Арт Маркмен - Рациональные перемены
Когда товар находится на открытом месте, это напоминает о том, что он доступен для использования. В окружающей обстановке содержится указание на то, что мы можем осуществить. Чтобы развить новую модель поведения, очень важно учитывать особенности среды обитания.
Использование обстановки для закрепления новых привычек поведения
Важно помнить о конечной цели, и идеал в процессе осуществления рациональных перемен – создание привычки, которая позволит системе «вперед» совершать новые действия автоматически. Ключ к этой цели – поддержание постоянной стыковки между обстановкой и поведением, а затем повторение поведения в этой обстановке.
Для начала убедитесь, что в окружающем мире имеется достаточно напоминаний о новом поведении. Когда вы учитесь совершать нечто впервые, вам нужны знаки, напоминающие о том, что именно должно быть сделано. Информация в вашем окружении, которую вы можете видеть или слышать, представляет собой подобие лесов, о которых говорилось в главе 4. Они необходимы вам на первом этапе.
Если бы я совершенствовал «Scentstories», то посоветовал бы создать такой товар, чтобы его хотелось поставить на видное место в жилище или офисе. Иногда, однако, сам по себе предмет невозможно сделать частью среды обитания, поэтому следует подумать об иных видах напоминания.
Вот пример такой ситуации. В последние несколько лет в США прилагались целенаправленные усилия по уменьшению числа одноразовых пакетов в супермаркетах. Сами магазины начали использовать многоразовые пакеты. Во многих населенных пунктах были наложены запрет либо ограничения на использование пластиковых пакетов.
Основная проблема новой системы заключалась в том, как приучить людей приносить многоразовые пакеты в магазин. Жители пригородов обычно держат мешки в багажниках автомобилей. Однако поначалу они ходили в магазины без пакетов и вспоминали, что забыли их в машине, лишь стоя у кассы с покупками. Магазины начали вывешивать предупредительные знаки вдоль парковки, напоминая людям, чтобы они брали с собой тару. Эти знаки были визуальным напоминанием – поддержкой новой модели поведения.
В конце концов брать с собой многоразовые пакеты в супермаркет стало привычкой для многих. Когда модель поведения установлена, она запускается с помощью особенностей среды обитания, указаний, содержащихся в окружающей обстановке. Предупредительный знак на парковке – это лишь один из элементов стратегии, призванной выработать у людей привычку брать в супермаркет многоразовые пакеты.
Переходя к более общим рассуждениям, отметим, что важно формировать окружение таким образом, чтобы новый набор правил поведения входил в привычку. Изучите свою среду обитания, подумайте о том, как вы можете с ней взаимодействовать, где разместить ключевые предметы, которые помогут превратить повторяемые действия в привычку. Посмотрите на неудачные варианты стыковки. Бывают ли ситуации, в которых важный для выработки привычки предмет «переезжает» в другое место, и найдется ли способ наведения порядка в вашем окружении?
Например, во многих фирмах служащие работают в просторных помещениях без перегородок, так называемых офисах открытого типа. Ни у кого нет личного кабинета, поэтому некоторые работники могут каждую неделю переезжать за новый стол. Проблема в том, что канцелярские принадлежности (степлеры, ножницы) на каждом столе могут размещаться в разных местах, поэтому при данном типе устройства офиса у «кочующих» работников не вырабатываются привычки. Им трудно находить вещи, которые требуются каждый день, приходится каждый раз отвлекаться на мысли о том, как скрепить или разрезать бумаги. Возможно, проблема кому-то покажется мелкой, но люди, работающие в такой обстановке, отмечают, что чувствуют себя раздраженными из-за постоянных перемен в своей каждодневной рутине. Эффективным шагом в этом случае была бы разработка шаблона для каждого стола, чтобы люди знали, где искать важные для них инструменты, независимо от того, за каким столом работают. Некоторые фирмы с помещениями без перегородок снабжают служащих специальными контейнерами для канцелярских принадлежностей, это помогает создавать и поддерживать привычки.
Наконец, попытайтесь повторить действия достаточное число раз, чтобы сформировалась привычка. Как упоминалось в главе 2, нет строгого правила относительно числа попыток, но обычно, если вы совершаете действия в характерной для них обстановке около 20 раз, привычка, скорее всего, закрепится.
Вернемся к Журналу рациональных перемен. Есть ли в окружающей вас обстановке нечто такое, что вы могли бы изменить с целью поддержания новых привычек поведения? Какова будет обстановка после реализации каждого из шагов вашего практического намерения. Какие сигналы-напоминания вы можете ввести в свой мир, чтобы помочь себе совершать действия? Что нужно оставить неизменным, для того чтобы привычка в конце концов закрепилась?
Изобразите ключевые элементы обстановки, связанные с переменами, которые вы хотите осуществить
При выполнении этого упражнения полезно оказаться в той среде, в которой вы чаще всего выполняете действия, которые пытаетесь изменить. Сфотографируйте обстановку. Начертите схему пространства. Поразмыслите некоторое время, каким бы вы хотели видеть свой мир для закрепления новых моделей поведения. Вставьте фото в свой Журнал рациональных перемен или набросайте собственный эскиз. Цель этого упражнения – предварительное планирование, подготовка вашей среды обитания к поддержке действий, которые в конце концов потребуется выполнить.
Перемены в обстановке подрывают прежние привычки
Поскольку привычки связывают обстановку с поведением, перемены в среде обитания могут помешать выполнять прежние, привычные действия. Например, весной 2002 года факультет психологии Техасского университета переехал в новое здание, ранее же он долгие годы был «расквартирован» по разным зданиям на южной стороне кампуса. Все эти здания были видны со знаменитой университетской башни. Новое помещение на северной стороне кампуса было замечательным: офисы с мебелью из дерева и никелированного металла, встроенные книжные шкафы, просторные лаборатории с высокоскоростными компьютерными сетями и современными приборами, шикарные лестницы, окна, пропускающие достаточно света.
Тем не менее в течение нескольких недель все на факультете чувствовали себя не в своей тарелке. Никто не мог сказать ничего плохого о новом здании. Всем нравились офисы и лаборатории, люди мечтали дорваться до рабочих мест. Обслуживающий персонал тоже все устраивало.
Проблема состояла в том, что каждому приходилось заново задумываться о своей каждодневной рутине. Ничто из старых привычек не сохранилось. Приходилось пользоваться новой парковкой, многие были вынуждены изменить маршрут, чтобы добираться на автомобиле к кампусу. Нужно было думать, где забирать почту, тогда как раньше это делалось автоматически. Мы «прокладывали» новые пути к другим зданиям в кампусе. Стали пить кофе, съедать кукурузные лепешки на завтрак или бутерброд на обед совсем в другом месте. Оказалось, что мы застываем перед книжными полками и не знаем, где находится журнал, в то время как раньше об этом даже не задумывались.
Каждый шаг вдруг начал требовать усилий. Нас, группу людей, которые хотели сосредоточиться на своей работе, нервировала необходимость обращать внимание на мелочи. Когда вы хотите парить в небесах, болезненно оказаться прикованным к земле.
Но подобное раздражение от перемен можно повернуть и в свою пользу. Когда вы пытаетесь изменить поведение, небольшой жизненный «сбой» бывает очень кстати.
Труднее всего изменить те привычки, при которых система «вперед» действует на автопилоте, это значит, что между обстановкой и вашим поведением сформировались устойчивые связи. Если не будет перемен в среде обитания или «сбоев» вроде описанного выше, то вы, скорее всего, завязнете в своих привычках.
Меняйте обстановку, но лишь до определенных границ
Переустраивайте свое окружение радикальными способами, которые вы не могли бы применить для непосредственного воздействия на привычки. Представьте, например, что вы руководите компанией, выпустившей новый товар – очередной вид томатного соуса. У большинства покупателей уже сформированы привычки, связанные с приобретаемыми продуктами. Возможно, один вид соуса они покупают к макаронам, другой – к лазанье, третий – к баклажанам. Приходя в магазин, они уже знают, какой бренд хотят выбрать. Им известно также, на какой полке найти тот или иной соус. Они идут к стеллажу с томатным соусом, берут знакомую банку с привычного места, кладут в тележку и движутся дальше.
