Рольф Рюттингер - Культура предпринимательства
Согласно Лутцу фон Розенштилю, немецкому профессору психологии, понятие «культура предпринимательства» в значительной степени отражает усвоенные нормы, которые, вероятно, определяют поведение, но, возможно, вовсе не осознаны и тем самым не могут быть испытаны в ходе опросов. Жаль!
Ричард Тэннер Пэскэйл и Энтони Дж. Этос, два американских профессора экономики, в результате очень тщательного анализа крупных японских и американских предприятий приходят к понятиям «высшие цели» и «духовные ценности», которые в Японии имеют свои корни в дзэн-буддизме.
Преподающий в США японец Вильям Оухи разработал по образцу теории «X и Y» Дугласа Мак Грегори теорию «Z». Для Оухи культура состоит из собрания символов, церемоний и мифов, которые сообщают членам организации важные представления о ценностях и убеждениях.
Американский консультант предприятий Роберт Ф. Аллан и журналистка Шарлотта Крафт определяют культуру как более или менее долго сохраняющуюся конъюнктуру сил, которая побуждает членов группы специфически реагировать на определенные цели.
Дил и Кеннеди, оба уже упоминавшихся профессора, занимаются - менее интенсивно - определением значения обрядов, ритуалов и героев при возникновении культуры. Их выводы подкупающе сильно сформулированы и местами очень крепки. Однако к ним можно отнести критику Кэтлин К.Грегори, которая жалуется, что здесь изучение культуры предпринимательства сводится к объяснению информационной, или чисто социальной, или символической стороны повседневной деятельности предприятий. Эта модная сосредоточенность на ритуалах, легендах и жаргоне свидетельствует, естественно, во многом о культуре авторов.
Под понятием «зримо живущая система ценностей» консультанты Петере и Вотермэн подразумевают четкие представления о цсшюстях на преуспевающих американских предприятиях. В рамках открытых ими восьми критериев успеха «наилучшим образом управляемых предприятий» система ценностей стоит на пятом месте.
Между тем должно стать яснее, что система ценностей предприятия представляет критерий, в котором суммируются все остальные признаки успеха: примат действия, близость к клиенту, свобода для предпринимательства и т.д.
Это смещение приоритетов станет понятнее, если предположить, что культура предпринимательства представляет собой систему совместно выношенных и реальных убеждений и представлений о ценностях. Представления о ценностях отвечают на вопрос, что является важным для предприятия, в то время как убеждения прежде всего помогают понять, как должно функционировать предприятие, как надо управлять, как, короче говоря, быть преуспевающим. Непосредственно познаваемы лишь те фрагменты культуры предпринимательства, которые можно конкретно наблюдать на уровне поведения, т.е. значительная часть того, что относится к представлениям о ценностях, нормам, предположениям и фантазиям о самом себе и других и стоит за образами действий, остается в тени, является неосознанным или недоосознанным, но очень эффективным.
Культура требует расшифровки. И тем самым, культура предпринимательства становится психологической темой с соответствующим широким набором понятий:
- Предприятия (не важно, в чьем определении - Фрейда - как индивидуальное неосознанное, или Юнга - как коллективное бессознательное), подобно отдельным людям, управляются движущими силами, страхами, табу и частично иррациональными механизмами действий, о которых не говорят, которые едва ли осознаются сотрудниками, особенно при длительной работе на предприятии, ц0 которые при более внимательном рассмотрении имеют огромное воздействие. Никому не приходит в голову, что он мог бы что-то делать не так, как он это делает.
- Если взять за основу сквозной анализ Эрика Берне то культура предпринимательства имеет нечто общее с распре делением ролей или сценарием, который предписывает кому и что делать на предприятии. В зависимости от теоретических предпосылок, первоначально дававшихся основателями, а сегодня - выдающимися лидерами, речь идет о выигрышной, проигрышной или невыигрышной организации.
- Под групповыми динамическими аспектами подразумеваются основные предположения, т.е. невысказанные установки, в соответствии с которыми течет жизнь группы, например, «Конфронтация любым путем» или «Никаких споров».
Наглядно культуру предпринимательства можно сравнить с главным течением реки. Независимо от того, есть ли на поверхности волны, штормит или стоит штиль, главное течение от этого не меняется.
Не только наблюдать и анализировать культуру, но и понимать ее означает, - схватиться вначале за облако. Культура и связанные с ней представления о ценностях не являются жесткими понятиями, как организация структуры и процесса, руководящие политические и деловые направления, стратегии и бюджеты. Культура - это самый мягкий материал из всех, которые существуют. Но «мягкое» является «жестким» на преуспевающих предприятиях.
Возникновение культуры предпринимательства
Чтобы лучше разбираться в культуре предпринимательства, стоит заняться вопросами ее возникновения. Однако такой сложный процесс в лучшем случае может быть изображен грубо, поверхностно и схематично, т.е. сильно упрощешю. При этом мы можем исходить из трех легко прослеживаемых предпосылок:
- Там, где оказываются вместе люди, возникает по истечении определенного времени культура или субкультура. Даже группа врачей, которые в течение нескольких часов молчат, способствует тем самым возникновению культуры, даже если она первоначально должна заключаться в том, чтобы в целях предосторожности держать язык за зубами.
- Каждая культура развивает неписаные, часто невысказанные нормы и взаимные ожидания, которые оказывают сильное влияние на поведение коллектива. Антрополог культуры Маргарет Мид характеризует в этой связи культуру также как основу усвоенного поведения, которую группа людей, имеющих общее прошлое, передает новым членам. Эта информация передается языковыми и неязыковыми средствами. В экстремальной ситуации человек очень быстро усвоит, как ему надо вести себя, когда он оказывается в незнакомой обстановке.
- Люди готовы сегодня скорее сами развивать и формировать культуру, членами которой они являются, чем пассивно воспринимать и отражать заданную культуру. На практике у новых членов должно произойти соединение подходящих и собственных процессов формирования.
В отношении всей организации развитие культуры образует, если рассматривать очень упрощенно, круг правил (рис.1). Предприятие, принимая во внимание предложения, тенденции рынка и умножившиеся сегодня общественные процессы (например - защита окружающей среды), желает, само собой разумеется, занимать на своем рынке первое место. Из этого выводится норма неизменно предоставлять клиенту первоклассное обслуживание.
На уровне содержания это может означать, что к клиенту подходят активно, поддерживают хороший контакт, не создают проблем для клиента, включают его в развитие производства, постоянно предлагают что-то новое.
Рис. 1. Возникновение культуры
Такое конкретное поведение утверждает и усиливает потом опять-таки скорее абстрактные убеждештя и представления о ценностях. Ясно, что будет сделано и как это будет сделано. Культура предпринимательства будет усилена совершенно без упоминания этого термина.
Так или подобным образом могла бы развиваться культура предпринимательства. В действительности, конечно, развиваются совершенно различные субкультуры, в коммерции господствует совершенно другой тон, нежели в управлении.
Наряду с формальными нормами развиваются неформальные. Становятся ясными противоречия. Об определенных, возможно незначительных, вещах говорится очень много, но дискуссия о вопросах выживания, вполне возможно, упускается.
Субкультуры в Силиконовой Долине
Хотя блеск Силиконовой Долины постепенно становится более тусклым, к ее примеру нельзя не обратиться. Поэтому мы займемся результатами эмпирического исследования, проводившегося на фирмах этого региона в 1983 году, во время которого был проведен опрос почти 75 технических специалистов (technical professionals). Цель исследования заключалась в том, чтобы описать и выяснить, как эта группа делает свою карьеру внутри и между отдельными фирмами и как предприятия персонально владеют проектами развития.
В деталях речь шла об изучении социальных категорий, различных ориентировок и культур, внутри которых возникали и двигались «туземцы». Их взгляды могут быть определены как познавательные системы, при которых язык рассматривается как представитель субъективно переживаемой действительности, способный, по крайней мере, привести к разногласиям.
