Эффект ритуала. Магия простых действий – от привычки к ритуалу - Нортон Майкл

Один из менеджеров по отчетности сказал: «Кажется, организация изменилась… Не знаю, трудно объяснить, но благодаря “Встряхнись” у “Фитко” появилась цель, и эту цель пытаюсь достичь не только я, но и другие».

Спортивный ритуал внес фундаментальные изменения в жизнь участников. Он не только повлиял на субъективное состояние людей, но и изменил отношение людей к работе, компании и общему смыслу. Как верно подметил один сотрудник, компания теперь стремилась к чему-то большему, чем «штамповать обувь и футболки с фирменным логотипом».

Не каждый командный ритуал бывает таким же исключительным, как тренировка в «Фитко». Одни кажутся навязанными, от других хочется скорчить гримасу, закатить глаза или что похуже. В интервью Bloomberg News Кристина Комбен, контент-менеджер переводческой компании из Валенсии (Испания), описала жуткий вариант тимбилдинга: начальник вывез всю команду поиграть в пейнтбол. Да, все прошло так плохо, как можно себе представить. «Я неважно стреляю, – оправдывалась Комбен, – и я вовсе не целилась в него, просто ружье повело в сторону. Не успела я опомниться, а [мой босс] уже лежит на полу. Игру прервали, приехала «Скорая», врачи подозревали у него разрыв печени и повреждение почек». К счастью, с боссом все обошлось, но карьера у Кристины после этого не заладилась. «Я чувствовала себя ужасно, – поделилась она, – и через полтора месяца решила уволиться».

Не считая откровенных провалов, что же дают нам эффективные групповые ритуалы и как с их помощью чему-то научиться? Когда группа незнакомцев вместе хлопает, поет или выполняет упражнения для тимбилдинга, что их сближает? Какие элементы ритуала создают то самое ощущение единства и устремленности?

Мы с коллегами обнаружили, что для объединения людей требуется на удивление простая комбинация элементов. Даже самые банальные задания с тестом на доверие могут оказаться весьма эффективными.

Представим рафтинг по реке Ямпа в Колорадо. Прибыв на место, мы попадаем в группу незнакомцев, готовых преодолевать крутые пороги. Задача не из легких. Нужно просыпаться на рассвете, пользоваться переносным туалетом, а утром, когда еще прохладно, привязывать снаряжение к плоту. Все утро, день и вечер мы только и делаем, что гребем. Так в какой же момент эта группа из отдельных людей, каждый из которых держит весло, превращается в сплоченную команду? Чтобы ответить на этот вопрос, исследователи Эрик Арну и Линда Прайс проанализировали, как компании, продающие рафтинг-туры, используют ритуалы для сближения покорителей бурных вод.

В ходе одного ритуала гиды подводят клиентов к «скале поцелуев»: чтобы успешно преодолеть опасный участок реки, каждый должен с кем-то поцеловаться. Во время другого перехода вся группа создает водопад из своих тел, чтобы перекрыть поток воды. Как описывал один участник: «все обнимали людей, которые в других условиях казались бы совершенно чужими… Это был по-настоящему удивительный момент сближения».

Участники рафтинг-тура сообщали, что после сплава незнакомцы превратились в близких друг другу людей. Были предложения собраться той же группой в следующем году, хотя «все мы совершенно разные».

Так благодаря чему же возникает товарищество? Во-первых, как мы видели в лабораторном эксперименте, синхронность, просто совершение одних и тех же действий одновременно с другими людьми и сосредоточение внимания на них, укрепляет доверие. Во-вторых, многие из ритуалов тимбилдинга, которые мы изучали, включают в себя физический контакт и движение. Как и в случае с ритуалами перед выступлением, в групповых ритуалах движение помогает нам избавиться от лишних мыслей. В-третьих, что, пожалуй, самое главное, дух товарищества строится вокруг работы над новой идентичностью. Все участники рафтинга покинули привычную атмосферу, в том числе знакомые связи и роли, ради рискованной ситуации, в которой выживание зависит от сплоченности группы.

Участники рафтинг-тура с радостью были готовы заняться тем, что предлагали гиды. Но даже нелюбимые ритуалы способны оказывать положительный эффект. «Дурацкие» упражнения по тимбилдингу – это и правда идеальный способ сблизиться. Один из самых высмеиваемых групповых ритуалов был особенно значимым для сплавлявшихся по реке.

Да, тест на доверие может оказать положительный эффект. Почему? На рабочем месте даже ненавистные ритуалы могут сработать в пользу компании – по одной не самой явной причине. Сотрудники жалуются друг другу, и все это ворчание помогает достичь той самой цели, о которой твердит менеджер: объединить малознакомых людей в команду. Когда во время особенно неловкого ритуала, выполняемого по указанию начальства, все сотрудники закатывают глаза – это ведь тоже синхронизированное групповое поведение, в котором содержится множество элементов эффективного группового ритуала.

Как танцы дождя объединяют сообщество в трудный момент, так и ритуалы тимбилдинга способны принести нам вожделенное чувство товарищества – пусть и за счет высмеивания начальника. Групповые ритуалы – и придуманные нами, и навязанные сверху – способны придавать рабочему дню, да и самой работе больше смысла и глубины. В по-настоящему эффективных организациях отдельным сотрудникам также предоставляют возможность ввести собственные ритуалы и отразить в работе свою личность, таким образом давая свободу обоим видам ритуалов. Пусть существует групповой ритуал, например утреннее совещание, которое помогает всем собраться с мыслями. Но у людей могут быть и свои ритуалы подготовки к предстоящему дню: чашка кофе за рабочим столом и кроссворд, прогулка по офису, чтобы посмотреть, кто на месте, ежедневный поезд в семь пятнадцать, прикосновение к логотипу компании на удачу. Каждый из этих ритуалов имеет значение для команды в целом.

Чрезмерное сплочение может пойти во вред отдельным сотрудникам – и успешному сплочению группы в целом. Наилучшим доказательство служит то, с каким недовольством работники встречают переезд в офис с открытой планировкой. В Guardian можно увидеть такой заголовок: «Офис с открытой планировкой придумал дьявол в глубочайших недрах ада». Фархад Манджу в статье о таких офисах отмечает: «Повсеместное внедрение открытой планировки – верный признак того, что в современной жизни нам не оставляют возможности ценить и охранять личное пространство без отвлекающих факторов». Если мы хотим потянуться, напеть песню, постучать ногой или просто сделать три глубоких вдоха, но не можем сделать это у всех на виду, мы лишаемся этих маленьких ритуалов, которые помогают нам в работе. В итоге офисная жизнь сводится к заголовку из Onion: «Продавец магазина устраивает ежедневный ритуал и пьет газировку “Доктор Пеппер” в подсобке».

Для корпораций офис с открытой планировкой – более выгодный вариант с точки зрения экономичного использования пространства. Сотрудников уговаривают – мол, это располагает к спонтанным разговорам, которые способствуют сближению. Однако такие планировки имеют и противоположный эффект: иногда они не побуждают сотрудников к общению, а напротив, отталкивают. Итан Бернштейн и Бен Вабер отслеживали личное общение в штаб-квартирах двух фирм из списка 500 крупнейших компаний за несколько недель до и после введения нового формата офиса. В помещениях с открытой планировкой личное взаимодействие не увеличилось, а упало на 70 %. Бернштейн задумался над тем, какими серьезными последствиями может обернуться небольшое вмешательство в конфиденциальность. Он работал с руководителями на заводе в Китае, чтобы изучить эффект от введения нескольких менее открытых пространств, которые были просто отделены от других шторкой. Как только Бернштейн повесил первую штору, один сотрудник сказал: «Сделали бы так везде, и работа стала бы намного продуктивнее». Администрация выполнила пожелание работника, и широкое пространство фабрики разделили занавесками на несколько частей. В последующие месяцы это нововведение привело к улучшению производительности на 10–15 %.