Чед Фаулер - Программист-фанатик
Ты можешь удивиться, почему мы так много говорим об отношении к заказчикам, если в этой главе рассматриваются способы продвинуть себя на рынке труда. Но если ты трудишься в типичной фирме, связанной с информационными технологиями, большая часть средств, позволяющих держать тебя на рабочем месте, появляется благодаря коммерческой деятельности — той самой, которой занимаются твои заказчики. Именно заказчик, который не представляет работы ни с кем, кроме тебя, является твоим лучшим адвокатом во время принятия решения о продвижении в должности и кадровых перестановках. А теперь представь, как на твою судьбу может повлиять заказчик, считающий, что ты слишком важничаешь. Заказчик представляет потребности бизнеса, а тебе платят за удовлетворение этих потребностей. Не забывай об этом.
Действуй!1. Проверяй себя. Ты сварливый, старый, погрязший в коде человек, которого все боятся? Ты уверен? Люди не осмеливаются тебе в этом признаться?
Найди в своем почтовом ящике примеры писем, отправленных менее подкованным в техническом отношении коллегам, руководителям и заказчикам. Перечитай их и постарайся оценить с точки зрения получателей. Если с момента отправки письма прошло некоторое время, пора взглянуть на себя со стороны.
Более того, покажи эти письма маме. Скажи, что кто-то из твоих коллег отправил их заказчику, и спроси, какие эмоции она испытывает при чтении.
2. Взгляд с другой стороны. Попробуй поставить себя в ситуацию, когда ты ничего не понимаешь, а значит, целиком зависишь от сторонних экспертов.
Представь, что у тебя две левые ноги и ты оказался в футбольной команде. Или у тебя два левых указательных пальца, а ты — член национальной сборной по вязанию. Какого отношения со стороны товарищей по команде ты ждешь?
Совет 35
Велик могучим русский языка
Дни немногословных угрюмых программистов прошли. Если фирма хочет проблем с программистами, она переводит их на другой континент, в другую временную зону и общается с ними только по электронной почте и телефону.
Итак, вопрос передачи информации является одним из самых важных. В списке задач, которые тебе нужно решить, чтобы сохранить за собой рабочее место, эта может показаться несколько надуманной, глупой или тривиальной. Возможно, у тебя возникнет чувство, что ты вернулся в школу на урок родного языка. Ничего страшного. На этот раз ты сможешь как следует сконцентрировать свое внимание.
Начнем с самого скучного: с важности грамматики и орфографии. Скорее всего, ты защитил диплом по какой-нибудь зубодробительной специальности, а я завожу речь об орфографии. Какое нахальство!
Но, к примеру, в Соединенных Штатах это настоящая проблема.
Согласно отчетам Национальной комиссии по грамотности, более половины участвовавших в опросе компаний учитывают способность грамотно излагать, принимая решения о найме на работу и повышении по службе. А сорок процентов опрошенных компаний из сектора услуг ответили, что только треть их новых сотрудников обладают необходимым уровнем грамотности[18].
Отступив назад и посмотрев на общую картину, мы констатируем, что навыки письма являются необходимыми и достаточно редкими.
Как ты знаешь, рабочая сила сейчас распределена по всему земному шару. И если эта тенденция продолжится, настанет время — а для некоторых оно уже настало! — когда большая часть делового общения будет осуществляться через службы мгновенных сообщений или по электронной почте.
Тебе придется много писать. И если изрядная часть твоей работы будет связана с писаниной, лучше научиться делать это хорошо. Более чем когда бы то ни было твоя репутация будет формироваться на базе твоих способностей грамотно писать. Ты можешь быть замечательным кодером, но без умения выразить свои мысли словами у тебя не получится результативно функционировать в «распределенной» команде.
Ты представляешь собой только то, что можешь объяснить.
Умение писать дает как внешнее впечатление о тебе, так и реальное понимание того, как работает твой ум. Если ты не можешь выразить свои мысли на родном языке таким образом, чтобы другие их без проблем поняли, как поверить в то, что ты в состоянии это сделать на языке программирования? Умение сформировать идею и привести читателя через мыслительный процесс к логическому заключению немногим отличается от умения разработать четкий проект и реализовать систему, доступную для понимания тому, кто будет заниматься сопровождением.
И дело даже не в том, что о тебе подумают. Если члены рабочей группы находятся в разных временных зонах, на большом расстоянии друг от друга, электронные письма могут быть единственным средством объяснить, что ты сделал, каким образом ты что-то спроектировал или над чем должны поработать твои коллеги.
Коммуникация, особенно посредством писем, является тем бутылочным горлышком, через которое должны пройти все твои великолепные идеи. И их воплощение зависит от твоего умения все четко объяснить.
Действуй!1. Начни дневник разработчика. Ежедневно делай короткие записи, объясняя, над чем ты работаешь, обосновывая собственные проекты и подвергая тщательной проверке технические или профессиональные решения. Хотя этот дневник предназначен только для тебя, уделяй пристальное внимание качеству текста и способности четко выражать мысли. Время от времени критически перечитывай старые записи. В зависимости от того, что тебе понравилось или не понравилось в старых записях, корректируй более новые. Это не только улучшит твои навыки письменной речи, но и позволит понять причины принятия решений, а также даст материал, к которому можно будет обратиться, когда потребуется уточнение, как или почему ты что-то сделал раньше.
2. Научись быстро набирать текст. Если ты пока не умеешь печатать вслепую, запишись на курсы или загрузи обучающую программу. Если набор текста не вызывает затруднений, тебе будет проще выражать свои мысли в письменной форме. И разумеется, научившись быстро печатать, ты сэкономишь время при рабочей переписке.
Совет 36
Будь рядом
Если у тебя есть возможность лично пообщаться с руководством и коммерческими заказчиками. Не упускай ее.
В Бангалоре, когда я занимал должность главного технического директора, у меня был неприятный опыт докладов начальнице, которую я не любил (она платила мне той же монетой) и которая к тому же находилась в США. Мы вели напряженные разговоры по телефону поздно ночью или рано утром, раздражаясь из-за фоновых шумов и внезапных обрывов связи. Я писал длинные письма, пытаясь сгладить проблемы, порожденные расстоянием и разницей во времени, но они игнорировались. Стоило пожаловаться на недостаток внимания, и в ответ я получал критику моих писем. Положение казалось безвыходным.
Как раз в это время в фирме оценивали годовую производительность: руководители приводили сильные стороны своих подчиненных и (так называемые) потребности развития. Первой в списке моих потребностей развития за этот год стала такая вещь, как присутствие.
В этом контексте присутствие означает некое корпоративное понятие, описывающее несколько расплывчатое лидерское качество. Это не поддающееся измерению качество особенно ощущается в ситуациях, требующих личного общения. Сюда относится аналогично не поддающееся измерению умение вести себя как лидер.
Обсуждая по телефону обзор эффективности моей работы с моей любимой начальницей, я выключил звук, как только она произнесла слово «присутствие». Я не хотел, чтобы она слышала мой смех. Хотел бы я знать, расслышала ли она интонацию, порожденную гримасой, которую я не мог стереть со своего лица весь остаток нашего разговора. Мы оба знали, что реальная проблема была связана с присутствием в более общем смысле: меня просто не было в США, где находились все остальные.
Большинство из тех, кто делился со мной своими мыслями, не любили эту начальницу. Это было неудивительно, так как она практически ничего не делала, чтобы заслужить уважение. Вырисовывалась интересная картина. Действительно плохие отношения у нее были только с теми сотрудниками, которые работали в другой стране.
Ее отношения с сотрудниками из Индии, Венгрии и Великобритании (в порядке убывания) были натянутыми, так как мы не только физически находились далеко от нее, но и жили в другом часовом поясе. Кроме того, влияние оказывали инфраструктурный, культурный и языковой барьеры.
Казалось, что для персонала из США, который делал все, чтобы избежать контактов с этой начальницей, физическая досягаемость и периодические личные встречи изрядно смягчали ситуацию. Плюс ко всему, ступив на индийскую землю, я на собственном примере убедился в справедливости поговорки «с глаз долой, из сердца вон».
