Арт Маркмен - Рациональные перемены
Что еще более важно, инструменты для осуществления рациональных перемен позволяют вам преодолевать соблазны (как включая систему «стоп», так и влияя на систему «вперед»). В этой главе названы некоторые приемы приручения системы «вперед», в том числе абстрагирование от ситуации, некоторое от нее дистанцирование, отдаление. В главе 6 рассматриваются пути работы с окружением с целью предотвращения нежелательного поведения и создания основы для новых моделей поведения. В главе 7 говорится о средствах, благодаря которым окружающие помогут превратить ваши новые шаги в привычки, а также о том, как разгрузить систему «стоп», предотвращая нежелательное поведение других людей.
Выводы
Система «стоп» гораздо менее эффективна, чем система «вперед». Ее могут подорвать такие факторы, как стресс, алкоголь, излишне частое к ней обращение. Хотя система «стоп» способна помочь вам преодолеть соблазн в большей мере, чем вы думаете, это не идеальный путь к предотвращению нежелательного поведения, когда вы нацеливаетесь на новые поведенческие модели.
Иногда можно попытаться усилить систему «стоп», включая защищенные ценности, которые накладывают табу на определенное поведение и подкрепляют систему «стоп», делая нарушение какой-то нормы столь угрожающим, что вы попытаетесь избежать даже мысли о нем, а если все же задумаетесь, то испытаете чувство вины. Однако защищенные ценности приравнивают поражение в конкретных случаях к поражению во всей великой битве. В итоге включение защищенных ценностей способно вызвать эффект «Какого черта!», когда люди сбиваются с пути, не достигнув одной-единственной цели.
Чтобы увеличить шансы на успех системы «стоп», начните с выработки плана. Используйте свой Журнал рациональных перемен, для того чтобы фиксировать соблазны, с которыми вы, скорее всего, столкнетесь. Как вы поступите в тех или иных обстоятельствах? Когда вы подготовлены к ним заранее, легче предпринимать шаги для нейтрализации нежелательных целей и постановки позитивных, которые не дадут возникнуть искушению.
Наконец, помните, что расстояние влияет на силу, которой обладает влекущая вас цель. Когда вы близки к цели, она куда более активна, чем когда вы далеки от нее. Находясь во власти соблазна, найдите пути отдалиться от нежелательной цели (в пространстве, времени или дистанцироваться социально). Каждая из дистанций способна уменьшить силу соблазна.
Глава 6
Управляйте своей средой обитания
Поддержите новые модели поведения.
Создайте привычки.
Воздержитесь от соблазнов.
Вряд ли ошибусь, если скажу, что зубы вы чистите регулярно. Эта привычка, похоже, настолько прочно вошла в наш быт, что трудно представить жизнь без регулярной чистки зубов.
Действительно, люди так или иначе ухаживали за зубами и тысячи лет назад. Сохранились свидетельства о чистке зубов в Древнем Египте, в Древней Греции, Индии. К XVIII веку чистка зубов стала практиковаться ежедневно многими людьми в Европе. Что же касается США, то, хотя уже 200 лет назад фирмы поставили на поток производство зубных щеток и порошка, лишь в 1940‑х годах чистка зубов в Америке стала повсеместным явлением. От американских солдат во Вторую мировую войну требовалось, чтобы они чистили зубы, и они сохранили эту привычку, вернувшись с войны. Росту популярности чистки зубов способствовало и добавление в пасту фтора, существенно снизившее риск развития кариеса.
Во многих ванных комнатах имеются фарфоровые подставки, куда можно положить и зубную щетку, и тюбик с пастой. Если нет такого приспособления, подойдет и обычный стакан, чтобы щетка находилась в нем рядом с раковиной. Это отчасти способствует тому, что вы почти автоматически чистите зубы по утрам и вечерам. Стоя в ванной утром, вы неизбежно видите свою зубную щетку. Сочетание разных факторов (наступление утра, отсутствие ощущения свежести во рту, вид щетки) включает систему «вперед», и вы рутинно чистите зубы. Пока суд да дело, можно сосредоточиться на более важных вещах, например подумать, как с толком провести день.
Хотя чистка зубов щеткой стала весьма распространенной привычкой, регулярное использование зубной нити куда менее популярно. Почти у всех есть такая нить, и стоматологи часто раздают пациентам бесплатные пакетики с этим приспособлением. Люди, как правило, используют нить, когда между зубов застревают кусочки пищи. И все же мы редко пользуемся зубной нитью.
Это занятие представляется нам достаточно трудоемким и требует больше времени по сравнению с чисткой зубов, поэтому у нас не возникает желания часто выполнять эту процедуру. Кроме того, эффект от использования нити проявляется лишь спустя долгое время. Лишь обратившись к стоматологу с опухшими деснами, вы все-таки подумаете о том, что пользоваться нитью все-таки стоило.
Возможно, производителям следовало бы разработать другую упаковку. Обычно нить продают в катушках, упакованных в пластмассовую коробочку с отверстием и приспособлением для отрезания нити определенной длины. Между тем нет стандартного размера и формы этих упаковок, а в итоге нет и полной ясности, куда их деть в ванной комнате. Многие кладут упаковки с зубной нитью либо в шкафчик, либо в аптечку за зеркалом. Там их трудно увидеть, в итоге не действует визуальное напоминание о том, что нужно воспользоваться нитью. Трудно выработать привычку, если в обстановке не содержится никаких указаний на требуемые действия.
Пытаясь изменить свое поведение, вы склонны сосредоточиваться на своих собственных психологических характеристиках. Нужно запомнить новую модель поведения и использовать внутренние оборонительные механизмы, чтобы избежать соблазна. Не стоит тратить время, вглядываясь в себя в поисках путей к переменам. Однако успешные изменения в поведении невозможны без учета окружающей обстановки. Среда обитания – мощный стимул к действию.
Научитесь управлять своей средой обитания
Чтобы использовать окружающую обстановку для успешных перемен, нужно «отформатировать» ее таким образом, чтобы она поддерживала ваши новые привычки. Кроме того, следует использовать среду обитания и для того, чтобы противостоять соблазнам. Наконец, обстановку можно использовать для преодоления препятствий.
Привыкание дается непросто
В 2004 году компания P&G выпустила новый товар под названием «Scentstories». Идея была замечательной. Известно, что традиционные освежители воздуха эффективны лишь на протяжении нескольких минут, затем обоняние приспосабливается к пахучим веществам. Если вы распылите дозу освежителя в комнате, то аромат вскоре сотрется из вашего сознания. Это не значит, что химические вещества испарились, просто вы их уже не замечаете.
Для того чтобы ароматы оставались ощутимыми, P&G выпустила диски, по размеру схожие с CD. Их можно было вставить в устройство, которое их «проигрывало». В течение 30 минут диск испускал разные ароматы. Поскольку они сменялись каждые несколько минут, вы не успевали «принюхаться» к конкретному запаху и на протяжении получаса наслаждались ароматизированным воздухом в своем доме. Замысел создателей заключался в том, что диски «рассказывали» бы, например, о прогулке в поле и лесу: ароматы уподоблялись тем, что вы могли бы вдыхать во время такой прогулки.
Технически все работало хорошо (полагаю, замысел был превосходен), но в коммерческом плане проект принес убытки. Немногие люди купили прибор для «прокрутки» дисков, который стоил около 30 долларов, но даже те, которые его приобрели, редко им пользовались и не покупали диски.
Всегда трудно выяснить, что именно стало причиной неудачи продвижения товара на рынок. Безусловно, часть проблемы составляла цена прибора. Однако имелся и более важный фактор: дизайн устройства был выбран неудачно, он не помогал людям создать и поддерживать новую привычку. Следовало подумать о том, как сделать так, чтобы у пользователей возникало желание покупать дополнительные диски каждые пару месяцев.
Самый крупный недостаток дизайна заключался в том, что прибор походил на CD-плеер. Он представлял собой сине-белую коробку с плавными линиями, полупрозрачным верхом, несколькими кнопками и индикаторами. На первый взгляд, придраться было не к чему.
Где вы держите (или держали бы) CD-плеер? Наверное, где-нибудь в углу или в комнате для отдыха. Когда возникает желание послушать музыку, вы достаете его и включаете. Привычка слушать музыку у вас, возможно, уже сформирована. Не исключено, что диски вы держите на видном месте, это напоминает вам о том, что вы хотели бы прослушать. Однако привычек проигрывать диски с ароматами у вас нет, поскольку они являются новинкой. Если P&G была нацелена на то, чтобы люди усвоили новую модель поведения, то не следовало выпускать товар, который клиенты были склонны поставить в угол. Прибор должен был выглядеть так, чтобы его хотелось поместить на видное место. Например, если бы он выглядел, как цветочный горшок, его можно было бы поставить на стол рядом с диваном или на комод.
