Рольф Рюттингер - Культура предпринимательства
1-я фаза: Кто мы?
Цель этой фазы заключается в том, чтобы выявить повседневную практику организации с реальными представлениями о ее суцшости и идентифицировать действительные нормы и неписаные законы.
Радикальным способом внедрения в комплекс проблем может стать групповой опрос, в результате которого каждый должен осознать собственные соображения и предположения об организации, выявить совпадения и различия. Эдгар X. Шайн, консультант и преподаватель по организации и управлению Массачусетского технологического института, в этой связи предлагает следующую постановку вопросов:
- Какие основные предположения о себе есть у организации?
♦ Кто мы, в чем заключается наша миссия, какую функцию мы выполняем в обществе, откуда у нас появляются и существуют полномочия? Почему нас считают предпринимателями?
♦ В каких областях нашей деятельности у нас есть разногласия и почему: из-за того, что нам что-то угрожает или ограничивает нас, или потому, что у нас есть возможности Для разногласий?
♦ Каково наше отношение к собственной деятельности, доминируем и контролируем ли мы деятельность, живем ли мы с ней в гармонии, существуют ли симбиозы отношений, или мы будем доминировать и постоянно должны озираться на них?
Конечно, так прямо нельзя ставить вопросы, как это сделано здесь. Чтобы получить ответы, рекомендуется изучить историю предпринимательства, идентифицировать кризисы, фазы быстрых перемен и другие ситуации большой эмоциональной напряженности. Для каждого критического момента нужна реконструкция: как обходит его менеджмент, какой размер влияния менеджмента учитывается, как определяется идентичность, роль и положение предпринимательства. В дальнейшем не составит особого труда узнать исходный и характерный идеал, который постоянно повторялся и также мог влиять на события в недавнем прошлом. По сути речь идет о том, чтобы узнать базовые предположения, на которых, в этих критических случаях основываются акции менеджмента. Счастлив тот, у кого есть прошлое.
- Какие основные предположения о действительности есть у организации?
♦ Исходя из реальной жизни, представленной фактами и цифрами социальной действительности, которые удостоверяются мнениями, традициями, догмами и принципами, и из субъективной действительности, которая построена на личном опыте, вкусе и предубеждениях, каким решением нужно руководствоваться в каждом случае?
♦ Какой перспективный способ действительности добьется признания?
♦ На какой основе будет решено, «правда» или «действительно» это так?
• Традиция: «Мы всегда так делали».
• Догма : «Делать так - единственно правильный путь».
• Авторитет: «Паш президент желает, чтобы мы именно так работали».
• Рациональный вывод: «Это решение принято компетентным органом, и мы будем работать в соответствии с этим решением».
• Спорное решение/открытая дискуссия: «На трех собраниях мы спорили об этом, испытывали на практике и пришли к выводу, что это хорошая идея. Мы будем делать это только так».
• Попытка и заблуждение: «Мы попробуем так сделать, а потом посмотрим, что из этого выйдет».
• Научный тест: «Наши исследовательские результаты показывают, что мы на правильном пути».
Чтобы на эти вопросы получить нужные ответы, сначала необходимо идентифицировать ряд решающих положений, затронуть изменения стратегии. И все это, от чего зависит решение, приводит к конкретному конфликту. Из какой реальности при этом исходили, на основе каких критериев было принято решение, в какой мере эти критерии повторялись, каков нужный идеал, каким образом сегодня все еще действуют по этому образцу?
- Какие основные предположения существуют относительно времени и создания структуры?
♦ На что в большей мере ориентирована организация: на прошлое, настоящее или будущее?
♦ Как чаще мыслят: по прямым временным расчетам, по большому количеству сроков или по циклам?
♦ В каком периоде работают и как долго длятся циклы?
В этой связи полезными считаются те вопросы, которые больше учитывают пропиши опыт, а также современные или будущие разработки при решении проблем. На каких временных циклах базируются существующие системы и процедуры? Какие могут быть отклонения? Что можно обозначить в целом как понятие «поздно»? Как долго согласовываются сроки? Каким образом устанавливаюгся сроки на производстве? Вытекает ли снова при этом общность, из которой могут извлекаться основные предположения, как учитывать время в предпринимательстве?
-Какие основные предположения существуют относительно рабочего места?
♦ Рабочее место определено четко, нечетко или его вообще нет?
♦ В какой степени рабочее место соответствует представлению сотрудника о собственной значимости и должностному положению?
♦ Рабочее место это собственность конкретного сотрудника или всего коллектива?
♦ Как влияет принцип распределения рабочих мест на взаимоотношения в коллективе?
♦ Будет ли использоваться рабочее место для того, чтобы отгородиться от всех и уйти в себя?
♦ Каких размеров должно быть помещение для официальных и неофициальных мероприятий?
Здесь достаточно спросить сотрудника о его опыте в этом вопросе и при этом выработать основные представления в этой области.
-Какие существуют основные предположения о человеческом факторе?
♦ Каково отношение к сотрудникам? Считают их «плохими» или «хорошими»?
♦ Совершенствуется ли квалификация сотрудшжов, или они классифицируются по происхождению и полученному наследству?
Какие истории рассказывают в беседе о «героях» и «неудачниках», о людях, достигших чего-либо и не справившихся с чемлибо, как оцениваются их человеческие качества? Дальнейшие отправные точки основных предположений вытекают из вопросов по кадровой политике (прием на работу, отбор, повышение по службе), по оценочным критериям, вопросам заработка и контроля, чтобы было более ясно - на что в области предпринимательства и в какой мере накладывать штраф, а что вознаграждать.
- Какие основные предположения существуют относительно образа действия, как pea гаруют люди на совершенствование в своем коллективе?
♦ Люди ведут себя активно, предупредительно и предусмотрительно, что-то делают, чтобы решип. проблемы: «Ничего нет невозможного». Они борются, выигрывают, делают новые попытки. Они сильнее, чем природа, и направлены на совершение действий.
♦ Люди ведут себя неактивно, покоряются своей судьбе, и считают, что они подчинены природе, и мирятся стем, что так и должно быть.
♦ Люди живут в гармонии с собой и своей природой; развивают собственные таланты, совершенствуются и нацелены на «самосовершенство».
Исходя из вышеперечисленных позиций, которые вынуждают предпринимателей внешне реагировать на какое-либо из лих трех высказываний, необходимо выявить, что стоит за пониманием своих действий, насколько действенны эти идеалы отношений. Так же можно выбирать и другой путь, который прошли прежние руководители, основоположники и непосредственные исполнители, с каким пониманием они подходили к решению этих проблем. Принимая во внимание современные условия, необходимо понять следующее: как сегодня выглядит организация, по каким вышеописанным направлениям работают передовые и так называемые «средние» сотрудники?
- Какие основные предположения существуют относительно сотрудничества и человеческих взаимоотношений в области предпринимательства?
♦На какой базе строится структура человеческих взаимоотношений?
• Традиции, иерархия, семья.
• Кооперация, взаимное согласие, совместный успех.
• Индивидуальность, соревнование, индивидуальные права и личный успех.
♦На какой основе складываются организационные отношения на предприятии, формы сотрудничества в области предпринимательства?
• Автократия (неограниченная единоличная власть): руководитель, основатель и хозяин обязаны и имеют право управлять предпршшмательством.
• Отцовство: у кого власть, тот должен позаботиться о тех, у кого ее нет.
• Консультация: при принятии решений все уровни дают важную информацию, но власть остается в руках руководителя и собеседника.
• Участие: для успеха предпринимательства решающее значение имеют информация и способности работников всех уровней, и власть, таким образом, должна быть соответственно распределена.
• Предпринимательство: компетенция должна быть распределена в соответствии со способностями и знаниями, причем окончательную ответственность должны нести менеджеры.
