Наталья Ром - Камасутра общения. Магия слов и жестов
Еще одно слово относится сразу и к первому, и ко второму варианту: что . На этот вопрос можно получить как односложный ответ, так и ответ, который раскроет собеседника.
Можно, конечно, и на закрытый вопрос получить многосложный ответ. Это будет означать, что вашему собеседнику комфортно в вашей компании. Открытые вопросы помогают человеку не только расслабиться, раскрыться, но и почувствовать ваш интерес к себе.
Например, на вопрос: «Что нужно сделать, чтобы стать футболистом?» – можно получить односложный ответ: «Много тренироваться». Или многосложный ответ: «На этот вопрос невозможно ответить сразу. Ведь футбол требует много сил и вложений. Он становится не просто спортом, но образом жизни. Лучше начинать тренироваться в раннем возрасте, записаться в хорошую секцию…».
Чувствуете, как во втором случае вопрос «что?» превратился из закрытого в открытый? В результате вы получили объемную информацию о своем собеседнике, на основе которой сможете дальше строить диалог.
Контроль в беседе остается за тем, кто задает вопросы. Потому что именно этот человек управляет и темой, и ходом разговора.
Например, вы задаете своей собеседнице вопрос: «Ты такая загорелая, наверное, из отпуска, где была?» Вопрос «где?» – закрытый. Соответственно, получаете односложный ответ: «Да, я только что вернулась из Египта».
Теперь вы получили короткую информацию, на основе которой сможете задать кучу вопросов и узнать об интересах своей собеседницы: «Какая погода там была?»; «Почему решила поехать именно в Египет?»; «Наверняка были экскурсии, дайвинг, расскажи о самом ярком впечатлении».
В ответ вы скорее всего услышите целый рассказ, который может стать продолжительным и интересным. Все зависит от вашей искренней заинтересованности и умении поддерживать разговор. И самое главное – слушать!
Помните, что по вашим жестам, интонации и тысяче других микросигналов собеседник может легко почувствовать, насколько вы заинтересованы в беседе! Помните и о том, что интересно должно быть не только вам, но и вашему собеседнику!
Чтобы ваш визави испытывал исключительно позитивные чувства от общения с вами, вы должны знать о том, каких вопросов стоить избегать.
Вопросы-клише
Вычеркните из своего лексикона вопросы-клише и вопросы общего характера. Они только испортят дело! Чаще всего стандартные вопросы влекут за собой стандартные же ответы: «Нормально», «Неплохо» или «Как обычно».
Допустим, ваш собеседник решил пожаловаться, что его жизнь скучна и однообразна, а вы задали ему вопрос: «Почему?» Вам ответят: «Потому что…» и тем самым тон всей беседы станет заунывным. Для знакомства и начала общения это ненормально!
Ошибка в том, что вопрос «почему» носит слишком общий характер. И в данной ситуации это все равно, что открывать кран: чем сильнее вы его открываете, тем более сильную реакцию получаете – но до определенного момента. Такой же характер имеют вопросы: «Расскажите о себе», «Что новенького?» и т. п.
Вопрос: «Ну, как сегодня работалось?» – звучит как стандартное клише, направленное больше на поддержание разговора, чем на получение информации, действительно интересующей собеседника. А мы же с вами помним: каков вопрос – таков ответ!
Почувствуйте себя корреспондентом! Например, вы когда-нибудь слышали, чтобы журналист задал вопрос: «Как сегодня прошла ваша встреча, Владимир Владимирович?» Что на это может ответить президент? В лучшем случае: «Хорошо» или «Я доволен».
Несмотря на то, что вопрос «как» относится к категории открытых, в данной ситуации он может сыграть роль закрытого. Более того, такая формулировка вопроса будет считаться вопросом-клише.
А теперь подумайте сами: как правильно нужно было сформулировать вопрос, чтобы получить ответ, из которого можно извлечь исчерпывающую информацию?
Сложные вопросы
Слишком сложные вопросы в начале беседы могут напугать собеседника. Например, если вы начнете общение с новым коллегой с вопроса: «Чего вы хотите добиться от своей профессии?» – он, скорее всего, закроется. И ваше общение, во всяком случае на первых порах, ограничится этим вопросом!
Начинать разговор лучше всего с простых вопросов на интересующие обоих собеседников темы. Причем в той области, с которой знакомы оба человека!
Наводящие вопросы
Наводящие вопросы – это самая закрытая форма вопросов. Они предлагают собеседнику лишь согласиться с вашей точкой зрения.
• «Уже двенадцать. Не пора ли пойти домой?»
• «Ты ведь не считаешь, что они правы?»
• «Две недели вполне достаточно для отдыха, разве нет?»
Такие вопросы лучше оставить для адвоката. В установлении контактов они не принесут ни малейшей пользы!
Заведомое несогласие
Когда кто-то высказывает мнение, с которым вы не согласны, вы закономерно хотите изложить свою точку зрения. Но! Приводите свои доводы лишь после того, как расспросите собеседника: почему он думает именно так. Ни в коем случае не раньше!
Допустим, ваш собеседник сообщает, что его любимый вид спорта – охота. Вам же противна даже мысль о том, что можно ради азарта убивать животных.
Не вздумайте сразу говорить об этом! Вместо этого спросите, например, о том, что в охоте нравится ему больше всего.
В результате разговора, возможно, вы поймете, что этот вид спорта ваш собеседник воспринимает как вызов. И что охотники играют определенную роль в экологической цепочке.
Конечно, вы можете и дальше оставаться убежденным противником охоты, но вы узнаете и другую точку зрения. А ваша беседа в результате будет дружелюбной и содержательной. Да и с собеседником вы, скорее всего, достигнете взаимопонимания.
Правила успешного знакомства
Теперь, когда вы запомнили, какие вопросы «правильные», а какие – «неправильные», продолжим обучение на практике. Будем знакомиться и общаться!
...Молодой человек идет по улице из пункта А в пункт Б. И вдруг перед ним возникает прекрасная незнакомка – то ли девушка, а то ли виденье. Герою очень хочется с ней заговорить, но как это сделать? Как начать разговор?
Фраза: «Не хотите ли мороженого?» – это слишком просто. «Привет!» – слишком фамильярно для знакомства. «Я увидел вас и влюбился! Я просто сгораю от страсти!» – слишком откровенно. «Я хочу, чтобы ты стала матерью моих детей!» – несколько преждевременно.
Пока герой судорожно соображает, чтобы этакое оригинальное придумать, прекрасная незнакомка может уйти. И останется лишь оглянуться: посмотреть, не оглянулась ли она, чтоб посмотреть, не оглянулся ли он!
К чему я привела этот гипотетический пример? Чтобы подвести вас к очевидному выводу: нам всегда нужно быть во всеоружии!
Заговорить с незнакомым человеком не так уж и сложно. На самом деле большинство людей вполне положительно относятся к возможности познакомиться или просто поговорить с незнакомцем. А чтобы полностью обезопасить себя от риска негативной реакции, нужно запомнить всего несколько правил.
Техника безопасности
• Ищите людей, открытых для общения – с открытым взглядом и без защитных барьеров.
• Улыбка – это первый признак дружелюбности человека.
• Если человек позволяет вам поймать направленный на вас взгляд и удерживает его, прежде чем отвести глаза, это говорит о желании познакомиться с вами.
• О том же свидетельствует жест руки, поправляющей волосы, одергивающей одежду, поглаживающей какую-либо часть тела или ручку кресла.
Если вы замечаете благоприятные сигналы, вашим первым действием должна стать улыбка. Следующий шаг – визуальный контакт и непосредственно сам разговор.
Большинство людей затрудняется при выборе подходящего начала для разговора. Но, запомнив несколько ключевых моментов, вы сможете вступать в разговор без труда!
Во-первых, не стоить начинать разговор с негатива. Например, если на конференции вы скажете сидящему рядом человеку: «Как здесь скучно, вы согласны?» – вполне возможно, ваш собеседник не разделит эту точку зрения.
Во-вторых, ваши слова не должны быть слишком заумными. Выбирайте тему попроще, лучше всего – связанную с той обстановкой, которая вас обоих окружает.
Начать беседу можно, задав вопрос, высказав мнение или констатируя факт. Для завязки разговора подойдут и закрытые вопросы, главное здесь – не переборщить.
Высказав мнение, вы как бы стимулируете разговор. Это работает лучше, чем просто констатация факта. Например, когда вы сообщаете, что автобус сегодня запаздывает или выдаете ценное замечание о прекрасной погоде, вы не вовлекаете другого человека в разговор. Конечно, он может попытаться вовлечь в разговор вас, задав вопрос или высказав собственное мнение. Но вполне возможно, что он этого и не сделает.
Чтобы ваш собеседник заинтересовался и смог поддержать беседу, для начала разговора уместно использовать три основные темы.
