Аурика Луковкина - Деловые отговорки для бизнеса и жизни
Удивленные бывшие сослуживцы так и не поняли, в чем состояла суть дела. А все оказалось довольно просто: слова отказа со стороны инженера были сказаны вместе со словами лести и похвалы. Директору дали понять, что он умный, деятельный руководитель, а также идеальный партнер для будущих деловых отношений.
Произносите слова отказа мягким ровным голосом! Не переходите на крик и непристойные выражения! Помните, что и вы можете оказаться в ситуации подобного рода, но удар отказа легче вынести в совокупности со словами вашей значимости и незаменимости.
Не стоит забывать, что деловая среда – это не вся жизнь! И, общаясь со своими близкими, очень важно помнить, что надо быть терпеливым и доброжелательным в любой, пусть даже самой непростой ситуации! Многим известно: отказать близкому намного тяжелее, нежели сослуживцу или просто другу. При произнесении слов отказа кому-то родному нередко к горлу подступает комок и в сердце надолго поселяется тревога.
Понятно, что все мы любим свои семьи, но это совершенно не должно означать, что мы можем себе позволить «оккупировать» нашу шею. Один мудрец по этому поводу высказался таким образом: «Лишь истинная любовь находит в себе силы быть строгой и справедливой!» Вчитайтесь и вдумайтесь в эти слова! Возможно, в них вам удастся найти ответ на сложный вопрос: «Как отказать близкому человеку?»
В том случае, если просьбы со стороны одного из членов вашей семьи становятся все более настойчивыми, с ним следует поговорить с глазу на глаз. Постарайтесь подобрать место и время таким образом, чтобы ситуация настраивала на конструктивный диалог и общение. Место лучше всего выбрать заранее: например, пусть это будет кухня. Да, старая, добрая кухня! Сколько слез, счастья и разочарования она видела: теперь-то ее ничем не удивишь. Пригласите на беседу своего близкого, придайте голосу элемент загадочности и некой таинственности. Пусть у ваших родителей, детей и супруга не родится и мысли в голове, для чего вы их собираете! Если возможно, приготовьте легкие закуски: от сладостей до спиртного (в зависимости от того, с кем намечается разговор).
Итак, с наступлением намеченного часа перестаньте волноваться и паниковать. В конце концов, это ваши близкие люди: если вам с ними так нелегко найти общий язык, что же говорить о посторонних? Например, вам предстоит беседа с шестнадцатилетним сыном. За год до его совершеннолетия вы обещали ему, что в подарок на свой день рождения он получит ключи от квартиры, в которой некогда проживали дед и бабушка. После их смерти вы пустили туда квартирантов, надеясь, что через год надобность в «нетрудовых доходах» отпадет… Но прошло время, а денежная ситуация ничуть не улучшилась. А сын все настойчивее требует квартиру. Как же сказать молодому человеку, чтобы он потерпел еще какое-то время?
Следует собрать все эмоции воедино! Будьте настроены благожелательно по отношению к нему: вам тоже многого хочется от жизни и вы переживаете, если чего-то не получаете. При непосредственном произнесении слов отказа старайтесь говорить правду, ничего не утаивая и не преувеличивая. Встретив со стороны сына отпор и недовольство, не бросайтесь оскорблениями и гневными речами. Ведите себя мягко, тактично, ведь выбранная вами обстановка должна этому способствовать наилучшим образом! И, пожалуйста, помните: вы свободный человек, вы вольны поступать так, как считаете нужным!
Принцип 8 Учитывайте время и место
Большинство из нас прекрасно знают о том, что для успешного результата какого-либо дела необходимо правильно выбрать время и место для свершения задуманного. Условно можно назвать это «фактором своевременности». Никто не станет спорить, что по грибы лучше всего ходить в лес осенью или летом после дождей, а искать грибы в собственном саду или на городской улице, по крайней мере, бесполезно.
Такой обыденный пример лишний раз доказывает, что все успешные действия могут быть реальны только тогда, когда учитывается фактор места и времени. Однако мы не всегда помним о том, что при общении с другими людьми также очень важно учитывать фактор своевременности. Особенно это касается тех случаев, когда по какой-либо причине необходимо отказать своему собеседнику, прибегнуть к отговоркам.
Отказывать нам приходится очень часто. И поэтому с уверенностью можно сказать, что отказ – это неотъемлемая часть процесса общения, будь то общение деловое или же повседневное, бытовое. Общение между людьми должно быть максимально эффективным, следовательно, нужно постараться как можно больше внимания уделять всем факторам, позволяющим этого достичь.
Какие преимущества дает использование принципа соблюдения места и времени при отказе? Прежде всего оно подразумевает внимание к конкретной ситуации, когда этот отказ является единственно возможным решением. Внимание к ситуации должно спровоцировать отказывающего на быстрый учет всех факторов, которые и влияют на неизбежность отказа. Возможно, в другое время или в другой ситуации собеседники могли бы прийти к компромиссу, но в настоящем отказ оправдан и уместен.
В деловых отношениях факт отказа – явление обычное и часто практикуемое. Партнеры по бизнесу не могут все время соглашаться с теми условиями, которые им бывают предложены. Естественно, им приходится отказывать, мотивируя свой отказ самыми разными причинами. Очень важно подробно объяснить собеседнику обстоятельства, касающиеся места и времени, применительно к данной ситуации. Например, бизнесмен может отказаться от кажущейся достаточно выгодной сделки именно потому, что в данный момент не располагает необходимым количеством средств для реализации этого действия. Однако в данной ситуации важно дать понять собеседнику, что отказ неизбежен именно сейчас, но вскоре ситуация изменится, появится благоприятная обстановка для совершения намеченного, и тогда обе стороны придут к взаимовыгодному согласию.
Необходимость прибегать к отговоркам, основанным на принципе времени и места, может быть обусловлена и тем, что в данный момент предложение не заинтересовало бизнесмена. Допустим, вам предлагают выгодные условия сделки. Но сам предмет договора в данный момент вас совершенно не интересует. Согласие будет означать множество дополнительных хлопот, которые могут не принести ровным счетом никакой выгоды. В качестве примера можно привести массу ситуаций.
В деловом мире существует огромный диапазон сфер, в которых заняты люди. И каждая сфера деятельности требует внимательного к себе отношения. Допустим, вашей организации предлагают приобрести несколько квартир для своих сотрудников. Но именно в настоящее время организация переживает некоторые финансовые трудности, поэтому покупка квартир не входит в планы руководства. Зато в другое время, когда организация выйдет на новый уровень, проведение такой акции окажется не только возможным, но и желательным.
Игнорировать обстоятельства времени и места неразумно, потому что такие факторы напрямую влияют на процесс работы в самых разных компаниях. Предположим, руководитель предприятия проводит собеседование по поводу приема на работу нового сотрудника. Соискатель, претендующий на свободное место, обладает целым рядом замечательных навыков, он хорошо образован, воспитан.
Казалось бы, у руководителя нет никаких оснований для отказа ему. Однако, проведя предварительный анализ ситуации в фирме, руководитель может прийти к выводу, что в данный момент ему требуются сотрудники совершенно иного профиля. Допустим, новый сотрудник претендует на должность менеджера по работе с клиентами. Но в данный момент компания испытывает необходимость в менеджерах-управленцах.
Словом, приходится признать, что на данном месте и в данное время новый сотрудник со своей специализацией не требуется. Возможно, пройдет совсем немного времени, и именно в этой организации ситуация изменится. А значит, человек, обратившись сюда повторно, уже не встретит отказа со стороны работодателя.
Разумеется, что столкнувшемуся с подобного рода проблемой руководителю необходимо объяснить, чем именно вызван его отказ. В противном случае человек, устраивавшийся на работу, будет дезориентирован. Ведь он имеет все основания считать, что обладает правом работать именно в этой организации.
Еще один пример. Вас настойчиво приглашают на работу. На то есть веские основания – вы высококвалифицированный специалист, и любой руководитель был бы рад видеть вас в составе своего коллектива. Вы рассматриваете предложение, принятие которого могло бы обернуться массой преимуществ. Однако вас что-то смущает. Вы считаете, что соглашаться на работу неразумно, поскольку вас буквально одолевают неприятные предчувствия или сомнения («уж слишком настойчиво меня приглашают», «действительно хорошая организация не стала бы «бегать» за «новобранцами» и пр.). В итоге вы принимаете решение об отказе от работы.
