Джудит Глейзер - Идеальные переговоры
ДЕЙСТВИЯ. Так постепенно, выявляя имеющиеся проблемы, Бренда поняла, что сама превратила себя в изгоя и что даже лидерам нужно чувствовать себя не просто принадлежащими к «своему племени», но и соответствующими ему. После некоторых размышлений ей стало ясно, почему она соответствовала своей прежней компании и почему не соответствовала новой. На уровне III процесса ДОВЕРИЯ Бренда обрела мудрость, которая изменила направление ее разума и дала возможность установить контакт с другими. Она поняла, что неправильно толковала свою роль как лидера, в ее поведении проявлялся руководитель, который властвует над другими, в то время как на первый план необходимо выдвигать установление нормальных взаимоотношений с людьми. Своим поведением она как бы заявляла, что стоит выше других, и держала дистанцию с подчиненными. Процесс восстановления доверия позволил ей найти другие стратегии, направленные на построение позитивных взаимоотношений, когда лидер «разделяет власть с другими». И эта позиция изменила всю ее жизнь.
Шаг 4. Разделенный успех
Бренда делала успехи. На наших следующих занятиях мы стали работать над тем, чтобы научиться создавать видение успеха, разделяемого другими людьми. Когда у нас имеется общая точка зрения на успех, мы начинаем интуитивно доверять другим право принимать решения и верить, что вместе безболезненно справимся с любыми конфликтами.
Значение доверия с точки зрения работы мозга. Функция гомогенетической коры головного мозга состоит в том, чтобы помочь нам выстроить и сформировать стратегии для успеха. Когда мы претендуем на то, что всегда правы, и навязываем эту точку зрения другим, то тем самым заставляем их думать, что хотим чего-то достичь за счет других. А это ведет к недоверию, натянутым отношениям и вызывает у окружающих оборонительное поведение. Мы не можем заставить кого-то желать нам успеха – это вызывает лишь сопротивление.
ДЕЙСТВИЯ. Бренда узнала, что, открыто делясь с другими людьми своими мыслями относительно того, в чем она видит путь к успеху, она тем самым укрепляет взаимное доверие. А как только она добилась успеха, установив более доверительные отношения, то стала более сильной и подготовленной и уже могла вести вполне доверительные разговоры с теми, кто, как она считала раньше, предал ее и кому она сейчас не доверяла. Было такое впечатление, будто Бренда «наращивала мышцы» доверия для того, чтобы выстоять в следующем «сражении»: говорить правду прямо в глаза, проявлять сопереживание и создавать отношения партнерства на постоянной основе.
Шаг 5. Проверка предположений и желание говорить правду
Теперь Бренда испытывала такие чувства по отношению к своей команде, каких никогда не было прежде, и по-новому взглянула на «предателей», которые дали ей возможность понять, что она может начать все с чистого листа.
Значение доверия с точки зрения работы мозга. Исследователи сделали открытие, что стоит нам только поверить, что кто-то нас предал, как мы сразу вешаем на него бирку «враг». Если предательство совершается многократно одним и тем же человеком, мы будем ментально и даже физически реагировать на него как на врага. А когда это происходит, наш мозг переходит на «другую передачу», и мы не только испытываем боль от неожиданных стычек с этим «предателем», но также ищем способы, чтобы как-то отомстить ему.
ДЕЙСТВИЯ. К счастью, у Бренды мысли о «предательстве» никогда не заходили так далеко. И работая над тем, чтобы перестроить недоверие на доверие, она смогла достаточно быстро испытать позитивное изменение, которое описала таким образом: «Как будто что-то переключилось в моем мозге. И сейчас я способна увидеть всю картину в целом. Я больше не цепляюсь за то, что я всегда права. Я теперь в состоянии увидеть, как возникла та или иная проблема, и уже не занимаюсь поисками виновных». Она уже была способна посмотреть на все другими глазами.
Бренда сказала, что у нее такое чувство, будто ее разум открылся для нового понимания и повысился уровень самосознания. Она научилась ценить, когда говорят правду в глаза (так как это помогает увидеть и оценить наше собственное поведение). Изменились ее ментальные «фильмы» и то, как она думала о других. Она начала непредвзято проверять свои предположения относительно того, «друг это или враг», и оказалось, что люди, которые прежде казались врагами, теперь стали ее коллегами. Она смогла отказаться от своих прежних предположений и построить новые контексты и структуры, включающие людей как часть ее внутреннего круга, вместо того чтобы оставлять их «снаружи» как врагов.
Наши разговоры – это отражение состояния нашего разума. Бренда была способна теперь по-другому устанавливать связь с людьми, и ее разговоры отражали этот новый взгляд.
На следующих занятиях мы больше говорили о различии мнений и о том, как устранять конфликты с помощью сочувствия и симпатии. Когда Бренда изучила навыки более высокого уровня – говорить правду, выказывать сопереживание другим и проверять свои чувства, прежде чем давать оценку человеку, она обрела способность доверять людям и общаться с ними более полно и открыто, чем когда-либо прежде.
А наше сердце – какое отношение оно имеет к мозгу?
Как мы уже обсуждали ранее, префронтальная часть коры головного мозга, работающая в согласии с остальным мозгом, помогает поднять нас на более высокие уровни сопереживания и сформировать позитивное суждение об окружающих, даже если назревает конфликт.
Ведется активная полемика относительно того, как наше сердце влияет на деятельность мозга. В своей работе я рассматриваю сердце как одно из слагаемых мозга. Оно работает во взаимодействии с разными его частями и оказывает влияние на нашу способность устанавливать контакт и активизировать деятельность префронтальной коры головного мозга. Изучая работу этих органов, мы узнаем, что сердце посылает электрические сигналы в мозг – «открываться» ему или «закрываться». Исследования, проведенные Институтом математики сердца, показали, что, когда наше сердце бьется ясно и четко, мы чувствуем себя в безопасности и в мозг посылается сообщение: «Открывайся!» Когда сердце бьется неровно или учащенно, мы ощущаем себя незащищенными и префронтальная кора головного мозга закрывается.
РИСУНОК 3.3. Мозг – сердце
Понимание этих двух факторов – согласованности или недостатка согласованности работы мозга с ритмом сердца – важно для понимания того, как подняться с уровней I и II и попасть на уровень III. Система мозг – сердце является центральной в деле понимания мудрости и модели пяти частей мозга, о которых мы будем говорить более подробно в главе 5.
Когда лидеры научатся эффективно использовать модель ДОВЕРИЕ, они смогут укрепить свой «разум доверия» и:
● Создать достаточную прозрачность восприятия обстановки, что подает сигнал о «безопасности» в примитивную часть мозга (миндалевидное тело).
● Сосредоточиться в первую очередь на отношениях с людьми, чтобы установить с ними контакт, что посылает в мозг сигнал: это «друзья», а не «враги». Этот сигнал поступает в систему мозг – сердце, посылая сообщение, что сейчас вы вполне готовы устанавливать контакт и что люди будут действовать синхронно с вами или проявят открытость для построения отношений.
● Сосредоточиться на построении взаимопонимания и видении окружающего мира глазами другого человека. Это успокаивает лимбическую систему мозга, усиливая взаимосвязь и создавая чувство, что «мы все в одной лодке».
● Сосредоточиться на единстве и разделенном успехе на будущее – у всех один взгляд на общий успех. Наша гомогенетическая кора головного мозга способна подбирать слова и образы, чтобы показать, на что похож успех, посылая сигналы в префронтальную кору головного мозга о том, что она в безопасности и может «открыться».
● Сосредоточиться на изучении предположений и естественном желании говорить правду (искренне и с заботой), что выстраивает и расширяет доверие.
Эти пять шагов приводят в действие сети доверия, расположенные в префронтальной коре головного мозга, и помогают нам оценить силу разговорного интеллекта. Совершая данные шаги, мы активизируем и вместе создаем в мозге связи в сети нейронов, отвечающей за доверие. Научившись смотреть на мир глазами другого человека, мы можем достичь наивысшего уровня доверия.
Все это мы выяснили вместе с Брендой, но курс обучения еще не был закончен. Она серьезно продвинулась вперед в вопросе доверия, но полной гармонии не достигла, потому что столкнулась с двумя своими самыми несговорчивыми критиками.
