Рустам Назипов - Лидогенерация: клиентов много не бывает
Лекция 6. Как правильно общаться с фрилансером?
Для эффективного выполнения проекта выбрать достойного фрилансера, к сожалению, еще недостаточно. Нужно уметь грамотно с ним общаться.
Есть несколько правил, руководствуясь которыми можно добиться максимально результативного сотрудничества со специалистом удаленной биржи.
Правило 1: Оцените, насколько адекватно отношение фрилансера к срокам и ТЗТо есть не должно быть такого, что Вы даете фрилансеру техническое задание, оговариваете сроки и стоимость работ, а он просто отвечает «OK».
Да, такое возможно, но исключительно при решении простейших задач, ну или при повторном исполнении какой-либо задачи.
Во всех остальных случаях адекватные фрилансеры обязаны задать хотя бы несколько вопросов. К примеру, совершенно нормально, если фрилансер скажет, что не сможет решить задачу за 2 часа, что на ее исполнение ему требуется 3 или 4 дня. Это говорит не о лени (если Вам не требуется срочность), а, скорее, об адекватности и опытности работающего с Вами специалиста.
Правило 2: Будьте вежливыПри разборе любых, а особенно конфликтных ситуаций не теряйте самообладание.
Запомните, что Вы всегда будете на шаг впереди, если будете вежливы и не станете переходить на личности, грубить и непристойно выражаться.
Помните о том, что фрилансеры также имеют возможность оценить Вас как работодателя, оставив отзыв.
Правило 3: Оцените компетенцию исполнителяВо время общения с фрилансером задайте ему несколько технических вопросов. К примеру: «Как сделать так, чтобы сайт нормально отображался на айпаде?»
Спрашивается это не потому, что у Вас айпад и этот момент для Вас принципиален, а для того, чтобы в очередной раз оценить адекватность выбранного Вами исполнителя.
Если он не замнется, а даст конкретный ответ даже на сложный технический вопрос, то, скорее всего, он разбирается в интересующей Вас сфере, ну или быстро пользуется Википедией.
Также пробуйте задавать простые технические вопросы, ответы на которые заранее Вам известны, и понаблюдайте за тем, как на них реагирует фрилансер.
Раскусить непрофессионала несложно – обращайте внимание на точность, конкретность и скорость ответов.
Правило 4: Обговорите все нюансы и возможные спорные ситуацииСоветую обговорить, что будет (или чего не будет), если данная фрилансеру задача не будет выполнена в срок. И наоборот, что случится, если работа будет сдана раньше срока (какое-то поощрение).
С верстальщиком, например, следует обсудить, что будет, если на разработанном сайте возникнут какие-то баги (баг – ошибка в программном коде или в верстке).
Еще один совет – назначайте фрилансеру дедлайны с хорошим запасом времени. А не так, что Вы должны презентовать заказчику сайт и при этом только сегодня ждете его от своего исполнителя.
Никому не доверяйте, так как подвести может абсолютно любой человек, даже самый надежный в мире: сосулька на голову упадет – и все, проект завис. Поэтому рассчитывайте дедлайны грамотно, учитывая, что могут возникнуть косяки, которые нужно будет исправлять.
Нередко также приходится делать сайт «с чистого листа» из-за неправильно подобранных исполнителей.
Учитывайте вероятность и такой ситуации.
Правило 5: Ведите грамотную перепискуДо того, как начнется нормальное сотрудничество с выбранным Вами работником, ведите переписку только на сайте фриланс-биржи. Только в этом случае Вы можете обратиться к техподдержке биржи в разрешении каких-то спорных ситуаций.
Правило 6: Используйте всевозможные каналы связи с исполнителемК ним относятся телефон, e-mail, скайп, icq, ВКонтакте, Фейсбук и т. д.
И Вам, и адекватному фрилансеру будет гораздо спокойнее, если Вы сможете быстро найти друг друга.
Поэтому не удивляйтесь, если исполнитель запросит Ваши подробные контакты. Это доказывает не чрезмерное любопытство, а высокий профессионализм. Ведь не только у Вас могут возникнуть вопросы, но и у него тоже. И чтобы не тормозить проект, пока он будет ждать, когда Вы, наконец, появитесь в Сети, дайте ему несколько каналов связи с Вами.
Лекция 7. Как правильно поставить задачу фрилансеру?
Ставить задачу фрилансеру также нужно уметь. И «ну, сделай на свой вкус, как тебе нравится» – не подойдет.
Правильная задача должна содержать следующие обязательные элементы.
1. Четкое техзаданиеДля каждого специалиста нужно создавать отдельное и максимально конкретное техническое задание (ТЗ). Запомните, что чем более четким и понятным будет ТЗ, тем лучше будет выполнена работа и тем меньше правок понадобится проекту впоследствии.
ТЗ нужно писать своими словами – не надо придумывать ничего сверхсложного и использовать техническую терминологию, чтобы не получилось огромной разницы между тем, что Вами задумывалось, и тем, что в итоге получилось.
К примеру, описывая тип формы для отправки контактных данных, уточните, какое сообщение будет выскакивать или каким цветом будут выделяться поля, если какое-то из них не будет заполнено.
Или, наоборот, если поля формы будут заполнены правильно, будут ли они подсвечиваться зеленым цветом и будет ли выскакивать сообщение, что данные приняты, и т. д.
2. Примеры сайтов, которые вам нравятсяОбязательно покажите фрилансеру примеры сайтов, которые Вам нравятся. Это значительно упростит задачу и Вам, и выбранному Вами специалисту.
Как говорится, лучше один раз увидеть, чем выслушивать подробные описания того или иного ресурса.
Можно даже отправить исполнителю ссылки на несколько сайтов, попросив взять что-то от одного, что-то от другого, и т. д.
3. Четкие срокиНе забудьте поставить четкие сроки. О том, как просчитать срок и как поставить его фрилансеру, я расскажу чуть позже. Сейчас Ваша задача – запомнить, что сроки выполнения проекта нужно непременно прописать в ТЗ.
4. Бонусы за соблюдение сроковЖелательно за соблюдение сроков как-то поощрять сотрудника. К примеру, Вы заказываете дизайн за 75 долларов и говорите фрилансеру, что если он все сделает в срок, то Вы заплатите еще 25 долларов.
Поощрения людям нравятся, и, как правило, они стремятся выполнить все в срок и даже быстрее. К тому же такое поощрение повышает вероятность того, что Вам как работодателю напишут положительный отзыв.
Лекция 8. Новый или проверенный фрилансер?
Конечно, здорово иметь постоянного работника, который в любое время дня и ночи готов взяться за Ваш проект, и при этом не платить ему ежемесячную зарплату и не обеспечивать его рабочим местом, необходимым оборудованием и т. д.
Однако на бирже фриланса все не так просто – сидеть и терпеливо ждать Вас никто не будет. И если Вы заинтересованы в постоянном, но удаленном работнике, Вы должны предложить что-то, мотивирующее к регулярному сотрудничеству с Вами.
Итак, в один прекрасный день Вы решили, что Вас ждет превеликое множество проектов и Вам непременно нужен постоянный сотрудник для их выполнения. Как его выбрать? Сразу скажу, что не стоит брать кого попало.
Аргумента «у него глаза на фотографии добрые» недостаточно. До того, как сделать фрилансеру предложение о постоянном сотрудничестве, нужно пройти с ним «огонь и воду», то есть провести несколько тестовых проектов и убедиться, что и в человеке, и в его работе Вас все устраивает.
Далее Вы предлагаете ему какую-то фиксированную ставку (например, 150 долларов в месяц) за то, что он всегда будет на связи и будет брать – внимание! – НЕ только Ваши проекты, но Ваши проекты будут у него в приоритете.
Я рекомендую пользоваться такой схемой работы с фрилансерами не новичкам, а только тем, кто имеет стабильный поток проектов, иначе держать на привязи фрилансера становится невыгодно.
Также при работе с фрилансерами нужно не забывать еще одно важное правило: искать новых специалистов нужно постоянно.
При постоянном сотрудничестве с биржей фриланса у Вас непременно появятся «любимчики», то есть фрилансеры, с которыми Вы будете регулярно работать. Однако это не значит, что теперь везде и всегда вы обязаны работать исключительно с ними.
Например, у Вас есть три новых проекта, из которых два Вы отдаете своему постоянному фрилансеру, а на оставшийся ищете нового исполнителя. Для чего это нужно?
Каким бы талантливым и исполнительным ни был ваш любимчик, с ним может произойти все, что угодно. У него может родиться ребенок, он может уехать отдыхать, в запой может уйти, в конце концов. А еще может случиться так, что у него появится много других заказов, и он перестанет укладываться в срок и начнет повышать цены на свои услуги.
В этом, собственно, и заключается главный недостаток фриланса: фрилансер не связан с Вами трудовым договором и не обязан быть благодарен за долголетнее сотрудничество.
