Рустам Назипов - Лидогенерация: клиентов много не бывает
Кнопка, которую посетитель сайта нажимает после заполнения формы, имеет огромнейшее значение.
Причем здесь важен как ее цвет, так и текст, написанный на ней, и даже размер шрифта, которым он написан.
К примеру, вместо классического «Отправить» можно проявить чудеса воображения и добавить что-то вроде «Скачать бесплатно», «Забрать последний» (имеется в виду тот или иной товар) и т. д.
Опять же не забываем о понятии «too much»: никаких спецэффектов, вырвиглазных цветов и прочих сердечек и встроенной музыки.
Как и в случае с плашкой опроса, протестируйте несколько вариантов кнопки для отправки заполненной лид-формы.
Секрет 5. Не доводим посетителей до состояния «психанул»В этом пункте мы осветим несколько раздражающих моментов, связанных с лид-формой.
1. Убираем капчи
По какой-то неизвестной мне причине множество владельцев интернет-сайтов до сих пор свято верит, что капча избавит их от ботов и роботов.
От них – безусловно, но также и от сотен или даже тысяч возможных клиентов.
Мало того, что посетитель тратит свое драгоценное время, чтобы заполнить обязательные поля лид-формы, ему приходится еще и вводить далеко не всегда понятные знаки-символы, чтобы совершить нужное Вам (а не ему!) действие. Неправильно. В топку капчи.
2. Даем клиенту право на ошибку
Все ошибаются, и посетители Вашего сайта – не исключение. Так, они могут забыть ввести адрес электронной почты, свое имя или другое предложенное Вами поле для заполнения.
В таких ситуациях, во-первых, не должна выскакивать устрашающая надпись «Ошибка!», а во-вторых, не должны стираться правильно заполненные поля, вынуждая пользователя вновь вводить данные.
Как Вы считаете, сколько человек будет заполнять форму повторно еще раз?
Правильно – нисколько! Поэтому не провоцируйте людей на агрессию и ломание компьютера, а лучше сделайте следующее:
• Не очищайте все поля, если хотя бы одно заполнено неверно.
• Указывайте на ошибку пользователю в реальном времени – до прокрутки формы.
• При этом не используйте угрожающих надписей вроде «Вы ошиблись. Пошли вон!», а будьте вежливы и тактичны: «Пожалуйста, не забудьте ввести адрес электронной почты».
• Поощряйте к дальнейшему заполнению формы, используя зеленые галочки или плюсики.
• Обратите внимание на то, чтобы цвет шрифта при заполнении формы отличался от цвета поля формы.
Последний пункт может показаться Вам смешным, но я сам недавно регистрировался на мастер-класс известного бизнес-тренера и заполнял форму белым по белому – так сказать, вслепую.
Секрет 6. Дарим подарок и говорим «спасибо»После того как посетитель заполнил лид-форму его нужно поблагодарить.
Причем это не должна быть неожиданно появляющаяся надпись во весь экран мерцающими буквами: «Подождите, Вы забыли свой подарок!» Сделайте всплывающее окно с хорошим текстом, содержащим слова гарантии того, что заявка была отправлена или заказ был принят, а также выразите благодарность за посещение Вашего сайта и пожелайте хорошего дня.
Можно добавить позитивную картинку, смайлик или иконку.
Итак, на этом курсе мы осветили секреты того, как повысить конверсию и увеличить количество генерируемых лидов. Учитывайте их при создании макета сайта, а в дальнейшем не ленитесь регулярно тестировать и анализировать свои выводы, добавляя или убирая различные поля, меняя цвет и шрифт текста, чтобы найти наиболее высококонверсионное сочетание.
А на следующем курсе мы поговорим о дальнейшей судьбе Вашего макета. Или о том, с какими специалистами Вам предстоит работать при создании сайта.
Курс 5. Работа с сотрудниками
Лекция 1. Кто создает сайты?
Как уже было сказано, Вы должны хорошо разбираться в сайтах: их типах, структуре и т. д.
Однако Вам совершенно не нужно вникать в технические вопросы и учиться создавать сайты самому.
Достаточно знать специалистов, которые делают это профессионально, и, находя нового заказчика на услуги лидогенерации, обращаться к ним за помощью.
Итак, в процессе создания сайта, как правило, участвуют 3 специалиста:
• дизайнер;
• программист;
• верстальщик.
Очень часто программист и верстальщик – одно лицо, но такое случается, если сайт не слишком сложный.
Пробежимся по основным функциям каждого специалиста.
ДизайнерДизайнер не делает сайт полностью, а лишь рисует его картинку.
То есть Вы как лид-менеджер на основе разработанной Вами стратегии продумываете структуру сайта и рисуете ее на листе бумаги или создаете макет сайта в специальной программе.
Также Вы даете дизайнеру нужные рекомендации: изображения такие-то, цветовая гамма такая-то, а еще лучше показываете понравившейся Вам сайт и просите нарисовать что-то похожее.
На выходе получается готовая картинка, но не в jpeg-формате, а, как правило, в исходном формате редактора, например в PSD-формате. Впоследствии с этой картинкой сможет работать верстальщик: отредактировать ее, убрав ненужное, или добавить какие-то элементы.
Мой совет при работе с дизайнером: не грузите его дополнительными вопросами. Ему нужна лишь информация о том, что ему необходимо нарисовать. И все. За удобство пользования сайтом отвечаете Вы, а не он.
ВерстальщикЕсли Вы делаете лендинг, верстать и программировать его, скорее всего, будет один человек, так как программные части в лендинге довольно просты.
Функция верстальщика заключается в том, чтобы взять картинку, которую нарисовал дизайнер, и сделать из нее интернет-страницу в html-формате, то есть страницу, которую можно будет открыть с помощью браузера.
ПрограммистПрограммист делает так, чтобы все эти элементы нормально работали – отправлялись запросы, открывались вкладки, сохранялись введенные контактные данные и т. д.
Опять же повторюсь, что если функционал сайта прост (отправка заказа или заявки), нанимать программиста не стоит. С этим вполне справится верстальщик.
Итак, делаем вывод, что для создания интернет-ресурса для генерации лидов нужны 2 или 3 специалиста и качественный, хорошо продуманный проект сайта.
Второй элемент в этом тандеме крайне существенен, ведь ни один из этих специалистов, не имея для этого нужных знаний и навыков, помочь Вам с юзабилити не сможет.
О тонкостях взаимодействия с представленными специалистами мы подробнее поговорим далее.
Лекция 2. Кто такие фрилансеры?
Напоминаю о том, что Вам совершенно не обязательно владеть навыками дизайнера, верстальщика и программиста, чтобы создать, запустить и впоследствии наполнить сайт контентом.
Для этого существуют профессионалы во всех трех областях, с которыми можно успешно и эффективно работать.
При этом совершенно не обязательно нанимать огромный штат, арендовать большой офис и платить высокие зарплаты.
Со специалистами вполне можно работать удаленно: им не нужно предоставлять рабочие места и социальный пакет. Эти профессионалы работают в удобном для них месте по свободному графику, общаясь с работодателями через Интернет и нося гордое название «фрилансеры».
Наверняка большинство из Вас уже слышали о таких специалистах, но, имея не самый положительный опыт работы с ними, зареклись больше никогда не связываться с фрилансерами.
На самом деле мнение о фрилансерах зачастую очень предвзятое. Люди считают, что они ленивы, зарабатывают копейки и обращаться к ним за помощью «как-то несерьезно».
Не спорю, есть и такие. А есть и те, кто работает много и хорошо и получает за это отличные деньги.
Поэтому я могу точно сказать, что сотрудничество с фрилансерами, причем плодотворное и продуктивное, очень даже возможно, нужно лишь подходить к выбору и организации работы фрилансера очень грамотно.
Лекция 3. Где искать фрилансеров?
В Сети существуют так называемые биржи, которые объединяют заказчиков и исполнителей.
Их взаимодействие, как правило, происходит следующим образом:
• заказчик приходит на биржу;
• регистрируется;
• добавляет какой-то проект, например «разработка дизайна сайта»;
• исполнители откликаются на этот проект;
• заказчик выбирает того исполнителя, который больше всего ему подходит.
То есть Вы как заказчик приходите на сайт, заявляете свой проект, просматриваете резюме множества потенциальных исполнителей, выбираете любого и начинаете работу. Никаких бесконечных собеседований, длительных анкетирований, сложных трудовых договоров и т. д.
Главная задача на этом этапе – выбрать специалиста правильно, так как от этого выбора зависит успех Вашего проекта – и его качество, и срок его внедрения.
Среди лидеров фриланс-бирж можно назвать две наиболее крупные – Fl.ru и Weblancer.net. Они держат примерно 80 % всего рынка фрилансеров. На остальные биржи я рекомендую даже не обращать внимания.
