Аурика Луковкина - Деловые отговорки для бизнеса и жизни
Вот пример из жизни: молодая супружеская пара пытается утвердиться, свить гнездышко. Зять всеми силами хочет произвести впечатление на супругу и ее родителей, пообещав помочь в строительстве дачи, приобрести машину, накопить на квартиру, организовать отдых на курорте. Хорошо, если зять – человек состоятельный и в более или менее короткие сроки может осуществить задуманное, а если нет? Новые родители будут ждать обещанного, как говорится, «три года», и, само собой, муж дочери в их глазах будет выглядеть обманщиком, человеком, который только умеет говорить, а делать не торопится. Отсюда и упреки, и обиды, и многочисленные разногласия в семье.
Именно во избежание подобных ситуаций в семье, на работе, в общении с друзьями вы должны реально оценивать свои возможности. Прежде чем что-то пообещать, согласиться на чью-либо просьбу, взяться за какое-либо ответственное поручение, хорошо подумайте: сможете ли вы выполнить свое обещание, использовав рационально свои силы, финансы и время.
Принцип 7 Создайте доброжелательную обстановку
Искусство отказа, как и любой вид искусства, не терпит суеты. Овладев знаниями по данному вопросу, вы без особого труда скажете, когда потребуется, «нет». И при всем этом человек, которому вы отказали, не сочтет ваши слова за грубость, равнодушие и нежелание сотрудничества. Как же «работает механизм» отказывания?
Известен факт, что слова отказа произносят одни из самых сильных личностей общества. Это утверждение родилось из наблюдений за группой людей, к которым постоянно обращались с самыми нелепыми просьбами и прошениями. Результаты своеобразного теста, длящегося несколько дней, оказались просто ошеломляющими: 80 % испытуемых так и не смогли сказать заветное «нет»!
Возникает вопрос: «Так в чем же все-таки состоит главная трудность в процессе отказа?» Люди, прожившие дни эксперимента, давали ответы следующего характера. Один мужчина 35 лет так прокомментировал свою нерешительность в отказе о помощи: «Передо мной стояла женщина средних лет, довольно приличного внешнего вида. Глаза ее были полны печали и скорби, ее слова о помощи ранили меня прямо в самое сердце. Просьба ее заключалась в том, чтобы я довез на машине ее саму и ее малолетнего сына до ближайшего медпункта, якобы у мальчика было какое-то повреждение. Я в это время безумно торопился на деловую встречу. Да и вообще, в подобных ситуациях предпочитаю предложить денег на такси. А в этот раз я чувствовал себя просто загипнотизированным. Я, начав было отказываться, сразу же поймал себя на мысли: «До чего же жесток – передо мной больной ребенок!» Взыграло чувство сопереживания, с которым порою довольно-таки трудно бороться, в результате чего женщина и мальчик уселись в салон автомобиля.
Спустя пару минут ребенку сделалось плохо, женщина попросила меня добежать до ближайшей аптеки… Вернувшись через 5 минут, я не обнаружил ни «попутчиков», ни… машины. И лишь тогда я понял: жалость по отношению к просящему, неумение сказать «нет» слишком часто ведут к печальным последствиям. Следует искать в подобных ситуациях более мудрое решение».
Еще одна участница вышеназванного эксперимента называла такие чувства, испытанные ею при произнесении слов отказа: «Мое сердце разбивалось от боли и жалости, временами – к этим несчастным людям, временами – к самой себе. Через несколько мгновений я приходила в дикое бешенство: почему я должна помогать, а мне кто поможет? Смешанные чувства владели мной: горечь, злость, ненависть, разочарование – все перемешалось в одну кучу. Но, слава богу, разум восторжествовал: я, стиснув зубы, буркнула слова отказа и сломя голову, глотая слезы, побежала прочь».
Итак, на основе приведенных примеров можно сделать вывод о том, что чувства жалости, гнева на собственное бессилие, малодушие являются ключевыми в момент отказа. Для избавления от эмоций подобного рода следует уяснить одну истину: вы – свободная личность! Вы делаете все, что хотите; поступаете так, как считаете нужным; вы никому ничего не должны и не обязаны (в том случае, если это действительно так!); ваши поступки не подлежат обсуждению; слова отказа – ваше законное право!
Очень часто обстоятельства вынуждают нас сказать: «Нет и еще раз нет!» Как же произнести их, не ранив делового партнера или близкого человека? Какая обстановка должна сопутствовать словам отказа?
Сразу скажем: обстановка должна быть как можно более теплой, душевной, уютной. Собравшись отказать человеку в чем-либо, позаботьтесь о том, чтобы в начале беседы звучали слова благодарности, признательности, похвалы. Дайте понять ему, что вы в нем заинтересованы, но просто сейчас не то время, которое идеально подходит для продолжения контакта. В процессе беседы стоит позаботиться о том, чтобы на столе стояли чашечки с чаем или кофе, а также рюмки для коньяка. Теплая, дружелюбная обстановка смягчит тот удар, который вы, может быть, нанесете своим отказом.
Одним из самых «удачных» мест для мероприятий подобного рода являются ресторан или уютный бар. Приглушенный мягкий свет, бутылочка спиртного, звуки музыки помогут расслабиться и вам, и вашему партнеру, другу или любимому человеку. Опираясь на опыт мудрых людей, скажем такие слова: отказ легче переносится вне стен родного дома или офиса, проще говоря – на людях! Индивид, которому только что отказали, вряд ли будет устраивать бурные сцены обиды и разочарования. На публику такие эмоции, как правило, на выносятся из-за боязни показаться слабым, униженным и покинутым! А пока человек, выслушавший слова отказа, дойдет до места, где ему хотелось бы выплеснуть накопившиеся эмоции, страсти уже поутихнут.
Проиллюстрируем вышеизложенный принцип примерами из реальной жизни. Мир бизнеса, деловая среда пропитаны различными уловками и интригами. Об этом много говорят и сами бизнесмены. Люди, не являющиеся новичками в этой сфере деятельности, утверждают как один: «Безотказный человек – опасный деловой партнер!» Комментарии по данному утверждению похожи друг на друга. Основная их мысль заключена в следующем: человек, не отказавший мне, не откажет никому!
Бизнес – особая профессиональная среда, в которой господствуют суровые нравы. Чаще всего новички слышат такой лозунг: «Если ты не победишь – ты проиграешь!» Не стоит быть слишком мягким, уступчивым, оставьте эти замечательные качества для членов своей семьи. Настоящего бизнесмена отличает собранность, четкость в принятии решений любого рода, в том числе и таких, которые ведут за собой обиду со стороны партнера по бизнесу. С другой стороны, задумайтесь на мгновение, о какой обиде может вообще идти речь, если вас просто не устраивают некоторые пункты контракта или довольно смутные перспективы. Вы же не обязаны угождать всем и каждому! Уступив в деле, заведомо проигрышном, вы можете попасть в неприятное положение.
Не бойтесь произносить слова отказа! Не бойтесь выглядеть «белой вороной». Иногда «белые вороны» взлетают довольно высоко!
...Опытный продавец обучает молодого стажера, как сделать, чтобы покупатель не ушел от него с пустыми руками:
– Прежде всего поздоровайся, вежливо поинтересуйся, что ему нужно, затем посмотри товар, который он спрашивает. Если его нет на прилавке – не поленись, сбегай на склад. Если нет на складе – предложи купить что-нибудь другое.
Проинструктированный таким образом новичок встречает первого покупателя:
– Здравствуйте! Вы хотите что-то приобрести?
– Мне нужен рулон туалетной бумаги.
Стажер посмотрел на прилавке – нет, сбегал на склад – тоже нет. Вернувшись с пустыми руками, молодой человек ответил:
– К сожалению, бумага кончилась, но я могу предложить вам отличный наждак…
Вот одна история, произошедшая с молодым инженером на рубеже 1992–1993 гг. В настоящее время этот инженер возглавляет одно из самых прибыльных предприятий по производству газового оборудования. Работая на заводе, инженер числился на хорошем счету. Его стремительное возвышение ни у кого не вызывало сомнений: человек трудится не покладая рук! Известные события 1992–1993 гг. разрушили все далеко идущие планы. Руководство завода стало проводить беседы с каждым сотрудником наедине. Всем запрещалось обсуждать итоги беседы. Но шила в мешке не утаишь: оказалось, что начальство собирает подписи сотрудников для организации какой-то махинации. Не соглашающихся на такой шаг сотрудников начальство пригрозило отдать под суд.
В результате нужные бумаги были подписаны всеми, кроме инженера. Прочитав юридическую литературу, он убедился в незаконности подобных деяний. Сослуживцы в один голос заявляли: «Подпишись! Не будь «белой вороной»! Подумай о семье!» Однако наш герой имел иные планы на сей счет. Состоявшаяся в кабинете директора беседа шла в дружеской обстановке (именно так ее впоследствии определил сам директор завода). Молодому человеку удалось разъяснить ситуацию наилучшим образом: он в дружелюбном, доверительном тоне изложил пути выхода из данной ситуации. Директор, убаюканный речами инженера, согласился выкупить часть завода на равных долях. А затем инженер купил и вторую половину завода.
