Аурика Луковкина - Деловые отговорки для бизнеса и жизни
Необходимо постараться объяснить свой отказ таким образом, чтобы у работодателя возникло впечатление, будто он продиктован именно ситуацией, сложившейся в настоящем. Допустим, сейчас вы заняты необходимостью решить несколько вопросов, и от того, насколько ваши действия окажутся успешными, в буквальном смысле зависит ваша судьба. Несколькими месяцами раньше вы с удовольствием бы откликнулись на замечательное предложение, однако сейчас фактор времени и места действует против вас.
...Международная комиссия по правилам дорожного движения решила наведаться на юг Украины. Первое, что их поразило, – это ужасная жара и нещадно палящее солнце; второе – отсутствие видимости какого-либо порядка на проезжей части: машины ехали как угодно, только не по правилам.
Возмущенные представители комиссии обратились к дорожному инспектору с требованиями дать вразумительное объяснение происходящему. Инспектор выдал следующее:
– Не обращайте внимания. Есть страны, где ездят по левой стороне, есть и такие, где ездят по правой. А у нас очень жаркое солнце, поэтому иногда разрешается ездить по теневой стороне.
В жизни – вне сферы деловых отношений – существует множество случаев, когда нам приходится отказывать окружающим. Отказ, по вашему мнению, неизбежен и необходим. И принцип, рассмотрению которого посвящена данная глава, позволит не обидеть обратившегося с просьбой индивида.
Допустим, к вам обратились с просьбой дать деньги в долг. При этом собеседник прекрасно осведомлен о вашем достаточно высоком заработке. Допустим, вы находитесь с ним и с его семьей в прекрасных отношениях, поэтому не раз уже выручали его в сложных ситуациях, связанных с отсутствием денег. И просьба об одолжении не выглядит в его глазах странной.
Трудность в том, что вы только-только закончили основательный ремонт своего дома, приобрели мебель и потому в данный момент стеснены в средствах. Конечно, вы можете найти определенную сумму, но это будет связано с определенными проблемами и неприятностями прежде всего для вас самих. Естественно, вы вынуждены отказать своему знакомому. Если вы не сочтете нужным объяснить свой отказ сложившимися в настоящий момент обстоятельствами, то собеседник, скорее всего, обидится. Но если он будет осведомлен о ваших недавних расходах, то отказ покажется ему вполне естественным. И даже если обратившийся с просьбой вам не поверит, сочтет ваши объяснения ловкой дипломатической уловкой, предпринятой ради того, чтобы не давать деньги в долг, то ему все равно будет не в чем вас упрекнуть. Вы блестяще вышли из сложившейся ситуации.
Во время отказа уместны ссылки на более удобные время и обстоятельства («знаете ли, вот тогда-то и там-то вам, скорее всего, окажут помощь»), которые создают впечатление искреннего сожаления и заботы с вашей стороны, в результате чего собеседник почувствует, что к его персоне вы отнеслись с должным вниманием и уважением.
Ведущие психологи и специалисты в области социологии подчеркивают, что каждый из нас нуждается в том, чтобы окружающие понимали и ценили его важность и значимость. И об этом следует помнить при любом отказе. Фактор своевременности – это очень нужная дипломатическая уловка; его соблюдение позволит не оскорбить самолюбие человека, которому вы отказываете.
Умение «безболезненно» отказывать особенно необходимо в деликатных ситуациях. Например, в сфере взаимоотношений между представителями противоположных полов. Допустим, девушке делают предложение. Однако она считает, что поклонник – далеко не тот, с кем она хотела бы связать свою судьбу. Она, конечно, может пойти против своего желания и выйти замуж за не слишком интересующего ее мужчину, внушив себе, что нельзя ждать всю жизнь принца на белом коне.
Но принесет ли ей счастье такой шаг? Нет. Поэтому она вынуждена отказать. Внимательно проанализировав ситуацию, девушка, вполне вероятно, найдет множество причин, которые делают свадьбу невозможной именно сейчас. И, если она подробно объяснит своему поклоннику, что именно мешает ей совершить такой шаг, он, несомненно, не будет слишком сильно огорчен отказом, поскольку посчитает, что в недалеком будущем ситуация изменится и девушка станет его женой.
На самом деле в дальнейшем все может измениться коренным образом. Поклонник может влюбиться в кого-то другого, сама девушка может внезапно полюбить его, они могут разъехаться по разным странам и континентам и т. д. и т. п.
Отказывая, в большинстве случаев мы знаем, что в дальнейшем не намерены менять своего решения. Нас совершенно не устраивает и никогда не будет устраивать перспектива, которую нам предлагают. Но собеседнику совсем не обязательно знать об этом. В некоторых случаях, когда мы анализируем настоящую ситуацию и говорим, что именно не дает нам возможность согласиться, мы даем понять собеседнику, что для него потеряно далеко не все. И, когда ситуация изменится, он сможет рассчитывать на соглашение. Эта уверенность позволит вам не разрывать окончательно отношений с человеком, которому вы вынуждены отказать. Однако необходимо заранее продумывать возможные пути отступления. Принцип анализа сложившейся ситуации как раз и позволяет вам сохранить добрые отношения с окружающими, даже если вы будете им отказывать в день по нескольку раз.
Например, ваша троюродная тетушка приглашает вас посетить ее дом. Приглашение вам, безусловно, приятно. Но оно осложняется тем, что живет тетя в забытой богом деревне, проводить время в которой вам совершенно не хочется.
Если вы прямо скажете «Тетя, я не хочу отдыхать у вас, потому что там скучно и мне не нравится», это, безусловно, обидит вашу родственницу. Нужно объяснить ей, что в ближайшее время вы будете очень заняты на работе, начальство не отпустит вас даже на два дня. Тетя, несомненно, ужаснется насыщенности вашего рабочего графика и не будет обижаться на отказ приехать в гости.
Итак, учитывая все вышесказанное, сделаем вывод: крайне необходимо тщательно анализировать ситуацию, сложившуюся в настоящий момент. Только внимательно рассмотрев и поняв ее особенности, в частности связанные с местом и временем, вы найдете множество поводов, которые помогут вам отказать, не обидев при этом просящего.
Принцип 9 Отказывайте с перспективой на дальнейшее сотрудничество
Помните мудрое изречение Гераклита: «Нельзя дважды войти в одну и ту же реку»? Все на свете изменяется, в реке будет другая вода, да и сам человек станет уже другим. О быстрых изменениях, которые происходят в человеческой жизни, можно говорить сколь угодно долго. И, сознавая это, приходится признать, что изменения в области человеческих взаимоотношений диктуют свои правила. Прежде всего нам нужно понимать, что, как бы ни складывалась ситуация в настоящем, уже завтра она может измениться кардинальным образом. Если сегодня вам пришлось отказать другому, это совершенно не означает, что в самом скором времени вам не придется пожалеть о своем решении.
А потому отказывать нужно всегда с перспективой на дальнейшее сотрудничество. Тогда ваш собеседник не воспылает к вам лютой ненавистью за ваш отказ и вы всегда сможете рассчитывать на продолжение контактов с ним.
Что такое сотрудничество? Это совместная работа, общие идеи, бизнес, возможность получить нового союзника, а иногда и близкого человека. Человеческая жизнь сложна и многогранна, а значит, нет никаких причин для отказа от каких бы то ни было перспектив в дальнейшем только потому, что именно сейчас вам пришлось кому-то отказать.
Истинный мудрец всегда строит свои отношения с окружающими, руководствуясь таким мудрым принципом, который поможет ему не нажить врагов. Дальнейшее сотрудничество может быть таким туманным, что вы о нем даже никогда не вспомните. Но индивид, которому вы отказали, будет уверен, что пройдет какое-то время, ситуация изменится, и ваш отказ уступит место согласию. А до тех пор, пока такая надежда будет жить в человеке, можно быть уверенным, что он продолжит воспринимать вас как потенциального партнера, а значит, у вас всегда остается шанс «нарваться» на выгодное предложение.
Предположим, что ваша организация получила предложение вложить деньги в строительство. Однако по каким-либо причинам вы, как руководитель, вынуждены отказаться от такого сотрудничества со строительной фирмой. А чтобы ваш отказ выглядел как можно более мягким и корректным, вы должны оставить впечатление, что в дальнейшем непременно ответите «да». Действительно, вы вполне можете изменить свое мнение относительно финансирования строительства пусть не этого объекта, так другого.
Любое действие, совершенное в настоящем времени, влечет за собой определенные последствия. Резкий и недоброжелательный отказ непременно настроит людей против вас. В дальнейшем это существенно осложнит ваши отношения с этими людьми, даже если ваши намерения относительно них изменятся.
