Лариса Большакова - Осторожно! Психологическая мина! Все виды манипуляций и методы их обезвреживания
Как распознать эмоциональный шантаж? Это всегда выставление условий, использование слова «Если»: «Если ты сделаешь X, то я сделаю Y». В близких отношениях манипулятор, как правило, уверен в том, что вы дорожите своими чувствами к нему. Поэтому, в отличие от шантажа в детективных рассказах, где страшное грозит объекту, чаще всего угрозы направлены… на самого манипулятора («я покончу с собой / умру от болезни») или на отношения («я с тобой расстанусь, разведусь»). Нередко шантажист обещает золотые горы, если ему все же уступят. Разумеется, обещания чаще всего остаются пустыми словами.
Шантажисты рассчитывают на эмоциональную реакцию: объект либо испугается обещанных последствий и пойдет на поводу, либо вступит в конфликт и начнет угрожать в ответ. Например, девушка говорит: «Ах так, ты меня не любишь, тогда давай расстанемся», а парень в ответ обещает покончить с собой. Это называется эскалацией конфликта. Ситуация тупиковая, и вряд ли кто-то из ее участников будет гордиться своим поведением.
Кстати, многие люди сталкивались с таким обращением в самом раннем детстве. В советское время была распространена угроза: «Если ты не будешь слушаться, я отдам тебя дяденьке милиционеру». Условия выставляют часто: «Если будешь плохо себя вести, не куплю мороженое». Некоторые родители доходят до по-настоящему жестоких обещаний – например, сдать в детдом. Так дети, сами того не замечая, усваивают такое поведение как норму.
Как уменьшить свою уязвимость?1. Способ реакции зависит от того, насколько осознанно манипулятор действует. Близкие вам люди могут выбирать подобный способ общения просто потому, что они в отчаянии, не знают, как еще донести до вас свои чувства, либо потому, что в детстве они столкнулись с подобным поведением в семье. Спокойный разговор о том, что вас ранят подобные угрозы (но при этом вы не собираетесь уступать в том, что для вас действительно важно), может помочь.
2. Никогда не поддавайтесь на провокации и не участвуйте в истерике, сохраняйте самообладание. Если давление велико, предложите тайм-аут, пообещайте обратиться к кому-нибудь за советом и т. д., чтобы снизить накал страстей.
Создание общности, «поглаживания»
Манипуляторы стремятся прежде всего завоевать доверие своих жертв, чтобы усыпить их бдительность. Доверяем мы тем, кого знаем, и тем, кто нам нравится. Р. Левин формулирует триаду: «компетентность, честность и привлекательность» – вот залог успеха любого, кто мечтает о доверии. Если о честности или компетентности речь не идет, создается ее иллюзия. Так, с экранов телевизоров о пользе конкретной зубной пасты нам расскажет человек в белом халате, представленный как врач, с открытым лицом и честными глазами, располагающий к себе.
Кроме того, мы доверяем тем, кто похож на нас. Поэтому манипуляторы из кожи вон лезут, чтобы создать некую общность. Политик может подчеркивать, что он родом из вашего городка. Хиллари Клинтон в предвыборной кампании апеллировала к мамам, которые возят детей в кружки и спортивные секции, подчеркивая, что она одна из них. Общее происхождение, профессия, место обучения, хобби – подойдет что угодно.
Если общности не существует, ее выдумывают. Может оказаться, что вы с манипулятором в детстве играли в одни и те же игры, с ностальгией вспоминаете об одном и том же блюде, обожаете один и тот же сериал и т. д. Мы склонны расслабляться в компании с теми, кто похож на нас, ведь мы не можем вечно быть настороже.
Больше всего мы доверяем симпатичным людям, с которыми у нас «много общего», а также авторитетным специалистам, заслуживающим доверия.
Итак, больше всего мы доверяем симпатичным людям, с которыми у нас «много общего», а также авторитетным специалистам, заслуживающим доверия.
Чтобы наладить контакт (в НЛП используется термин «раппорт»), манипуляторы нередко используют так называемую подстройку под объект. Тимур Гагин[26] разъясняет: раппорт предполагает соответствие ожиданиям собеседника, а для этого производится подстройка – достижение физиологического соответствия его состоянию.
Подстройка по темпу: манипулятор какое-то время наблюдает, как вы двигаетесь, жестикулируете, дышите, быстро или медленно говорите. Затем он подстраивается под свойственный вам темп, чтобы вам было комфортнее общаться. Так, в НЛП рекомендуют начинать говорить тогда, когда собеседник выдыхает, делать паузы тогда, когда он вдыхает, как если бы говорил он сам. При этом важные внушения попадают на время выдоха и воспринимаются лучше.
Подстройка по позе: так, чтобы это не бросалось в глаза, постепенно, манипулятор имитирует вашу позу. Поза многое говорит о внутреннем состоянии человека, насколько он напряжен или расслаблен в настоящий момент, насколько он уверен в себе, склонен ли открываться людям и т. д. Также манипулятор отмечает свойственные вам движения и жесты. Подстройка по позе и движениям позволяет манипулятору, во-первых, лучше понять вас и ваше настроение, во-вторых, завоевать ваше доверие на уровне подсознания, ведь вы увидите, что он «такой же, как вы». Поза не должна быть зеркальным отражением позиции собеседника, достаточно быть настолько же напряженным или расслабленным.
Подстройка по голосу: манипулятор приближает громкость, тон и тембр своего голоса, темп речи, интонации к тем, что свойственны вам.
Все эти вещи манипулятор проделывает более или менее осознанно: некоторые люди поступают так чисто интуитивно, но все эти типы подстройки описаны, например, в многочисленных книгах о нейролингвистическом программировании. Обычно рекомендуют начинать с одной характеристики и затем постепенно подстраиваться по остальным.
Чуть менее действенна, по сравнению с описанными выше, подстройка словесная. Манипулятор внимательно слушает вашу речь и отмечает, какие слова вы привыкли вставлять чуть ли не в каждую фразу, какие слова обычно акцентируете. Возможно, в вашей речи встречаются какие-то жаргонизмы или диалектизмы, это не ускользнет от его внимания.
Манипуляторы отслеживают, как вы видите мир, определяя вашу ведущую «систему представления». Так, некоторые люди используют преимущественно визуальную (зрительную) систему, другие опираются на слух, третьи – на ощущения, а четвертые – на интеллект (беседа с самим собой).
Визуалы используют такие слова и выражения, как «ясно», «в перспективе», «приятно видеть», «яркий», «заметный», «увидеть результат», «с этой точки зрения», оперируют цветами и прочими зрительными образами. Аудиалы предпочтут слова и выражения типа «радостно слышать», «говорить», «голос», «спросить», «объяснить», «обсудить» и т. д. Кинестетики будут скорее описывать ощущения: «тепло», «холодно», «отдача», «напряжение», «неудобно», «неловко», «затронуть вопрос» и тому подобные. Четвертый тип людей было предложено назвать аудиально-дискретным. Эти люди в разговоре любят использовать термины, слова типа «знать», «понимать», «рассуждать», «логически».
Если у человека можно вычленить ведущий тип восприятия, то общение с ним на его языке однозначно помогает расположить его к себе. Если же у манипулятора недостаточно времени или ведущий тип восприятия определить трудно, всегда можно апеллировать к разным чувствам: в какую-то из мишеней да попадешь.
Ситуация продажи кольца. «После того как я дам вам в руки это совершенство, вы действительно сможете сказать, что держите на своей ладони настоящее великолепие, и сможете в полной мере оценить и насладиться видом этого бриллиантового чуда! И вместе с тем, вы можете так никогда и не узнать, что может сравниться с тем чувством, когда оно скользит по вашему пальцу!»
Пример из книги Ричарда Бендлера и Джона Ла Валля «Технология убеждения»[27].
В книгах по НЛП мы встречаем подробные указания, как определить тип восприятия собеседника.
Скажем, человек-визуал разговаривает быстро, но с многочисленными паузами, фразы начинает с обращений («ты», «вы»), при общении держит дистанцию, склонен обвинять. Дыхание у него чаще всего поверхностное. Движения порывисты, при разговоре он подается вперед.
Аудиал использует гораздо меньше местоимений, не смотрит в глаза, мало полагается на жесты. Дыхание средней частью груди. Аудиалы постоянно слушают музыку или болтают по телефону. Они способны запомнить все, что им сказали, слово в слово и воспроизвести. В разговоре им нужен отклик собеседника, пусть даже в форме мычания.
Кинестетик говорит медленно, много жестикулирует и часто прикасается к собеседнику, часто говорит «я», нередко извиняется. Такие люди дышат больше животом. Чтобы вспомнить и воспроизвести информацию, им нужно вспомнить шаг за шагом весь разговор, деталь за деталью всю ситуацию общения.
