Анна Азарнова - Поединок с манипулятором. Защита от чужого влияния
– Эээ… нет, наверное…
– Тогда пошли!
– Ну… эээ…
– Короче, понятно. Мама говорила: к чужим незнакомым дядькам домой не ходить. Эх ты, жертва воспитания…
– Никакая я не жертва! И вообще, я уже взрослая и живу своим умом.
– Это ты только говоришь так, а на деле… Такая взрослая, а все маменькина девочка. Когда же ты сделаешь свой первый шаг на пути взрослой, самостоятельной жизни?… Да нет, видать, слабо… Ладно, короче, всего тебе…
– Стойте, Игорь, вы же меня просто неправильно поняли! Я… я… Пойдемте, только ненадолго, а то мне сегодня еще в булочную…
2. Трехлетний Саша идет с папой домой из детского садика.
– Папа, ты – хороший!
– А ты, Санечка?
– Я – нет. У меня нет человека-паука, как у Павлика. (Со вздохом.)
Упражнение 6. Распознавание типа реакции на манипуляцию
Ознакомьтесь с приведенными ниже диалогами. Каждый диалог содержит элементы манипулятивного воздействия одного человека на другого. Распознайте тип реакции на манипуляцию, которую демонстрирует «жертва».
1. Илья: «Уважаемая Ирина, мы с вами знакомы уже давно. Я очень хорошо знаю, что вы всегда придавали значение тому, чтобы найти корректное и справедливое решение. Я предлагаю вам поэтому: отзовите свое предложение, и мы еще раз вместе подумаем…»
Ирина: «Илья, мы действительно давно и хорошо знакомы, и я очень уважаю вас как человека, несомненно, умного. Умного и способного отличить глупости от действительно дельного предложения, такого как мое».
2. Мария Ивановна: «Короче, если у тебя осталась хоть капля ума, ты признаешь, что в твоем возрасте делать права просто глупо».
Муж Марии Ивановны: «Чего глупо-то?»
Мария Ивановна: «Умные люди в пятьдесят с лишним лет за руль не садятся!»
Муж Марии Ивановны: «Это кто еще из нас дурак! На себя лучше посмотри… умница. А кто деньги все на лотерею угрохал?!»
3. Преподаватель (в ответ на вопрос студента): «Ваш вопрос свидетельствует о том, что вы, несомненно, невнимательно читали работы Фрейда. Вы их вообще читали? Да? Плохо читали. Прочитайте еще раз, голубчик, и ваш вопрос отпадет».
Студент: «Ваш ответ, несомненно, говорит о том, что вы намеренно уходите от ответа на мой вопрос. И это уже не в первый раз. Что в моем поведении вас так пугает? Я теряюсь в догадках. Хороший преподаватель рад вопросу студента, даже если не знает на него ответ».
4. Покупатель – продавцу: «Знаем-знаем, зачем вы так расхваливаете свой товар. Вам лишь бы его продать!»
Продавец (после паузы): «Может быть, показать вам что-нибудь еще?»
5. Менеджер по персоналу – соискателю: «Ваши притязания мне кажутся очень странными. Поверьте, я проработала в кадрах уже семь лет и знаю, о чем говорю. Люди, долго работавшие в госструктурах, в бизнес-организациях, нежизнеспособны – и ритм работы другой, и требования, а ведь работать-то по-настоящему человек уже разучился! Думаете, кто-то из работодателей будет за вами гоняться? Вы должны быть нам благодарны за то предложение, которое мы вам делаем. Соглашайтесь, а то мы можем и передумать».
Соискатель: «Ну, ладно, испытайте меня. Готов работать у вас за минимальную оплату. Но если вы увидите, что я работаю хорошо, я могу рассчитывать на повышение оклада?»
Глава 2. Как манипулятор достигает цели? Основные векторы (направления) манипулятивного воздействия
Знакомясь с множеством приемов и уловок, к которым прибегает манипулятор, неизбежно поражаешься их чрезвычайному разнообразию. Вначале, когда я только начала интересоваться темой манипуляции, мне казалось, что манипуляция – это всегда воздействие в направлении актуализации у человека эмоций, мешающих ему рационально подходить к делу и принимать взвешенные решения. Однако позже я убедилась, что это не совсем так.
Веер приемов манипулятивного воздействия на человека невероятно широк, и очень трудно описать их все – на это потребуется не одна книга. Однако их можно классифицировать – в зависимости от того, в каком направлении оказывается воздействие. Например, манипулятор, добиваясь от партнера принятия нужного ему решения, может воздействовать на его чувства (например, создавая у него ощущение собственной несостоятельности и необходимости постоянно советоваться с манипулятором в принятии решений) или запутать его ложными логическими построениями, естественным образом приводящими жертву к «нужной» точке зрения.
Мне нравится классифицировать манипулятивные уловки в зависимости от того, в каком направлении идет основное воздействие. Основные направления, как мне кажется, – следующие:
– контроль входящей информации (при котором манипулятор как бы и ни при чем; он может даже не вступать с жертвой в непосредственный контакт, всего лишь грамотно организуя входящие информационные потоки и заранее предугадывая, какая реакция жертвы последует в ответ на ту или иную информацию);
– воздействие на чувства и эксплуатация потребностей (при этом манипулятор подталкивает жертву к нужным реакциям через прицельное непосредственное воздействие на чувства, систему ценностей, потребности);
– провокация ошибок мышления (жертва запутывается в навязанных ей логически некорректных построениях);
– эксплуатация предсказуемых поведенческих реакций (используются или создаются определенные модели поведения жертвы).
Каждому направлению соответствуют свои манипулятивные уловки (операции).
Реальные манипулятивные ходы и целые манипулятивные этюды относительно редко являют собой воздействие только в каком-либо одном из этих четырех направлений, чаще – в двух или трех одновременно.
Это похоже на игру на домре. У домры всего три-четыре струны, зато какие замечательные, берущие за душу мелодии можно извлечь из их звучания!
Ниже приведено описание каждого из названных манипулятивных векторов с соответствующими им операциями.
Вектор 1. Контроль входящей информации
Человек строит свои представления о мире, объектах и людях в нем, а также строит собственное поведение, опираясь на ту информацию о себе и окружающем мире, которую получает извне либо извлекает из собственной памяти. Разнообразные нарушения, искажения входящего информационного потока приводят к формированию у человека неадекватного видения реальности. Следовательно, его суждения и поступки также будут мало соответствовать действительности.
Управляя входящей информацией в нужном для себя направлении, манипулятор добивается того, что жертва начинает реагировать желательным для него образом.
Известно, например, что один из способов контроля над личностью жертв разнообразных религиозных сект заключается в том, что искусственно ограничивается поток входящей информации, которую получает новообращенный, – ему запрещается чтение любой литературы (кроме сектантской), просмотр телепередач, общение с людьми, не состоящими в секте. В результате жертва «варится» в специфическом информационном потоке, что способствует внедрению в ее сознание той или иной идеологии.
Управление входящей информацией может осуществляться, во-первых, за счет контроля манипулятором потока входящей информации. Жертва получает лишь ту информацию, которая выгодна манипулятору с точки зрения достижения его целей. Во-вторых, это возможно за счет того, что манипулятор управляет не потоком входящей информации (например, он не имеет такой возможности), а вниманием жертвы. Человек устроен так, что его возможности в плане одновременной переработки объемов информации не безграничны – в единицу времени мы можем перерабатывать лишь ограниченный объем информации. Манипулятор может организовать свои усилия, направляя внимание жертвы на определенные выгодные ему факты, цифры, ракурсы и т. п., в результате вся остальная информация не получает должного внимания и игнорируется.
Действие данного манипулятивного механизма (управление входящей информацией) усугубляется в ситуации, когда у жертвы отсутствует (временно или постоянно) возможность проверить входящую информацию, а также снижена критичность к входящей информации (в силу личностных особенностей (незрелость, доверчивость), кроме того, усиливается воздействие при специфическом состоянии сознания (гипнотический транс) или отношения к источнику информации (доверие к конкретному человеку).
Контроль входящей информации может быть дополнен действием иных манипулятивных векторов (об этом подробнее говорится ниже), однако на практике так бывает не всегда. Если манипулятор хорошо знаком со своей жертвой, ему легко просчитать, к каким реакциям с ее стороны приведет поступление той или иной информации. В качестве примера можно привести прием, к которому нередко прибегают продавцы некоторых товаров или услуг: сначала у потенциального покупателя создается чувство страха, тревоги, ощущение нависшей над ним угрозы (например, ему рассказывают, что в перьевых подушках, оказывается, живут клещи, показывают многократно увеличенные фотографии этих самых клещей, которые могут быть прекрасной рекламой для какого-нибудь фильма ужасов, заверяют, что они провоцируют развитие у человека серьезных, опасных заболеваний, например бронхиальной астмы), а затем предлагают от этой самой угрозы избавить (купить чудо-подушки из замечательного современного материала, в которых, как показывают исследования, клещи попросту не живут!). При этом упускается из внимания то, что перьевые подушки, в отличие от чудо-подушек, сделаны из натуральных материалов, что они более экологичны и комфортны, что клещи живут не только в подушках, но и в одеялах, и в коврах, и в пыли, и какая разница, будет ли у нас чудо-подушка, если вокруг клещей и так будет предостаточно. Наши предки, придумавшие эти подушки, были гораздо здоровее нас с вами.
