Дарси Резак - Связи решают все. Бизнес-сказка о Царевне-лягушке
Письма от руки
Меня считают немного старомодным, так как я до сих пор пишу письма от руки. Я считаю, что записка, написанная вашей рукой, – это очень мило. Это отличный способ выразить благодарность, поздравить с каким-нибудь особо важным событием или дать небольшой комментарий какому-нибудь событию. Обычно люди ценят это дополнительное усилие с вашей стороны.
Каков бы ни был излюбленный вами способ общения, в первую очередь выясните, каким образом предпочитают общаться ваши новые знакомые. Некоторым нравится делать телефонные звонки, другие не могут себе представить жизнь без Интернета. Постарайтесь подстроиться.
Был бы повод
Новый год, китайский Новый год, 8 Марта и другие общепринятые праздники могут стать хорошим поводом, чтобы позвонить и поздравить тех, с кем вы давно не общались. Вообще, я считаю, что в такие дни нужно звонить не только близким друзьям, но и всем знакомым. Организуйте праздничный обед или вечеринку или просто разошлите открытки.
Прекрасный способ возобновить старые связи – встречи выпускников школ, вузов. Каждый из ваших однокашников прошел к этому времени определенный жизненный путь, приобрел связи, набрался опыта. Такие знакомства могут оказаться весьма полезными.
Поводом для возобновления старых связей может стать полученная вами информация. Вы прочли статью о служебном продвижении или других успехах знакомого, с которым давно не контактировали, – позвоните ему или пошлите поздравительное письмо.
Networking не должен прекращаться ни на минуту. А для того чтобы поддерживать уже сложившиеся отношения, согласитесь, не требуется огромных усилий.
Общая благородная цель
Ничто так не объединяет людей, как общая благородная цель. Горожане с поразительным энтузиазмом ведут кампании по постройке нового больничного корпуса или городской библиотеки. Когда люди объединены одной целью, они непременно достигают желаемых результатов.
Приведу один пример. Каждый год почетные члены делового сообщества на добровольных началах выдвигают свою кандидатуру для управления Торговой палатой в течение года. И без того очень занятые деловые люди с предельно жестким рабочим графиком берут на себя эту обязанность. И поверьте мне, работы в Торговой палате у них хоть отбавляй, эта должность требует огромного количества их времени и денег (это неоплачиваемая должность). Они посещают ежедневные утренние совещания, участвуют в пресс-конференциях по вопросам государственной политики, присутствуют на деловых обедах, устраивают приемы и совершают поездки, выполняя различные торговые миссии, – при этом они продолжают заниматься бизнесом.
Через год председательства накопившаяся усталость, безусловно, сказывается, и никто не выдвигает свою кандидатуру на второй срок. Но спустя некоторое время они снова занимают председательское кресло – на этот раз в каком-нибудь благотворительном фонде или в студенческом совете. Или всеми силами пытаются помочь благотворительной организации. Таким образом, внося свой вклад в общественную жизнь, эти люди приобретают ценные и полезные связи.
Сделать невозможное
Сложившиеся отношения необходимо поддерживать постоянно. Кто знает, когда вам может понадобиться помощь. И когда вы попросите о ней, результаты могут быть просто поразительными. Но и вы, в свою очередь, будьте готовы прийти на помощь другим людям.
Позвольте рассказать вам одну историю. Ее непосредственным участником была Джуди – соавтор этой книги, так что это рассказ практически «из первых уст».
Джуди понятия не имела, во что ввязывается, согласившись стать директором отдела обслуживания клиентов Rocky Mountaineer Railtours. Ее первый рабочий день, ко всему прочему, пришелся на пятницу, тринадцатое, так что сразу было ясно, что ничего хорошего из этого не выйдет.
Неопытная и достаточно разношерстная команда сотрудников должна была за семь недель подготовить первую железнодорожную экскурсию. Все, чем владела на тот момент компания, – железнодорожный состав, ничего больше: ни специалистов по обслуживанию поездов, ни проводников, ничего. При этом бюджет фирмы был более чем скромным.
Вскоре президент компании Питер Армстронг объявил о том, что в планах произошли «небольшие» изменения: первая группа экскурсантов должна была отправиться в путешествие не через семь недель, а через семь дней.
Как оказалось, у сотрудников компании было мало опыта, но много друзей. Менеджеры призвали на помощь всех своих знакомых. Телефонные звонки не прекращались ни на минуту, были задействованы «друзья друзей» и так далее. Спустя неделю поезд отправился в путь. Среди пассажиров были вышедшие в отставку начальники железнодорожных станций, вице-президенты по маркетингу, представители рекламных компаний, финансовые советники и адвокаты. Родственники и жены сотрудников Rocky Mountaineer Railtours – все переодетые в смокинги (взятые напрокат) – были задействованы в качестве проводников поезда. И, скажу вам, они получили не меньшее удовольствие от поездки, чем пассажиры.
Среди обслуживающего персонала был брат вице-президента компании – электротехник и врач. Он подавал напитки пассажирам и отвечал за оказание неотложной медицинской помощи. Пассажиры шутили, что в случае любых неисправностей «доктор Дуг» незамедлительно облачится в комбинезон механика и бросится устранять неполадки.
Сегодня Rocky Mountaineer Railtours – компания мирового класса, осуществляющая железнодорожные перевозки пассажиров по всему миру. Но если бы не помощь многочисленных знакомых и друзей Питера Армстронга и его команды, первый успешный запуск, возможно, не состоялся бы.
NB
«Без друзей меня чуть-чуть, без друзей меня чуть-чуть, а с друзьями много…»
Слова из песни
Еще одна история о позитивном networking
Эта история произошла со мной, Питером и Микки. Питер Хаммер – советник по финансовым вопросам, член благотворительной организации и директор Fraser Academy – школы, в которой учатся 170 ребят, страдающих дислексией. Школа арендовала участок земли на территории, принадлежащей крупной пивоваренной компании Molson. Компания собралась переезжать в другое место, и на этой территории планировалось построить многоквартирные жилые дома. Школе надо было срочно искать другое пристанище.
Питер Хаммер пришел ко мне очень взволнованный. «Дарси, – сказал он, – мне необходимо поговорить с Микки Коэном. Ты сможешь помочь?» Микки Коэн – президент Molson – как раз был приглашен к нам в качестве почетного гостя на обед, который должен был состояться на следующей неделе. Я пообещал Питеру познакомить их друг с другом.
Во время приема я представил Питера Микки Коэну. Питер рассказал ему о сложившейся ситуации и был удивлен тем, с каким вниманием Коэн отнесся к услышанному. Уже в тот момент мне стало ясно, что эта встреча поможет решению проблемы. Я не ошибся. Всего через несколько недель Molson передала здания, которые арендовала школа, во владение городским муниципальным службам, и город, в свою очередь, сдал здания школе в аренду всего за один доллар в год.
Networking и судьбы других
Как видим на примере этой истории, иногда результаты networking превосходят все ожидания. Для того чтобы спасти специализированную школу от закрытия, понадобилось три рукопожатия и искреннее желание людей помочь чужой беде. Моя роль в этой истории более чем скромная – я был только связующим звеном между людьми, которые смогли повлиять на события. Три рукопожатия изменили судьбу ста семидесяти учащихся и многих других будущих учеников.
NB
Не все успешные люди умеют искусно налаживать связи. Но все, кто умеет это делать, – успешные люди.
Резюме• Очень важно заводить знакомства. Но еще важнее – их поддерживать.
• Чтобы не терять связь с человеком, которого знаете, постоянно думайте о том, чем вы можете быть полезны ему.
• Чтобы понять, чем именно вы можете быть полезны, стремитесь как можно больше узнать о вашем новом знакомом, компании, в которой он работает. Задавайте вопросы, посетите корпоративный сайт, расспросите о нем других знакомых. Мир тесен, все люди так или иначе связаны друг с другом.
• Всегда выполняйте обещанное. Будьте надежным человеком, заслуживающим доверия окружающих.
• Имейте при себе карманный компьютер. Вносите туда информацию о назначенных встречах, сделанных вами обещаниях и т.д.
• Систематизируйте визитные карточки. Не допускайте, чтобы они валялись на вашем рабочем столе или в карманах одежды.
• Networking – это своего рода спорт. Постоянно держите себя в тонусе. Встречайтесь со старыми знакомыми, чтобы поддерживать отношения.
• Соблюдайте этикет электронной переписки. Делитесь с другими людьми ценной информацией. Дарите сувениры, подарки только по особым, подходящим для этого случаям.
• Используйте праздники как повод для возобновления старых связей.
