Аурика Луковкина - Деловые отговорки для бизнеса и жизни
Иными словами, следует, по возможности, избегать любого конфликта. Ваш отказ в какой-либо конкретной ситуации не должен провоцировать возникновения вражды и агрессии в отношениях с окружающими. Только так можно добиться наилучших результатов при деловом сотрудничестве и при повседневном бытовом общении с окружающими.
Принцип 14 Не прибегайте к несуществующим отговоркам
Иногда нам так хочется как можно быстрее прекратить разговор, что у нас появляется соблазн любым путем избавиться от порядком надоевшего собеседника. И кажется, что лучший способ для этого – придумать какую-нибудь отговорку, пусть даже она недостаточно убедительная. И в некоторых случаях мы поступаем именно так, т. е. используем любые, подчас даже несуществующие отговорки, которыми объясняем свой отказ в ответ на просьбу или предложение. Но ведь наш собеседник прекрасно понимает, что мы неискренни, что мы пытаемся солгать только для того, чтобы наш отказ был как можно убедительнее. Такой подход к беседам совершенно неуместен. Использование несуществующих отговорок – очень неудачное решение, показывающее, что мы мало ценим собеседника, считаем его намного глупее себя.
Несуществующие отговорки также показывают, что у нас не было никаких видимых причин для отказа. И тот факт, что мы не пошли навстречу собеседнику, делает нас в его глазах черствыми и бездушными. В дальнейшем такая репутация может нам повредить, мы можем лишиться возможности сотрудничества с самыми разными людьми именно потому, что они сочтут нас недостаточно надежными и порядочными партнерами.
Соблюдение данного принципа поможет нам избежать подобных неприятностей, в результате чего мы сможем оформить наилучшим образом свой отказ и при этом не настроим против себя другого человека. Уж если мы вынуждены отказать, то следует выбрать как можно более убедительную причину, согласно которой мы просто не можем согласиться с собеседником. В противном случае мы лишаемся какого бы то ни было доверия с его стороны.
Представьте, что к руководителю организации обращаются сотрудники с просьбой о повышении зарплаты. Сотрудники считают себя правыми, потому что работают с полной отдачей, выполняют свои обязанности на очень высоком уровне. К тому же дела в организации идут достаточно хорошо, поэтому просьба о повышении зарплаты выглядит совершенно реальным делом. Если руководитель не может выполнить просьбу сотрудников, он должен выбрать для отказа как можно более убедительные причины. К таким можно отнести необходимость выплатить определенную сумму за строительство нескольких жилых домов, квартиры в которых предназначены для нуждающихся сотрудников; покупка нового оборудования; недостаточно высокая квалификация служащих; дисциплинарные взыскания, которым сотрудники неоднократно подвергались. Такие отговорки выглядят достаточно убедительными причинами для того, чтобы руководитель имел право отказать в повышении зарплаты.
Но предположим, что руководитель старательно изобретает различного рода несуществующие отговорки. Например, он говорит, что лично от него решение этого вопроса не зависит, просит подождать неопределенное время без всяких видимых на то причин и т. д. В этом случае руководитель может потерять доверие сотрудников, которые почувствуют, что их предложения и мнения безразличны руководству.
Если руководитель действительно изберет для отказа несуществующие отговорки, то, на первый взгляд, ситуация может разрешиться достаточно легко. Руководитель отказывает сотрудникам, те возвращаются к исполнению своих непосредственных обязанностей. Но в дальнейшем от своих подчиненных руководитель рискует больше не дождаться особой инициативы и готовности пожертвовать своим личным временем для выполнения срочной работы. Иными словами, несуществующие отговорки никогда не проходят бесследно, нарушая и без того хрупкие взаимоотношения между людьми.
...Одна старушка попросила слесаря вкрутить лампочку в подъезде, поскольку вечером темнота создает массу неудобств, когда поднимаешься по лестнице, и из-за этого она однажды даже упала. Слесарь в это время пребывал в нерабочем настроении и ответил старушке, что один не может выполнить ее просьбу, что ему необходимо еще хотя бы пять помощников.
– Зачем это, сынок? – удивилась старушка.
– А как же, мамаша! Сама представь. Один встанет на табуретку и вставит лампочку в патрон. Четверо возьмутся за ножки табуретки и будут бегать по часовой стрелке. А шестой вокруг них побежит против часовой стрелки, чтобы у этих четверых голова не закружилась.
В деловых отношениях очень важно к своим партнерам обращаться подчеркнуто вежливо, это послужит залогом дальнейшего успешного сотрудничества с ними. Использовать несуществующие отговорки – это значит расписываться в полном незнании делового этикета и дипломатии.
В обыденной жизни также очень важно как следует убедить собеседника в том, что согласие с ним невозможно по каким-либо очень веским и серьезным причинам. Предположим, что к вам обратились соседи, живущие этажом ниже. Они жалуются, что поздно вечером в вашей квартире устраиваются танцы с громкой музыкой. Соседи – люди пожилые, поэтому они не могут уснуть, когда над их головой слышны такие звуки.
Предположим, что вы не обратили должного внимания на жалобы соседей, решив воспользоваться несуществующими отговорками. В этом случае вы можете сказать, что сами не знаете, кто устраивает такое безобразие, возможно, ваши дети-подростки. При этом вы объясняете, что по вечерам не бываете дома, так что не ведаете, что там творится. Такая отговорка не выглядит убедительной, ведь вы просто обязаны следить за поведением своих детей. В результате ваши соседи не только не поверят вам, но и могут обидеться на то, что вы так пренебрежительно отнеслись к их просьбе.
Вообще, использование несуществующих отговорок тем и опасно, что собеседник может решить, что вы относитесь к его просьбе с пренебрежением. Это может быть воспринято как оскорбление, например ваши соседи в вышеописанной ситуации вполне могут счесть себя оскорбленными. В дальнейшем это обязательно приведет к развитию конфликта, потому что люди очень не любят, когда кто-то недостаточно высоко оценивает их.
Представьте, что вы в магазине с трудом ориентируетесь среди большого разнообразия представленных товаров. Например, вам нужен отрез ткани для вечернего платья. Разумеется, вы хотели бы, чтобы продавец помог вам в выборе материала. Для начала вы хотите, чтобы вас ознакомили с образцами, которые есть в продаже, рассказали об их качествах. А потом вы уже сможете сделать свой выбор. Вы видите продавца, который занят увлекательной беседой личного характера. Вы подходите к нему, просите уделить вам немного времени. И слышите в ответ, что он не может вам помочь, т. к. слишком занят.
Такая отговорка не может выглядеть убедительной. Ясное дело, что от вас просто хотят отделаться. В этом случае вы, вполне вероятно, пойдете и пожалуетесь главному менеджеру на то, что продавцы недостаточно вежливы с покупателями. И будете совершенно правы. Продавец не имел права с таким пренебрежением относиться к вам. А использование несуществующей отговорки как раз и означает, что к вам отнеслись без должного уважения.
Очень часто мы бросаем несуществующие отговорки на каждом шагу с завидной легкостью, не думая, какое впечатление оставляем этим у собеседника. Но, как только сами попадаем в такую ситуацию, т. е. на себе ощущаем пренебрежение со стороны кого бы то ни было, сразу понимаем, насколько несуществующие отговорки могут больно ранить самолюбие просящего.
Предположим, что знакомые не раз обращались к вам с просьбой подвезти их куда-нибудь на вашей машине. Или позволить им пользоваться ею в ваше отсутствие. И всякий раз вы отказывались, придумывая самые разные поводы. Например, иногда вы говорили, что вам некогда. В другие дни отговаривались, что в машине нет места, или придумывали какую-то мнимую поломку, которая не позволяет пользоваться машиной. Знакомые привыкли к такому отношению с вашей стороны.
Однажды ваша машина действительно сломалась. И вы обратились с аналогичной просьбой к кому-то из знакомых. Но все ваши знакомые, к которым вы обращались с просьбой, отказали, воспользовавшись точно такими же несуществующими и ничего не значащими отговорками, которыми обычно пользовались вы. В такой ситуации вы, вероятно, почувствуете себя неуютно. Вам станет ясно, что окружающие даже не пытаются подобрать какой-нибудь убедительный предлог для своего отказа. В дальнейшем, вполне возможно, ваши взаимоотношения с ними будут несколько испорчены. Ведь взаимное пренебрежение обязательно в конце концов приводит к краху отношений.
Данный принцип следует соблюдать даже при взаимоотношениях с детьми. Представьте, что ребенок просит вас купить ему новую игру. А вы всякий раз придумываете несуществующие отговорки только потому, что вам не хочется выполнять его просьбу. В дальнейшем такое отношение к нему принесет вам массу проблем. Ребенок усвоит, что от любой просьбы можно легко отделаться, придумав какой-либо повод. И потом вам будет очень трудно воздействовать на своего малыша, ведь он и сам научится использовать разные поводы для отказа. Тогда, может быть, вы вспомните, как не сочли нужным найти достойный повод для отказа, а отделались несуществующими отговорками. И поймете, что ваш малыш поступает аналогичным образом.
