
IT-директор, интерактивной медиакомпании, 9 лет, Орландо, Флорида
Вы бы проделали все это снова?
Удовлетворяет ли вас ваша ежедневная работа?
Да, поскольку все время возникают новые проблемы, требующие решения.
Разработчик программного обеспечения, 18 лет, Мемфис, Теннесси
Нельзя сказать, что меня все ежедневно и ежечасно удовлетворяет, однако когда я отстраненно оцениваю выполненную мною сложную работу, то понимаю, что занимаюсь именно тем, чем и должен заниматься.
Операционный и системный консультант, 19 лет, Дейтон, Огайо
Да. Как сказал герой Бена Кингсли герою Роберта Редфорда в фильме «Тихушники»: «Властью обладают те, кто владеет информацией». Я хочу быть на переднем крае этой власти, а не смотреть на происходящее со стороны.
Инженер по вычислительной технике/консультант, 21 год, Нашвилл, Теннесси
***
Выбрали бы вы вновь эту же самую профессию?
Если и выбрал бы, то сосредоточился бы на операционной, а не на технической стороне дела.
IT-менеджер технической поддержки, 14 лет, Бейкерсфилд, Калифорния
Нет. Я бы выбрал те области деятельности, в которых до сих пор востребованы только отечественные специалисты. Есть еще такие, верно?
Разработчик программного обеспечения, 8 лет, Батон-Руж, Луизиана
Да. Я не завершил институтского образования, но область информационных технологий дала мне возможность вырасти профессионально — от технической поддержки управления операциями до ведущего IT-сотрудника известной компании. Благодаря своим способностям я прошел все уровни сертификации и теперь занимаюсь разработкой решений в отношении IT-потребностей по мере роста нашей компании.
Ведущий сотрудник информационного отдела, 16 лет, Чикаго, Иллинойс
Карьера в области продаж и маркетинга
Если вы хотите стать менеджером по маркетингу
Я никогда не думал, что мне придется заниматься обработкой такого количества числовой информации. Мне казалось, что анализ данных будет отнимать около четверти моего времени, а получилось наоборот — более трех четвертей. Кроме того, я считал, что буду разрабатывать и осуществлять рекламные и маркетинговые планы, но и здесь я ошибся — по данному поводу мне приходится взаимодействовать с рекламным агентством.
По некоторым оценкам, почти 25 процентов всех работающих людей имеют отношение к маркетингу, если употреблять данный термин широко. К ним относятся розничные торговцы, продавцы, представители производителей, оптовики, рекламодатели, промоутеры, менеджеры по маркетингу и т. д.
Данная глава посвящена менеджерам по маркетингу или, по-русски говоря, агентам по сбыту. Они являются людьми, которые определяют спрос на продукцию и услуги, предоставляемые компаниями, а также выявляют возможных покупателей на эти продукты. Многие путаются, объединяя профессии, связанные с рекламой и маркетингом, и действительно, в зависимости от объема бизнеса граница между этими двумя видами деятельности легко размывается. В принципе, реклама — это попытка убедить аудиторию приобрести определенный товар или воспользоваться определенной услугой. Реклама в Америке появилась еще в колониальные времена, когда первые рекламные объявления были опубликованы в «Пенсильванской газете» Бенджамина Франклина. Маркетинг же фокусируется скорее на клиенте, чем на продукции; его задачами являются идентификация потенциальных клиентов и их потребностей, а также выработка стратегии, посредством которой бизнес может их удовлетворить, и выстроить к всеобщей выгоде прочную систему взаимоотношений. Другое отличие между рекламой и маркетингом заключается в том, что в крупных фирмах менеджеры по маркетингу, как правило, являются сотрудниками компании, тогда как рекламные обязанности выполняются обычно сторонними агентствами.
Роль менеджера по маркетингу изменяется в зависимости от направлений, разрабатываемых этим самым маркетингом. Одна из таких ролей — управление брендами (торговыми марками). В крупнейших компаниях каждая торговая марка управляется как уникальный бизнес, с бренд-менеджерами, ответственными за планирование, разработку и продвижение рыночного ассортимента, связанного с этим названием. Чем грамотнее осуществляется управление брендом, тем больше возникает возможностей для предложения новых линий продукции.
Возьмем, к примеру, компанию Nike. Изначально известная в середине 1960-х как Blue Ribbon Sports, фирма базировалась на идее легкой, но долговечной обуви для бега. Затем, в начале 1970-х, ее основатель Фил Найт поменял название — теперь компания называлась Nike, в честь греческой крылатой богини Победы. Преподавая в Государственном университете Портленда, он попросил одну студентку придумать графический символ или логотип, которые могли быть помещены на боковой части обуви. И тогда она вручила ему swoosh («галочку» Nike) — росчерк, который воплощал собой дух крылатой богини. С новым именем и логотипом объем продаж достиг $1 млн в начале 1970-х, а к 1996 году, когда Nike была названа «продавцом года», ее продажи исчислялись уже шестью с лишним миллиардами долларов ($6,74 млрд), и компания реализовывала широкий спектр продукции, помеченной вездесущим «свушем». Успех Nike — подлежащий изучению феноменальный маркетинговый ход, заключавшийся в точном определении и воплощении потаенных желаний клиента, в сознании которого глубоко укоренились некоторые культурные стереотипы, в данном случае — стремление к достижению атлетического совершенства или, как минимум, к его имитации.
Менеджеры по маркетингу могут быть также вовлечены в розничный маркетинг. Он предоставляет возможность проявить себя в таких областях, как мерчендайзинг[18], центральное управление и закупка товаров. Другие агенты по сбыту становятся исследователями рынка, используя для этого экономические обзоры, тесты новой продукции, статистические данные и фокус-группы с целью определения приоритетов покупателя в выборе той или иной продукции.
Роль менеджера по маркетингу весьма многогранна. Она может включать в себя консультирование персонала относительно технических характеристик новейшей линии продукции; разработку, совместно с рекламодателями, рекламной стратегии; общение с оптовиками и дистрибьюторами на предмет обеспечения производственных квот и сетей сбыта продукции; анализ данных коммерческих прогнозов и планирование (на основе обработанной числовой информации); консультации с розничными покупателями для получения информации о том, какие продукты или услуги могут быть востребованы на рынке; координирование выставок, ярмарок и других PR-акции, а также участие в них.
