Наталья Самоукина - Живой театр тренинга. Технологии, упражнения, игры, сценарии
Офисная работа в формате «Открытое пространство»
При работе в офисе в условиях «Открытого пространства» рекомендуется запретить громкие разговоры, отвлекающие работников и снижающие их эффективность.
Организация рабочего места
При научной организации рабочего места и с целью экономии рабочего времени вводится правило «вытянутой руки»: оргтехника (компьютер, принтер, ксерокс, телефон), рабочие документы, ежедневник и канцелярские принадлежности должны находиться рядом, на расстоянии вытянутой руки.
Также с целью исключения неконструктивных потерь рабочего времени рекомендуется правило «порядок на столе – порядок в голове», определяющее необходимость четкого размещения оргтехники и рабочих бумаг на столе для каждого руководителя и работника.
Здоровый образ жизни и экономия рабочего времени
С целью организации здорового образа жизни и экономии рабочего времени на предприятии не рекомендуется курение работников.
3. Документ «Правила внутренних коммуникаций в Компании»
Документ «Правила внутренних коммуникаций в Компании» разработан на тренинге «Стресс-менеджмент» … 2012 года с целью оптимизации корпоративных взаимодействий. Документ имеет рекомендательный характер и может уточняться по ходу реализации сформулированных правил.
Теперь у нас принято:
· Писать с большой буквы слова «Клиент», «Сотрудник» и «Компания».
· Обращаться к руководству и коллегам на «вы».
· Службу персонала называть Службой сотрудничества с персоналом.
· Оказывать неформальную помощь новичкам в период адаптации.
· Поддерживать нормированный рабочий день с 8:15 до 17:00.
· Вырабатывать решения посредством коллективных обсуждений в рабочих группах, в условиях стратегических сессий и мозговых штурмов.
· Четко формулировать цель как результат решения задачи, мотивировать сотрудника на решение, обозначать условия и ресурсы.
· Детально прорабатывать предложение и решение: в бизнесе мелочей не бывает! Мелочи могут перерасти в серьезные риски.
· Фиксировать письменно рабочую задачу, задавать уточняющие вопросы и получать обратную связь для уточнения задания.
· Хвалить аргументированно – за достижения.
· Критиковать аргументированно – за ошибки.
· Отрицая – предлагать!
· Делиться инновационными идеями с коллегами.
Теперь у нас не принято:
· Оскорбительное общение и открытые конфликты между сотрудниками.
· Уходить от персональной ответственности.
· Формулировать задание сотруднику в агрессивной форме.
· Давать много лишней информации при постановке рабочей задачи.
· Критиковать, предварительно не похвалив по формуле «Мягко с человеком, решительно по критике» («Плюс – минус – плюс»)
· Приходить на работу с домашними проблемами, уходить с работы с рабочими проблемами.
· Тратить больше пяти минут на эмоции.
· Задерживаться на работе.
· Отказываться от корпоративных мероприятий.
Информационные результаты тренинга – это новые системные знания или классические знания в современном прочтении, список новых идей и подходов, а также примеры успешных решений, взятые из деятельности других компаний. Информационные результаты создаются в ходе применения таких методов преподавания, как интерактивный семинар, мозговая атака и командный тренинг.
В качестве примера результата мозговой атаки на одном из семинаров для сотрудников Службы персонала приведу список 13 известных и новых идей по поиску кандидатов.
· Сотрудничество с рекрутинговыми агентствами на договорной основе.
· Объявление о свободных вакансиях на корпоративном сайте компании.
· Объявления о свободных вакансиях в Интернете и СМИ: в газете «Элитный персонал» www.e-personal.ru, на сайте клуба HR-менеджеров http://hrd-club.ru/, на порталах RABOTA.RU www.rabota.ru, Учеба. ру www.ucheba.ru и др.
· Объявления о вакансиях в социальных сетях.
· Рассылка информации партнерам, коллегам, знакомым и родственникам (технология «сарафанного радио»).
· Выступление с информацией на открытых семинарах и тренингах.
· Бегущая строка в общественном транспорте и на региональном телевидении.
· Аудиальные объявления в общественном транспорте (в автобусах, метро, пригородных электричках).
· Наблюдение за работой менеджеров по продажам в магазинах и торговых холлах, приглашение самых эффективных из них.
· Выступление с информацией о свободных вакансиях в средних, среднеспециализированных и высших учебных заведениях соответствующего профиля.
· Приглашение на стажировку студентов, занятых разработкой курсовых и дипломных проектов, оценка их работы и приглашение на работу самых успешных стажеров.
· Организация Дней открытых дверей компании для выпускников учебных заведений и кандидатов.
· Расклейка объявлений на уличных досках.
Каждая из этих идей может быть практически реализована в процессе поиска кандидатов и вместе с правильным отбором на стадии найма, а также адаптацией и обучением новичка иметь реальную отдачу в бизнесе в виде отлично работающего, эффективного нового сотрудника компании.
Нематериальные, психологические результаты тренинга – это личностные новообразования слушателей. Кроме того, в качестве психологических результатов выступают новые навыки работы или поддержка имеющихся эффективных навыков.
В качестве личностных новообразований, полученных слушателями в результате тренинга, могут быть отказ от устаревших стереотипов работы, сформированные на тренинге новые навыки, развитие эффективных коммуникаций, а также коррекция корпоративных ценностей. Психологическим ре зультатом тренинга выступает удовлетворенная участниками потребность в самореализации, если в ходе обучения был создан продукт, значимый для компании (регламентирующий документ, инновационный проект или программа преобразований).
Для иллюстрации такого результата тренинга, как формирование новых и поддержка имеющихся эффективных навыков, приведу список навыков, которыми должен обладать успешный менеджер по продажам. Поскольку работа продавца является сложной и многогранной, можно выделить как минимум 10 навыков эффективного менеджера по продажам.
· Навык проявления в коммуникации с клиентом корпоративной лояльности и приверженности ценностям компании.
· Навык ориентации на клиента (клиентоориентированность).
· Навык самопрезентации, формирования доверия у клиента.
· Навык построения контакта с клиентом, перевода «холодного» контакта в теплые, доверительные отношения.
· Навыки проведения интервью с целью выяснения потребностей клиента.
· Навыки презентации продуктов и услуг компании по выявленным потребностям клиента.
· Навык работы с возражениями клиента.
· Навык оценки сигналов клиента, готового совершить сделку.
· Навык принятия решения о сделке, вовлечения клиента в обсуждение условий сделки.
· Навык получения обратной связи от клиента по результату доставки продукции компании и формирования долгосрочной удовлетворенности клиента.
Следует отметить, что в случаях материализованных и информационных продуктов тренинга достаточно легко фиксировать конкретные продукты обучения (стандарты, программы или списки идей). Когда имеется в виду получение слушателями психологических результатов (личностных новообразований и навыков), оценить продуктивность обучающей программы сразу после ее завершения можно только с п омощью специальных оценочных процедур: экспертных оценок со стороны руководителя подразделения, сотрудники которого прошли обучение, бизнес-тренера, который проводил тренинг, а также посредством Ассессмент-центра.
После завершения тренинга каждому участнику выдается анкета, которую он заполняет, проставляя оценку тренеру и описывая полученные результаты (примеры оценочных анкет см. в приложениях). Однако по опыту я знаю, что в таких анкетах люди проявляют скорее общую эмоциональную реакцию на прошедший тренинг по типу «понравилось – не понравилось», нежели реально оценивают полученный тренинг-продукт.
