Чед Фаулер - Программист-фанатик
Я не просто рассказываю историю своих злоключений, но и пытаюсь научить тебя на собственном опыте. Возможность личного контакта на рабочем месте является преимуществом.
Вспомни последний случай, когда не разбирающийся в компьютерах родственник или друг попросил у тебя помощи. Ты попытался решить вопрос по телефону, но его неспособность следовать инструкциям все больше действовала тебе на нервы. Если бы у тебя была возможность показать… Думаю, теперь ты понимаешь удивительную эффективность личного взаимодействия. Ты можешь намного четче услышать своего оппонента. Можешь пользоваться наглядными пособиями, помогать жестами или рисунками на доске. Кроме того, мы, сами об этом не подозревая, даем дополнительную информацию даже выражением своего лица.
При личном общении мы не только обеспечиваем большую продуктивность информационного взаимодействия, но и формируем более тесные связи. Возникновение такого явления, как дружба, с человеком, которого ты никогда не встречал, требует достаточно долгого времени. Пятнадцать лет назад это вообще было неслыханно. В наши дни с засильем интернета подобная дружба просто чуть меньше распространена, чем обычные очные отношения. По тем же причинам, которые снижают эффективность общения по телефону, электронной почте или через чат, мы намного медленнее заводим подобные отношения. Добавь к этому дискомфорт от неестественных переговоров по электронной почте (возможно, следующее поколение об этом уже не вспомнит), и станет понятно, что в большинстве случаев отношения, возникающие при удаленном общении, сосредоточиваются вокруг выполнения текущих рабочих заданий.
Сильные групповые отношения с эффективным высокоскоростным общением позволяют ускорить создание новых программ. В предпринимательской среде большинство важных решений принимается в личном порядке, во время обеденных перерывов и неформального общения. Это достаточно очевидные наблюдения и преимущество от принадлежности к определенным кругам также достаточно очевидно. Далеко не такой тривиальной — особенно для нас, компьютерных фанатиков, — является важность нахождения на виду.
Я никогда не хожу в банк. Все нужные операции я выполняю через интернет или банкомат. Иначе обстоят дела у моих бабушек. Практически все свои вопросы они решают непосредственно в банке, разговаривая с живыми людьми. Они не любят вести дела даже по телефону. Им попросту неудобно. Еще они знакомы с продавцами магазинов, в которых покупают продукты. Они приходят туда снова и снова и болтают с кассиром, пока тот проводит их товары через кассу. Они не думают о возможности поменять магазин (или банк), потому что выбор в данном случае обусловлен не только прагматическим расчетом затрат и удобств. В дело вступает личный фактор.
Пока мы не делегируем свою работу роботам и компьютерным программам, вся деловая активность будет зависеть от личного фактора. Мы, люди, любим общаться с другими людьми. По крайней мере некоторые из нас.
Естественный режим работы компьютерщика выглядит так: он забивается в свой закуток, надевает наушники и исчезает в собственном «пространстве», пока не наступает время обеденного перерыва. Дуглас Коупленд в романе Microserfs («Рабы Микрософта») рассказывает забавную историю про людей, которым пришлось покупать еду в плоской упаковке, чтобы просовывать ее под дверь офиса, в котором работал программист. Подобная целенаправленная изоляция стала частью культуры и фольклора индустрии программного обеспечения.
Познакомься со своими коллегами.
К сожалению, карьерному росту такое поведение не способствует. Если ты запираешься в своем офисе, доступный только по телефону (если ты соизволяешь взять трубку) или по электронной почте, работая до поздней ночи, для своего начальника и заказчиков ты ничем не отличается от сотрудников, находящихся за границей. Ты упускаешь прекрасную возможность стать неотъемлемой частью своей фирмы. Напоминаю, что подобное можно сделать только при личном общении. Для этого тебе придется вспомнить про естественную человеческую склонность к взаимодействию с другими — не по голосовой почте, не по электронной почте, не через мгновенные сообщения, а с живыми людьми.
В современной распределенной среде может оказаться, что твой коллега работает в другом городе. В подобной ситуации помогают совместные путешествия и развлечения, если, конечно, подобное практикуется в твоей компании. Но лучшее, что ты можешь сделать, — это поднять трубку и позвонить руководителям и коллегам. Не используй громкую связь и не полагайся на плановые совещания. Тебе нужно сымитировать непринужденный разговор, из тех, которые ведут во время обеденного перерыва люди, живущие и работающие в одном месте, поэтому выдели для таких с виду спонтанных бесед определенное время. По возможности переведи этот разговор в личную плоскость. Пусть вопрос «как дела?» превратится в «чем ты обычно занимаешься по выходным?» Попробуй реально познакомиться с людьми, которые являются твоими коллегами. Это не только закрепит твое положение в фирме, но и обогатит твою жизнь.
Действуй!1. Выдели один день на следующей неделе и постарайся (в разумных пределах) обойтись без электронной почты. Каждый раз, когда тебе нужно отправить сообщение, позвони адресату или (что еще лучше) зайди к нему в офис и поговори лично.
2. Составь список коллег, руководителей и клиентов, с которыми ты недостаточно общаешься. Сделай в календаре напоминалки о необходимости поговорить с ними (по телефону или лично). Беседа должна быть краткой и предметной. Используй такие беседы для обсуждения рабочих вопросов, попутно пытаясь установить личные отношения.
Совет 37
Разговор с бизнесменом
Мои племянники постоянно используют компьютеры. Они, собственно говоря, достаточно хорошо в них разбираются. Компьютеры позволяют им общаться с друзьями по всему миру. Их не пугают ни сервисы мгновенных сообщений, ни электронная почта, ни интернет и, разумеется, они знакомы с офисными приложениями и прочими вещами, совершенно необходимыми старшекласснику, чтобы делать уроки.
Но вздумай я похвастаться своим винчестером Serial ATA с его 10 000 RPM, они в лучше случае изобразят небольшой энтузиазм. Скорее всего, не впечатлят их и рассказы о гигабайтах RAM и о GPU, который намного быстрее любого процессора, использовавшегося всего пять лет назад.
А вот если сказать, что они смогут запустить в полном разрешении новейшую «стрелялку» и наслаждаться красивой графикой, они сразу навострят уши.
Среднестатистического тинейджера не интересуют гигагерцы и обороты в минуту. А вот компьютерные игры им понятны и близки.
Бизнесмены тоже не интересуются гигагерцами и частотами. Им нравится, когда приложение работает быстро, так как это избавляет их от необходимости ждать, общаясь с клиентом по телефону или закрывая квартальный отчет. Но им все равно, сколько запросов в секунду в состоянии обработать серверный процесс нового пользовательского приложения.
Рекламируй свои достижения в терминах, понятных бизнесу.
Коммерческие предприятия и те, кто там работает, заинтересованы в результатах своей деятельности. Поэтому рекламировать свои достижения на любом языке, отличном от языка бизнеса, бесполезно. Ты же не станешь рекламировать что бы то ни было американцам на немецком языке. Производитель прохладительных напитков не станет продавать свой товар, рассказывая, сколько красного красителя № 8 в нем содержится. Здравый смысл подсказывает, что для продажи продукции целевой аудитории нужно говорить с ней на языке, понятном обеим сторонам.
Так что разработчику программного обеспечения необходимо строить рассказ о своих достижениях, учитывая бизнес, на который он работает. Хорошо, ты это сделал, но что это вообще такое? Почему оно имеет значение? Докажи, что это так называемое достижение не является для компании потерей времени.
Мне кажется, что если попросить тебя вспомнить достижения последнего месяца, ты вряд ли сможешь ясно сформулировать, в чем их главная полезность. Разумеется, ты просто выполнял распоряжения начальства, но какую выгоду это приносит бизнесу?
В General Electric существует легенда, что ее бывший генеральный директор Джек Уэлш любил подниматься на лифте в одном из высотных офисов фирмы. Если с ним оказывался кто-либо из сотрудников, Уэлш спрашивал у напуганного такой встречей человека: «Над чем вы сейчас работаете?», а затем (вот она — опасная часть) «А какая от этого польза?» В итоге всем служащим приходилось заранее заготавливать небольшую речь для поездки в лифте. Просто на всякий случай.
